建行員工守則范本

1、建行員工守則范本建行員工守則如下一、職業(yè)道德建設(shè)銀行作為一家大型國有商業(yè)銀行，在國家經(jīng)濟建設(shè)中具有重要的地位和作用。儲蓄工作是建設(shè)銀行業(yè)務(wù)的重要 組成部分，職業(yè)高尚、責任重大。作為一名建設(shè)銀行儲蓄員 工應(yīng)做到：1. 熱愛金融事業(yè)，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)金融、儲蓄政策和法規(guī)。2. 維護建設(shè)銀行的利益，保持建設(shè)銀行的榮譽。3. 愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樂于奉獻，努力完成各項工作任務(wù)。4. 遵循“客戶第一、服務(wù)至上”的宗旨。5. 堅持“存款自愿、 取款自由、 存款有息、 為儲戶保密”的原則。6. 保守我行有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字、獨特經(jīng)營品種等商業(yè)秘密。二、業(yè)務(wù)技能 具備高超的業(yè)務(wù)技能，是勝任本職工作，為儲戶提供優(yōu) 質(zhì)服

2、務(wù)的基本保證。因此要求每一位儲蓄員工要做到：1. 努力鉆研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)程，不 斷提高實際工作水平。2. 熟悉儲蓄所開辦的存、放、匯、代等各類業(yè)務(wù)及具體 辦理程序。3. 善于分析儲蓄變化規(guī)律，研究儲戶心理。大力組織吸 收存款，確保存款任務(wù)的完成。4. 熟悉儲蓄計息方法及儲蓄會計帳務(wù)的處理。5. 點鈔、珠算、微機錄入做到快速、準確; 憑證、帳表填寫、打印要工整、規(guī)范。6. 能夠準確識別假鈔及偽造涂改的憑證。7. 掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的電子計算機應(yīng)用知識，熟練操作本 崗位各種電子設(shè)備。8. 掌握一門外語，并能用于本崗位日常業(yè)務(wù)會話。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 儲蓄崗位面對千家萬戶，儲蓄員工一言一行代

3、表著建設(shè) 銀行的形象，關(guān)系著建設(shè)銀行的聲譽。因此，儲蓄員工不但 要具備良好的業(yè)務(wù)技能，還要提供熱情、周到的服務(wù)，才能 贏得更多的儲戶。在實際工作中，必須做到：1. 接待儲戶禮貌熱情，主動招呼，微笑迎接。2. 與儲戶交談使用文明服務(wù)用語，提倡說普通話。3. 為儲戶辦理業(yè)務(wù)及時、認真、準確、快捷，不得超過 規(guī)定時間。4. 交給儲戶錢、折時，動作要輕，不扔不摔。5. 為儲戶辦完存取款后，應(yīng)熱情道別，歡迎再來。6. 解答儲戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達 清晰準確。7. 儲戶存款猶豫不定時， 主動介紹儲種， 宣傳辦理程序。8. 當儲戶找錯柜臺或填錯單證時，應(yīng)表示歉意，給予指 正。9. 對儲蓄所

4、臨下班前存取款的儲戶，不拒不躁，認真受 理。10. 當遇到以下五種情況時必須站立服務(wù)：接待老、幼、 病、殘儲戶時 ; 儲戶存取款數(shù)額較大時 ; 存款填寫的憑證與錢 款不符時 ; 取款遞交的憑證、單折有疑問時 ;儲戶對工作提出 建議或批評時。11. 接到儲戶電話時，應(yīng)說： “您好，這里是建設(shè)銀行” 并耐心解答問題。12. 積極為儲戶辦理零殘幣兌換業(yè)務(wù)。13. 柜臺服務(wù)必須堅持： “存款取款一樣主動，生人熟人 一樣熱情，大額小額一樣歡迎，忙時閑時一樣耐心，表揚批 評一樣誠懇”。日常文明用語示例：(1) 接待儲戶時：“您早”、“您好”、“歡迎光臨” 。(2) 得到儲戶配合、支持時： “謝謝”。(3)

5、 請求儲戶配合時：“請您”。(4) 向儲戶表示歉意，請求儲戶諒解時： “對不起”。(5) 儲戶向自己表示歉意或謝意時： “沒關(guān)系” 、“別客 氣”、“不用謝”。(6) 與儲戶道別時： “再見”、“您走好”、“歡迎再來” 。四、儀表服飾 員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)建設(shè)銀行的信譽， 能使儲戶增加對銀行的安全感和信任感。所以，在儀表服飾 方面要注意做到以下幾點：1. 保持精神飽滿，舉止端莊，神態(tài)自然。站姿挺拔，坐 姿文雅。2. 營業(yè)著裝統(tǒng)一整潔，系好鈕扣。3. 服務(wù)標牌定位配戴，不斜不臟。4. 注意個人儀容，女員工宜化淡妝，不要濃妝艷抹，佩 帶飾物要簡潔，長頭發(fā)要扎起 ; 男員工不留胡須，不蓄

6、長發(fā)5. 頭發(fā)要勤于梳洗，不染異色。面部、手指保持清潔， 指甲不要留得過長。6. 營業(yè)時間不戴深色眼鏡。五、勞動紀律 只有嚴格遵守紀律，才能保證銀行機制正常運轉(zhuǎn)，各項 業(yè)務(wù)順利進行，使工作效率得到提高。因此，每位儲蓄員工 必須做到：1. 按時上班，不遲到，不早退，堅守崗位，不擅自代班 代崗。有事須辦理請銷假手續(xù)。2. 崗前不得飲酒，當班不得吸煙。3. 上班時間，精力集中，不做與工作無關(guān)的事情。4. 營業(yè)閑暇時，不得舉止懶散，或離崗串崗。5. 辦理各項業(yè)務(wù)時，嚴格按儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制 度辦事，杜絕違規(guī)操作。6. 工作出現(xiàn)差錯，不得隱瞞包庇，避免損失。7. 不得利用工作之便貪占儲戶利益8.

7、發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違規(guī)、違紀、違法行為必須及時報告。9. 保證按照對外公布的時間營業(yè)。未經(jīng)批準不得中途或 提前停業(yè)關(guān)門。10. 服從領(lǐng)導，聽從指揮，令行禁止。對工作提出意見 或建議應(yīng)通過正常渠道反映。11. 員工之間團結(jié)友愛，密切配合，互幫互學，取長補 短。12. 愛護公物，勤儉節(jié)約，合理使用辦公用品，文具、 紙張不得浪費，不挪做它用。13. 自覺維護營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，各類辦公用具、資 料、票據(jù)定位擺放整齊。六、安全防范 為了保障銀行資金的安全運營，儲蓄員工要做到：1. 樹立安全防范意識，嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。2. 熟練使用防衛(wèi)、報警、消防器具。并使之保持良好的 工作狀態(tài)。3. 拒絕非營業(yè)人員進入柜臺，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向有關(guān) 部門報告。4. 門、窗、錢箱、 抽屜按要求及時上鎖， 鑰匙妥善保管。5. 帳簿、報表、磁盤等業(yè)務(wù)資料要入柜保管。6. 計算機操作密碼要嚴格保密，個人名章妥善保管，離 柜收