全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準明細資料

1、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準資料明細一、 基礎管理:1、 按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用。（1） 國家建設征用土地通知書（2）建設用地批準書（3）施工許可證（4） 用地紅線圖（5）建筑規(guī)劃方案圖（6）地下管網(wǎng)竣工圖（7）命名批復（8）門牌批復 （9）建筑工程質(zhì)量檢查合格證 （10）物業(yè)規(guī)劃驗收合格證明配套設施投入使用：指停車場、商場、幼兒園、餐飲、娛樂場所等公共配套設施建成并投入使用，在資料中可以提供規(guī)劃局頒發(fā)的樓宇用途批復、房屋及各類配套的基礎設施竣工圖和準許使用證明。2、 已辦理接管驗收手續(xù)（1） 產(chǎn)權(quán)資料：用地批準文件、建筑執(zhí)照、房屋產(chǎn)權(quán)明細表、業(yè)主資料（2） 技術(shù)資料：建筑規(guī)劃

2、方案圖、標準層竣工圖、房屋及配套基礎設施設備竣工圖、地下管網(wǎng)竣工圖、竣工驗收證明書、建筑工程質(zhì)量認定書、建筑工程規(guī)劃驗收合格證、設備清單、隱蔽工程驗收記錄（市政設施、房屋主體、供配電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等）（3） 內(nèi)部裝修標準3、 由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理(1) 物業(yè)管理公司簡介 （2）物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、代碼證 （3）物業(yè)管理資質(zhì)證書 （4）辦公場地證明 （5）物業(yè)管理公司及專業(yè)人員分類簡介架構(gòu) (6)物業(yè)管理合同 （7）管理物業(yè)簡介（管理期限、管理方式）其他資料：綠化、清潔、維修、設備保養(yǎng)合同；各項管理制度及其他可以

3、反映專業(yè)化統(tǒng)一管理的重要證明、聘用保安合同4、 建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確物業(yè)管理公司前期介入情況的簡介及發(fā)展商簽訂的合同復印件5、 在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責權(quán)利明確6、 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定（1） 物業(yè)管理公司的維修基金管理制度及維修基金續(xù)籌辦法（2） 業(yè)主委員會同意繳維修基金的通知（3） 當?shù)匚飿I(yè)主管部門同意建立維修基金的通知（4） 代管銀行同意開戶的證明（5） 物業(yè)維修基金專用賬戶委托書（6） 代管銀行出具的物業(yè)管理維修基金劃撥通知書（7） 維修基金續(xù)籌入帳憑證（8）

4、業(yè)主委員會、物業(yè)管理主管部門同意使用維修基金的批文7、 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善（1） 房屋使用手冊（住宅使用說明書）（2）用戶室內(nèi)裝修規(guī)定 （3）管理公約（業(yè)主公約或公共契約） （4）用戶手冊8、 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責9、 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確10、制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意11、業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法（1） 公眾管理制度（管理公約、用戶手冊、消防規(guī)定、精神文明公約等）（2） 人力資源管理制度：括管理公司各崗位工作職責和工作細則、

5、員工獎罰制度、培訓制度、考核制度、休假制度、行為規(guī)范（3） 財務管理制度：包括財務管理制度、會計制度、財務預算管理規(guī)定、管理費支出管理規(guī)定、有償服務管理規(guī)定、維修基金管理制度（4） 安全防范管理制度：包括出入管理規(guī)定、突發(fā)事件處理、貨物放行規(guī)定、停車場管理制度（5） 消防管理制度：包括臨時動火安全管理規(guī)定、消防工作制度、安全檢查制度、消防教育培訓制度、火災處理方案等（6） 綠化管理制度：包括綠化管理規(guī)定、綠化標準（7） 清潔管理制度：包括清潔管理規(guī)定、清潔標準（8） 工程管理制度：包括檔案管理制度、設備管理規(guī)定、機房管理規(guī)定、巡檢規(guī)定、各系統(tǒng)運行保養(yǎng)規(guī)定等（9） 服務工作規(guī)程：包括用戶遷入工作

6、規(guī)程、用戶裝修管理工作規(guī)程、用戶室內(nèi)報修規(guī)程、用戶辦理各類手續(xù)工作規(guī)程、回訪用戶規(guī)程、服務質(zhì)量調(diào)查規(guī)程12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹（1）員工花名冊 （2）員工證件匯總表 （3）職業(yè)道德培訓記錄 （4）職業(yè)道德規(guī)范（5）員工行為規(guī)范 （6）各崗位服務規(guī)范用語 （7）員工著裝規(guī)定13、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 （1）計算機應用情況簡介 （2）計算機使用管理規(guī)定 （3）會計電算化管理制度 （4）智能化設備功能及應用情況介紹，包括本企業(yè)智能化設備種類、功效、應用情況等 （5）智能化設備管理規(guī)定

7、，包括保障各類智能設備正常運行的各項措施 （6）應用現(xiàn)代化工具進行管理的場景圖片和操作記錄14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況（1）財務管理制度 （2）會計制度 （3）財務預算管理規(guī)定 （4）財務收支年度決算編制規(guī)定 （5）保證金管理規(guī)定 （6）管理費收繳管理規(guī)定 （7）管理費支出管理規(guī)定 （8）有償服務管理規(guī)定 （9）維修基金管理制度 （10）財務公開監(jiān)督制度 （11）企業(yè)合法納稅證明 （12）企業(yè)收費許可證 （13）管理費公開照片15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便（1）房屋總平面圖

8、 （2）地下管網(wǎng)圖 （3）房屋使用情況統(tǒng)計冊 （4）房屋大中修記錄 （5）設備設施臺帳 （6）設備設施的大中修記錄 （7）設備設施安裝資料及圖紙考評資料中應附入：工程檔案管理制度、檔案查閱、檔案規(guī)程16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權(quán)屬清冊，查閱方便（1）用戶檔案管理規(guī)程 （2）用戶檔案總目錄 （3）一套完整的用戶檔案17、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄考評資料要能反映出物業(yè)管理公司的服務信息處理情況。包括參評單位服務情況簡介，24小時服務制度，工程部值班制度，24小時

9、安全保衛(wèi)管理制度，用戶投訴管理規(guī)程、服務質(zhì)量回訪調(diào)查規(guī)程、服務承諾制及有關(guān)原始記錄復印件18、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95以上 （1）回訪調(diào)查制度 （2）回訪調(diào)查表 （3）回訪調(diào)查月統(tǒng)計 （4）年統(tǒng)計表 （5）調(diào)查問卷 回訪調(diào)查表、調(diào)查問卷應收入經(jīng)用戶簽名的原始記錄19、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100、返修率不高于1，并有回訪記錄（1）維修服務承諾制 (2)維修服務承諾檢查落實制度和檢查表樣本 （3）用戶室內(nèi)設施報修工作規(guī)程 （4）維修工程完成情況統(tǒng)計表樣本 （6）回訪用戶月統(tǒng)計表樣本二、 房屋管理與維修養(yǎng)護1、 主出入口設有

10、小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及棟、單元（門）、戶門標號標志明顯 （1）宣傳標志包括招牌、廣告牌等 （2）指引標志：包括路標、棟號、樓層號、用戶水牌和引路方向平面圖等 （3）消防標志包括：樓層疏散圖、走火通道牌、緊急出口標志、消防器材提示牌等 （4）危險標志是在施工場地、設備重地、危險作業(yè)、停車場等場所設置的標志 （5）管理標志是物業(yè)管理公司為方便管理設立的指示牌，如鼠藥投放牌、禁止吸煙牌、綠化保護牌、車場提示牌2、 無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（1） 業(yè)主公約和用戶手冊中相關(guān)規(guī)定 （2）裝修審批和巡檢規(guī)程 （3）二次裝修驗收文件 （4）裝修巡查記錄及違章整改通知 （5）

11、小區(qū)照片及簡介3、 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 （1）公共設施巡查記錄 （2）外墻清潔記錄 （3）外墻維修保養(yǎng)記錄 （4）反映外觀情況的照片或宣傳欄照片等4、 室外招牌、廣告牌、虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 （1）管理公約和用戶手冊內(nèi)的相關(guān)規(guī)定 （2）裝修管理規(guī)定 （3）公共設施巡查記錄原件樣本 （4）參評物業(yè)的外觀照片6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 （1）空調(diào)管理規(guī)程和巡檢表格 （2）物業(yè)外觀空調(diào)照片7、房屋裝飾裝修

12、符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 （1）管理公約和用戶手冊、裝修指南、裝修管理規(guī)定 （2）物業(yè)管理公司裝修管理工作規(guī)程（有關(guān)手續(xù)、巡檢記錄、表格原件） （3）裝修情況統(tǒng)計表（整改措施和整改結(jié)果記錄）三、 共用設施設備管理1. 共用配套設施完好，無隨意改變用途2、共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范3、 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線、無礙觀瞻4、 排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象5、 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行（1）道路管理規(guī)程 （2）道

13、路巡檢記錄 （3）道路維修養(yǎng)護記錄 （4）道路照片6、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案7、 制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好8、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出故障后的應急處理方案 （1）電梯運行管理、維修保養(yǎng)、巡視檢查的有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄 （2）電梯機房管理制度、有關(guān)轎廂、井道、機房等的清潔和巡檢制度、有關(guān)清潔及巡檢記錄樣本 （3）應急方案、電梯工作制度、工程值班制度、

14、電梯巡查制度和巡查表格樣本8、 三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16度四、 保安、消防、車輛管理1、小區(qū)基本實行封閉式管理（1）出入登記管理制度 （2）物品放行規(guī)定 （3）保安值班工作制度及出入登記表 （4）出入證 （5）臨時出入證 （6）物品放行條 （7）治安監(jiān)控情況記錄表2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責 （1）保安隊伍介紹。專業(yè)保安公司的資質(zhì)證明或自建保安的許可證復印件（保安員上崗證情況統(tǒng)計及上崗證樣本 （2）安全保衛(wèi)管理制度、值班制度。要求保安員按規(guī)定24小時值班巡邏 （3）崗位職責、崗位工作考核辦法等責任制度

15、 （4）保安員業(yè)務培訓和職業(yè)道德培訓規(guī)定及培訓記錄 （5）保安員工作守則、儀表儀容規(guī)定 （6）崗位規(guī)范用語標準 （7）工作記錄，包括排崗表、工作日志、崗位交接表、每周（月）工作評估表3、 危及人身安全有明顯標識和具體的防范措施4、消防設備設施完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通；制定消防應急方案5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記 （1）車場管理制度 （2）車場巡查表格、出入登記表 （3）車輛檢查表 拍攝車場全貌、指示標志、出入口指揮現(xiàn)場等照片6、非機動車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序五、 環(huán)境衛(wèi)生管理1、 環(huán)衛(wèi)設備完善，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站（1） 圖片

16、資料。拍攝具有典型代表意義的環(huán)衛(wèi)設施，如垃圾箱、果皮箱、垃圾房等外觀照片 （2） 文字簡介。簡要介紹物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設施及位置和使用情況（3） 統(tǒng)計表。統(tǒng)計物業(yè)的環(huán)衛(wèi)設施，如垃圾筒、果皮箱數(shù)量2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔（1）專職清潔介紹。簡介專職清潔隊伍及清潔員組織架構(gòu)，若是外包清潔，可將清潔公司的資質(zhì)、執(zhí)照、清潔合同的復印件附入（2）崗位職責，包括清潔主管、領班、各區(qū)域清潔員的職責（3）清潔工作制度，包括清潔標準、清潔人員考核制度、清潔檢查制度等（4）操作規(guī)程，包括室內(nèi)清潔、公共地方清潔、洗手間清潔、地毯清潔、外墻清潔、地面打蠟等工作規(guī)程（5）崗位職責

17、、工作制度執(zhí)行情況，包括衛(wèi)生質(zhì)量評估表、衛(wèi)生巡檢表、清潔服務意見書等工作記錄樣本3、 垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺（1）合同復印件。物業(yè)管理公司與市政衛(wèi)生部門、消毒站、滅蟲公司等簽訂的垃圾清運及消毒殺蟲合同可以反映物業(yè)公司每日垃圾清運和消毒滅殺情況（2）垃圾收集及存放規(guī)定，包括垃圾收集清運操作程序、垃圾房管理規(guī)定（3）清潔巡查制度，物業(yè)管理公司每日巡查時應對小區(qū)清潔進行檢查（4）有關(guān)記錄，包括垃圾清運記錄、垃圾池消毒殺蟲記錄、清潔巡查記錄等的樣本4、 房屋共用部位共用設施設備無蟻害5、 小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 （1）制定管理手則。要求業(yè)主和用戶遵守公共道德，不準亂貼、亂

18、畫，擅自占用、堆放雜物、亂丟煙頭等 （2）建立清潔制度和清潔標準。對房屋共用部位，包括大堂、樓梯、天臺、共用玻璃等每日清潔；對共用場地每日清掃，定期清洗 （3）建立清潔監(jiān)督檢查制度。每月巡查共用部位的清潔，發(fā)現(xiàn)亂貼、亂畫、亂扔雜物、擅自占用、堆放雜物等現(xiàn)象立即清理 （4）加強環(huán)衛(wèi)宣傳。考評資料包括：管理守則、清潔監(jiān)督檢查制度，清潔標準及清潔檢查記錄表，清潔評估月總結(jié)表等記錄樣本6、 房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺公共玻璃窗等保持潔凈同上7、 商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象（1）商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定 （2）清潔標準 （3）巡檢制度 （4）巡檢記錄樣本 同時，資料中可以附入商業(yè)的照片8、 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜9、 排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染六、 綠化管理1、 小區(qū)內(nèi)綠化布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當考評資料中附入綠化布置平面圖，綠化布置方案及綠化照片2、 綠地無改變使用應途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象考評資料中附入管理公約或用戶手冊的相關(guān)規(guī)定、綠地保護制度及巡查表格、綠地照片等