走千家、訪萬戶、共成長活動?？?二)

1、 “走千家、訪萬戶、共成長”活動專刊(二)(總第118期) 四月十三日上下聯(lián)動 多管齊下我行“走千家、訪萬戶、共成長”活動取得階段性成效我行扎實推進“走千家、訪萬戶、共成長”勞動競賽活動，各項業(yè)務(wù)得到較快發(fā)展。截止3月末，各項存款余額254.9億元，比年初增加30.7億元; 各項貸款余額183.09億元，比年初增加24.81億元，其中農(nóng)戶貸款新增0.98億，中小企業(yè)貸款新增16.64億；實現(xiàn)豐收卡消費金額5.19億元。一季度共走訪農(nóng)戶61281戶，覆蓋面35.29，新增授信1346戶，金額3.39億元；走訪企業(yè)4381家，覆蓋面84.85，新增授信755家，金額49.38億元，活動階段性效果非

2、常明顯。深化上下聯(lián)動機制活動中，以行領(lǐng)導(dǎo)為組長、相關(guān)職能部室人員為組員的督導(dǎo)組不定期下支行對競賽活動開展和推進情況進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)，分析薄弱環(huán)節(jié)，消除懈怠思想，加強落實整改，進一步把活動推向深入；總行信貸管理部等職能部室采取“五日一通報、十日一小結(jié)”的形式，及時將活動進展、階段性業(yè)績、工作亮點等情況整理匯總后下文到支行，營造“趕超比拼、爭創(chuàng)佳績”的良好競爭氛圍；總行信貸輔導(dǎo)員定期深入分管支行，督導(dǎo)與輔導(dǎo)相結(jié)合，服務(wù)與把關(guān)并進，第一時間協(xié)助支行解決信貸業(yè)務(wù)操作及走訪過程中遇到的難題，提出合理化建議；轄內(nèi)支行克服任務(wù)重、人手緊、工作量大等困難，通過實施“五加二”、“白加黑”等工作模式深入田間地

3、頭、廠區(qū)車間，加班加點搶進度，全力以赴抓任務(wù)?；顒娱_展以來，全行221名信貸員堅持講實效，不走過場，共發(fā)放歸集客戶信息表65000余份；農(nóng)戶電子建檔數(shù)41135戶，企業(yè)電子建檔數(shù)3969戶，均達到年初有貸款余額戶數(shù)的190%，有效落實了增量擴面工作。創(chuàng)新銀企農(nóng)交流平臺為把“走千家、訪萬戶、共成長”勞動競賽活動進一步推向深入，轄內(nèi)支行結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟特色和實際情況，因時因地制宜，積極創(chuàng)新溝通方式，密切銀企農(nóng)聯(lián)系。截止3月末，全行上下已成功組織召開了客戶答謝會、重點骨干企業(yè)洽談會、竹制品經(jīng)營戶座談會、農(nóng)業(yè)大戶座談會、黃金客戶座談會、外向型企業(yè)座談會、信貸支農(nóng)座談會、信用聯(lián)絡(luò)員座談會、信用環(huán)境建設(shè)座談會

4、等各類銀企洽談會、座談會50余次，參加人數(shù)達4000余人。同時，轄內(nèi)支行多管齊下，多項工作“齊頭并進”，將“走千家、訪萬戶、共成長”活動與資金組織相結(jié)合、與客戶資金需求調(diào)查相結(jié)合、與支持工業(yè)企業(yè)項目及新農(nóng)村、城市化建設(shè)相結(jié)合、與信用村及信用戶創(chuàng)建工作相結(jié)合、與控制存量貸款風險相結(jié)合、與推廣中間業(yè)務(wù)相結(jié)合，為進一步拓展業(yè)務(wù)和改進金融服務(wù)夯實基礎(chǔ)。豐富活動宣傳形式總行通過電視、報刊、網(wǎng)站等新聞媒體對活動進行全方位、多角度宣傳，努力擴大活動的影響面，提高活動的知名度；組織17家支行在轄內(nèi)17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的街道、農(nóng)貿(mào)市場等地同時開展上街宣傳咨詢活動，現(xiàn)場懸掛宣傳橫幅20余條，發(fā)放宣傳資料3萬余份、紀念品2萬

5、余份，接待群眾1000余人次。各支行針對不同的客戶群，開展各具特色的宣傳，通過利用短信平臺、網(wǎng)絡(luò)電視、懸掛過街橫幅、編發(fā)支農(nóng)報刊等各類形式和途徑，廣泛有效地進行宣傳。 【信貸管理部 俞廣鳴】 良渚支行各項存款余額突破30億元截至3月底，良渚支行各項存款余額達到30.6億元，一舉突破存款30億元大關(guān)，各項貸款余額達到21億元。今年以來，良渚支行全面落實科學(xué)發(fā)展觀，積極應(yīng)對復(fù)雜多變的經(jīng)濟形勢以及日趨激烈的金融業(yè)區(qū)域性競爭，以年初“走千家、訪萬戶、共成長”勞動競賽活動為契機，早籌謀、重考核、強推動，一季度末傳來“存款突破30億元”的捷報，繼續(xù)保持了“領(lǐng)跑”地位。早在2007年，該行就定下了存款三級跳

6、的目標，即07年突破15億元，08年突破20億元，再三年內(nèi)爭取各項存款超30億元。為了實現(xiàn)這一目標，該行領(lǐng)導(dǎo)班子抓管理、促改革、爭創(chuàng)新、求發(fā)展，在做好服務(wù)“三農(nóng)”的同時，不斷改進服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平，積極尋求新的業(yè)務(wù)增長點。尤其在近兩年，該行所在區(qū)域有多家商業(yè)銀行陸續(xù)進駐搶占市場，存款上升面臨嚴峻考驗，存款二級目標實現(xiàn)后該行仍然負重前行，以“保增長、防風險、促調(diào)整”為工作重點，理清發(fā)展思路，詳細部署各項戰(zhàn)略，在制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，立新求變，率先推廣“商銀通”貸款、實行信貸業(yè)務(wù)受理制度、客戶回訪制度、“合作共贏”利率優(yōu)惠方案、客戶經(jīng)理績效薪酬考核試點等，不斷推進

7、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以適應(yīng)市場新變化，在存貸規(guī)模拓展中取得了顯著成效。【良渚支行朱斌】惠澤千家 情系萬戶余杭支行調(diào)查走訪活動取得明顯成效今年來，余杭支行始終堅持“立足當?shù)亍⒎?wù)三農(nóng)”的經(jīng)營戰(zhàn)略，深抓村戶、強抓鎮(zhèn)鄉(xiāng)、搶抓機遇，繼續(xù)扎實推進“走千家、訪萬戶、共成長”活動，多措并舉，取得了良好的成效。截止目前，各項存款余額達到了187624萬元，各項貸款余額為110209萬元，支農(nóng)貸款達到57217萬元，其中農(nóng)戶貸款1203戶，金額28796萬元，農(nóng)村經(jīng)濟組織貸款18戶，金額21601萬元，農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)6戶，金額6820萬元；支持當?shù)刂行∑髽I(yè)134家，貸款金額81413萬元。已評定信用村10個，一季度新增3個，

8、評定信用戶3443戶，一季度新增1015戶，創(chuàng)建信用聯(lián)絡(luò)站21個，發(fā)放小額貸款卡202張，切實有效推進了我行的信貸支農(nóng)工作。加強業(yè)務(wù)拓展意識 強化客戶經(jīng)理管理該行在業(yè)務(wù)工作上始終堅持“發(fā)展”這條主線，走“做強做優(yōu)”之路。今年來，支行班子積極拓展工作思路，加快打造客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。在管理方面，優(yōu)化考核體系，突出工作業(yè)績，重點體現(xiàn)在“走千家、訪萬戶、共成長”勞動競賽項目的考核，制定“一事一策”考核辦法和客戶維護管理制度，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的工作積極性和主動性，營造后進趕先進的氛圍。扎實推進調(diào)查走訪 加速信貸資金投放隨著余杭鎮(zhèn)城市化建設(shè)進度加快，區(qū)位優(yōu)勢突顯，該行緊抓機遇，在落實推進“走千家、訪萬戶、

9、共成長”活動中，把調(diào)查走訪工作做深、做細、做實，充分發(fā)揮該行人際優(yōu)勢，依托鎮(zhèn)、村、組力量，定人、定村、定戶，逐戶上門走訪，切實掌握第一手信息。一季度，共調(diào)查走訪企業(yè)432戶，農(nóng)戶5605戶，建立客戶系統(tǒng)檔案4936戶，累計新增各項貸款9181萬元，其中，農(nóng)戶貸款達2553萬元。同時該行將以此為契機，在下一步工作中加大對貸款需求的調(diào)查力度，突出支農(nóng)重點，增加農(nóng)貸投入。加大活動宣傳力度 深化信用環(huán)境建設(shè)為提高活動的影響力，最大限度取得廣大農(nóng)戶、企業(yè)的支持與配合，該行通過一系列手段對活動進行了多角度的宣傳。該行加強與當?shù)卣鹊臏贤▍f(xié)調(diào)，在各村、社區(qū)宣傳欄張貼宣傳海報，公布分管信貸員的聯(lián)系方式、辦貸

10、流程等信息；借助上街宣傳咨詢的平臺，現(xiàn)場發(fā)放資金需求調(diào)查表，解答群眾咨詢，并成立流動宣傳小分隊，深入周邊市場、商業(yè)區(qū)進行調(diào)查走訪活動、反假幣、助學(xué)貸款、個人信用等的流動宣傳；召開農(nóng)戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、小企業(yè)、信用聯(lián)絡(luò)員等各類專題座談會，現(xiàn)場收集信息，聽取意見，解決難題。同時，該行還在活動中積極深化信用環(huán)境建設(shè)，召開信用環(huán)境建設(shè)座談會，邀請信用戶代表、信用村村長現(xiàn)身說法，對評為信用村后的利率優(yōu)惠、信用觀念等經(jīng)濟、社會效益進行總結(jié)介紹，在全轄營造“人人講信用、村村重信譽”的優(yōu)良社會信用環(huán)境?！居嗪贾?杜紅銘】倉前支行開展“信貸服務(wù)工作提升年”活動3月16日，坐落于倉前工業(yè)區(qū)的杭州某新型建材有限公

11、司從倉前支行得到了一筆600萬元貸款，緊急填補了資金缺口。就在幾天前，該公司接到一筆1053萬元的工程項目，由于工程工期短，需填補大量資金，正當公司老總愁眉不展的時候，倉前支行正在進行調(diào)查走訪的客戶經(jīng)理上門了，當客戶經(jīng)理了解到該企業(yè)面臨的實際困難后，為其開通貸款“綠色通道”，及時將貸款發(fā)放到企業(yè)手中。該公司老總事后激動地說：“你們合作銀行辦事效率真快，是我們企業(yè)的堅強后盾，以后我們就是戰(zhàn)略合作伙伴了！” 今年初，倉前支行結(jié)合“走千家，訪萬戶，共成長”活動，提出開展“信貸服務(wù)工作提升年”，并根據(jù)實際情況出臺了一套規(guī)范信貸服務(wù)質(zhì)量體系，狠抓客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，從業(yè)務(wù)拓展能力、交際能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)

12、效率等幾方面入手，努力提高支行信貸品牌建設(shè)，打造一支優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍。年初該行提出了活動指導(dǎo)思想，并明確由業(yè)務(wù)副行長督辦，客戶經(jīng)理積極認真地參與行動中來，以“走千家、訪萬戶、共成長”活動為載體，深入田間地頭，調(diào)查農(nóng)戶企業(yè)的資金需求，用實際行動真真切切為當?shù)亍叭r(nóng)”及中小企業(yè)服務(wù)。實施“三日辦結(jié)制”，是該行提升年活動的重要舉措之一?！叭辙k結(jié)制”，顧明思義，就是一般沒有特殊情況、符合貸款條件的信貸業(yè)務(wù)，三日內(nèi)必須辦理完成，并且要形成制度化、常規(guī)化。實施“客戶實時評價”，是提升年活動的重要舉措之二。客戶實時評價，即在完成貸款受理、審查、審批、放貸的每一項流程后，由相關(guān)人員向客戶遞上一份滿意度調(diào)查

13、表，對客戶經(jīng)理的工作態(tài)度、工作效率、流程是否復(fù)雜、有無相關(guān)意見建議等進行實時調(diào)查和評價。推出“信貸業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦法”，是提升年活動的重要舉措之三。辦法包括對信貸業(yè)務(wù)所涉及的各類信貸數(shù)據(jù)、報表，檔案、憑證的收集、填寫、整理等情況進行實時監(jiān)督與考核，并制定出臺了相關(guān)獎罰措施。此外，該行還制定實施了其他一系列積極有效的舉措，著力推進“信貸服務(wù)工作提升年”活動。從一季度情況來看，該項活動已經(jīng)取得了一定成效。一方面是客戶經(jīng)理的責任意識大大增強，辦事效率有效提高，信貸業(yè)務(wù)差錯率明顯下降，受到了客戶的廣泛好評；另一方面，優(yōu)質(zhì)高效的信貸服務(wù)也促進了業(yè)務(wù)的較快發(fā)展，一季度，該行各項存款新增1.5億元，余額達到了

14、14.15億元，各項貸款新增0.84億元，余額達到了6.5億元。【倉前支行 沈超宇】瓶窯支行開展“金融服務(wù)送村企”活動 近日，瓶窯支行以瓶窯鎮(zhèn)彭公村為第一站，開展系列“金融服務(wù)送村企”活動，為已取得階段性成果的走訪活動持續(xù)加溫。每一站都至少派一名班子成員帶隊，深入轄區(qū)各行政村、重點企業(yè)，現(xiàn)場傾聽客戶心聲、解答客戶疑問，宣傳我行政策和產(chǎn)品。在彭公村活動現(xiàn)場，還舉辦了一場由彭公竹制品市場30多戶經(jīng)營大戶參加的座談會，該村村委沈書記在會上由衷地說到：“2007年在合作銀行的支持下，我村創(chuàng)建為信用村，三年來，合作銀行始終在放貸、利率上給予優(yōu)惠，全村農(nóng)戶每年的用資成本至少降低15萬元以上?！弊剷夥諢?/p>

15、烈，幾家靠我行貸款扶持的經(jīng)營戶更是感慨萬千。工作人員針對走訪中客戶反映的信貸服務(wù)需求等情況細致地作了解答，會上還重點推介了豐收小額貸款卡等信貸產(chǎn)品，引發(fā)了濃厚興趣。會后有人感嘆：“今后經(jīng)營中如果碰到資金問題，我們心中有底了，有困難找合行的信心更足了?！薄酒扛G支行】喬司支行又架起一座與客戶溝通的橋梁報紙秋日在“走千家、訪萬戶、共成長”活動中首發(fā)如今，不管是在喬司支行的每個營業(yè)網(wǎng)點，還是在各個村、學(xué)校的宣傳欄，甚至是在當?shù)攸h鎮(zhèn)機關(guān)的辦公室，你都能看到一份風格清新素雅、版面整潔鮮明的報紙。這份報紙便是喬司支行為配合“走千家、訪萬戶、共成長”活動而專門設(shè)計編發(fā)的，報紙內(nèi)容涵蓋了支行動態(tài)、企業(yè)文化、陽光

16、信貸、金融知識、防詐防騙常識、溫馨提醒與理財小竅門等，豐富實用，淺顯易懂。報刊取名秋日，寓示著農(nóng)民豐收、企業(yè)增收、百姓幸福，生活和諧，同樣也孕育著我行再次博發(fā)的動力?，F(xiàn)首期2000份秋日已隨下基層活動送到了廣大農(nóng)戶、中小企業(yè)、信用聯(lián)絡(luò)站、學(xué)校、鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)的手里。年初，喬司支行在“走千家、訪萬戶、共成長”活動中了解到轄內(nèi)廣大農(nóng)戶、中小企業(yè)對當前支行信貸政策、產(chǎn)品、經(jīng)濟發(fā)展形勢等知識具有極大的需求，也得知不少農(nóng)戶由于缺少相關(guān)金融常識而給不法分子提供了可乘之機。事后，在活動進度分析會上，該行擬定面向農(nóng)戶及中小企業(yè)“量身”制作一份報紙，切實把走訪工作做到實處。隨即，該行選拔了幾名業(yè)務(wù)知識豐富、思維活躍、文字組織能力較強的員工組成了編輯小組，制定了詳細的制作方案，從選刊名、題材、排版、撰稿、審稿直至最后印刷出版都作了具體的策劃與部署，明確了分工與職責。作為我行第一份支行報紙，總行領(lǐng)導(dǎo)對此也給予了高度關(guān)注，專門派相關(guān)人員下支行進行現(xiàn)場指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。在大家的齊心參與和共同努力下，秋日成功誕生了，她的誕生凝聚了很