公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)試題及答案復(fù)習(xí)過程

1、學(xué)習(xí) 好資料公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)試題（A 卷）部門：姓名：成績(jī)：一、單項(xiàng)選擇題（共5 題，每題2 分，共計(jì)10 分）1 、握手有伸手先后的規(guī)矩：（ D ）A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。2、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B ）A.先問清對(duì)方是誰(shuí)；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；C先問對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。3. 介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是（C ）A 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B 介紹女

2、士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者D 介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓4. 會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（ A ）A面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上B 面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C 面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D 面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上5. 公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（ D ）A單位、部門、職務(wù)、電話B 單位、部門、地址、姓名C 姓名、部門、職務(wù)、電話D 單位、部門、職務(wù)、姓名二、多項(xiàng)選擇題（共6 題，每題5 分，共計(jì)3

3、0 分，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分）1. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD ）A.提高個(gè)人素質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形象。2、名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD ）A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。3、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ABCD ）A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間B、通話目的明確C、安排通話內(nèi)容D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)E、不直接回答對(duì)方問話4、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（ BC ）A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人5、下列座次安排錯(cuò)

4、誤的是：（ ABCD ）A、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)：右為上，左為下。B、賓主相對(duì)而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。D、宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。6、在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（ABCD ）A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段；C對(duì)方休假時(shí)段；D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。三、判斷題（共10題，每題2分，共計(jì)20分。請(qǐng)?jiān)凇埃ǎ眱?nèi)填寫“或X”）1 、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（ V ）2、能說會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡迎的交談?wù)?。?X

5、）3、與他人交談完畢后，即可轉(zhuǎn)身離開。（ X）4、與客人一起走樓梯時(shí)，讓客人走樓梯的外側(cè)或內(nèi)側(cè)均可，向前引領(lǐng)即可。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（ X）5、一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。X6. 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。V7. 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行V8. 出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出V9. 在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（ X）10. 作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼

6、、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（ V）四、簡(jiǎn)答及論述題（共2 題，每題10 分，共 20 分）1 、商務(wù)交往中，電話通話結(jié)束后，對(duì)于誰(shuí)先掛機(jī)有何要求？（5 分）2 ） 、 “尊者”先掛機(jī)。如：與上級(jí)通話，應(yīng)上級(jí)先掛機(jī)；與長(zhǎng)輩通話，應(yīng)長(zhǎng)輩先掛機(jī)；與客戶通話，應(yīng)客戶先掛機(jī)。3 ） 、同級(jí)通話，應(yīng)打電話的人先掛機(jī)。4 、 請(qǐng)談一談目前公司在工作中涉及到的禮儀，都有哪些不合理的地方？五、案例分析題（共1 題，共 20 分）接待冷淡, 斷送生意泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo). 經(jīng)過篩選,最后剩下4 家候選公司. 泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商

7、談. 代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí), 那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò), 又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間 , 未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人. 但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥, 還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館. 他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理,在聽了他的道歉后, 泰國(guó)人同意在第二天11 時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面. 第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候, 直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說:" 我們一直在旅館等候 , 始終沒有人前來接我們. 我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣. 我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地. 再見吧 !"【問題】請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方商務(wù)禮儀培訓(xùn)試題（B 卷）部門：姓名

8、：成績(jī)：一、單項(xiàng)選擇題（共5 題，每題2 分，共計(jì)10 分）1 、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過B 。A 2 分鐘B 3 分鐘C 5 分鐘D 6 分鐘2、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在B 秒鐘以內(nèi)。A、 1 秒鐘B、 3 秒種C、 5 秒鐘D、 7 秒鐘3.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（ A ）A 先伸手者為地位低者；B 客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。C 下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；D 男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。4、關(guān)于敬酒的正確順序是（A ）A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、

9、陪客互敬。C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。5、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是AA.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女后男D.先主后賓二、多項(xiàng)選擇題（共6 題，每題5 分，共計(jì)30 分，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分）1 、下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD ）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”； B.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說多聽” ；D.雙方初次見面無(wú)話可說時(shí)，可以“聊天”一談天氣。2、對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCD ）A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)

10、系？”C.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？”3 以下屬于電話形象要素的有（ABCD ）A.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；C通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問題。4、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（ BCDEF ）A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手。C忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：5 、 自我介紹應(yīng)注意的有（BDE ）A、先介紹再遞名片B

11、、先遞名片再做介紹C、初次見面介名S不宜超過 5分鐘D、初次見面介紹不宜超過 2分鐘E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹6 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（ BCD）A. 左前方引路B. 左后方指路C. 右前方引路D. 右后方指路 三、判斷題（共10題，每題2分，共計(jì)20分。請(qǐng)?jiān)凇埃ǎ眱?nèi)填寫“或X”）1、 、參加交際型派對(duì)通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。（ V）2、 在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（ V）3、 一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶（

12、 X）4、在宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)或領(lǐng)導(dǎo)辦公室等候時(shí)，應(yīng)站在門口等候。（ X）5、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。（ V）6、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（ V）7、接過對(duì)方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（ X）8、二人并排走右者為尊，三人并排走中間者為尊，前后走前者為尊。（ V）9 、 在宴會(huì)中，若杯盞刀叉不干凈，可用餐巾或手巾來擦。（ X）10 、 在社交場(chǎng)合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時(shí)，應(yīng)把男士介紹給女士。（ V）四、簡(jiǎn)答及論述題（共2 題，每題10 分，共 20 分）1. 剛到公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問小張應(yīng)做哪

13、些準(zhǔn)備？宴請(qǐng)的籌備（ 1 ）確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式；（ 2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；（ 3）發(fā)出邀請(qǐng)；（ 4）選定菜譜更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料(5)席位安排a桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。b位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。2、請(qǐng)談一談目前公司在工作中涉及到的禮儀，都有哪些不合理的地方?五、案例分析題(共 1題，共20分)接待冷淡，斷送生意泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo).經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談.代表團(tuán) 到達(dá)芝加哥時(shí)，那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò)，又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí) 問，未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人.但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自 己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理 ，在聽了他的道歉后，泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面.第二天美國(guó)經(jīng) 理按時(shí)到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電