如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力3小時03945

1、張英醫(yī)院中層干部系列課程 主 講:廖 仲 如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力張英醫(yī)院中層干部系列課程管理的重要性管理的重要性 世界上一切美好的東西均緣于管理 人生如棋 婚姻是一只玻璃杯子 國家如同家庭 世界的運行如同一場游戲 沒有管理,世界將會怎樣? 張英醫(yī)院中層干部系列課程管理的本質(zhì)管理的本質(zhì) 管理的本質(zhì)就是追求（組織）效率。效率是管理的靈魂，它既是管理所追求的最終目的，也是判斷管理成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)，管理就是為了使組織獲得更大的效率，更快更好地達(dá)到組織的目的。 管理的根本原因在于: 外部環(huán)境的不確定性 內(nèi)部資源的有限性張英醫(yī)院中層干部系列課程管理的目的管理的目的管理的目的

2、是為了要達(dá)成醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo),一切的管理工具與方法，必須以實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)為歸依。 在運用中要牢記:有效果與有道理更重要。 張英醫(yī)院中層干部系列課程顧客人力資源財務(wù)信息時間物流管理的對象管理的對象張英醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院目標(biāo)醫(yī)院目標(biāo)科室目標(biāo)科室目標(biāo)員工目標(biāo)員工目標(biāo)職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃績效獎勵績效獎勵目標(biāo)管理：培養(yǎng)下屬目標(biāo)管理：培養(yǎng)下屬督導(dǎo)督導(dǎo)跟蹤跟蹤/ /輔導(dǎo)輔導(dǎo)階段小結(jié)階段小結(jié)考核考核綜合等級評定綜合等級評定培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃管理工作流程管理工作流程核心結(jié)果核心結(jié)果目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)績效評估績效評估績效監(jiān)督指導(dǎo)績效監(jiān)督指導(dǎo)績效計劃績效計劃張英醫(yī)院中層干部系列課程項項 目目

3、管管 理理領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)對象人力、物力、財力、信息及管理系統(tǒng)人變動低高控制機能預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職權(quán)愿景、價值、醫(yī)院文化進(jìn)行方式指示、監(jiān)督、鞭策期望、承諾經(jīng)常用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn) 應(yīng)具備特質(zhì) 進(jìn)取心 責(zé)任心 執(zhí)行力 自信 有遠(yuǎn)見 有膽略（魄力） 信念 喜歡變革 對資源有強的整合能力 管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別張英醫(yī)院中層干部系列課程項項 目目管管 理理領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)對待目標(biāo)態(tài)度 以非個人的態(tài)度對待目標(biāo) 以個人的態(tài)度對待目標(biāo) 冒險性傾向 傾向于把工作視為可以達(dá)到的過程 傾向于冒險，當(dāng)機遇和獎勵很高時尤其如此 關(guān)注點 喜歡與人打交道的工作，一般回避單獨行

4、為 關(guān)注的是觀點，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系 工作任務(wù) 主要處理復(fù)雜的問題，通過制定正式計劃、設(shè)計規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計劃實施的結(jié)果，而達(dá)到有序一致的狀態(tài) 開發(fā)未來前景而確定前進(jìn)方向，然后把這種前景與其他人進(jìn)行交流，并激勵其他人克服障礙達(dá)到這一目標(biāo)主要技能 技術(shù)技能 人際技能 概念技能 人際技能管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系及區(qū)別張英醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院不同層次人員的角色定位醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo) 2 推動醫(yī)院變革 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 維持良好的公共關(guān)系 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 保證高層次人才的供給與效

5、用關(guān)注焦點:（戰(zhàn)略規(guī)劃） 醫(yī)院品牌 市場份額 持續(xù)發(fā)展 張英醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院不同層次人員的角色定位醫(yī)院不同層次人員的角色定位 職能部門管理人員 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 2 制定并高效實施各項計劃 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法 6 維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶的關(guān)系 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源 關(guān)注焦點： （目標(biāo)計劃） 工作計劃 地位認(rèn)同 團隊建設(shè) 張英醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院不同層次人員的角色定位醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實施。 2 維持本科室各項業(yè)務(wù)的正常開展。 3 有效調(diào)動各種資源，提高科室運轉(zhuǎn)效益

6、與效率。 4 獎懲與激勵中層管理人員。 5 維持與客戶的良好關(guān)系。 關(guān)注焦點：（計劃實現(xiàn)） 落實任務(wù) 信息反饋 實施激勵 張英醫(yī)院中層干部系列課程 優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求 對生活充滿激情并滿懷成就大事的夢想 擁有誠信的品德和社會責(zé)任感 廣泛的知識面和扎實的專業(yè)理論知識 良好的溝通能力和富有魅力的親和力 解決實際問題的能力和創(chuàng)新能力 良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力 良好的社會適應(yīng)能力和團隊精神 熱情是主宰和激勵我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會顯得蒼白和凄涼。 劇作家尼爾西蒙張英醫(yī)院中層干部系列課程優(yōu)秀中層管理人員的優(yōu)秀中層管理人員的2+82+8能力模

7、型能力模型 最基本的兩種能力是： 規(guī)劃能力：有能力對所制定的目標(biāo)進(jìn)行論證說明，確定重點，制定行動計劃，最終達(dá)到目的。 溝通能力：有能力說明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對其意見進(jìn)行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。張英醫(yī)院中層干部系列課程優(yōu)秀中層管理人員的優(yōu)秀中層管理人員的2+82+8能力模型能力模型 建立在兩種基本能力之上的另外8種能力是： 決策能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物發(fā)展的規(guī)律,并找出問題的關(guān)鍵。有根據(jù)不全面信息分析、評價、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險的能力。有前瞻力，有遠(yuǎn)見，并能制定戰(zhàn)略計劃。 領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點、一個方案，或一項行動計劃

8、。進(jìn)行組織落實，確定檢驗標(biāo)準(zhǔn)及范圍，并有進(jìn)行工作追蹤。有能力設(shè)計一個組織機構(gòu)，制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度，并組織實施。 執(zhí)行能力：具有正確實施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動計劃，制定具體落實方案的能力。 張英醫(yī)院中層干部系列課程優(yōu)秀中層管理人員的優(yōu)秀中層管理人員的2+82+8能力模型能力模型 授權(quán)能力：有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。 適應(yīng)能力：在變化的形勢中，面對不同的對手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。 創(chuàng)新能力：在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會價值的新理論、新觀點、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問題的能力。 激勵能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。 學(xué)習(xí)能力：有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工

9、作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實踐中的能力。張英醫(yī)院中層干部系列課程中層管理人員的中層管理人員的“3q”3q” 智慧商數(shù)（iq）：是指一個人所具有的智慧多少和對科學(xué)知識的理解掌握程度。 情緒商數(shù)（eq）：是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌握和對團隊關(guān)系的運作能力。 逆境商數(shù)（aq）：是指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力。 iq高，eq低，表明有智慧有學(xué)識，但不能領(lǐng)導(dǎo)團隊；eq高，iq低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；iq高，eq高，但aq低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團隊，但卻不能面對逆境。張英醫(yī)院中層干部系列課程什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)執(zhí)行是好中層管理

10、人員的首要任務(wù)執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心成分張英醫(yī)院中層干部系列課程如何提高執(zhí)行力如何提高執(zhí)行力 執(zhí)行力準(zhǔn)度（方向） 精度（品質(zhì)） 速度(效率） 正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0 如何提高執(zhí)行力？ 戰(zhàn)略+組織機構(gòu)+人+制度+有效的執(zhí)行=目標(biāo) 錯誤的假設(shè)+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=人類萬劫不復(fù)的災(zāi)難 張英醫(yī)院中層干部系列課程提高執(zhí)行力的三個要素提高執(zhí)行力的三個要素意愿意愿承諾承諾技能技能 盡可能把工作盡可能把工作做得最好做得最好中層管理人中層管理人員，員， 思想觀念思想觀念, 行動行動持之以恒持之以恒, 不輕言放棄不輕言放棄執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力的保證執(zhí)行力的保證張英醫(yī)院中層

11、干部系列課程醫(yī)院院長對中層干部的十大期望醫(yī)院院長對中層干部的十大期望 1 中層干部必須有能力理解院長的真實意圖，而且能夠把這些意圖正確地傳達(dá)到員工當(dāng)中。 2 中層干部必須能夠監(jiān)督工作的進(jìn)行，以確保能夠按照院長所期望的方式和進(jìn)度完成任務(wù)。 3 中層干部必須能夠準(zhǔn)確地向上匯報，并且能夠為院長提供決策的信息和建議。 4 中層干部必須能夠而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到最低限度。 5 中層干部必須能夠控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級到院長那里。張英醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院院長對中層干部的十大期望醫(yī)院院長對中層干部的十大期望 6 中層干部必須能夠保持員工士氣，使他們創(chuàng)造最佳業(yè)績，同時還要

12、保證紀(jì)律。 7 中層干部必須比科室內(nèi)的任何一個人都更了解本科室的整體工作情況。 8 中層干部必須能夠培訓(xùn)員工，使他們更富有效率，更容易接受新的體制和程序。 9 中層干部必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務(wù)和晉升的機會。 10 中層干部必須為科室內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任，無論是工作的數(shù)量和質(zhì)量，還是員工的行為。張英醫(yī)院中層干部系列課程大部分公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象大部分公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象 活躍著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導(dǎo)者。高層怪中層；中層怪員工；員工怪中層；中層又反過來怪高層；每個人都眼盯著別人。張英醫(yī)院中層干部系列課程 一項調(diào)查顯示：整整一年時間里，許多公司只有15%的時間在為顧客提供

13、服務(wù)，其余85%的時間所做工作對顧客而言根本沒有意義。 公司為了維護組織自身平衡穩(wěn)定，將大量的時間和精力花在了企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時企業(yè)組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。企業(yè)的問題醫(yī)院存在嗎？張英醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因醫(yī)院執(zhí)行力低下的原因無無事事生生非非, ,5 5% %不不想想做做, ,1 10 0% %負(fù)負(fù)效效勞勞動動, ,1 10 0% %盲盲做做, , 2 20 0% %想想做做而而不不會會正正確確有有效效方方法法, , 4 40 0% %想想做做但但做做不不好好, , 1 15 5% %張英醫(yī)院中層干部系列課

14、程建立一個不依賴能人的執(zhí)行力系統(tǒng)。建立執(zhí)行力組織的目的建立執(zhí)行力組織的目的張英醫(yī)院中層干部系列課程醫(yī)院成功的關(guān)鍵因素醫(yī)院成功的關(guān)鍵因素30%30%靠靠機遇機遇30%30%靠策略靠策略40%40%靠靠執(zhí)執(zhí)行力行力張英醫(yī)院中層干部系列課程平安保險馬明哲：核心競爭力就是所謂的執(zhí)行力。聯(lián)想柳傳志：執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人。 邁克.戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)力求完美， 切實執(zhí)行。什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行力張英醫(yī)院中層干部系列課程院長首先要重視執(zhí)行院長首先要重視執(zhí)行 執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)。 執(zhí)行是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。 執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心部分。 執(zhí)行的核心是三個流程： 人員流程 戰(zhàn)略

15、流程 運營流程 執(zhí)行的習(xí)慣從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層開始 然后是中層干部 最后是一線員工張英醫(yī)院中層干部系列課程正確認(rèn)識正確認(rèn)識“執(zhí)行執(zhí)行”與與“執(zhí)行力執(zhí)行力”執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。 執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力、手段和意愿。決策決策執(zhí)行力執(zhí)行力計劃計劃目標(biāo)目標(biāo)手段手段能力能力執(zhí)行執(zhí)行如何以對的如何以對的方式來達(dá)到方式來達(dá)到目標(biāo)目標(biāo)意愿意愿張英醫(yī)院中層干部系列課程遵守有效執(zhí)行的七原則遵守有效執(zhí)行的七原則一1 1原則一、領(lǐng)導(dǎo)原則第一、協(xié)調(diào)第二2 2原則二、管理服務(wù)第一、管理第二3 3原則三、團隊參與第一、培訓(xùn)第二二二4 4原則四、系統(tǒng)機制第一、制度第二三三5 5原則五、執(zhí)行前挑戰(zhàn)第一、成敗第二6 6原則

16、六、執(zhí)行中速度第一、完美第二7 7原則七、執(zhí)行后結(jié)果第一、理由第二張英醫(yī)院中層干部系列課程“六化六化”打造高效執(zhí)行力打造高效執(zhí)行力張英醫(yī)院中層干部系列課程第一步：組織靈活化，問題簡單化 讓員工知道如何服務(wù)顧客第二步：配置合理化，崗位責(zé)任化 讓員工明確自己的任務(wù)與職責(zé)第三步：工作流程化，行為制度化 讓員工知道如何做事，簡單重復(fù)產(chǎn)生高效第四步：考核績效化，改進(jìn)循環(huán)化 檢查員工的執(zhí)行情況第五步：分配公平化，獎懲公開化 對員工論功行賞，獎優(yōu)罰劣第六步：培訓(xùn)持續(xù)化，能力模型化 讓提高員工核心能力，構(gòu)建醫(yī)院核心能力模型張英醫(yī)院中層干部系列課程“六化六化”打造高效執(zhí)行力的邏輯路線打造高效執(zhí)行力的邏輯路線組織

17、靈活化、問題簡單化工作流程化行為制度化配置合理化崗位責(zé)任化分配公平化獎懲公開化考核績效化改進(jìn)循環(huán)化培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化張英醫(yī)院中層干部系列課程第一化：組織靈活化、問題簡單化第一化：組織靈活化、問題簡單化就是明確界定醫(yī)院各部門職責(zé)、權(quán)限；責(zé)權(quán)利等，讓有責(zé)任的崗位有處理職責(zé)范圍內(nèi)的權(quán)力，有效授權(quán)，適度監(jiān)控，用簡單管理的思想處理日常事物，將復(fù)雜的事情簡單化處理。 張英醫(yī)院中層干部系列課程第二化：崗位責(zé)任化、配置合理化第二化：崗位責(zé)任化、配置合理化 醫(yī)院必須讓每個員工都知道自己本職崗位應(yīng)該完成哪些任務(wù)、履行哪些職責(zé)與承擔(dān)哪些責(zé)任 。開展工作分析，合理配置崗位，對職務(wù)進(jìn)行界定，權(quán)衡長短期需求，進(jìn)行崗位

18、描述，明確“責(zé)任到此，不可推卸”。明確任職資格，做到知人善任。 張英醫(yī)院中層干部系列課程就是讓員工學(xué)會主動做事。用流程優(yōu)化的方式梳理各部門、各崗位工作程序，用簡單重復(fù)產(chǎn)生效率的思想，將日常工作流程化、制度化、表格化。 醫(yī)院7080的工作都可以通過流程、制度來規(guī)范。人換崗了，流程、制度還在，我們就能創(chuàng)造出機會讓若干平凡的人把事情做好。第三化：工作流程化、行為制度化第三化：工作流程化、行為制度化張英醫(yī)院中層干部系列課程第四化：考核績效化、改進(jìn)循環(huán)化第四化：考核績效化、改進(jìn)循環(huán)化 就是要目標(biāo)明確，就工作重點達(dá)成共識，并對目標(biāo)進(jìn)行分解，依據(jù)職責(zé)和目標(biāo)設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)，將考核納入管理體系，實行考核改進(jìn)提

19、高循環(huán)（績效計劃、反饋指導(dǎo)、考核評估、結(jié)果應(yīng)用改進(jìn)）。張英醫(yī)院中層干部系列課程第五化：分配公平化、獎懲公開化第五化：分配公平化、獎懲公開化 進(jìn)行崗位價值評估確定薪酬結(jié)構(gòu)，開展薪酬調(diào)查分析決定薪酬水平，根據(jù)員工業(yè)績（執(zhí)行的結(jié)果）決定個人收入。用獎勵機制推行計劃執(zhí)行。 韋爾奇說：“獎勵你的員工這就是全部訣竅所在。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，我所做的最重要的一件事就是論功行賞，獎罰分明?！?張英醫(yī)院中層干部系列課程第六化：培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化第六化：培訓(xùn)持續(xù)化、能力模型化醫(yī)院的競爭力實際上就是醫(yī)院的運作能力，醫(yī)院的運作能力就是員工的工作能力（知識、技能、品格、心態(tài)、能力）。明確執(zhí)行中的角色定位，掌握工具使用，調(diào)

20、整心態(tài)，建立培訓(xùn)體系，開展生涯設(shè)計，建立能力素質(zhì)模型，固化醫(yī)院取得高績效的能力。 摩托羅拉公司有數(shù)據(jù)表明：在培訓(xùn)上每投入1億美元，就有30億美元的回報。 張英醫(yī)院中層干部系列課程提升醫(yī)院執(zhí)行力的準(zhǔn)則提升醫(yī)院執(zhí)行力的準(zhǔn)則張英醫(yī)院中層干部系列課程1.起始狀況 困難在何處? 為何要進(jìn)行改革? 如何說明行為需求?2.確定目標(biāo) 項目的目標(biāo)是什么? 通過項目具體要達(dá)到什么目標(biāo)? 改革之后與現(xiàn)在有何不同?3.成功的標(biāo)準(zhǔn) 衡量達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是什么? 如何從質(zhì)量上衡量項目的成功? 如何從數(shù)量上衡量項目的成功? 準(zhǔn)則一：著眼于目標(biāo)的管理準(zhǔn)則一：著眼于目標(biāo)的管理 張英醫(yī)院中層干部系列課程準(zhǔn)則一：著眼于目標(biāo)的管理準(zhǔn)則

21、一：著眼于目標(biāo)的管理 4.組織 如何分配任務(wù)一誰應(yīng)干什么? 誰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和控制? 誰負(fù)責(zé)決策?5規(guī)劃 項目工作要經(jīng)歷哪些階段?每個階段具體應(yīng)做些什么? 最重要的里程碑是什么?在每個規(guī)定的時間內(nèi)應(yīng)做些什么? 如何安排項目的期限？每個階段何時結(jié)束？整個項目何時結(jié)束？6監(jiān)督 如何監(jiān)督項目的進(jìn)展情況? 何時和如何做項目階段性的工作總結(jié)? 在偏離目標(biāo)時誰負(fù)責(zé)采取糾正措施? 張英醫(yī)院中層干部系列課程 分析判斷某個組織現(xiàn)實狀況的基本數(shù)據(jù)只能由在該組織中工作的員工來提供。只有他們才清楚地知道應(yīng)對什么進(jìn)行卓有成效的改革。因此，在著手一個改革項目時，幾乎總要就下述問題對有關(guān)員工和領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行調(diào)查： 哪些東西是好的？

22、 哪些東西是不好的? 應(yīng)改革些什么? 如何實施這些改革? 在診斷過程中，通常采用以下四個步驟： 1.采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行調(diào)查。 2.濃縮數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)流歸納為要點。 3.反饋數(shù)據(jù)，向所有的有關(guān)人員通報調(diào)查結(jié)果。 4.分析數(shù)據(jù)，分析內(nèi)在關(guān)系、確定薄弱環(huán)節(jié)、闡明解決問題的原則。準(zhǔn)則二：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)準(zhǔn)則二：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) 張英醫(yī)院中層干部系列課程準(zhǔn)則三：整體思考整體行動準(zhǔn)則三：整體思考整體行動 在組織中進(jìn)行整體思考整體行動不僅意味著重視“硬件”，而且也意味著重視“軟件”。歸根到底，人們應(yīng)從以下三個方面來觀察“組織”問題： 結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)組織、流程組織、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) 行為 工作動力和認(rèn)可感、交流和合作

23、文化 成文的和不成文的法規(guī)和游戲規(guī)則、懲獎原則 整體思考整體行動還意味著謹(jǐn)慎地注意重要網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。在一個復(fù)雜組織的功能結(jié)構(gòu)中，至為重要的不僅僅是每個組織單位的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部規(guī)章。在實踐中，個人、小組、組織單位之間也會產(chǎn)生動態(tài)的相互影響，不斷出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，其原因不在于某一個組織單位，而在于合作功能失調(diào)。 張英醫(yī)院中層干部系列課程 在改革過程中，應(yīng)積極吸收有關(guān)人員參與項目工作和決策準(zhǔn)備，共理由是： 1.能作出更好的決策，找到更切實可行的解決方案； 2.能產(chǎn)生工作動力； 3.能產(chǎn)生對醫(yī)院的認(rèn)同感 。 至為關(guān)鍵的是，從一開始起應(yīng)積極吸收員工參與分析實際情況的工作。只有了解項目的起始狀況，并理解其背景原因，才

24、會堅定不移地支持項目工作。 在這方面應(yīng)消除兩種廣為流傳的偏見：準(zhǔn)則四：排除障礙準(zhǔn)則四：排除障礙 積極參與積極參與 偏見一：偏見一：“讓員工參與項目工作要花費大量的時間，并且所花費的時間比人們通常在實踐中所需要的時間還要多?！?偏見二：偏見二：“如果每個人都想?yún)⑴c對各種問題的討論，那么，我們就只能成天忙于討論。無法開展工作。” 張英醫(yī)院中層干部系列課程準(zhǔn)則五：自助措施準(zhǔn)則五：自助措施 不是每個人都了解解決問題和決策的過程；對于一些人來說，從事組織結(jié)構(gòu)和流程工作還是一個嶄新的課題； 一些人除了回避沖突之外不知道如何處理沖突；小組工作被推遲或受阻；由于缺乏相應(yīng)的技術(shù)特長和能力，小組成員不能自力更生地

25、解決面臨的問題。因此，領(lǐng)導(dǎo)者從一開始起就應(yīng)準(zhǔn)備在必要時給以支持。視不同情況，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取以下形式給以支持： 反饋：在小組內(nèi)部出現(xiàn)困難時，必要時可以明確提出小組存在的缺點。培訓(xùn)：給員工介紹理論基礎(chǔ)知識、方法論或者行為訓(xùn)練。 主持：從外部支持工作會議和研討會： 組織工作過程、主持會議、提供視聽設(shè)施。咨詢：無論是面臨高難度的專業(yè)問題還是面臨緊急的沖突或危機狀 況，均可以向上司、內(nèi)部的專家或外部的顧問請求支持或指導(dǎo)。決策：公開人力、資金、空間、原料、期限等資源。 張英醫(yī)院中層干部系列課程準(zhǔn)則六：著眼于過程的調(diào)控準(zhǔn)則六：著眼于過程的調(diào)控 定期分析過程 -“深入基層管理”：與第一線員工討論工作，認(rèn)真傾聽

26、他們的意見。 定期進(jìn)行共同的中期小結(jié)，并提出批評建議。 -正視出現(xiàn)的矛盾，通過會談研究其原因和背景。 -共同確定大家都能接受的行為方式。 -不要排斥沖突、而要暴露沖突。沖突各方共同澄清意見和利益的背景，通過伙伴式的協(xié)商解決沖突。 制定滾動式計劃 -在制定詳細(xì)的運作計劃時應(yīng)注意靈活性。 -根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)控。(但應(yīng)堅定不移地遵循階段計劃和基本期限!) 張英醫(yī)院中層干部系列課程在挑選員工擔(dān)任負(fù)責(zé)調(diào)控和協(xié)調(diào)改革過程的職務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮以下標(biāo)準(zhǔn): 1.與人交往要坦率、誠懇和隨和 -建立信任的能力或許是卓有成效地開展項目工作的前提。 2.與他們在小組中合作共事的實際能力 -只有小組能發(fā)揮作用，項目工作

27、才會結(jié)出豐碩成果。 3傾聽他人意見和理解他人情感的能力 -只有善解人意，能及時認(rèn)識矛盾，才能正確調(diào)控項目的過程。 4.有敢于決策和促進(jìn)事態(tài)發(fā)展的決心 -在改革過程中，應(yīng)不斷作出決策，有時甚至要作出令人不快的決策。 5.深得員工和領(lǐng)導(dǎo)人員的認(rèn)可。 準(zhǔn)則七：精心挑選關(guān)鍵人員準(zhǔn)則七：精心挑選關(guān)鍵人員張英醫(yī)院中層干部系列課程準(zhǔn)則八準(zhǔn)則八: :活躍的交流活躍的交流 信息不是交流 只在領(lǐng)導(dǎo)層自上而下地進(jìn)行個人接觸和小組交談是不可能進(jìn)行交流的。 盡管純信息傳送是必要的，但在可能的地方應(yīng)選擇相互交流的形式。 在實施重大項目時，應(yīng)制定獨特的交流方案 應(yīng)始終保持對項目工作的共同興趣 “深入基層管理” 應(yīng)使參與者感

28、到樂趣 張英醫(yī)院中層干部系列課程 鮑威爾常表示,領(lǐng)導(dǎo)者要堅持信念，他堅信：有能力、品德、勇氣、忠誠、信心、無私、犧牲、關(guān)懷, 而這些聽來俗套的做人準(zhǔn)則，往往是很多管理者的致命傷-因為很少人真正能夠做得到。 鮑威爾鮑威爾執(zhí)行力原則一：堅持信念執(zhí)行力原則一：堅持信念張英醫(yī)院中層干部系列課程 在開戰(zhàn)前，暫時把復(fù)雜的計劃、演練、測算、分析等放在一邊，先想清楚到底想要完成什么？到底為誰而戰(zhàn)？為何而戰(zhàn)？ 如果沒有先想清楚要以戰(zhàn)爭達(dá)成什么，以及準(zhǔn)備如何完成，沒有人可以輕易發(fā)動戰(zhàn)爭,最好連想都別想。鮑威爾鮑威爾執(zhí)行力原則二：明確目標(biāo)執(zhí)行力原則二：明確目標(biāo)張英醫(yī)院中層干部系列課程鮑威爾鮑威爾執(zhí)行力原則三：關(guān)注細(xì)

29、節(jié)執(zhí)行力原則三：關(guān)注細(xì)節(jié) 許多領(lǐng)導(dǎo)和管理專家認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)眼光要遠(yuǎn)，關(guān)注大事、少管細(xì)節(jié)。 但是鮑威爾認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)一定要注意細(xì)節(jié)，充分掌握各種信息。 他在擔(dān)任參謀長聯(lián)席會議主席期間,數(shù)次鷹派想發(fā)動戰(zhàn)爭,都因為他能夠提出祥實而精確的傷亡數(shù)字和代價而作罷。 他認(rèn)為： 如果能掌握細(xì)節(jié),就會做出截然不同的決定。張英醫(yī)院中層干部系列課程 他說主管一定要清楚部門的狀況,并掌握信息的渠道,他認(rèn)為一個領(lǐng)導(dǎo)若消息靈通，可以事前化解許多致命的傷害。 他認(rèn)為：很少看到有領(lǐng)導(dǎo)把打探細(xì)節(jié)當(dāng)作是正大光明的事來做。鮑威爾鮑威爾執(zhí)行力原則三：關(guān)注細(xì)節(jié)執(zhí)行力原則三：關(guān)注細(xì)節(jié)張英醫(yī)院中層干部系列課程 鮑威爾能在全球最排外的權(quán)力走廊里光芒四

30、射,不是因為他的能力過人。 而是因為他常常告戒自己：別太看重自己的感覺,事實更為重要; 別太重視自我,而要以任務(wù)為先。 因此他不會犯許多管理者的通病,一遇挫折便發(fā)怒或拂袖而去。鮑威爾鮑威爾執(zhí)行力原則四：任務(wù)為先執(zhí)行力原則四：任務(wù)為先張英醫(yī)院中層干部系列課程 得罪人是管理者的工作之一，對完成任務(wù)和目標(biāo)而言，個人受傷的感覺顯然居次要位置。 好領(lǐng)導(dǎo)不是在比誰最受歡迎，如果不去得罪人或討好每個人,只會讓自己越來越平庸，被尊敬遠(yuǎn)比受歡迎重要。 因為怕得罪人的領(lǐng)導(dǎo),在做困難決定時可能會舉棋不定、拖泥帶水，關(guān)心是否受歡迎更甚于關(guān)注效益的領(lǐng)導(dǎo),是不愿去面對應(yīng)該面對的人.他們無法賞罰分明,不敢挑戰(zhàn)既得利益者，而

31、無可避免的，因為不去挑戰(zhàn)傳統(tǒng),受害的反而是自己的聲譽、威信和組織的績效。 因此，要負(fù)責(zé)就別怕得罪人。鮑威爾鮑威爾執(zhí)行力原則五：知道何時得罪人執(zhí)行力原則五：知道何時得罪人張英醫(yī)院中層干部系列課程 讓績效和變革成為組織的優(yōu)先工作。 界定游戲規(guī)則，并要求人人參與。 務(wù)必讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人活得比績效差的人開心。 以貢獻(xiàn)而不是以職位來評價人。 當(dāng)沒有人生氣時，應(yīng)該經(jīng)常問問自己是否因為你推動不力。鮑威爾鮑威爾執(zhí)行力原則五：知道何時得罪人執(zhí)行力原則五：知道何時得罪人張英醫(yī)院中層干部系列課程 鮑威爾總結(jié)他的成功全是靠誠實對話。 當(dāng)他還在帶兵時，他要各階層官兵了解,與他會面時，他是真心想聽他們心里話。 如果有一天，

32、你的下屬不再告訴你他們的問題，從那天起,你就不再是他們的領(lǐng)導(dǎo)了。 他們要么是不再相信你能幫助他們，要么就是覺得你根本不在乎。而無論是哪一種原因，都是領(lǐng)導(dǎo)上的失敗。鮑威爾鮑威爾執(zhí)行力原則六：誠實對話執(zhí)行力原則六：誠實對話張英醫(yī)院中層干部系列課程 與鮑威爾交談,你可能會感到意外,他竟然是如此專注聆聽他人說話，這再次反映了他盡可能隨時隨地學(xué)習(xí)的決心。 認(rèn)真聽人說,才能讓人認(rèn)真聽你說,想法就能更快、更可靠地相互交換。 當(dāng)經(jīng)理人在攀登企業(yè)階梯時,有時會感染到一些怪毛?。核麄兊亩渥冃×?嘴巴變大了。 他們越是只說不聽,越?jīng)]有人聽他們在說什么。 一個領(lǐng)導(dǎo)如果閉嘴聆聽,不但可以學(xué)到更多,還可以營造人們愿意有

33、聽他們說話的環(huán)境。鮑威爾鮑威爾執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通張英醫(yī)院中層干部系列課程 簡單可以使得解決問題的方案更明確和容易理解，可以提高執(zhí)行的透明度、專注力和行動力。 無論有關(guān)任務(wù)的目的、政策、績效標(biāo)準(zhǔn)或行為要求，都應(yīng)該盡可能的保持簡單。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)化繁為簡，動員人們追求優(yōu)異表現(xiàn)，將會更容易達(dá)成目標(biāo)。當(dāng)今許多卓越表現(xiàn)的企業(yè)都在回歸管理的簡化和本原 。 鮑威爾鮑威爾執(zhí)行力原則八：從間執(zhí)行力原則八：從間張英醫(yī)院中層干部系列課程 從簡所衍生的另外一項原則就是:一致 一致性，會使領(lǐng)導(dǎo)變得更值得信賴，更有效率。 鮑威爾鮑威爾執(zhí)行力原則九：一致執(zhí)行力原則九：一致張英醫(yī)院中層干部系列課程 單憑計劃或是貼在墻上的目標(biāo)圖示，是無法真正完成工作的。真正完成事情的是人。 沒有一個作戰(zhàn)計劃是在和敵人交鋒之后仍然有效的。 一些非正式調(diào)查顯示,像戴爾和韋爾奇這樣高效執(zhí)行管,都把百分之五十到七十五的時間用在和人有關(guān)系的事情上,包括聘用、面試、獎勵制