1客務(wù)部崗位說明書

1、朗鉅歡樂谷溫泉娛樂有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD編號(hào)：版號(hào)：修改狀態(tài)崗位名稱迎賓員崗位編號(hào)所屬部門客務(wù)部適用薪級(jí)直接上級(jí)前廳主管獲取評(píng)估崗位難度描述要有較強(qiáng)的溝通能力，親和力崗位關(guān)鍵描述對(duì)店內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目了如指掌，作到有問有答崗位描述序號(hào)主要崗位職責(zé)崗位目標(biāo)（完成標(biāo)準(zhǔn)）1儀容儀表要符合要求，以飽滿的精神狀態(tài)上崗。著裝整潔，微笑服務(wù)2負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，空氣清新3在大堂門口以最佳的服務(wù)態(tài)度等待客人的到來，將客人迎領(lǐng)給接待。最佳狀態(tài)，等待客人4笑迎客，禮貌問候，主動(dòng)向客人介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，耐心解答客人的疑問。對(duì)公司項(xiàng)

2、目了解，解答顧客咨詢5微笑迎送客人，歡迎客人下次光臨。來有迎聲，走有送聲，給客人留下美好印象6盡量了解客人的姓名及要求，與客人建立良好的客戶關(guān)系。做好客戶維系工作7熟悉公司的消費(fèi)價(jià)格及服務(wù)項(xiàng)目。任職資格描述崗位可發(fā)展性前廳主管年齡25歲以下性別女教育要求初中以上學(xué)歷工作經(jīng)歷要求有本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先技能要求1.語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)周到。注：1、崗位編號(hào)、適用薪級(jí)、獲取評(píng)估等內(nèi)容由行政人事部負(fù)責(zé)填寫；朗鉅歡樂谷溫泉娛樂有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD編號(hào)：版號(hào)：修改狀態(tài)崗位名稱浴區(qū)主管崗位編號(hào)所屬部門客務(wù)部適用薪級(jí)直接上級(jí)客務(wù)副理獲取評(píng)估崗位難度描述需要有較豐富

3、的人員管理經(jīng)驗(yàn)，日常工作安排培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，組織溝通能力崗位關(guān)鍵描述協(xié)助副理處理日常工作，上傳下達(dá)，信息反饋崗位描述序號(hào)主要崗位職責(zé)崗位目標(biāo)（完成標(biāo)準(zhǔn)）1對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，督導(dǎo)領(lǐng)班工作，嚴(yán)格要求自己，模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。 嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的指令，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作2熟悉本部們的各項(xiàng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)管理水平，對(duì)工作有高度的責(zé)任心。對(duì)本部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)熟知，責(zé)任心要強(qiáng)3負(fù)責(zé)部門范圍內(nèi)的日常管理工作，制定工作計(jì)劃，對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。把工作計(jì)劃按時(shí)完成并說明4查下屬員工的工作任務(wù)執(zhí)行情況并適時(shí)考核業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)下屬起到檢查監(jiān)督指導(dǎo)5勤巡查，勤督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、6根據(jù)本部們的服務(wù)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中出現(xiàn)的情況進(jìn)行客訴分析。對(duì)銷售的商品按照客人的需要進(jìn)行建議性的變更7在工作時(shí)間內(nèi)對(duì)所屬設(shè)備保養(yǎng)，維護(hù)進(jìn)行檢查。設(shè)備定時(shí)保養(yǎng)，保證正常使用任職資格描述崗位可發(fā)展性部門副理年齡30歲以下性別不限教育要求中專（高中）以上學(xué)歷工作經(jīng)歷要求3年以上同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)技能要求1. 能配合經(jīng)理完成日常工作 2. 能單獨(dú)培訓(xùn)，管理日常工作 3. 其他部門協(xié)調(diào)，上下級(jí)協(xié)調(diào) 4. 能管理自身要求自己嚴(yán)格注：1、崗位編號(hào)、適用薪級(jí)、獲取評(píng)估等內(nèi)容由行政人事部負(fù)責(zé)填寫；朗鉅歡樂谷溫泉娛樂有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD編號(hào)：版號(hào)：修改狀態(tài)崗位名稱浴區(qū)領(lǐng)

5、班崗位編號(hào)所屬部門客務(wù)部適用薪級(jí)直接上級(jí)浴區(qū)主管獲取評(píng)估崗位難度描述需要有日常的工作管理經(jīng)驗(yàn)，處理各種突發(fā)事件，組織協(xié)調(diào)和溝通能力崗位關(guān)鍵描述每天工作與落實(shí)，檢查工作情況崗位描述序號(hào)主要崗位職責(zé)崗位目標(biāo)（完成標(biāo)準(zhǔn)）1認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)有關(guān)指示，嚴(yán)格要求自己，起到模范帶頭作用。按時(shí)無誤的完成上級(jí)指派的任務(wù)2監(jiān)守崗位，保證客人的安全，勤巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。定時(shí)巡視人，財(cái)，物3督導(dǎo)員工的紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量，作好對(duì)桑拿部客人的接待工作。作好客戶維系工作4檢查消防設(shè)施設(shè)備是否正常并保修維護(hù)工作。保證設(shè)備設(shè)施的正常使用5按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)定期檢查水質(zhì)，合理下藥，并測(cè)定所管項(xiàng)目有關(guān)。保證水質(zhì)正常

6、，不超標(biāo)，不渾濁6衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及器械消毒，擺放整齊，保證及時(shí)供給各區(qū)的物品。備品充足，衛(wèi)生合格7負(fù)責(zé)本部們庫(kù)房的管理，控制用品的數(shù)量，降低不必要的開支。節(jié)約降毫，作到不浪費(fèi)資源任職資格描述崗位可發(fā)展性浴區(qū)主管年齡25歲以下性別不限教育要求初中以上學(xué)歷工作經(jīng)歷要求1年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有本崗位工作經(jīng)驗(yàn)著優(yōu)先技能要求1. 懂得本崗位各種技能處理日常工作 2. 能自我處理本崗位日常工作 3. 能協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系、團(tuán)結(jié)、帶頭工作注：1、崗位編號(hào)、適用薪級(jí)、獲取評(píng)估等內(nèi)容由行政人事部負(fù)責(zé)填寫；朗鉅歡樂谷溫泉娛樂有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD編號(hào)：版號(hào)：修改狀態(tài)崗位名

7、稱休閑領(lǐng)班崗位編號(hào)所屬部門客務(wù)部適用薪級(jí)直接上級(jí)部門主管獲取評(píng)估崗位難度描述需要有日常的工作管理經(jīng)驗(yàn)，處理各種突發(fā)事件，組織協(xié)調(diào)和溝通能力崗位關(guān)鍵描述每天工作與落實(shí)，檢查工作情況崗位描述序號(hào)主要崗位職責(zé)崗位目標(biāo)（完成標(biāo)準(zhǔn)）1熟悉本崗位所有商品及價(jià)格，作好商品的推銷工作。完成商品的銷售任務(wù)2保持休息區(qū)內(nèi)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清新、舒適的休息環(huán)境。物品整潔，空氣清新，擺放統(tǒng)一3督導(dǎo)員工的紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量，作好對(duì)休閑部客人的接待工作。作好客戶維系工作4嚴(yán)格管制轄區(qū)內(nèi)的物品控制物品外流及消耗5熟知本崗位的設(shè)備和設(shè)施的使用及保管。設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)，不影響使用6作好各種杯具的清潔、消毒工作。作到光亮如新7認(rèn)真貫徹執(zhí)

8、行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)有關(guān)指示，嚴(yán)格要求自己，起到模范帶頭作用。按時(shí)無誤的完成上級(jí)指派的任務(wù)任職資格描述崗位可發(fā)展性部門主管年齡25歲以下性別不限教育要求初中以上學(xué)歷工作經(jīng)歷要求1年以上同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)技能要求1. 懂得本崗位各種技能處理日常工作 2. 能自我處理本崗位日常工作 3. 能協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系、團(tuán)結(jié)、帶頭工作注：1、崗位編號(hào)、適用薪級(jí)、獲取評(píng)估等內(nèi)容由行政人事部負(fù)責(zé)填寫；朗鉅歡樂谷溫泉娛樂有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD編號(hào)：版號(hào)：修改狀態(tài)崗位名稱客房主管崗位編號(hào)所屬部門 客務(wù)部適用薪級(jí)直接上級(jí)客務(wù)副理獲取評(píng)估崗位難度描述需要有較豐富的人員管理經(jīng)驗(yàn)，日常

9、工作安排培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，組織溝通能力崗位關(guān)鍵描述協(xié)助經(jīng)理處理日常工作，上傳下達(dá)，信息反饋崗位描述序號(hào)主要崗位職責(zé)崗位目標(biāo)（完成標(biāo)準(zhǔn)）1接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)和臨時(shí)性工作。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)2傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)指示，安排下屬班次調(diào)配人員，布置任務(wù)檢查下屬工作，標(biāo)準(zhǔn)工作。上傳下達(dá)，布置檢查3檢查領(lǐng)班交接本，并給予指示。每天檢查，及時(shí)傳達(dá)4有計(jì)劃性的安排周衛(wèi)生的落實(shí)。計(jì)劃并實(shí)施，保證衛(wèi)生質(zhì)量5有目的的對(duì)領(lǐng)班員工進(jìn)行培訓(xùn)。逐步提高領(lǐng)班的各項(xiàng)能力6與其它部門合作，密切合作，協(xié)調(diào)好工作。做好各部的銜接和溝通工作7處理緊急事件和客人投訴。任職資格描述崗位可發(fā)展性部門經(jīng)理年齡30歲以下性別不限教育要求高中（中

10、專）以上學(xué)歷工作經(jīng)歷要求3年以上同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有本崗位經(jīng)驗(yàn)著優(yōu)先技能要求1. 能配合經(jīng)理完成日常工作 2. 能單獨(dú)培訓(xùn)，管理日常工作 3. 其他部門協(xié)調(diào)，上下級(jí)協(xié)調(diào) 4. 能管理自身要求自己嚴(yán)格注：1、崗位編號(hào)、適用薪級(jí)、獲取評(píng)估等內(nèi)容由行政人事部負(fù)責(zé)填寫；朗鉅歡樂谷溫泉娛樂有限公司TIANJIN LARGE HOLYSPRING CO.,LTD編號(hào)：版號(hào)：修改狀態(tài)崗位名稱客房領(lǐng)班崗位編號(hào)所屬部門客務(wù)部適用薪級(jí)直接上級(jí)客房主管獲取評(píng)估崗位難度描述需要有日常的工作管理經(jīng)驗(yàn)，處理各種突發(fā)事件，組織協(xié)調(diào)和溝通能力崗位關(guān)鍵描述每天工作與落實(shí)，檢查工作情況崗位描述序號(hào)主要崗位職責(zé)崗位目標(biāo)（完成標(biāo)準(zhǔn)）1認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門主管下達(dá)的各項(xiàng)有關(guān)指示，嚴(yán)格要求自身，起到模范帶頭作用。配合主管完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)2督促本樓層服務(wù)員的服務(wù)與清掃并查看工作，確保優(yōu)質(zhì)高效的客房服務(wù)。對(duì)員工的檢查，督導(dǎo)3負(fù)責(zé)日易耗品的領(lǐng)用以及發(fā)放和帳目管理。嚴(yán)格控制易耗品，禁止外流4檢查客房設(shè)備、設(shè)施是否正常，并報(bào)修維護(hù)工作。保證設(shè)備，設(shè)施的正常使用5對(duì)本樓層的服務(wù)員有