22《信息服務(wù)與用戶》教學(xué)大綱

1、信息服務(wù)與用戶課程教學(xué)大綱英文名稱：Information Service and User課程代碼：一、課程說明1、課程性質(zhì)專業(yè)選修課2、 課程的目的和任務(wù)“信息服務(wù)與用戶”是信息管理專業(yè)本科生的一門專業(yè)選修課。在論述信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)發(fā)展機(jī)制的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代信息服務(wù)及其組織機(jī)制，分析了用戶信息需求、社會(huì)交往與信息交流以及用戶信息獲取、利用中的信息心理、行為規(guī)律，研究了信息服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展以及現(xiàn)代信息條件下信息服務(wù)的基本業(yè)務(wù)、組織和管理方式，構(gòu)造了知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代信息服務(wù)的社會(huì)化管理理論體系。本課程立足于我國的信息服務(wù)實(shí)踐和信息服務(wù)業(yè)的國際化發(fā)展現(xiàn)實(shí)，在理論研究的同時(shí)強(qiáng)調(diào)其實(shí)

2、踐應(yīng)用。通過本課程的學(xué)習(xí)，使信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的學(xué)生了解信息服務(wù)與用戶研究的基本理論和應(yīng)用問題，掌握用戶信息需求、信息交流、信息利用的特點(diǎn)和信息處理行為規(guī)律，了解社會(huì)化信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的形成和組織現(xiàn)代信息服務(wù)的優(yōu)化模式和方法。3、適用專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)4、學(xué)時(shí)與學(xué)分學(xué)分：2 學(xué)時(shí)：36 講課學(xué)時(shí)：36 實(shí)踐學(xué)時(shí)：05、先修課程信息管理概論、管理學(xué)原理6、推薦教材或參考書目教材名稱：信息服務(wù)與用戶，胡昌平，喬歡著，武漢大學(xué)出版社，2003版主要參考書：1. 胡昌平 信息服務(wù)與用戶研究 武漢：武漢大學(xué)出版社，19932. 胡昌平 信息管理科學(xué)導(dǎo)論 北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，19953. 孟

3、廣均等， 信息資源管理導(dǎo)論，北京：科學(xué)出版社，19987、主要教學(xué)方法與多媒體要求主要教學(xué)方法：案例驅(qū)動(dòng)教學(xué)多媒體要求：多媒體教學(xué)占808、考核方式1、平時(shí)成績（書面作業(yè)考勤+課程論文）2、期末閉卷筆試3、總成績 = 筆試成績（60%）+ 平時(shí)成績（40%）9、課外自學(xué)要求開課期間，學(xué)生應(yīng)有一定的課外閱讀，包括相關(guān)的知識(shí)與案例。二、教學(xué)基本要求和能力培養(yǎng)要求1、通過本課程的教學(xué)環(huán)節(jié)，達(dá)到以下基本要求了解信息服務(wù)與用戶研究領(lǐng)域的新進(jìn)展，掌握信息服務(wù)與信息用戶的概念了解新時(shí)期各國信息服務(wù)業(yè)的新的社會(huì)基礎(chǔ)，信息服務(wù)業(yè)新的取向、機(jī)制與模式掌握用戶行為規(guī)律研究的基本方法掌握用戶信息需求的內(nèi)在機(jī)理，學(xué)會(huì)分

4、析信息需求需求與信息資源利用的關(guān)系掌握用戶信息利用中的信息價(jià)值轉(zhuǎn)化規(guī)律，信息使用價(jià)值的衰減規(guī)律掌握用戶的信息心理過程，用戶信息心理研究要點(diǎn)和一般方法；了解用戶對信息的認(rèn)知過程，團(tuán)體用戶心理差異分析掌握中介、咨詢和決策的概念，信息在這幾種服務(wù)中所起的作用2、通過學(xué)習(xí)本課程應(yīng)具備以下能力具有分析解決實(shí)際問題的能力。三、課程教學(xué)內(nèi)容第一章導(dǎo)論重點(diǎn)：信息服務(wù)與信息用戶的概念，信息服務(wù)研究目前要解決的主要問題，信息服務(wù)的主要特征難點(diǎn)：現(xiàn)代信息服務(wù)與用戶研究的基本內(nèi)容和方法論問題第一節(jié) 信息、信息用戶與信息服務(wù)第二節(jié) 信息服務(wù)的現(xiàn)代發(fā)展與體系演化第三節(jié) 信息服務(wù)實(shí)踐與用戶理論的進(jìn)展第四節(jié) 現(xiàn)代信息服務(wù)與用

5、戶研究的基本內(nèi)容和方法論問題第二章信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)發(fā)展機(jī)制與管理機(jī)制重點(diǎn)：社會(huì)運(yùn)行中的信息流，信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)發(fā)展的互動(dòng)，信息產(chǎn)業(yè)與信息服務(wù)業(yè)的劃分難點(diǎn)：信息與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，以及對信息服務(wù)業(yè)的管理第一節(jié) 信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)發(fā)展的互動(dòng)機(jī)制第二節(jié) 信息服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)與職業(yè)分布第三節(jié) 信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)機(jī)制第四節(jié) 社會(huì)信息形態(tài)及其對信息服務(wù)業(yè)的綜合影響第五節(jié) 信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)管理體制第三章信息服務(wù)與用戶研究的基本方法及其應(yīng)用重點(diǎn)：用戶調(diào)查、統(tǒng)計(jì)測量的方法與要求難點(diǎn)：用戶研究中的方法第一節(jié) 直接調(diào)查與間接調(diào)查方法及其應(yīng)用第二節(jié) 統(tǒng)計(jì)測量分析及其應(yīng)用第三節(jié) 抽樣方法及其應(yīng)用第四節(jié) 比較分析法及其應(yīng)用

6、第五節(jié) 相關(guān)分析法及其應(yīng)用第六節(jié) 回歸分析法及其應(yīng)用第七節(jié) 特爾斐法及其應(yīng)用第八節(jié) 馬爾科夫分析法及其應(yīng)用第四章用戶信息需求分析重點(diǎn)：馬斯諾的“需求層次論”，用戶信息需求機(jī)制與特點(diǎn)，用戶信息需求的影響因素難點(diǎn)：用戶信息需求的影響因素和規(guī)律第一節(jié) 人類的總體需求與信息需求第二節(jié) 用戶與信息需求分類第三節(jié) 用戶信息需求的職業(yè)特征及其差異分析第四節(jié) 用戶信息需求的影響因素第五節(jié) 用戶信息需求規(guī)律第五章用戶的信息交流與信息利用重點(diǎn)：信息效益、信息使用價(jià)值衰變的半衰期、普賴斯指數(shù)難點(diǎn)：決定用戶獲取信息的因素第一節(jié) 社會(huì)信息流通與用戶信息交流第二節(jié) 用戶的信息獲取及其障礙分析第三節(jié) 用戶信息利用中的信息價(jià)

7、值與價(jià)值轉(zhuǎn)化第四節(jié) 用戶的信息利用及其效果分析第六章用戶社會(huì)交往與互助中的信息活動(dòng)重點(diǎn)：社會(huì)交往以及他對交往者的作用難點(diǎn)：競爭信息活動(dòng)第一節(jié) 社會(huì)交往與信息活動(dòng)第二節(jié) 社會(huì)互助中的信息活動(dòng)第三節(jié) 用戶社會(huì)互助關(guān)系與信息活動(dòng)第四節(jié) 社會(huì)流動(dòng)中的信息活動(dòng)第七章用戶信息心理研究重點(diǎn)：用戶的信息意識(shí)，用戶對信息的認(rèn)知過程難點(diǎn)：信息心理研究的方法第一節(jié) 用戶心理研究的要點(diǎn)與方法第二節(jié) 用戶對信息的認(rèn)知過程第三節(jié) 用戶的信息意識(shí)第四節(jié) 用戶個(gè)體信息心理研究第五節(jié) 用戶團(tuán)體信息心理研究第六節(jié) 用戶信息心理行為分析第八章文獻(xiàn)信息服務(wù)及其組織重點(diǎn)：文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的基本類型與要求難點(diǎn)：文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)環(huán)節(jié)第一節(jié) 文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的基本類型與要求第二節(jié) 文獻(xiàn)信息服務(wù)中的資源開發(fā)第三節(jié) 文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)組織第四節(jié) 文獻(xiàn)信息服務(wù)規(guī)范第九章中介、咨詢與決策支持服務(wù)的組織重點(diǎn)： 中介組織在市場經(jīng)濟(jì)中的作用難點(diǎn)：信息對決策起到了怎樣的作用第一節(jié) 中介服務(wù)第二節(jié) 咨詢服務(wù)第三節(jié) 決策支持服務(wù)第四節(jié) 中介、咨詢與決策支持的風(fēng)險(xiǎn)性及其對策四、教學(xué)學(xué)時(shí)分配章節(jié)名稱講課實(shí)驗(yàn)課外學(xué)時(shí)課外實(shí)驗(yàn)第一章導(dǎo)論40100第二章信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)發(fā)展機(jī)制與管理體制4第三章信息服務(wù)與用戶研究的基本方法及其應(yīng)用2第四章用戶信息需求分