顧客滿意度調查和數據分析報告

1、數據分析報告（2016年2月8日 至 2017年4月1 8）一、根據QMS文件的要求，對以下數據進行分析，以便尋找改進的機會。二、數據分析的內容1產品質量a）產品合格率 100%，實際完成100%,b）不合格品率 _0_%，實際完成0 %;c）返工率 0%，實際完成 0_ %;2、銷售指標a）銷售計劃完成率：計劃產值3080 萬元，實際 3088萬元，計劃完成率101 %;b）合同履行率：履行率 100%;c）顧客滿意度：共調查_家，綜合滿意率90%。3、生產（設備）管理d）生產計劃完成率 100%;e）工序一次交檢合格率100 %;f）材料綜合利用率100%;g）設備維修（維護）計劃完成率1

2、00 %;h）設備故障停機率0%。4、采購控制a）采購計劃完成率100%;b）采購產品進貨檢驗合格率100 %。5、售后服務服務滿意率100%;顧客投訴處置率100%。6、分析及建議的改進措施,使本公從以上統計數據情況，可以看出本公司各項工作完成較好，要保持這一良好態(tài)勢 司有更大的發(fā)展顧客滿意程度調查分析報告一、 本次調查時間：2017年 04月 5-15日二、 調查方式： 本次調查采取傳真調查表的方式進行。三、發(fā)放及回收調查表份數： 本次共計發(fā)放顧客滿意程度調查表 3 份，回收 3 份?；厥章蔬_ 100% 。四、調查區(qū)域：本次發(fā)放調查表的對象所在區(qū)域主要的顧客。五、調查結果匯總： 本次調查內

3、容共分為四大項：產品質量、服務、價格及交付。涉及小項共 11 項。產品 質量包括：外觀、內在質量、其它方面的質量問題；服務包括：服務的及時性、有效性， 服務人員的態(tài)度以及其它方面的服務問題；價格的內容包括：產品的售價和其它費用兩大 部分；交付包括：交付的及時性和可靠性（安全交付到顧客手中） 。本次調查的11小項的綜合平均得分為 分，按平均分值X 100%的公式計算，本次調查 的顧客滿意率為 99 %，達到了公司制定的質量目標的指標（具體詳見：顧客滿意程度調查 統計分析表）。六、顧客滿意程度調查表分析：從上述統計結果可見， 我公司本次調查統計結果的最高項分值為“產品質量” 。這一點，說明了顧客對

4、我公司產品質量的肯定。首先，在當前，產品競爭日益激烈的市場環(huán)境條件 下，我公司恪守“質量為本、信譽第一”的經營宗旨。從抓內部管理為基本點，在承接合 同時，堅持“以顧客為關注焦點” ，滿足顧客要求和法律法規(guī)要求，依此制定工藝規(guī)程和檢 驗規(guī)程，并嚴格執(zhí)行和檢查、監(jiān)督。由此體現企業(yè)依存于顧客，企業(yè)必須以顧客為關注焦 點、以市場為關注焦點這樣一條基本原則。除此之外，從公司創(chuàng)建以來，一直重視對顧客的承諾，公司質量方針中“以信為本” 這一條正是具體體現。我們要不斷加強內部管理，決不將矛盾交到顧客手中。特別是我們 行業(yè)的競爭對手較多，在服務的方式上公司要有自身特點，尤其在服務方面顯得尤為重要。 我公司自成立

5、以來，尚未發(fā)生過因為我們在產品交付問題上導致與顧客發(fā)生矛盾的情況出 現，以此可作為公司成功的經驗之一。今后，隨著貫徹標準的不斷深入發(fā)展，全體員工應 在取得成績繼續(xù)發(fā)揚光大公司的傳統。與顧客要專門進行溝通和了解，這也給我們今后工作的改進提出了要求。在公司內部 要加強節(jié)能降耗努力降低生產成本，同時，還要搞好產品核算統計，對成本進行監(jiān)控。這 一點應引起公司各級員工的重視。我們不僅要在產品質量上保持優(yōu)勢，而且在產品價格上 保持優(yōu)勢。七、針對問題的對策：針對有關價格方面的問題，我們認為，首先要從市場調查入手，充分掌握產品信息， 了解顧客心理，及時作出反應。此外，開展全員參與的節(jié)能降耗活動。鑒于目前公司生產 任務重，在認證在即，不可能抽出更多的時間進行培訓，建議，結合認證前的工作準備活 動，首先在認證前召開一次全體員工大會，再次貫徹要點，結合認證后的不合格項整改， 組織一次廣泛的質量意識會議宣貫。生產車間各班組要利用班前班后會的機會，深入學習 和廣泛宣傳顧客意識和節(jié)能降耗工作的意義，要不拘形式地進行宣傳，使人人都能牢固地 樹立起以顧客、以市場為關注焦點和節(jié)能降耗的思想觀念，為我公司在今年取得更好的社 會效益和經濟效益作出自己的貢獻。QR-顧客滿意度調查表顧客名稱中石化地址唐山品種水處理設備產品質量不合格60分以下般60-75良好76-85優(yōu) 秀 86100對產品質量