商旅平臺(tái)操作流程

1、商旅平臺(tái)操作流程一 操作流程1. 登陸說(shuō)明點(diǎn)擊左面“商旅平臺(tái)”快捷方式出現(xiàn)服務(wù)器選擇頁(yè)面：（選擇人少的服務(wù)區(qū)）輸入用戶名和密碼-記住登陸信息-點(diǎn)登陸：-進(jìn)入系統(tǒng)頁(yè)面：2.預(yù)定座位預(yù)訂普通艙位：選擇起止城市日期查詢航班選擇乘做的航班，比如3U8881這班：點(diǎn)擊左鍵，彈出艙位折扣表（如果政策全部顯示3個(gè)點(diǎn)，請(qǐng)重新退出平臺(tái)登錄）雙擊的折扣價(jià)格（比如我們預(yù)定L艙）-彈出預(yù)定座位的消息框（兒童票注意選擇乘機(jī)人類型，系統(tǒng)自動(dòng)加CHD，不用自行加CHD）2. 輸入預(yù)訂信息：填寫(xiě)乘機(jī)人姓名證件號(hào)碼選擇乘機(jī)人類型添加乘機(jī)人計(jì)算票價(jià)（預(yù)定時(shí)請(qǐng)注意乘機(jī)人名字和證件號(hào)是否正確，乘機(jī)人姓名輸入需要計(jì)算機(jī)自帶智能ABC打

2、字，如智能ABC不能打出的字，請(qǐng)用拼音代替，例如：劉德華，LIU/DEHUA ,劉DEHUA,劉德HUA；如是外國(guó)人名字，統(tǒng)一格式：Family Name/Name） （1060為L(zhǎng)艙票面加機(jī)建與燃油稅所得，48是您的利潤(rùn)，1012為您支付的優(yōu)惠價(jià)格，支付時(shí)請(qǐng)注意價(jià)格是否計(jì)算正確）點(diǎn)擊“預(yù)定座位”，顯示成功后點(diǎn)擊確定-彈出訂單管理選中并點(diǎn)擊所預(yù)訂的定單（支付方式變顏色）選擇您的支付方式付款成功，訂單狀態(tài)變成“5”狀態(tài)。（支付后請(qǐng)檢查訂單是否變5，如還為0狀態(tài)，）當(dāng)訂單狀態(tài)變成“4”狀態(tài)時(shí)： 1、 如果訂單狀態(tài)變4，請(qǐng)?jiān)诤谄撂?輸入格式：RT記錄編號(hào)，按F12鍵發(fā)送查看本PNR是否RR狀態(tài)，及票

3、號(hào)顯示；票號(hào)查看：TN/項(xiàng)內(nèi)容(例：TN/999-3875497743)。如5分鐘仍未出票，請(qǐng)撥打客服電話尋求幫助。3.打印行程單：點(diǎn)開(kāi)平臺(tái)左上“工具”選擇“行程信息管理”： 出現(xiàn)如下提示： 輸入您要打印的PNR與提供商工號(hào)，點(diǎn)擊“立即獲取”打印行程單坐標(biāo)修改標(biāo)準(zhǔn)， 25單位=1厘米 由于行程單升級(jí)，首次打印需要設(shè)置行程單坐標(biāo)位置和字體大小，而每個(gè)打印機(jī)不同，所設(shè)置的參數(shù)又不一樣，也就是橫縱坐標(biāo)位置需要設(shè)置，所以需要用戶手工輸入數(shù)據(jù)調(diào)試。 參考設(shè)置如下，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整：確認(rèn)客票信息無(wú)誤，即可打印。3.正確提交退、廢票的方法在訂單管理找到你的訂單（必須是4狀態(tài)的已出票訂單），選中變顏色，如圖

4、：點(diǎn)擊“客票處理”（已變顏色）點(diǎn)開(kāi)“客票處理”，出現(xiàn)以下圖例：有兩項(xiàng)用戶要注意：A.處理類型選擇自己相應(yīng)的提交類型B.提交理由要寫(xiě)清楚，一個(gè)PNR里有多個(gè)乘機(jī)人的情況下，需要進(jìn)行單個(gè)的客票處理，請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)明里做好詳細(xì)的說(shuō)明：XXX需要保留/XXX需要處理。分銷(xiāo)用戶（采購(gòu)商）注意事項(xiàng)為了您能及時(shí)收到退票款，商旅平臺(tái)友情提示您辦理支付寶和財(cái)付通帳戶。2、 一.出票須知:預(yù)定好（PNR）座位并支付成功后：1. 3分鐘查看本PNR對(duì)應(yīng)訂單狀態(tài)是否已變成5；如為0狀態(tài)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系商旅平臺(tái)客服中心。2. 如果訂單狀態(tài)變4，請(qǐng)?jiān)诤谄撂?輸入格式：RT記錄編號(hào)，按F12鍵發(fā)送查看本PNR是否RR狀態(tài)，及票號(hào)顯示；

5、票號(hào)查看：TN/項(xiàng)內(nèi)容(例：TN/999-3875497743)。3. 如果以上狀態(tài)均未達(dá)標(biāo)，請(qǐng)點(diǎn)擊平臺(tái)客服中心欄進(jìn)行QQ催單；或點(diǎn)擊平臺(tái)左上角“工具”“訂單管理”，找到已支付的訂單，查看出票方電話進(jìn)行催單。3、 4. 以上流程完成3分鐘后RT該P(yáng)NR未見(jiàn)RR，請(qǐng)致電平臺(tái)客服中心進(jìn)行電話催單和投訴。5. 平臺(tái)嚴(yán)禁私下與聯(lián)盟商進(jìn)行交易，如產(chǎn)生相關(guān)賠償問(wèn)題，平臺(tái)不承擔(dān)任何責(zé)任。二.廢/退票須知:廢票信息提交10分鐘：1. 請(qǐng)?jiān)诤谄撂庉斎敫袷剑篟T記錄編號(hào)，按F12鍵發(fā)送，查看本PNR后是否VT狀態(tài)，如VT即廢票成功。黑屏指令：DETR:TN/ (例：DETR:TN/999-3875497743,按

6、F12鍵發(fā)送,航空公司網(wǎng)電票為RUFOUND狀態(tài))2. 如果以上狀態(tài)均未達(dá)標(biāo)，請(qǐng)點(diǎn)擊平臺(tái)客服中心欄進(jìn)行QQ催單投訴，如未聯(lián)系導(dǎo)致廢票變退票，平臺(tái)將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。三.回收款須知:1.使用支付寶或財(cái)付通，退票款及時(shí)到賬；如使用支付寶和財(cái)付通網(wǎng)銀支付，退票款是根據(jù)銀行與支付寶和財(cái)付通之間協(xié)議而定，到賬時(shí)間為2-7個(gè)工作日。（節(jié)假日順延）2.除航空公司規(guī)定外，商旅平臺(tái)承諾不收取任何手續(xù)費(fèi)。3.訂單為3狀態(tài)后，3個(gè)工作日未查到退票款，請(qǐng)點(diǎn)擊平臺(tái)客服中心欄QQ聯(lián)系平臺(tái)客服人員投訴。四.相關(guān)注意事項(xiàng)：1.確保聯(lián)系方式正確且有人接聽(tīng)，以便出現(xiàn)情況可以及時(shí)聯(lián)系到您。2.出票注意事項(xiàng)：支付后請(qǐng)首先關(guān)注該訂單狀態(tài)

7、是否為5，其次關(guān)注該訂單是否出票成功，如支付后不關(guān)注是否出票成功導(dǎo)致的差價(jià)，平臺(tái)將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。（出票成功后訂單狀態(tài)仍然為0狀態(tài)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服修改訂單狀態(tài)）3.廢票注意事項(xiàng)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)正確提交廢票信息后，關(guān)注記錄編碼是否取消，票號(hào)是否作廢，如提交后不關(guān)注是否廢票成功導(dǎo)致的差價(jià)，平臺(tái)將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。4.退票注意事項(xiàng)：正確提交退票信息后，關(guān)注記錄編碼是否取消，票號(hào)是否作退，如提交后不關(guān)注是否退票成功導(dǎo)致的差價(jià)，平臺(tái)將不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。以上出票、廢票和退票操作，建議分銷(xiāo)用戶每日下班將當(dāng)天所有訂單進(jìn)行檢查是否正常，以免給您帶來(lái)不必要的損失。5.航班變動(dòng)須知： 航班變動(dòng)將實(shí)時(shí)在平臺(tái)（航班變動(dòng)通

8、知）體現(xiàn)，請(qǐng)出完票后隨時(shí)查看，平臺(tái)將不另行通知。如此處通知到位，平臺(tái)將不承擔(dān)由于航班變動(dòng)之相關(guān)責(zé)任。6.商旅平臺(tái)嚴(yán)格遵守航空公司規(guī)定：嚴(yán)禁做假R或者做假票號(hào)，否則后果自負(fù)。（1）.平臺(tái)將刪除一小時(shí)后未支付0狀態(tài)訂單（含PNR），起飛前兩個(gè)小時(shí)不能訂座。（2）.起飛前一個(gè)半小時(shí)刪除所有未支付0狀態(tài)訂單。（含PNR）（3）.平臺(tái)預(yù)定的記錄不可以在其他平臺(tái)導(dǎo)入（或線下）支付，如被刪除后果自負(fù)。 （4）.出票成功（包括：換記錄編碼出票，升艙，改期等）后，記錄編碼對(duì)應(yīng)的訂單狀態(tài)不能為0，如為0狀態(tài)訂單，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服中心修改為正常狀態(tài)，如未通知修改訂單狀態(tài)導(dǎo)致位子被取消，平臺(tái)將不相關(guān)責(zé)任。7.政策須

9、知：請(qǐng)您和國(guó)內(nèi)其他平臺(tái)對(duì)比政策后訂票，如果您發(fā)現(xiàn)那條航線的政策低于其他平臺(tái)，請(qǐng)直接點(diǎn)擊平臺(tái)客服中心欄，商旅政策管理進(jìn)行投訴。4、 商旅平臺(tái)客服部電話：感謝您的大力支持!部分黑屏常規(guī)指令操作說(shuō)明一、使用DETR指令提取電子客票票面信息:（包括三種方法）1、*DETR:TN/票號(hào)（用電子客票號(hào)碼提?。├篋ETR:TN/876-1993706083如果旅客客票未使用 票面信息則如上顯示 OPEN FOR USE 如果旅客已經(jīng)辦理登機(jī)牌 則顯示 CHECK IN2、*DETR:NI/身份證號(hào)（用身份證號(hào)碼提取）3、*DETR:NM/姓名(用旅客姓名提?。├篋ETR:NM/金憶濱二、*提取電子客票旅客的身份識(shí)別信息 *DETR:TN/票號(hào),F 例：DETR:TN/876-1993706083,F以上信息RP7241308441為電子行程單號(hào)三、用城市名查對(duì)應(yīng)三字碼格式: CNTD:T/城市名稱 例: CNTD:T/BEIJING 四、FF航班情況顯示 （查詢航班經(jīng)停） 格式: FF:ZH9804/20JUN 注解:FF 航班情況顯示功能代碼 ZH 航空公司代號(hào)9804 航班號(hào) 20JUN 日期 如上圖 6月20日 ZH9804航班（北京飛深圳，經(jīng)停黃巖） 13：35從北京起飛 15：45到達(dá)黃巖，