XX廣告培訓資料

1、作業(yè)流程、事前資料收集先了解客戶所brief的事情是什么AE基本動作培訓作業(yè)流程與作業(yè)時間1999年11月13日-14日找出他為什么要brief的理由針對他可能產(chǎn)生的問題去了解相關(guān)資料AE的任務(wù)：1. 與主管討論客戶brief可能的問題是什么2. 市場量變化、競爭態(tài)勢、消費者是誰、市場機會在哪里、廣告量/質(zhì)3. 確定所需資料有哪些，趕快收集資料研讀、Client Brief溝通重點：1. 行銷目標&行銷目的2. 遇到了什么問題AE的任務(wù)：1. 詳細作筆記2. 就你事先了解的狀況提出疑問/切記！問聰明的問題3. 會議結(jié)束，Review 一遍，你所理解的與客戶一致（會議總結(jié)）預(yù)算4. 客戶

2、需提供的資料特殊限制要求或時間限制 brief資料/最好有明確目標作卡動作：小時之內(nèi)，撰寫好會議記錄，確認會議結(jié)論雙方認知2. 搜集相關(guān)資料以作為內(nèi)部brief之參考資料3. 擬訂作業(yè)時間表（以提案日反推，須提前完成，以免措手不及）前先協(xié)調(diào)內(nèi)部人員會議時間并告知確定時間&地點5. 工作卡 +相關(guān)資料 +作業(yè)時間表注意事項：1. 內(nèi)部 brief 是可被討論的2. 必要時，請相關(guān)人員消化資料后，第二天再一次溝通疑問四、內(nèi)部討論AE的任務(wù)：1. 召集會議2. 動腦3. 主動提供想法4. 要有結(jié)論5. 定下下一步動作的時間 / 分工注意事項：業(yè)務(wù)人員只要確認方向是對的，好不好是相關(guān)人員的責任

3、五、提案前內(nèi)部確認會議AE的任務(wù)：1. 檢視提案內(nèi)容注意事項： 務(wù)必認真，不要嬉皮笑臉2. 研究如何提案 &流程最好六、AGENDA注明會議時間、地點、內(nèi)容、提案人、參與人員、提案時間注意事項：需以電話&傳真確認時間 &協(xié)調(diào)PresentationAE的任務(wù)：1. 詳作筆記2. 明確會議總結(jié)共識注意事項：1. 聽取客戶意見&看法，要判斷客戶所說的是對的還是有問題2. 盡量做到提案一次 0K以節(jié)省成本八、內(nèi)部檢討AE的任務(wù)：1. 檢討此次提案的問題（非責任推委，只是要讓我們能更成長）2. 以內(nèi)部會議記錄形式發(fā)給相關(guān)人員確實遵守執(zhí)行3. 修改&執(zhí)行工作分配&

4、amp;執(zhí)行時間表4. 會議記錄24小時以內(nèi)于客戶確認會議結(jié)論九、執(zhí)行&估價AE的任務(wù)：1. 確定所估價內(nèi)容有無需要外圍單位支援/協(xié)力單位報價2. 填寫外發(fā)申請單請主管核示3. 估價單擬定后，必須再次確認其正確性，并交主管核示注意事項：估價必須先請客戶確認再執(zhí)行（非絕對性，由AE判斷）十、結(jié)卡請款A(yù)E的任務(wù)：1. 依客戶確認之估價單，附上相關(guān)證明資料，并開立請款單，經(jīng)主管核示后，交財務(wù)開立發(fā)票2. 將以上請款資料交客戶請款3. 隨時關(guān)心貨款是否已請到，協(xié)助財務(wù)催款4. 于請款資料交客戶后即結(jié)卡，向相關(guān)人員收取工作卡，并確認工作卡是否有應(yīng)存檔之資料，交制管作業(yè)時間年度提案1個月活動（SP

5、）1周策略溝通1周市調(diào) 1個月CF 1個月交片）（創(chuàng)意表現(xiàn) 10天（修正：3天）A/W 3天（不含岀片打樣）媒介策略提案10天（cue表依實際需求）印刷1周（一般4色印刷）攝影3天（不含道具準備）P oster設(shè)計:110廣告策略基本認識為什么要有策略?策略是能夠達成目標的方法 一目標是可以清楚被評估的。策略不會只有1條，但你只能選擇1條。策略尋找的4個東西對誰說說什么如何說什么時候說策略是什么?策略是打動消費者那顆紅心，幫助你在成千上萬個廣告訊息中脫 穎而出。行銷策略與廣告策略廣告策略行銷策略是讓市場動起來的方法， 廣告策略是讓產(chǎn)品賣掉的方法。廣告策略是因應(yīng)市場行銷策略而產(chǎn)生的，是為了達成行

6、銷目標而將所需告知的訊息徑由廣告?zhèn)鬟_給所需告知的Target。如果不了解市場環(huán)境及行銷策略，就跳入廣告策略，絕對會有盲 目的危險。廣告影響消費者購買行為的過程購買意愿品牌偏好度 品牌知名度 廣告知名度 媒介到達率所有廣告策略無外乎在歸納形成策略前的邏輯思考市場品牌競爭者消費者結(jié)論經(jīng)由上述事實分析后米擷出結(jié)論，SWO分析STRENGTH 優(yōu)勢WEAKNESS 劣勢OPP ORTUNIT機會THREAT 風險 這是行銷分析，不是廣告回顧，是發(fā)展策略的基礎(chǔ)行銷SWO分析廣告任務(wù)廣告目的：創(chuàng)造產(chǎn)品/服務(wù)在消費者心目中的好地位。廣告所扮演的角色，決不只在強調(diào)偏好度/知名度，而是什么樣的知名度/偏好度。目

7、標消費者形成所有策略層面的關(guān)鍵他們是誰（人口 /統(tǒng)計/心理）有什么需求被滿足與本品類的關(guān)系與本品牌的關(guān)系如何看待廣告競爭范疇從消費者觀點來看，有哪些產(chǎn)品/品類/品牌在互相競爭以遠到近詳細分類他們在說些什么？在消費者腦海中占有什么?如果你晚進一個市場，千萬不要采取與競爭品牌相同的論點和做我們現(xiàn)在何處?我們的消費者如何看待本品牌 如何看待競爭品牌生活的語言品牌利益點描述本品牌在下列項目中，有哪些主要利益點?理性的：與產(chǎn)品的物質(zhì)功能相關(guān)的特質(zhì)感性的：與消費者的情感相關(guān)的產(chǎn)品特質(zhì)感官的：聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺其他提供相似利益點的品牌 本品牌具競爭力的獨特利益點 本品牌主要不利點常用的利益點推演工

8、具支持點是消費者相信利益點的真實性理性較容易，感性、感官較困難如何撰寫策略-準備工作準備一份資料清單，請客戶照單提供 向媒介部索取競爭品牌廣告作品資料 向媒介部索取競爭品牌廣告量及時間 搜集并了解廣告法規(guī)對該類別的限制 了解至少五個消費者對產(chǎn)品的意見 了解至少五個店面陳列和回轉(zhuǎn)的狀況 列清楚需要市調(diào)提供的消費者資料 自己使用產(chǎn)品三次以上 在三天內(nèi)完成上述事項 向客戶提岀從策略形成到廣告播岀的工作進度 向創(chuàng)意及媒介主管詢問確定作業(yè)人員撰寫先分析市場，找出生意機會，作出品牌描述確定目標對象及其消費需求總結(jié)其目前對品牌持什么態(tài)度？問題何在？廣告任務(wù)自然形成（解決什么問題？達到什么目的？）確定期望消費

9、者接觸廣告后的反應(yīng)確定利益點（如何滿足消費者以達成上述反應(yīng)？）寫出支持點（支持利益點成立的事實依據(jù)） 結(jié)合品牌描述/目標對象/廣告任務(wù)/競爭分析確定溝通 的方式創(chuàng)意策略基本認識我是誰?我有什麼可以說?我要說些什麼?我要怎麼說 他是誰?他為什麼要聽?他想聽些什麼?他相信嗎?創(chuàng)意策略是什麼?簡單地說:對什麼族群的人說什麼話?目標對象-形成所有策略層面的關(guān)鍵人物例如請給你的親密愛人送一份生日禮物請給張三送一份生日禮物練習如果你發(fā)現(xiàn)一個適合你的女（男）孩子,你要如何發(fā)動追求攻勢?練習我自己是誰？我現(xiàn)在怎麼樣？我要成為什麼樣？ 她是個什麼樣的人？她要什麼？ 我的情敵會有誰？他怎麼樣？我有什麼機會？我的優(yōu)

10、勢在哪里？如何讓她接受我？我要讓她怎麼想？我如何才能打動她？她為什麼要相信我？ 與情敵相比，我有什麼不同？我什麼時候行動？怎麼行動?創(chuàng)意策略品牌描述我們是誰？我們現(xiàn)在怎麼樣？我們要成為什麼樣？ 廣告任務(wù)廣告要解決什麼問題？要消費者怎麼想或怎麼做？ 目標對象誰是最重要的潛在消費對象？該了解些什麼？ 廣告訴求為什麼他們應(yīng)該購買我們的產(chǎn)品或接受我們的想法?為什麼消費者會相信？與有相同主張的競爭者比，我們有何不同？ 語氣態(tài)度產(chǎn)品個性的描述廣告任務(wù)創(chuàng)造、提高知名度提供資訊強化對品牌的正面態(tài)度改變對品牌的認識提醒消費者刺激欲望、需求 增加使用頻率 使品牌進入候選名單 肯定現(xiàn)有的購買行為 引發(fā)某特定直接回應(yīng)

11、 提高偏好克服偏見 增強通路配銷鼓勵嘗試例如克服消費者對XX產(chǎn)品口味不好的偏見-廣告要解決的問題：消費者對XX 口味不好的偏見廣告目的：使消費者從態(tài)度上接受XX產(chǎn)品比較好廣告任務(wù)：改正錯誤印象，使消費者信服XX比較好訴求有助健康的功能（把注意力從口味上引開） 吸引試吃創(chuàng)造特殊的食用時機練習威娜寶（公說公有禮，婆說婆有禮）-廣告要解決的問題：消費者認為使用單洗單護的洗發(fā)水比較麻煩廣告目的：讓消費者了解單洗單護 /二合一的利弊廣告任務(wù)：改變消費者的使用習慣廣告訴求想要得到的賺錢 省錢 省時省事 健康安全 快樂 性感 被贊美 吸引人跟得上時代 有個人自尊希望避免的無能的 摳門 懶惰 膽小怕事 痛苦

12、風騷 被批評 討人閑 落伍 沒面子品牌利益點的描述在品牌的下列項目中，有哪些主要利益點？ 理性的：與產(chǎn)品物質(zhì)功能相關(guān)的特質(zhì) 感性的：與消費者的情感相關(guān)的產(chǎn)品特質(zhì) 感官的：聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺滿足同樣的利益點，還有那些競爭品牌?與競爭品牌相比，在哪些利益上我們可能有優(yōu)勢?利益點推演工具特點屬性功能功能好處優(yōu)點利益利益洗得更干凈 護得更徹底練習：威娜寶香波/護發(fā)素（支持點：PH平衡配方）單洗單護洗發(fā)護發(fā)分開香波打開鱗片， 徹底清洗，護發(fā) 素閉合鱗片，并 添加一層保護膜利益點推演FEATURE BENEFIT 一個將產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)換成消費者利益例如：一個三公斤重，A4 樣大的電腦一個可以提著到處

13、跑的電腦練習FEATURE工商銀行在北京有1000家儲蓄所 有鐵弗龍表面的炒鍋有前、后日期的桌上臺歷BENEFIT你可以很方便地提取現(xiàn)金炒菜不粘鍋，菜更好看好吃，清洗容易 一目了然，省去你前后翻閱的麻煩品牌個性如果是一個活生生的人，他應(yīng)該是什麼樣子?品牌個性中的那些部分有助于了解消費者與我們之間的關(guān)系?品牌個性與語氣態(tài)度品牌個性百佳超市是個外國人，但是他了解為了成功，必須調(diào)整自己來適應(yīng)本土環(huán)境。雖然他是 個外國人，但這并不阻礙他的自信。對自身具備的西方技術(shù)經(jīng)驗及本土知識的信心，加 上摩登的外表，使他更顯得有能力為他想服務(wù)的人提出援助。語氣態(tài)度直接、自信；大膽；有競爭性如何寫策略-準備準備一份資

14、料清單，請可戶照單提供搜集競爭品牌廣告作品資料 搜集競爭品牌廣告量及時間 搜集并了解廣告法規(guī)對該類別的限制 了解至少五個消費者對產(chǎn)品的意見 了解至少五個店面陳列和回轉(zhuǎn)狀況 列清楚需要市調(diào)提供的消費者資料 自己使用產(chǎn)品三次以上 在三天內(nèi)完成上述事項向客戶提出從策略形成到廣告播出的工作進度如何寫策略-撰寫先分析市場，找出生意機會，作出品牌描述確定目標對象及其消費需求總結(jié)其目前對品牌持什麼態(tài)度？問題何在？廣告任務(wù)自然形成（解決什麼問題？達到什麼目的？）確定期望消費者接觸廣告后的反應(yīng)確定利益點（如何滿足消費者已達成上述反應(yīng)？） 寫出支持點（支持利益點成立的事實依據(jù)）綜合品牌描述/目標對象/廣告任務(wù)/競

15、爭去個確定溝通方式，列出強制事項媒介計劃及協(xié)同作業(yè)1. 行銷、廣告、媒體與消費者2. 媒體建議的組成3. 協(xié)同作業(yè)行銷、廣告、媒體與消費者媒介建議的組成1.媒介目標2.媒介策略3.媒介計劃媒介目標(Media Objective)設(shè)定媒介所扮演的角色以及所要達成的目標，它必須是為特定的行銷活動量身訂做的。媒介策略(Media Strategy)為達成特定的媒介目標而采取的媒介投資策略。媒介策略主要包括以下內(nèi)容：目標對象(Target Audienee)(Media Weight) (Media Selectio n) (Media Scheduli ng) (Strategy Priority

16、)地域性考量(Geographic Consideration)媒介比重媒介選擇媒體行程策略排序消費者的構(gòu)成市場潛力投資優(yōu)先順序預(yù)算分配比例與BDI2. 鋪貨3. 目標對象數(shù)量/比例4. 經(jīng)濟狀況5. 銷售成長6. SOM7.品牌資產(chǎn)8.傳播反應(yīng)9.媒體投資效率10.競爭市場潛力媒體比重1. 檔次(Spot)/lnsertion一則廣告出現(xiàn)在媒體上的次數(shù)。2. 發(fā)行量(Circulation)在印刷媒體的印制量中，每期實際發(fā)行到讀者手中的數(shù)。媒體比重3. 收視率(Rating)收看某電視節(jié)目的個人或家庭占總?cè)丝?或家庭數(shù)的比率。4. 總收視點(GRP-Gross Rating Point)所有

17、播出檔次收視率的總和。Rati ngSpotsReachFrequency互為取舍媒體比重5. 到達率(R-Reach)在目標對象中，在一定期間，暴露于任何廣告至少一次的非重復性人口比率,亦稱凈到達率(Net Reach)。媒體比重6. 接觸頻次(F-Frequency)在一定期間內(nèi)接觸廣告的對象消費者的次數(shù)。平均接觸頻次(Average Frequency)有效接觸頻次(Effective Frequency)接觸頻次分布(Frequency Distributen)媒體比重 平均接觸頻次：接觸廣告的對象消費者中，平均每個人的接觸次數(shù)。 有效接觸頻次：對消費者達到廣告訴求目的 (P oi n

18、t B)所需要的廣告露出 頻率，它受行銷、創(chuàng)意及媒體因素影響。有效頻次以上 的到達率為有效到達率。 接觸頻次分布：每個接觸頻次的目標對象的比率。接觸1次的消費者占總消費者的比率，及2次、3次的比率，接觸比率不同，廣告效果也不同。練習:練習：(答案)43090%4. 平均接觸頻次43/9=媒介選擇媒體選擇的方向而非媒介載具選擇。1. 為創(chuàng)意提供最佳舞臺，使廣告產(chǎn)生最佳說服效果。2. 品牌形象。3. 目標對象的媒體接觸習慣。媒體行程考慮因素：1. 廣告訊息記憶與遺忘2. 銷售與消費季節(jié) / 周期性3. 行銷目標及策略4. 競爭者行程模式5. 廣告類型6. 預(yù)算7. 媒體環(huán)境8. 其它活動配合9.

19、執(zhí)行行程模式1. 連續(xù)式 (Continues)2. 跳躍式(Flighting)3. 脈動式 (Pulsing)媒介計劃 (Media Plan)媒介計劃是基于媒介策略而形成的媒介執(zhí)行方案，它包括媒介載具的選擇(MediaVehicle Selectio n)以及不同執(zhí)行方案的比協(xié)同作業(yè)較及建議。(Team Work)媒介計劃與購買是廣告作業(yè)的三大元素之一，它與創(chuàng)意策略、創(chuàng)意發(fā)想是緊密相關(guān)的。檢視一份媒介建議，除了其自身的完整性外，還應(yīng)包括 以下幾項：1. 媒介目標與廣告扮演的角色以至行銷目的是否一致2. 目標消費群3. 創(chuàng)意概念4. 創(chuàng)意素材5. 媒介創(chuàng)意印刷需要注意的問題文件尺寸是否是客

20、戶要求的尺寸出血的設(shè)定文字確認標點位置字體統(tǒng)文案正確拼字一定激光打印確認無誤文件字體是否是常用字體（如不是，一定把字體文件交給輸出中圖片圖片的位置是否正確如果圖片和線疊在一起，確認圖片是否壓在線上面顏色注意屏幕色不可信轉(zhuǎn)色印刷時提供轉(zhuǎn)色色標四色需標明色號不同制作物需注意的問題報紙稿:確認輸出線數(shù)海報/DM:在印刷前需同客戶確認紙張，尺寸，是否腹 膜，有無特殊要求不同制作物需注意的問題搖搖牌:同固定處粘貼部分的設(shè)計產(chǎn)品包裝:不要忘記膜切版需要在文件內(nèi)標明所有顏色的色標，文字字體，各部分尺寸）不同制作物需注意的問題年歷/手冊:確認是否預(yù)留了裝訂或折手的位置建議輸出前打印一份激光稿AE是將工作交出去

21、的最后一道關(guān)卡，請盡量詳細的檢查，以免錯誤發(fā)生。TVC制作基本動作TV CF CHECK LIST拍攝目的市場背景產(chǎn)品訴求TONE & MANNER演員主角配角拍攝風格/燈光場景道具TV CF CHECK LIST服裝音效/旁白/音樂特效其他交片日期PPM (Pre-p roduction Meet in g)的內(nèi)容第一次PPM導演Present分鏡腳本，制片公司提供演員、場景的DEMO及音樂、特殊效果的參考帶第二次PPMCheck第一次制作會議的結(jié)論確認分鏡腳本/演員/服裝/造型/場景等有關(guān)制作細節(jié)Final PPM ;確認拍攝前所有準備工作提供拍攝所需產(chǎn)品、包裝TVCF制作應(yīng)注意的

22、幾個問題CHECK LIST很 艮重要開好PPM是關(guān)鍵時間進度的掌控謹防意外發(fā)生，多和P roduction House溝通如何開好一個會細致的會前準備工作現(xiàn)場控制合理安排會議議程其他注意事項幾個關(guān)鍵點報價系統(tǒng)AE在財務(wù)系統(tǒng)中飾演的角色財務(wù)原則不墊款不挪用客戶間的款項，需要挪用的要有客戶的傳真說明新客戶，一定要收預(yù)付款，因為不了解新客戶的信譽及作業(yè)系統(tǒng)報價時應(yīng)有一個意識，即在這次沒有收回來的款，要在下一單補回來這一單做壞了，買一個教訓，應(yīng)避免下次再出同樣的錯誤在報價時，應(yīng)含有一定的損失額-即預(yù)計可能發(fā)生的損失確保達到預(yù)期的毛利率財務(wù)方面有問題時，應(yīng)及時告知財務(wù)部，尋求解決方法值得注意的幾個問題

23、與客戶簽署廣告合約所有工作在發(fā)包前，一定要有客戶確認的估價開工作卡才工作事先告知客戶，因客戶方的原因，不用的設(shè)計同樣要收設(shè)計費 暫緩的工作卡，多次修正的工作卡，應(yīng)收的設(shè)計費是否收到了 出片費，打樣費，快遞費郵費等小的制作費匯總報價如何填寫工作卡進度正常結(jié)卡的填寫-結(jié)卡，并注明收款金額取消的工作卡要填寫具體原因 例如：（1 ）卡號作廢，沒有進行任何工作（2）因客戶不滿意，沒有被使用，收入為零（3）因客戶那邊工作取消，沒有被使用，應(yīng)向 客戶收取費用收入為零的工作卡要注明原因（例如提案卡）應(yīng)控制暫緩的時間暫緩的工作卡，結(jié)卡客戶已簽估價，發(fā)票已開出遞到客戶處 外付已經(jīng)付完，不再發(fā)生費用收款動作完成：外

24、付動作完成：若因未收到客戶款而沒法外付的，應(yīng)填寫出預(yù)提成本 的付款申請單-遞到財務(wù)部，視同結(jié)卡的外付動作完 成以上兩個動作完成，即可結(jié)卡結(jié)卡時發(fā)生的問題對于取消的工作卡、不收費的工作卡，是否有估計其成本費用，考慮工作程度，預(yù)計損失解決辦法工作不收費的原因:(1)在事先既知道不收費，如比稿、提案,為了爭取客戶(2)策略性不收費，這次不收費是要引導客戶，以便取得客戶更多的預(yù)算解決辦法工作卡被取消的原因(1) 卡號作廢，沒有進行任何工作(2) 因客戶不滿意，沒有被使用(3) 因客戶那邊工作取消，沒有被使用-如果是第三種原因，應(yīng)向客戶收款為了避免第三種原因的發(fā)生而不收費，事先應(yīng)告知客戶，這種原因要收費

25、，亦或揉入其 他費用中，將款項收回勞誤費如何報價如遇到協(xié)作單位不能開據(jù)正式發(fā)票時，應(yīng)在實付金額基礎(chǔ)上向客戶加收8%的稅金，以避免公司財務(wù)損失多次修正的工作如何報價原則:向客戶收取修正費若很難收取，可采取其他形式收取，或在事先告知客戶修正是要收修正費的，這樣才可控制工作進度，減少損失，增加毛利作為AE你應(yīng)該做些什麼?確保報價的準確性，避免造成損失控制結(jié)卡速度收款遇到問題，要及時通知你的直接主管檔案管理文件存檔系統(tǒng)建立文件存檔系統(tǒng)之好處： 可完整保留客戶之資料,是觀唐的資產(chǎn); 也是查詢之依據(jù)。分類目錄名稱統(tǒng)一易于查詢及移交;一個品牌放一個易得利夾子里，夾子側(cè)面寫上品牌名， 最近的資料放最上面；由T

26、eam 及 Team文件存檔系統(tǒng)存放方式：按品牌存檔，項目之間用隔頁紙分開；所有資料應(yīng)依時間順序存放，AE負責存檔；AE離職前應(yīng)將所存檔案移交 AM再由AM移交給新任 AE;之移交，由AD參與交接工作，含存檔文件、工作狀況、客戶窗口情況等；每年換新的檔案夾存放當年度資料。遇到橫向文件時頭朝內(nèi)存檔；所有檔案保留兩年。Proposal永久保存；新客戶比稿或提案之Proposal，以后不再做了的客戶資料，請交總經(jīng)理秘書存檔。 爛，可做成投影片。AE文件存檔之分類目錄附后，請放在夾子的第一頁。由于經(jīng)常翻用容易文件管理III業(yè)須知宋體四號字（ 宋體（或黑體） 宋體（或黑體）Times New Roman

27、 四號字Times New Roman四號字加下劃線Times New Roman加粗加大字號居中1. 字體一般文件：中文：正文小標題大標題英文：正文小標題大標題14號）四號字加下劃線 加大/加粗/居中行距：最小值（字數(shù)很少或特殊要求的文章另行處理）業(yè)須知中文： 正文 英文： 正文 行距：業(yè)須知投影上：紙張選橫向標題黑體加粗40號字黑體加粗24號字標題Arial加粗40號字Arial力口粗24號字倍行距（字數(shù)很少或特殊要求的文章另行處理）2. 段落文件段落之編號依內(nèi)容順序編碼如下:中文：1、2、3英文：Aa、1、I、II、B、b、2、打字作業(yè)須知3. 整體中英文一律左對齊檢查錯別字，排版，加頁

28、碼，加公司 LOGO追求完美二、裝訂須知1. 將封面底部的頁碼及觀唐LOGO去掉，用投影片復印2. 第二頁用印有觀唐 LOGO勺黃色銅版紙（橫向/豎向）3. 內(nèi)文加頁碼，裝訂時注意方向，不要漏裝4. 封底用印有觀唐 LOGO勺黃色銅版紙，LOGO向外三、電腦文件管理須知1. 在公用目錄中建立個人文件夾2. 建立子目錄（按品牌名，按Fax, Memo ）離職前應(yīng)將電腦文件移交給AM再由AM負責清空文件夾客戶應(yīng)對能力一、客戶是神嗎？1. 請別用阿諛奉承的字眼去捧客戶，那只會顯示出你的無知 你賣的是專業(yè)2. 他不是神，卻可以是你的朋友朋友是可以告訴你許多事，同時是溝通想法的好時機3. 找對位置，找對

29、時間，找對地點會議中用嚴肅的心情、愉快的表情在客戶面前，隨時讓客戶感覺到你的熱情與活力、記?。∧闶茿E1. 你是溝通協(xié)調(diào)者，當內(nèi)部有共識時，應(yīng)盡量說服客戶，但不是絕對堅持，但也別像墻頭草一樣，客戶一說你就倒戈，最重要的是誰有道理，切記！不是強辯，合理的堅持是應(yīng)該的，捫心自問，你真的是為品牌發(fā)展而努力還是應(yīng)付了事。2. 手在寫，耳在聽，眼在看，腦在想!三、客戶的應(yīng)對守則1. 會議中保持充沛體力，勿有打哈欠或不耐煩或其它的小舉動2. 隨時注意客戶或議場上有什么需求（目的：能讓會議順利且清楚地進行下去）3. 客戶說話時，勿打斷他的話路，細心聆聽4. 盡可能每天一早打個電話給你的客戶報告工作進度狀況5. 所有給客戶的傳真，必須確認對方收到了！ work的資料準時交給客戶（除非特例）7. 與客戶對話要簡單扼要，想清楚再說！三、客戶的應(yīng)對守則8. 當你的主管與客戶對話時需細心聆聽，虛心學習9. 別扯你主管的后腿10. 別在你的客戶面前做其它客戶的事11. 別拿A客戶來對B客戶說“他怎么怎么樣”（尤其是 會議上）12. 別對客戶抱怨公司內(nèi)部的事或批評你的主管13. 遇到應(yīng)酬時，仍需當成