旅游公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)需求分析報告

1、萬徑旅游有限公司電子商務(wù)網(wǎng)站第十一小組組員及分工:吳凡背景分析；目標(biāo)客戶的調(diào)查與分析。襲墨競爭對手的調(diào)查與分析；市場定位分析。趙越一一業(yè)務(wù)分析；技術(shù)可行性。馬韋龍經(jīng)濟(jì)可行性；用戶環(huán)境分析；匯總編制。目錄一、背景分析 二、目標(biāo)客戶的調(diào)查與分析 三、競爭對手的調(diào)查與分析1、對手核心優(yōu)勢2、對手自身問題3、自身優(yōu)勢 四、市場定位分析 五、業(yè)務(wù)分析1、信息內(nèi)容2、服務(wù)功能3、業(yè)務(wù) 六、技術(shù)可行性1、系統(tǒng)2、數(shù)據(jù)庫3、硬件設(shè)備 七、經(jīng)濟(jì)可行性1、網(wǎng)站設(shè)計費用2、域名注冊費 八、用戶環(huán)境可行性分析1、領(lǐng)導(dǎo)支持2、人員素質(zhì)3、工作制度附錄1小組分工1、小組討論記錄:2、吳凡4、趙越5、馬韋龍、背景分析隨著社

2、會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益 顯現(xiàn)。盡管中國旅游業(yè)的發(fā)展仍存在諸多問題和障礙，旅游電子商務(wù)還不完善， 特別是旅游業(yè)管理體制和投資機(jī)制的市場化程度較低。但總體上看，中國旅游業(yè)的投資環(huán)境呈不斷優(yōu)化的趨勢，旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的，它必將取代傳 統(tǒng)的旅游經(jīng)營方式。但同面對近年來電子商務(wù)的興起與壯大，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)旅游業(yè)提供新的機(jī)遇及提高服務(wù)水平和運(yùn)作水平的手段，時，沒有開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的中小旅行社則面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。萬徑旅游有限公司（以下簡稱為

3、萬徑）希望借助互聯(lián)網(wǎng)，解 決傳統(tǒng)旅游業(yè)不能解決的適應(yīng)游客行、吃、住、游、玩一體化的需求；同時還由于旅游也作為一個整體的商業(yè)生態(tài)鏈， 涉及到旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)、酒店、景區(qū)、交通等等，萬徑希望將這些環(huán)節(jié)連成一個統(tǒng)一的整體，從而提高服務(wù)的水平和業(yè) 務(wù)的來源。二、目標(biāo)客戶的調(diào)查與分析個性自由行憑借萬徑數(shù)十年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和資質(zhì)，由傳統(tǒng)的自由行形態(tài)上創(chuàng)新演化發(fā)展而成。在專業(yè)、安全、省心 的行程推薦基礎(chǔ)上，提供靈活自由可選的旅游組合元素，讓旅行者可以根據(jù)自己的時間、出發(fā)地、目的地、行程以及 預(yù)算，自由地選擇符合個人需求的酒店、機(jī)票及當(dāng)?shù)氐亟臃?wù)，隨意搭配出安全、滿意、高性價比的自由行產(chǎn)品。萬徑旅游旨在為游客提供高性

4、價比的旅游產(chǎn)品，精心設(shè)計的旅游線路，集合國內(nèi)及世界各國經(jīng)典景點，獨家旅游 線路屢創(chuàng)先鋒。并且，萬徑堅持創(chuàng)新，不斷改進(jìn)優(yōu)化，已成功組織近百個旅游目的地首發(fā)團(tuán)，獨家品質(zhì)旅游線路屢創(chuàng) 先鋒。三、競爭對手的調(diào)查與分析1、對手核心優(yōu)勢目前中國旅游市場正在逐漸趨于飽和，攜程網(wǎng)、E龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)等旅游電子商務(wù)網(wǎng)站引領(lǐng)此領(lǐng)域網(wǎng)站飛速發(fā)展，幾所知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站與同全球138個國家和地區(qū)的32000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)60多個主要城市。并建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、

5、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。同時各大公司將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。2、對手自身問題人性化服務(wù)和優(yōu)惠服務(wù)較少；宣傳力度不夠；盈利模式較為單一，核心競爭力不強(qiáng)；戰(zhàn)略合作仍未形成。3、自身優(yōu)勢 萬徑相對于各大旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的最大優(yōu)勢， 在于其本土化做的比較好。 雖然其服務(wù)網(wǎng)點沒有達(dá)到與其余幾家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站相競爭的地步，但是也有一定的固定客戶與廣泛的宣傳。同時加入萬徑最具特色的本土化、個性化 旅游的優(yōu)勢，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)家院、自主游覽景點充分的恰接，使得萬徑能在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中取得一席之地。四、市場定位分析萬徑的戰(zhàn)略目標(biāo)就是通過最低成本，最簡便的交易，最智能的信

6、息，為客戶提供最好的、最個性化的旅行服務(wù)， 打造中國最大的、 最智能的旅行服務(wù)市場， 讓萬徑旅游成為出行者尋求資訊和幫助的首選， 為廣大出行者提供完善的、 個性化的服務(wù)。根據(jù)萬徑旅游的定位于目標(biāo)，其網(wǎng)站作為旅游休閑度假專業(yè)網(wǎng)站，市場定位上以出境旅游為主、國內(nèi)旅游為重要 補(bǔ)充；在商業(yè)模式上依托技術(shù)手段，立足標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，需建立在線預(yù)訂、在線簽約、在線支付平臺；并致力于建 立一個以萬徑品牌為依托和保證，具備個性、開放性、全國性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂及旅行服務(wù)網(wǎng)站。1、信息內(nèi)容 景點、農(nóng)家院 、旅游線路等方面的信息。 旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、 與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)

7、信息，以及各種優(yōu)惠、折扣。 農(nóng)家院、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等。1）2）環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。3）五、業(yè)務(wù)分析（4）2、服務(wù)功能（ 1）旅游信息的檢索和導(dǎo)航。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售，包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車、旅游組團(tuán)等。（2）個性化定制服務(wù)。針對性地推送旅游信息，并及時用電子郵件的方式提醒客戶。同時根據(jù)選擇的目的地，提供當(dāng) 地的天氣、人文環(huán)境、旅游特色等信息。3、業(yè)務(wù)（1）旅游旅游類中分國內(nèi)游、 國際游、 自助游三個子欄目， 其中包括旅游方面的相關(guān)政策、 新聞、信息、路線等相關(guān)內(nèi)容。（ 2）各地旅行社將逐步收集全國各地區(qū)旅行社相關(guān)資料， 并可提供給各旅行社免費發(fā)布旅行線路及旅行產(chǎn)

8、品信息的平臺， 使網(wǎng)友 能夠有更多更大的線路選擇性及性價比參考。各旅行社可以免費注冊企業(yè)會員，免費發(fā)布旅行線路信息，并可升級誠 信企業(yè)會員可合作在線預(yù)訂旅行線路服務(wù)，可對自己的線路進(jìn)行競價排名及推薦等服務(wù)。（3）酒店將逐步收集全國各地酒店信息， 酒店方可免費注冊企業(yè)會員， 可升級誠信會員， 與酒店方合作可支持在線預(yù)訂房 間服務(wù)?？擅赓M發(fā)布房價信息，可對自己發(fā)布的信息做競價排名及推薦等服務(wù)。（4）票務(wù)該欄目可分為機(jī)票與火車票訂購，機(jī)票可支持在線訂購。包括航班時刻表、列車時刻表、輪船時刻表、租車、公 交車線路信息等。5）景區(qū)將逐步收集世界各地景區(qū)信息，可與景區(qū)洽談合作在線訂票服務(wù)。景區(qū)將于星級和地

9、域性分類。六、技術(shù)可行性1 、系統(tǒng)Travel 系統(tǒng)，是萬徑旅游采用的一套專業(yè)系統(tǒng)，其為合作網(wǎng)站、企業(yè)商旅專門打造的高效快捷的酒店、機(jī)票預(yù) 訂平臺，并可以用于合作網(wǎng)站快速開展機(jī)票、酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，也可以用作企業(yè)內(nèi)部商旅服務(wù)平臺，使企業(yè)的整個差旅 流程更加順暢、便捷，成本控制更加有效。2、數(shù)據(jù)庫萬徑旅行網(wǎng)還獨立研發(fā)了集用戶數(shù)據(jù)、市場資源、業(yè)績統(tǒng)計等綜合的公司信息管理系統(tǒng)MIS，并引入了國際領(lǐng)先的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對所有注冊用戶的信息及其每一次消費情況都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，為萬徑旅行網(wǎng)更好地根 據(jù)用戶需求、偏好等提供更具個性化和人性化的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。3、硬件設(shè)備網(wǎng)通/電信雙線10M20

10、M光纖服務(wù)；46臺WE睡用服務(wù)器；23臺DB服務(wù)器；1臺圖片服務(wù)器；1臺視頻服務(wù)器;2 臺內(nèi)部測試服務(wù)器。七、經(jīng)濟(jì)可行性1 、網(wǎng)站設(shè)計費用系統(tǒng)訂制（會員注冊管理系統(tǒng)） 、新聞自動發(fā)布系統(tǒng)、整體規(guī)劃、首頁設(shè)計、欄目設(shè)計、網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、郵件管理系統(tǒng)等。2、域名注冊費要擁有獨立的域名，就需要每年繳納網(wǎng)站注冊費。目前一個要求不高的企業(yè)網(wǎng)站， 價格大概在 3000 到 12000 之間。大型信息站是以信息為主， 信息帶動流量， 用 流量帶動廣告收入。其中廣告收入占絕大比重。這些網(wǎng)站無疑有很大的資金和門戶的支持，強(qiáng)大的后備力量。萬徑旅 游有限公司，成立于 2003 年，近些年發(fā)展迅速的萬徑從 20

11、03年的赤字虧損，達(dá)到現(xiàn)在擁有過億資產(chǎn)的大中型旅游公 司。對于建立這樣一個信息巨大的旅游門戶網(wǎng)站，其擁有充足的資金支持以及后續(xù)維護(hù)能力。八、用戶環(huán)境可行性分析大眾旅游時代很快就要到來，旅游市場需求也將轉(zhuǎn)變。當(dāng)前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉(zhuǎn)化之 中，旅游消費將漸趨理性化、個性化。在眾多旅游項目中， “體現(xiàn)個性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗、體育健身等特色 旅游，自行組織、自駕私家車等獨特的、個性的旅游方式逐漸成為主流。1 、領(lǐng)導(dǎo)支持面對這一形式，萬徑旅游有限公司上層給予了高度的重視與支持。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今日，同位競爭者紛紛 提出旅游電子商務(wù)的概念， 并將之付之于實際， 建設(shè)旅游電

12、子商務(wù)網(wǎng)站。 萬徑也希望借助這一契機(jī)，推出萬徑旅游網(wǎng)， 將萬徑旅游“個性自由行”這一旅游理念深入人心，使萬徑旅游成為個性旅游的代名詞。2、人員素質(zhì)萬徑公司員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，擇優(yōu)錄取，內(nèi)部員工基本掌握計算機(jī)基礎(chǔ)知識，懂得并善于運(yùn)用點子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng) 絡(luò)。在保證員工作業(yè)能力與道德素質(zhì)的同時，最大化提高公司整體水平，給廣大消費者以專業(yè)、開拓、進(jìn)取的公司經(jīng) 營理念。3、工作制度良好的工作制度與嚴(yán)格的管理，使得萬徑公司內(nèi)部和諧向上，工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量得到保障。 這些公司內(nèi)部環(huán)境，為萬徑公司的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成功建設(shè)提供保障，使其萬徑旅游網(wǎng)建設(shè)的成功率進(jìn)一步 提高。附錄 1 小組分工1、小組討論記錄： 2

13、、吳凡 通過統(tǒng)計學(xué)知識、決策方法等分析工具對行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、行業(yè)競爭力、市場競爭格局、等行業(yè)要素 進(jìn)行深入的分析， 進(jìn)而進(jìn)一步預(yù)測未來行業(yè)背景發(fā)展的趨勢， 對指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃和發(fā)展具有決定性的意義。 分析影響行業(yè)發(fā)展的各種因素以及判斷對行業(yè)的影響力度，預(yù)測并引導(dǎo)行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，揭示行業(yè)風(fēng)險，為投資 者以及其他機(jī)構(gòu)提供決策依據(jù)。只有進(jìn)行行業(yè)分析，我們才能更加明確地知道某個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，以及它所處的行 業(yè)生命周期的位置，并據(jù)此做出正確的投資決策。通過對目標(biāo)客戶的調(diào)查和分析可以明確客戶真正的需求，方便問題的識別。有利于工作人員的進(jìn)一步開發(fā)工作， 節(jié)省人力物力以及投入的金錢。通

14、過進(jìn)一步的調(diào)查和分析可以將用戶的需求分為多個部分，并且找到之間的聯(lián)系。通 過調(diào)查客戶的資料，還可以得知其他的競爭對手有那些，與競爭對手相比我們的優(yōu)勢可以體現(xiàn)在那些方面。3、襲墨 在此次作業(yè)之中，我負(fù)責(zé)的是競爭對手的調(diào)查與分析，市場定位分析。具體來說我調(diào)查了萬徑旅游網(wǎng)的主要競爭 對手，如攜程網(wǎng)、 E 龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)，介紹這些競爭對手的優(yōu)勢與劣勢，并找出萬徑旅游的自身所具有的強(qiáng)勢的部分。 其最大優(yōu)勢本土化做的比較好。 雖然其服務(wù)網(wǎng)點沒有達(dá)到與其余幾家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站相競爭的地步。 并在此基礎(chǔ)上， 分析萬徑旅游的市場定位，其市場定位通過低成本，高智能，為客戶提供最好的、最個性化的旅行服務(wù)。4、趙越在本

15、次作業(yè)中， 我主要負(fù)責(zé)萬徑旅游公司相關(guān)業(yè)務(wù)的研究分析及相關(guān)技術(shù)可行性。 萬徑旅游網(wǎng)的旅游項目類型主 要分為國內(nèi)游、國際游及自助游三個子欄目，萬徑旅游網(wǎng)有效的融合了各地旅行社的相關(guān)資源，有效整合分布在全國 各地的零散團(tuán)體，這樣既可以降低成本，還能為公司整體利潤提供保障。除旅游業(yè)務(wù)本身外，旅游網(wǎng)還充分延伸旅游 相關(guān)業(yè)務(wù)的組合活動。酒店的預(yù)訂，機(jī)票銷售的實時連接以及相關(guān)景區(qū)門票的整合銷售。在相關(guān)技術(shù)方面，我們運(yùn)用 travel 系統(tǒng)和 為合作網(wǎng)站、企業(yè)商旅專門打造的高效快捷的酒店、機(jī)票預(yù)訂平臺， 并可以用于合作網(wǎng)站快速開展機(jī)票、酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，也可以用作企業(yè)內(nèi)部商旅服務(wù)平臺，使企業(yè)的整個差旅流程更加 順暢。并在最后針對每個組員的分析報告進(jìn)行匯5、馬韋龍 在這次大作業(yè)中， 我負(fù)責(zé)的是經(jīng)濟(jì)可行性與用戶環(huán)境分析這兩個部分， 總編制，從而形成一份嚴(yán)謹(jǐn)、合理、美觀的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)需求分析報告。在經(jīng)濟(jì)可行性分析方面，我具體針對萬徑旅游公司的內(nèi)部經(jīng)濟(jì)情況