醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

1、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范一、特定規(guī)范（1） 工作規(guī)范 健康所至 生命相托 尊重病人 奉獻(xiàn)愛心 鉆石醫(yī)術(shù) 診治精心 提高技能 據(jù)理細(xì)心 救死扶傷 盡現(xiàn)愛心 畢生奉獻(xiàn) 忠誠無悔（2） 醫(yī)德規(guī)范 救死扶傷 人道主義 互學(xué)互尊 團(tuán)結(jié)協(xié)作 嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 奮發(fā)進(jìn)取 廉潔奉公 遵紀(jì)守法 保護(hù)病人 保守醫(yī)密（3） 對(duì)待病患禮儀規(guī)范 尊重病人 一視同仁 接待病患 嚴(yán)肅親切 勿因瑣事 大專呼叱 路遇病患 主動(dòng)謙讓 以誠待人 切忌冷漠 視病如親 捋心比心（4） 同事相處禮儀規(guī)范 德才兼?zhèn)?嚴(yán)以律已 人際和諧 齊心協(xié)力 找準(zhǔn)坐標(biāo) 體現(xiàn)價(jià)值 心胸開闊 立志高遠(yuǎn) 發(fā)揮才能 踐行厚德2、 服務(wù)用語（1） 禮貌用語與人想見說“您好” 問

2、人姓氏說“貴姓”求人幫忙說“勞駕” 問人詢問說“請(qǐng)問”麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉”請(qǐng)人諒解說“包含” 言行不妥說“對(duì)不起”慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請(qǐng)坐”中途先走說“失陪” 請(qǐng)人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“恭候” 請(qǐng)人幫忙說“煩請(qǐng)”（2） 收款處服務(wù)用語掛號(hào)時(shí)：您好，請(qǐng)問您掛哪科？我建議您掛*科或醫(yī)師的號(hào)。請(qǐng)您拿好病歷和掛號(hào)條，到*樓*科候診室。劃價(jià).交費(fèi)時(shí)“您好”請(qǐng)問您叫什么字名？請(qǐng)您交費(fèi)*元。這是找您的*元和收據(jù)，請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清

3、。（3） 醫(yī)療服務(wù)用語您好！請(qǐng)坐，您哪兒不舒服？請(qǐng)您解開衣服，我為您做檢查。這是給您的處方，請(qǐng)到藥方取藥，按時(shí)服藥。這是給您開的檢查單，請(qǐng)您到*科檢查。謝謝您的合作。您的病情已告知，請(qǐng)您回去后按時(shí)服藥如有不適，請(qǐng)隨時(shí)來我院就診。3、 醫(yī)師的行為規(guī)范1、 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，準(zhǔn)時(shí)或提前恭候病人；堅(jiān)守工作崗位，要認(rèn)真、細(xì)致、耐心地診治完最后一個(gè)病人才能下班，禁止推拖病人。2、 至少提前5分鐘上班，整理好各自的診臺(tái)，保持診室的整潔衛(wèi)生。3、 開診時(shí)必須著裝整齊、配戴工號(hào)牌，禁止就診時(shí)在診室內(nèi)吸煙。4、 在接診病人時(shí)，不得使用私人通訊工具。5、 嚴(yán)格履行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，耐心細(xì)致地解答病人有關(guān)病情

4、詢問，規(guī)范使用服務(wù)用語。6、 為明確診斷或觀察療效時(shí)，檢查應(yīng)做到針對(duì)性強(qiáng)，不能大包圍檢票，事先向病人說明檢查的必要性，以爭取病人的理解和合作，檢票結(jié)果在不違背保護(hù)性醫(yī)療的前提下，應(yīng)及時(shí)身病人反饋。7、 診治病人必須認(rèn)真細(xì)致，按規(guī)范書寫。記錄門診病歷，如經(jīng)二次門診不能確診或三次以上門診療效不佳者，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師復(fù)診或介紹到相關(guān)?？凭驮\，提高三日確診率和醫(yī)療質(zhì)量。8、 堅(jiān)持合理用藥、安全用藥，嚴(yán)格履行處方權(quán)限規(guī)定，不得盲目開藥，不得濫開大處方、人情方，對(duì)與病情無關(guān)或超越處方用藥規(guī)定情況，應(yīng)對(duì)病人做耐心細(xì)致的解釋，杜絕不合格處方，藥物的用法、注意事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)向病人交待清楚。四、醫(yī)技人員行為規(guī)范1、 嚴(yán)

5、格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提前10分鐘到崗，不遲到早退，不推諉病人，堅(jiān)持做完最后一個(gè)病人檢查才下班。2、 堅(jiān)持工作崗位，不無故擅自離崗，因公或特殊情況離崗需經(jīng)科主任批準(zhǔn)，說明去身，并安排好工作。3、 在崗時(shí)必須著裝整齊，配戴工號(hào)牌，禁止在工作場所內(nèi)吸煙。4、 嚴(yán)格執(zhí)行首見、首問負(fù)責(zé)制，服務(wù)要熱情周到，主動(dòng)為病人排憂解難 并代辦郵寄化驗(yàn)單，使其滿意而歸。5、 標(biāo)本送到相關(guān)科室時(shí)，該科室要設(shè)專簿，派專人進(jìn)行核實(shí)、登記，以防止遺漏、丟失。6、 檢驗(yàn)標(biāo)本不合格時(shí)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)科室溝通聯(lián)系協(xié)商解決，盡快通知病人，有效減少病人的損失和不便。五、護(hù)理人員行為規(guī)范（一）盡職盡責(zé)，全心全意。1、救死扶傷，實(shí)行人道主義，千

6、方百計(jì)為病人解除病痛。2、熱愛護(hù)理專業(yè)，安心本職工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度。3、工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)致觀察病情。（二）文明服務(wù)，尊重病人1、急病人所急、想病人所想，對(duì)病人服務(wù)細(xì)心、準(zhǔn)確、勤快、周到、親切體貼。做好護(hù)理工作。2、文明禮貌、態(tài)度誠懇、語言文明、解釋耐心、不拖不冷。3、尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人不以衣著取人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、經(jīng)濟(jì)情況，一視同仁。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制，不泄露病人隱私與秘密。（三）舉止穩(wěn)重，儀表端莊1、護(hù)士衣帽整齊，工作時(shí)不戴手飾，不穿響底鞋，不留長指甲。2、舉止沉著穩(wěn)重不慌張，行動(dòng)敏捷果斷，不懶散懈怠、輕佻草率，不在工作場所大聲言談、嬉笑打鬧。3、走路、開關(guān)門窗，做各種治療動(dòng)作要輕柔，應(yīng)盡量減少對(duì)病人的影響。六、管理人員行為規(guī)范1、樹立正確的業(yè)績觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力提高自身管理能力，不得推卸管理責(zé)任。2、建立和完善醫(yī)務(wù)人員考核、激勵(lì)、懲戒制度，鼓勵(lì)公平競爭，鼓勵(lì)學(xué)術(shù)創(chuàng)新，尊重人才，不得從事或包庇學(xué)術(shù)造假