-企業(yè)培訓(xùn)項目書

1、-企業(yè)培訓(xùn)項目書作者: 日期:2上海晟輝企業(yè)管理咨詢有限公司杰威國際企業(yè)管理培訓(xùn)項目書（基本稿）培訓(xùn)部 李強2015年1月Jfameiuish杰威國廝前言培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的組織與設(shè)計10培訓(xùn)的標準111314Jfameiuish杰威國廝培訓(xùn)作為人力資源管理與開發(fā)的一個組成部分，日益受到企業(yè)的重視。企業(yè)要在高度競爭的市 場經(jīng)濟中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)與開發(fā)是提高素質(zhì)必不可少的一環(huán)。從某種 意義上說，一個企業(yè)是否重視員工培訓(xùn)與開發(fā)可以預(yù)見其未來的競爭潛力。員工的培訓(xùn)與開發(fā)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、動機、態(tài)度和行 為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標的

2、貢獻。培訓(xùn)工作如何符合企業(yè)發(fā)展的要求、滿足 員工求知的要求，如何培養(yǎng)及提高員工的工作技能，如何使培訓(xùn)的結(jié)果在工作中進行轉(zhuǎn)移并取得預(yù) 期的效果，是培訓(xùn)中心的工作重點所在。人力資源的使用價值與企業(yè)的核心價值有機地結(jié)合起來, 是我們對培訓(xùn)方案設(shè)計的主要著落點。培訓(xùn)的目的（一）培訓(xùn)對企業(yè)的作用:培訓(xùn)的作用模型*而員工的行為又是由員工的動機從該模型中，我們可以看出員工的績效是由員工的行為引起的, 引起的，員工的動機主要由知識、技能和態(tài)度決定的。其中態(tài)度影響動機的作用特別強烈。因此, 培訓(xùn)的內(nèi)容主要是增加知識、提高技能、建立正確的態(tài)度三方面。其中應(yīng)該主要以建立正確的態(tài)度 為突破口，這樣才能激發(fā)員工正確且強

3、烈的動機，進而產(chǎn)生積極的持久的行為，最終引發(fā)組織希望 的績效。（二）培訓(xùn)對員工的作用:員工培訓(xùn)的重要性:1、適應(yīng)環(huán)境的變化。2、滿足市場競爭的需要。3、滿足員工自身發(fā)展的需要。4、提高企業(yè)的效益。那么目前實際情況呢？我們認為存在如下問題:（如大綱、課時、考試等），1、重技能輕態(tài)度。盡管每個崗位已有相對固定的培訓(xùn)課目與培訓(xùn)要求 但對培訓(xùn)學(xué)員的考勤、理解能力判斷、重視程度判斷等缺少有機監(jiān)管手段。2、理輕反饋。培訓(xùn)中心對培訓(xùn)的課程設(shè)置等是有主動權(quán)的，但其設(shè)置是否科學(xué)?學(xué)員是否滿意？因為很多人需要的培訓(xùn)課程是為自己職稱服務(wù)的?，F(xiàn)在存在著培訓(xùn)中心組織的培訓(xùn) 課目有些學(xué)員不喜歡，而員工需要的培訓(xùn)課程培訓(xùn)中

4、心又難以給予滿足的矛盾。2、重初訓(xùn)輕復(fù)訓(xùn)。初訓(xùn)要求相對而言比較重視，但學(xué)員在具體工作中是否將培訓(xùn)成果 進行轉(zhuǎn)移呢？在工作中出現(xiàn)與培訓(xùn)目的有偏差的地方，沒有及時進行改進及再次培訓(xùn)。3、重培訓(xùn)輕測量及結(jié)果。 培訓(xùn)只是一種手段，目的應(yīng)以企業(yè)及員工的滿意度為前提, 假如培訓(xùn)作為一種人力資源投資，對其產(chǎn)生的收益如何，不知曉的話將是可悲的。沒有數(shù)據(jù)說明培訓(xùn)效果5、重數(shù)量輕質(zhì)量。培訓(xùn)的成果往往通過培訓(xùn)后的結(jié)果使用體現(xiàn)出來的, 是一種欠缺。因為沒有培訓(xùn)效果的量化數(shù)據(jù)分析，很難體現(xiàn)培訓(xùn)成果。（三）杰威國際建議:應(yīng)對企業(yè)的培訓(xùn)目標進行量化，根據(jù)具體的數(shù)據(jù)及事項來體現(xiàn)培訓(xùn)的價值。如:1、用人單位對員工上崗所具備的知

5、識、技能;2、員工對企業(yè)情況的掌握程度;3、員工培訓(xùn)考勤制度及獎懲;4、培訓(xùn)前進行相應(yīng)的調(diào)查問卷;5、培訓(xùn)中心與用人單位建立相關(guān)的溝通制度;6、培訓(xùn)時通過提問等互動方式判斷學(xué)員的理解能力;7、通過實踐結(jié)果決定學(xué)員的培訓(xùn)考試成績;8、培訓(xùn)前后的工作質(zhì)量比較等。培訓(xùn)是個系統(tǒng)的過程，而不是部分過程，培訓(xùn)的質(zhì)量應(yīng)與企業(yè)的效益、運營質(zhì)量、員工滿意度掛 鉤，只有把培訓(xùn)目標進行量化，才能使培訓(xùn)更細化，目的性更明確，效果更好。Jfameiuish杰威國廝培訓(xùn)的模式培訓(xùn)模式是多種多樣的，關(guān)鍵在于尋找到一種適合廣州地鐵運營總部培訓(xùn)的模式。（一）人員培訓(xùn)模式-系統(tǒng)型培訓(xùn)模式作用:系統(tǒng)培訓(xùn)模式的價值在于，它確實使培訓(xùn)

6、者認識到有結(jié)構(gòu)、有規(guī)則地從事培訓(xùn)的重要意義，最 重要的是它強調(diào)了對培訓(xùn)活動實行有效評價的地位，以及它可以帶給培訓(xùn)過程其他環(huán)節(jié)的益處。（二）培訓(xùn)的原則系統(tǒng)性原則人員培訓(xùn)是一個為員工提供思路、信息和技能，幫助他們提高工作效率的過程。那么人員培訓(xùn) 原則的重點就在于通過系統(tǒng)的方法和理論來激發(fā)員工的全部潛力，并幫助他們把握自己的前途和才 能，從而實現(xiàn)企業(yè)人員培訓(xùn)的目的。人員培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則主要表現(xiàn)為培訓(xùn)過程的全員性、全方位 性和全程性。全員性，主要體現(xiàn)在:1、全體崗位員工都是受訓(xùn)者。培訓(xùn)工作并不僅僅針對新員工，一線的操作工、基層管理層都需 要接受培訓(xùn)，只不過培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和形式各有差異而已。而且體現(xiàn)在

7、每一位員2、全員都是培訓(xùn)者。 全員性不僅體現(xiàn)在企業(yè)的每一位員工都要接受培訓(xùn), 工同時還是培訓(xùn)者。全方位性，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的內(nèi)容豐富寬泛，能夠滿足不同層次員工的需求。全程性，主要體現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)過程貫穿于員工職業(yè)生涯的始終，是指為達到職業(yè)生計 劃所列出的各種企業(yè)目標而進行的知識、能力和技術(shù)和發(fā)展性（培訓(xùn)、教育）活動。對員工職業(yè)生 涯的培訓(xùn)大致可分為四個階段:第一階段：培訓(xùn)對象是針對新進入企業(yè)的員工，培訓(xùn)的內(nèi)容訂包括本企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、 企業(yè)精神及有關(guān)工作崗位所需的技能。第二階段：培訓(xùn)對象是針對在崗的生產(chǎn)員工，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括與工作直接有關(guān)的技能，如新 技術(shù)、新工藝等方面的內(nèi)容。第三階段：培

8、訓(xùn)對象是針對資深員工，其培訓(xùn)內(nèi)容主要包括有關(guān)管理知識技能、人際關(guān)系及各 部門工作協(xié)調(diào)能力。第四階段：培訓(xùn)對象是傾向性的價值員工，主要內(nèi)容包括知識技術(shù)的更新和管理、技能方面的 提高等。理論與實踐相結(jié)合的原則理論與實踐結(jié)合是指根據(jù)運營的實際狀況和受訓(xùn)者的特點開展培訓(xùn)工作，即講授專業(yè)技能知識和一 般原理，提高受訓(xùn)者的理論水平和認識能力，又解決企業(yè)發(fā)展中存在的實際問題。這一原則要求培 訓(xùn)工作做到:(1) 符合企業(yè)的培訓(xùn)目的(2) 符合成年人學(xué)習(xí)規(guī)律(3) 發(fā)揮學(xué)員學(xué)習(xí)的主動性培訓(xùn)與提高相結(jié)合的原則全員培訓(xùn)就是有計劃、有步驟地對在職的各級各類人員都進行培訓(xùn)，這是提高全員素質(zhì)的必由 之路。但全面并不等于平

9、均使用力量，仍然要有重點，即重點培訓(xùn)技術(shù)、管理類生產(chǎn)崗位員工。組織培訓(xùn)和自我提高相結(jié)合一個良好的組織培訓(xùn)體系，能促進員工學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的動力，并切實提高員工 的知識技能，幫助員工解決工作中的難題。因此，在培訓(xùn)中一方面要強調(diào)正規(guī)的組織培訓(xùn)，同時更 要強調(diào)自我管理和自我提高，形成學(xué)習(xí)型組織，從而真正達到培訓(xùn)的滿意效果。人格素質(zhì)培訓(xùn)與專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合的原則在人員培訓(xùn)過程中，人們往往注重專業(yè)知識技能的培訓(xùn)，而忽視人格素質(zhì)培訓(xùn)。因為知識技能 的提高，可以顯著改善工作績效，提高工作效率；而人格素質(zhì)的提高，帶給人和組織的轉(zhuǎn)變是無形 的，通常這種轉(zhuǎn)變花費的時間也很長，且看不出它對組織績效的改進有

10、什么直接的聯(lián)系，但人格素 質(zhì)的提高將對企業(yè)帶來長遠的、積極的影響，對組織績效的改進起到重要的作用。 因材施教的原則因材施教的前提是尊重和承認個體差異。個體差異尤其對于成人學(xué)習(xí)的安排和設(shè)計有著極大的 影響。他們在學(xué)習(xí)時往往容易與已有的知識、經(jīng)驗作對比，在一定程度上會妨礙接受新知識和新技 能。因材施教是在尊重和承認個體的差異上，根據(jù)每個人的特點和要求制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，以達 到促進每個人全面發(fā)展的目的。同時由于生產(chǎn)崗位員工更需注重其態(tài)度及技能方面的培訓(xùn)，因此對 其員工上崗后在工作中的提高培訓(xùn)很重要。建議每個新員工可以拜師傅，讓師帶徒；也可以一個師 傅做多個新員工的“輔導(dǎo)員”，在其上崗工作時得以幫助

11、。培訓(xùn)的組織與設(shè)計（一）戰(zhàn)略規(guī)劃根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，對培訓(xùn)進行總體戰(zhàn)略規(guī)劃，然后再在人力資源部門的組織與協(xié)調(diào)下,在各部門的配合下組織實施:新員工的上崗培訓(xùn)計劃;企業(yè)精神與企業(yè)文化培訓(xùn)計劃;各部門的崗位職責(zé)、操作規(guī)范、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)計劃;提高員工綜合素質(zhì)的培訓(xùn)計劃（包括儀表儀態(tài)、禮儀禮貌、道德修養(yǎng)、遵紀守法、理想信念等）；員工晉級升職培訓(xùn)計劃;負責(zé)組織安排員工外出培訓(xùn)并制定有關(guān)培訓(xùn)計劃。（二）培訓(xùn)考評根據(jù)各部門要求，協(xié)助并督促有關(guān)培訓(xùn)部門制定各級員工的培訓(xùn)工作考核標準;制定公司員工晉級升級的考核與評估辦法;根據(jù)各個培訓(xùn)方案的要求，制定培訓(xùn)考核標準和辦法。（三）建立培訓(xùn)保證制度 1、培訓(xùn)計劃

12、制度 把培訓(xùn)工作納入到公司工作的總體議事日程，制定公司長期、中期和短期的培訓(xùn)計劃，并有專門人員定期檢查培訓(xùn)計劃的實施執(zhí)行情況，根據(jù)公司發(fā)展的需要適時調(diào)整培訓(xùn)計劃。2、培訓(xùn)考評制度（1 ）全年培訓(xùn)人次:人次;（2）準時開課率:考試及格率:(4)考試優(yōu)秀率:學(xué)員對培訓(xùn)師滿意率:對培訓(xùn)課程內(nèi)容滿意率:(7)對培訓(xùn)中心服務(wù)態(tài)度滿意率:復(fù)訓(xùn)率:(9)新開課程占原課程:(10 )教研水平提高率: (11 )因培訓(xùn)質(zhì)量造成事故率:(12 )因培訓(xùn)質(zhì)量造成設(shè)備損害率:(13 )累積運營總部案例數(shù)個。(四) 堅持以人為本1、確立員工的主體地位在企業(yè)中通過員工代表大會等形式實行民主管理，充分調(diào)動員工的積極性、智慧

13、和創(chuàng)造力，動員和組織廣大員工參加企業(yè)生產(chǎn)品經(jīng)營管理，既可以增強企業(yè)活力，又可以提高經(jīng)濟效益，同時還可以達到監(jiān)督企業(yè)各級干部、維護員工合法權(quán)益的作用。2、培育企業(yè)的價值觀念人是生產(chǎn)諸要素中最積極、最活躍、最具主觀能動性的因素，企業(yè)員工既是管理客體,又是管理主體。實踐以人為本的管理思想，最根本的就是要在共同的企業(yè)價值觀統(tǒng)領(lǐng)下，高度重視人力資源的開發(fā)和利用。企業(yè)要搞活，要發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立以人為本的管理思想，重視人力資源的開發(fā)和利用，有效地開發(fā)、利用員工的名項潛能，調(diào)動員工的主觀能動性，使企業(yè)興旺發(fā)達。3、完善激勵機制，調(diào)動受訓(xùn)者的積極性對待整體要以目標激勵、工作激勵和規(guī)范激勵為主，通過調(diào)置和

14、實現(xiàn)目標，來激發(fā)群體和積極性，迎接復(fù)雜和艱巨工作的挑戰(zhàn)。人文關(guān)懷，圍繞情意感開展工作，尊重人、關(guān)心人、愛護人、以情動人，激發(fā)人的滿意感、依賴感、歸屬感，從而激勵人的士氣，而士氣的提高就意味著更大的效益；需要激勵，應(yīng)在滿足員工低層次物質(zhì)需要的同時，注意引導(dǎo)其高層精 神需要的發(fā)展，并使物質(zhì)滿足與精神滿足相結(jié)合。要注意滿足與貢獻成正比，把員工追求欲 望滿足的動力引導(dǎo)到追求做出更大的貢獻上來。（五）責(zé)任制不能丟1、推行培訓(xùn)指標與部門經(jīng)理經(jīng)濟利益掛鉤制。在年終進行綜合考評，凡培訓(xùn)工作開展不 好的任務(wù)完成不好的單位，對主管領(lǐng)導(dǎo)進行一定的經(jīng)濟處罰，只有真正地將培訓(xùn)指標同基層 領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟利益掛鉤，基層的培訓(xùn)工

15、作現(xiàn)狀才能有所好轉(zhuǎn)。2、實行員工培訓(xùn)儲備制。 在滿負荷工作法情況下，工學(xué)矛盾顯得十分穿突出。解決這一 矛盾的途徑就是，企業(yè)對從崗位上減下來的富余人員分專業(yè)或工種進行技術(shù)培訓(xùn)再提高，培 訓(xùn)考核合格后作為勞動力儲備，當(dāng)因抽取員工參加技術(shù)培訓(xùn)出現(xiàn)缺員時，可經(jīng)培訓(xùn)部門審批頂崗工作。3、推行上崗競爭，競爭靠技能的良好用人機制。企業(yè)人力資源的動態(tài)管理，客觀上要求真正推行上崗靠競爭，競爭靠技能的用人機制，即通過專業(yè)知識的實際操作技能綜合考評,按成績高低的順序公平錄用，堅決杜絕人情崗和金錢崗。"要我學(xué)”到"我要學(xué)”。企業(yè)4、制定重獎?wù)?，激勵員工自覺鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)積極性，從要在日常管理制度的

16、基礎(chǔ)上更進一步制定新的激勵制度，引導(dǎo)和促進廣大員工鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)的解決生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)難題的自覺性的形成，為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，降低成本起到主導(dǎo)作用。ametuish杰威國際四、培訓(xùn)的需求分析培訓(xùn)工作的展開就始于對培訓(xùn)需求的分析，然后根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果擬訂培訓(xùn)計劃和執(zhí)行 培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求，最終目標是幫助員工實現(xiàn)自我發(fā)展，達到企業(yè)的 要求，最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與進步。（一）培訓(xùn)需求的對象人們往往認為培訓(xùn)需求生產(chǎn)生來源于企業(yè)各層次員工個體的需要，事實上這僅僅是培訓(xùn)需求產(chǎn) 生的一個來源。同樣企業(yè)中特定群體和企業(yè)整體都會有培訓(xùn)需求。這導(dǎo)致了培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多種 多樣，特點

17、也各不相同。產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因大致包括：工作變化、人員變化和缺乏績效。（二）參與培訓(xùn)需求分析的對象及作用培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動中的作用是有明顯差異的。培訓(xùn)活動最高管理層職能部門員工確定培訓(xùn)需要和目的部分參與參與參與決定培訓(xùn)標準參與選擇培訓(xùn)師參與確定培訓(xùn)教材參與計劃培訓(xùn)項目部分參與參與實施培訓(xùn)項目偶爾負責(zé)參與評價培訓(xùn)項目部分參與參與參與確定培訓(xùn)預(yù)算負責(zé)參與Jlameiuish杰威國廝五、培訓(xùn)的標準(一)企業(yè)人員培訓(xùn)的標準1、總的標準是：是否有利于企業(yè)組織目標的實現(xiàn)，有利于競爭能力、獲得能力及獲利水平的提高。2、總體標準為是否有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識和提高能力。(二)企業(yè)分層培訓(xùn) 1

18、、專業(yè)技能是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握。2、人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員有效工作的能力。3、理念技能是指從整體把握組織的目標、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力。如何針對不同層面的人員來實施不同的培訓(xùn)內(nèi)容，是目前大多數(shù)致力于培養(yǎng)出色的管理隊伍的企業(yè) 亟待解決的問題。(三) 基層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容1、管理知識監(jiān)督管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限;工作標準化;人際關(guān)系和工作方法;企業(yè)規(guī)章制度等。管理工作的實施企業(yè)現(xiàn)有問題;產(chǎn)業(yè)同行的信息;如何進行生產(chǎn)組織;4)企業(yè)的報酬制度與工作評價的結(jié)合等等。(四) 新進人員培訓(xùn)，是指給企業(yè)的員工提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情

19、況，使員工了解所從事工作的 基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標準，并向他們初步灌輸企業(yè)及其部門所期 望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，使 他們盡快進入角色。企業(yè)對一般人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有:(1)介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻;(2)介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司 制定出來的規(guī)則、標準、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫(yī)療、晉升與 調(diào)動、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動條件、作業(yè)規(guī)范

20、、績 效標準、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。(3)介紹企業(yè)員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和 服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、操作示范、現(xiàn)場實習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。(五)日常員工(1)資格上崗證培訓(xùn);(2)技能提高培訓(xùn);關(guān)鍵事件培訓(xùn);(4)崗位說明書中其他的培訓(xùn)等。Jfameiuish杰威國廝八、培訓(xùn)的成果使用；培訓(xùn)不1、勝任：確認能否成為公司一員（培訓(xùn)成績不符合要求可以不錄用、尤其是新員工） 符合上崗要求就不能上崗；培訓(xùn)后技能不提高不能評聘等；員工內(nèi)部調(diào)配及晉升也以新崗位的培訓(xùn) 為輔助依據(jù)，沒有接受新崗位的培訓(xùn)應(yīng)給以必要措施進行補救。而培養(yǎng)人才的一2、晉升：培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)人才而不僅僅是讓員工技能提高使公司更好管理。個目的就是員工的晉升機會。晉升主要體現(xiàn)在境界、知識面、技能提高及潛能開發(fā)。所以在培訓(xùn)后 對員工的培訓(xùn)成果雙方要有一個共同的期待，即員工的晉升，但它不是僅僅薪資、職務(wù)方面。更多 的是觀念、思想、成就感及實用價值方面。3、考核：培訓(xùn)缺少了考核就缺少了評定的依據(jù)。現(xiàn)在很多員工以通過為前提，但成績的高低體 現(xiàn)的是其智商、潛在能力、學(xué)習(xí)態(tài)度等各方面