從校園人到企業(yè)人培訓(xùn)提綱

1、©Comno!從校園人到企業(yè)人新進(jìn)大學(xué)生職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)對(duì)象:應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生課程背景:企業(yè)非常需要具備有效“執(zhí)行能力”和良好素質(zhì)的員工，不僅自身能盡職盡 責(zé)，獨(dú)立完成工作目標(biāo)，而且有良好的人際關(guān)系能力，能與他人合作，共同完成 團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。而大學(xué)畢業(yè)生普遍存在企業(yè)適應(yīng)不良癥：心氣浮躁、“恃才傲世，缺乏合作精神”“眼高手低，實(shí)踐操作水平差”、“眼光短視，過分強(qiáng)調(diào)薪酬”、“夸夸其談，光說不 練”等等，影響了所在部門的績(jī)效。而由于自身的表現(xiàn)不被公司和同事認(rèn)同，有 很多畢業(yè)生難以接受理想與現(xiàn)狀之間的巨大差距，尤其是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，沮喪之余，不反求諸己，自我檢視，卻開始了頻繁“跳槽”的又一輪

2、求職旅程，使企 業(yè)的管理成本大大增加，給企業(yè)造成損失。盡管具備一定的專業(yè)知識(shí)，但是，要成為一個(gè)合格的企業(yè)員工，這些大學(xué)畢 業(yè)生還必須在上崗前，從心態(tài)、技能等方面，完成從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換， 才能踏踏實(shí)實(shí)的進(jìn)入工作狀態(tài)。培訓(xùn)目標(biāo)本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線，設(shè)計(jì)了觀念、角色、技能、合作、職業(yè)生涯發(fā)展和職業(yè)形象塑造等方面幾個(gè)模塊內(nèi)容。 通過針對(duì)性地培訓(xùn)，使學(xué)員:培養(yǎng)責(zé)任心和敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹立下一道工序就是自己的 客戶的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。端正心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對(duì)待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折， 以高昂的熱情和斗志投入工作。學(xué)會(huì)處理個(gè)人與公

3、司的關(guān)系，服從組織規(guī)則，“小我”融入“大我”。掌握溝通技能，學(xué)會(huì)與上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增 進(jìn)信任，提高工作績(jī)效。分清輕重緩急，合理安排工作，忙要忙出成果與意義。學(xué)會(huì)習(xí)解決問題的程序和輔助的工具去分析并解決工作中出現(xiàn)的疑難問題。 了解禮儀與成功的關(guān)系，把禮儀化作自己的行為習(xí)慣，塑造良好的職業(yè)形象。 樹立自我批判的意識(shí)，更新觀念，規(guī)劃職業(yè)生涯，適應(yīng)公司的發(fā)展。課程大綱:觀念篇：主動(dòng)積極，迎接挑戰(zhàn)、變化的世界經(jīng)濟(jì)全球化、加入 WTO、企業(yè)的合并與重組、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起與受挫變化讓人目 不暇接，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存，我們也必須改變（錄像：變化的世界）（討論：大學(xué)畢業(yè)生參加工作面臨的變化

4、？）二、觀念的轉(zhuǎn)變千百年來，獅子和老虎一直在不同的領(lǐng)地分享“百獸之王”的尊榮；如今，老虎瀕臨絕種, 獅子卻依舊在草原稱王個(gè)人成長(zhǎng)的契機(jī)（1）處理不好個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系，企業(yè)和個(gè)人都不會(huì)成功 （2）但作為個(gè)人，很難控制別人和環(huán)境，我們能做的首先是改變自己，從自己做起三、主動(dòng)積極，迎接挑戰(zhàn)心態(tài)決定成敗。每個(gè)人都有自己做決定的權(quán)力。當(dāng)人們根據(jù)價(jià)值觀用這種權(quán)力來選擇反 應(yīng)的時(shí)候，他們是主動(dòng)積極的。 換句話說，主動(dòng)積極的人運(yùn)用自由來選擇最能體現(xiàn)其價(jià)值觀的反應(yīng)。當(dāng)他們致力于他們有能力控制的事情（影響圈）而不是被動(dòng)地憂慮那些他們沒有控 制力或控制力很小的事情（關(guān)切范圍）時(shí)，他們積極地影響形勢(shì)產(chǎn)生并加強(qiáng)影響圈。

5、1、每個(gè)人都有選擇自己行為的自由，并且要為自己的選擇負(fù)責(zé)。2、杜絕抱怨，聚焦于“影響范圍”而采取主動(dòng)，并擴(kuò)大“影響范圍”。3、五級(jí)成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高。4、從自己做起，化消極為積極，用行動(dòng)贏得尊重。（職業(yè)案例分析：困惑的李軍）角色篇：從校園人到企業(yè)人、角色的轉(zhuǎn)換1、小我融入大我端正態(tài)度 培養(yǎng)積極心態(tài)（PMA） 人的改變循環(huán)和腦啡效應(yīng)2、自我批判為什么要自我批評(píng)?個(gè)人成長(zhǎng) 企業(yè)發(fā)展 團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何自我批判?自我批判什么?（案例：華為的自我批判）3、服從組織規(guī)則什么是組織規(guī)則?-為什么要服從組織規(guī)則?-學(xué)會(huì)忍受“不公平”正確對(duì)待挫折 -自我激勵(lì)，妥善處理壓力 行動(dòng)7習(xí)慣7品格

6、7命運(yùn)二、成為公司搶手貨1、責(zé)任心和敬業(yè)精神從洗馬桶說開去 把信送給加西亞：品格、能力Res pon sibility = Response + Ability成為公司的搶手貨：Solution Selling（核按鈕能隨便摁嗎？）2、服務(wù)的意識(shí)與屬性誰是客戶?下一道工序就是客戶服務(wù)的屬性可感知、可靠、反應(yīng)、保證、移情做好本職工作就是最好的服務(wù)技能篇：如何完成你的工作、時(shí)間管理1、帕累托原則抓住要點(diǎn)是成功的不二法門2、時(shí)間矩陣3Comno!-各象限的關(guān)系 時(shí)間分配的比例3、第二象限組織法把握工作角色 明確各項(xiàng)目標(biāo) 厘清思路，把握重點(diǎn) 靈活處理突發(fā)情況 反饋和提咼（案例分析：煩惱的一天）二、問題

7、的分析與解決1、接受命令的三個(gè)步驟2、優(yōu)良品質(zhì)優(yōu)良品質(zhì) 有效解決問題的基礎(chǔ)3、解決問題的程序確定問題 分析問題 選擇可行解決方案 計(jì)劃及推行 傳達(dá)、監(jiān)督及改善4、新員工工作的基本守則合作篇：如何與他人共事、認(rèn)識(shí)你的個(gè)性特征1、人與人之間的個(gè)性特征不同DriverExp ressiveAmiableAn alytical2、了解個(gè)性特征，學(xué)會(huì)與上司、同事、客戶相處（測(cè)試：個(gè)性特征測(cè)試）、有效的溝通1、溝通的常見問題你到底是什么意思? “I do not mea n that !”2、釋放心理的空氣注意事項(xiàng)和決竅 "Seek First to Un dersta nd. Then to

8、Be Un derstood !11傾聽的原則：專注、完整、開放、同理心傾聽的步驟：同化、復(fù)述、澄清、確認(rèn)表達(dá)的藝術(shù)：理性、感性、品格（角色扮演：同理心傾聽）三、團(tuán)隊(duì)合作1、主角與配角© Comno!2、道不冋不相與謀3、氛圍的保證4、尊重差異（錄像：修女也瘋狂）職涯篇：職業(yè)生涯發(fā)展的基本原則、職業(yè)生涯的一個(gè)中心1、什么是“職業(yè)生涯”？個(gè)人的職業(yè)發(fā)展歷程2、關(guān)于職業(yè)生涯的 5個(gè)問題我的責(zé)任是什么?我想做什么?我的能力可以做什么?環(huán)境允許我做什么?我現(xiàn)在所做的對(duì)我將來的發(fā)展有什么影響?3、職業(yè)生涯的一個(gè)中心高效實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化二、職業(yè)生涯的四個(gè)基本原則1、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)

9、以學(xué)習(xí)的心態(tài)做人、做事!標(biāo)桿學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)的“四步循環(huán)法”2、專注、專業(yè)、專家專注才能集中 專業(yè)才能深入 專家才有身價(jià)3、主動(dòng)、主動(dòng)再主動(dòng)提醒之一:機(jī)械地持續(xù)提醒之二:爭(zhēng)取主動(dòng)，回避被動(dòng)提醒之三:時(shí)間第一，完美第二提醒之四:徹底“主動(dòng)”4、激情！激情！激情!-最值得警惕的就是激情的缺失形象篇：用禮儀塑造職業(yè)形象、儀表禮儀-為成功人士設(shè)計(jì)形象1、穿著的禮儀哲學(xué)2、白領(lǐng)男性的衣著指南3、職業(yè)女性的衣著禮儀4、個(gè)人儀容的塑造、形體禮儀一成功人士的另一張名片三、語言禮儀-讓禮儀為你的語言增色四、辦公室禮儀一成功者從這里走出1、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則2、電話溝通的禮儀拜訪客戶禮儀 接待來訪禮儀©C

10、omno!5、多棱的人際關(guān)系一與上司、異性、同事如何相處6、進(jìn)出門和上下樓梯的禮儀7、會(huì)議禮儀發(fā)展篇：與公司一起成長(zhǎng)結(jié)語與公司一起成長(zhǎng)1、磨練品格，忠于組織2、提升能力，承擔(dān)責(zé)任3、因時(shí)因勢(shì)而動(dòng)5、邱吉爾的著名演講： Never Give Up深圳市指南針企業(yè)管理咨詢有限公司專職高級(jí)培訓(xùn)講師講師介紹:楊俊峰先生畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，北京大學(xué)心理學(xué)碩士, 北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師，NLP 執(zhí)行師，APT會(huì)員。楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪集團(tuán)、 泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師 等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂 地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際沖突管理、客戶服務(wù)系列課程中, 深受學(xué)員喜愛。楊俊峰先生授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過深入淺出和形 象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合， 并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。楊俊峰先生培訓(xùn)過的企業(yè)有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、華為技術(shù)、上海貝爾、EMERSON