企業(yè)管理學(xué)知識(shí)要點(diǎn)

1、答： 1，固定性 2，多樣性 3，體形龐大4，使用壽命長(zhǎng)第一章 建筑企業(yè)1. 什么是建筑企業(yè)？應(yīng)具備哪些基本條件？答：建筑企業(yè)指從事建筑與土木工程，線路管道，設(shè)備安裝工程，裝修工程等新建，擴(kuò)建，改建或提供建筑勞務(wù)的企業(yè)。具備條件： 1，有獨(dú)立組織生產(chǎn)能力和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的權(quán)利2，有與承擔(dān)施工任務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理人員，技術(shù)人員和生產(chǎn)技術(shù)工人3，有與承擔(dān)工程任務(wù)相適應(yīng)的注冊(cè)資本4，有健全的會(huì)計(jì)制度和經(jīng)濟(jì)核算辦法，能獨(dú)立的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。5，有保證工程質(zhì)量和工期的手段和設(shè)施。2. 什么是建筑企業(yè)素質(zhì)？包括哪些內(nèi)容？答：建筑企業(yè)素質(zhì)是個(gè)整體的概念，質(zhì)量的概念，它是動(dòng)態(tài)和不斷發(fā)展變化的。內(nèi)容： 1，內(nèi)在因素：領(lǐng)

2、導(dǎo)班子素質(zhì) 職工隊(duì)伍素質(zhì) 技術(shù)素質(zhì) 管理素質(zhì)。2，外在表現(xiàn)：競(jìng)爭(zhēng)能力 應(yīng)變能力 盈利能力 技術(shù)開(kāi)發(fā)能力 擴(kuò)大再生產(chǎn)能力。3. 試述提高企業(yè)素質(zhì)的意義和途徑答：意義：1，是適應(yīng)國(guó)家大規(guī)模經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的需要。，提高企業(yè)素質(zhì)才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中生存發(fā)展。，為了提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)的宏觀經(jīng)濟(jì)效益。第二章建筑企業(yè)管理概論1企業(yè)管理職能 .答：計(jì)劃與決策；組織與指揮；控制與協(xié)調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)2簡(jiǎn)述企業(yè)管理的基本觀念答：1，決策與計(jì)劃 2，組織與指揮3，控制與協(xié)調(diào) 4，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)3建筑產(chǎn)品本身的特點(diǎn)4建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn)答：流動(dòng)性 單件性 生產(chǎn)周期長(zhǎng) 均衡性差 多為露天作業(yè) 涉及面廣社會(huì)協(xié)調(diào)關(guān)系復(fù)雜5建筑

3、企業(yè)管理的特點(diǎn)答： 1，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不穩(wěn)定2，管理環(huán)境多變3，特定的投標(biāo)承包方式4，基層組織人員變動(dòng)大 5，計(jì)劃管理方面6，勞動(dòng)用工方面7，產(chǎn)品價(jià)格方面8，資金占用方面6現(xiàn)代企業(yè)制度的含義、特征、形式答：含義：以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理制度特征： 1，現(xiàn)代企業(yè)制度是產(chǎn)權(quán)關(guān)系明確的企業(yè)制度2，現(xiàn)代企業(yè)制度是法人權(quán)力關(guān)系明確的企業(yè)制度3，現(xiàn)代企業(yè)制度是有限責(zé)任的企業(yè)制度4，現(xiàn)代企業(yè)制度是政企職責(zé)分開(kāi)的企業(yè)制度5，現(xiàn)代企業(yè)制度是科學(xué)組織管理制度的企業(yè)制度形式：有限責(zé)任公司 股份有限公司第三章 建筑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和管理組織1. 公司制企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制構(gòu)成答：由股東大會(huì) 董事會(huì) 高層經(jīng)理人員 監(jiān)

4、事會(huì)組成的法人治理結(jié)構(gòu)2. 簡(jiǎn)述公司制法人治理結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵答： 1，司制法人治理結(jié)構(gòu)是一種制度安排2，司制法人治理結(jié)構(gòu)是一種權(quán)力制衡機(jī)制3，司制法人治理結(jié)構(gòu)是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系4，司制法人治理結(jié)構(gòu)是一種契約關(guān)系3. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型有哪些？各有何特點(diǎn)、 優(yōu)缺點(diǎn)？適于什么樣的企業(yè)？4. 什么是企業(yè)管理基礎(chǔ)工作？包括哪些內(nèi)容答：為了順利而有效的進(jìn)行管理活動(dòng)，對(duì)建立正常的管理秩序，提供資料數(shù)據(jù)，共同準(zhǔn)則，基本手段，前提條件的必不可少的各種工作內(nèi)容： 1，建立健全以責(zé)任制為核心的各項(xiàng)規(guī)章制度2，標(biāo)準(zhǔn)化工作 3，定額工作 4，計(jì)量工作 5，信息工作 6，教育與培訓(xùn)工作第四章 建筑企業(yè)文化1. 什么是企業(yè)文化，有

5、何特征？答：企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐中逐步形成的具有本企業(yè)特色的共同的思想， 作風(fēng)，價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。特征：整體性 內(nèi)聚性 穩(wěn)定性 人本性 時(shí)代性 民族性2. 簡(jiǎn)述企業(yè)文化的載體、內(nèi)容和功能答：載體：主題載體組織載體 制度載體 物質(zhì)載體內(nèi)容：企業(yè)目標(biāo)企業(yè)哲學(xué) 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)精神 企業(yè)道德 企業(yè)制度 企業(yè)文化活動(dòng)功能：企業(yè)環(huán)境凝聚功能企業(yè)形象 企業(yè)創(chuàng)新激勵(lì)功能 協(xié)調(diào)功能 約束功能 輻射功能 育人功能。3. 什么是企業(yè)精神？答：企業(yè)精神是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，為謀求企業(yè)的生存和發(fā)展而逐步形成的， 并為企業(yè)員工所認(rèn)同和信守的共同理想， 價(jià)值觀念， 和

6、基本信念。4. 什么是企業(yè)形象？通過(guò)哪些因素對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)？答：企業(yè)形象是指消費(fèi)者，社會(huì)公眾以及企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)相關(guān)部門(mén)與單位對(duì)企業(yè)，企業(yè)行為，企業(yè)的各種活動(dòng)成果所給予的整體評(píng)價(jià)。第五章 建筑企業(yè)戰(zhàn)略管理1. 什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？戰(zhàn)略有哪些特征？答：企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，是企業(yè)制定戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，控 制戰(zhàn)略等一系列的管理活動(dòng)，其核心問(wèn)題是使企業(yè)的自身?xiàng)l件的環(huán)境相適應(yīng)以求得 生存和發(fā)展。特征：全局性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 整體性 風(fēng)險(xiǎn)性 社會(huì)性2. 戰(zhàn)略管理應(yīng)遵循哪些基本原理？答：三要素平衡原理 局部?jī)?yōu)勢(shì)原理 異軌超越原理3. 什么是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確定應(yīng)考慮哪些因素？答：

7、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指一個(gè)企業(yè)所具有的能夠維持持續(xù)的比其他企業(yè)更有效的向市場(chǎng)提供產(chǎn)品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。因素：1，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中所發(fā)生的或者可以形成的各種關(guān)系。，企業(yè)所擁有的或者可以獲得的各種資源從而使企業(yè)具有某種優(yōu)勢(shì)。，能夠保證企業(yè)生存和發(fā)展以及實(shí)施戰(zhàn)略的能力。，不受物質(zhì)資源約束而本身卻能物化為企業(yè)的資源和能力的知識(shí)或者學(xué)識(shí)。4. 什么是企業(yè)的核心能力？如何分析企業(yè)的核心能力？答：企業(yè)的核心能力指企業(yè)中的集體學(xué)習(xí)， 特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)整合多種技術(shù)流派的技巧是一組技能和技術(shù)的集合體，而不是單個(gè)分散的技能或技術(shù)。核心能力的分析： 1，核心能力的確定 2 ，制

8、定獲取核心能力的計(jì)劃 3 ，培養(yǎng)新的核 心能力 4 ，部署核心能力 5 ，保護(hù)并保持核心能力的領(lǐng)先地位5. 建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略6. 建筑企業(yè)的職能戰(zhàn)略與總體戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的關(guān)系如何？答：？7 什么是企業(yè)使命？如何確定企業(yè)的使命？答：第六章 建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)與決策1、什么是預(yù)測(cè)？建筑企業(yè)為什么要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)？答：預(yù)測(cè)是根據(jù)過(guò)去資料和現(xiàn)實(shí)情況，運(yùn)用已有的科學(xué)方法和手段，來(lái)探索客觀事物未 來(lái)的發(fā)展。為什么要進(jìn)行預(yù)測(cè)：1，預(yù)測(cè)是決策的前提，預(yù)測(cè)是擬定企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的依據(jù) ，預(yù)測(cè)有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 ，預(yù)測(cè)能增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力2、建筑企業(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)主要包

9、括哪些內(nèi)容？答：1，建筑市場(chǎng)預(yù)測(cè) 2 ，資源預(yù)測(cè) 3 ，生產(chǎn)能力預(yù)測(cè) 4 ，企業(yè)的技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)3. 決策的概念答： 決策是指為了實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)， 解決一定的問(wèn)題，有意識(shí)的尋求多種實(shí)施方案，按決策 者的智慧， 經(jīng)驗(yàn)，膽識(shí)和決策標(biāo)準(zhǔn)， 進(jìn)行比較分析，確定較理想的方案予以實(shí)施及跟 蹤的過(guò)程4. 簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)決策的基本原則？答：信息原則 預(yù)測(cè)原則 系統(tǒng)原則 可行原則 選優(yōu)原則 反饋原則 集體決策原則 效益原5. 不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策應(yīng)具備的條件9.掌握：（ 1）不確定型決策方法， （ 2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹(shù)法（單級(jí)）第八章 建筑企業(yè)計(jì)劃管理1. 何謂計(jì)劃管理？答：是指通過(guò)計(jì)劃編制，確定企業(yè)的計(jì)劃，組

10、織計(jì)劃的實(shí)施，并以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制， 根據(jù)實(shí)施及控制中的信息反饋，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的周期性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。2. 簡(jiǎn)述計(jì)劃管理工作的主要內(nèi)容。答： 1，計(jì)劃的編制 2 ，計(jì)劃的實(shí)施 3 ，計(jì)劃的控制3、什么是計(jì)劃指標(biāo)？有何作用？答：是用以表示在一定計(jì)劃期內(nèi)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)和水平編制計(jì)計(jì)劃作用： 計(jì)劃指標(biāo)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要工具， 是計(jì)劃管理不可缺少的手段，劃時(shí)， 用它表示企業(yè)在計(jì)劃期應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和水平，工作數(shù)量，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求；實(shí)施時(shí)，把實(shí)際和計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照，是進(jìn)行控制的依據(jù)；在計(jì)劃期結(jié)束時(shí)，是評(píng)價(jià)計(jì)劃完成的依據(jù)。 同時(shí)又是企業(yè)之間， 內(nèi)部各單位考核其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的尺度。

11、4. 簡(jiǎn)述年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制依據(jù)和程序。答：編制依據(jù) : 外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境 1，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及其趨勢(shì)，市場(chǎng)的預(yù)測(cè) 3 ，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況資料，原材料，能源，運(yùn)輸?shù)缺ＷC情況 ，技術(shù)和產(chǎn)品更新趨勢(shì)和發(fā)展速度企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件 1，企業(yè)近期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和計(jì)劃完成情況，企業(yè)生產(chǎn)能力情況 3 ，企業(yè)技術(shù)能力情況 ，企業(yè)職工構(gòu)成變動(dòng)情況 ，各類(lèi)技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，定額和有關(guān)核算資料5. 簡(jiǎn)述何謂滾動(dòng)式計(jì)劃？有何優(yōu)點(diǎn)？答：是指一種將短期計(jì)劃，中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況 和環(huán)境變化情況， 定期修訂未來(lái)計(jì)劃， 并逐漸向前推移的方法。優(yōu)點(diǎn)： 1，計(jì)劃前后期銜接緊密，能更好的反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的

12、連續(xù)性2 ，計(jì)劃能真正結(jié)合客觀條件的變化，適時(shí)調(diào)整，提高準(zhǔn)確性和指導(dǎo)性。3 ，長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃，以及短期計(jì)劃中的年度計(jì)劃與月度計(jì)劃的先接即使不平 衡也可以及時(shí)修訂，使各種計(jì)劃不至于相互脫節(jié)。6. 簡(jiǎn)述施工生產(chǎn)計(jì)劃的編制原則。答：1，必須以按期完成最終建筑產(chǎn)品達(dá)到竣工投產(chǎn)為目標(biāo)，搞好工程排隊(duì)，確保重點(diǎn)工程施工，堅(jiān)持按建設(shè)程序和施工程序辦事，要已施工組織設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)5 ，認(rèn)真搞好綜合平衡，講求經(jīng)濟(jì)效益7. 影響施工進(jìn)度的因素有哪些？答：設(shè)計(jì)單位的影響 材料設(shè)備供應(yīng)進(jìn)度的影響 資金的影響 施工條件的影響 技術(shù)影響施工組織影響 不可預(yù)見(jiàn)事件影響 其他影響8. 施工進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整方法有哪些？答： 1，改

13、變工作間的邏輯關(guān)系 2 ，縮短某些工作的持續(xù)時(shí)間啊 3 ，改變施工方案9、簡(jiǎn)述施工生產(chǎn)計(jì)劃編制的綜合平衡 。3，土答： 1，正確處理好各種比例關(guān)系2，質(zhì)量，成本，工期各指標(biāo)之間的平衡問(wèn)題建施工和安裝施工及其他協(xié)作單位的合理配合問(wèn)題第九章 建筑企業(yè)技術(shù)管理1. 什么是技術(shù)管理？其任務(wù)和要求有哪些？答：技術(shù)管理就是對(duì)企業(yè)中的各項(xiàng)技術(shù)活動(dòng)和技術(shù)工作的各種要素進(jìn)行科學(xué)的管理總稱(chēng)。任務(wù)：1，為當(dāng)前生產(chǎn)服務(wù) 2 ，面向未來(lái)，做好企業(yè)的技術(shù)儲(chǔ)備促進(jìn)企業(yè)技術(shù)的不斷 開(kāi)發(fā)和更新。要求：1，尊重科學(xué)技術(shù)原理，按照科學(xué)技術(shù)的規(guī)律辦事，要認(rèn)真貫徹國(guó)家的技術(shù)政策 ，講求技術(shù)工作的經(jīng)濟(jì)效益2. 試述技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。答

14、： 1，建立技術(shù)責(zé)任制 2 ，做好職工技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)素質(zhì) 3 ，做好技術(shù)情報(bào)，信 息管理工作 4 ，貫徹執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)程 5 ，建立施工技術(shù)日志 6 ，建立工 程技術(shù)檔案。3. 什么是圖紙會(huì)審？其目的和內(nèi)容有哪些？答：圖紙會(huì)審指開(kāi)工前，由建設(shè)單位組織，有設(shè)計(jì)單位和施工單位參加，對(duì)全套施工圖 紙共同進(jìn)行的檢查和校對(duì)。目的：領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，熟悉圖紙的內(nèi)容，明確技術(shù)要求，及早發(fā)現(xiàn)并消除圖紙中的技術(shù)錯(cuò)誤和不當(dāng)之處，保證施工順利進(jìn)行。內(nèi)容：1，設(shè)計(jì)圖紙必須是設(shè)計(jì)單位正式簽署的圖紙，除此之外的圖紙不得施工，設(shè)計(jì)是否符合國(guó)家的有關(guān)技術(shù)政策， 經(jīng)濟(jì)政策和規(guī)定。施工時(shí)有無(wú)足夠，設(shè)計(jì)計(jì)算的假設(shè)條件和采用的

15、處理方法是否符合實(shí)際情況， 的穩(wěn)定性對(duì)安全施工有無(wú)影響。，地質(zhì)勘探資料是否安全， 設(shè)計(jì)的地震烈度是否符合當(dāng)?shù)匾?。，建筑，結(jié)構(gòu)，水，暖，電，衛(wèi)與設(shè)備安裝之間有無(wú)重大矛盾。，圖紙及說(shuō)明是否安全，清楚，明確，有無(wú)矛盾。，圖紙上的尺寸，標(biāo)高，軸線，坐標(biāo)及各種管線，道路，立體交叉，連接有無(wú) 矛盾等。，防火要求是否滿足。，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)項(xiàng)目，特殊工程， 復(fù)雜設(shè)備的技術(shù)可能性和必要性如何，是否有 必要的措施。4. 簡(jiǎn)述技術(shù)交底的內(nèi)容及組織。答：內(nèi)容：圖紙交底 施工組織設(shè)計(jì)交底 設(shè)計(jì)變更和洽商交底 分項(xiàng)工程技術(shù)交底組織： 1，施工單位總工程師或主任工程師向分公司或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行施工方案實(shí)施 技術(shù)交底2 ，分公司

16、負(fù)責(zé)人向單位工程負(fù)責(zé)人，質(zhì)量檢查員，安全員，有關(guān)職能人員進(jìn)行施工方案， 施工方法， 等注意事項(xiàng)內(nèi)容交底3，單位工程負(fù)責(zé)人員再向參與施工的班組長(zhǎng)進(jìn)行交底。5. 搞好安全施工主要應(yīng)抓好哪些工作？答：思想重視，加強(qiáng)安全意識(shí)。建立安全管理制度。 建立職業(yè)健康安全管理體系。6. 什么是施工公害？其防治管理程序如何？答：在建筑施工中，往往會(huì)有噪音，震動(dòng)，粉塵，煙氣，廢渣等產(chǎn)生，輕則影響本單位職工的作業(yè)條件和勞動(dòng)衛(wèi)生， 重則影響和破壞地區(qū)原有的生產(chǎn)和生活環(huán)境， 造成公害。程序：事前調(diào)查 確定管理目標(biāo) 公害或污染發(fā)生值估計(jì) 與管理目標(biāo)比較 制定技術(shù)對(duì)策 制定監(jiān)測(cè)計(jì)劃 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè) 監(jiān)測(cè)值的分析 與管理目標(biāo)的比較

17、修訂技術(shù)對(duì)策 繼續(xù)作業(yè)。7. 什么是技術(shù)復(fù)核和技術(shù)核定？答：技術(shù)復(fù)核：指在施工過(guò)程中，對(duì)重要的和涉及工程全局的技術(shù)工作，依據(jù)設(shè)計(jì)文件和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的復(fù)查和核驗(yàn)。技術(shù)核定：在施工過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)圖紙仍有差錯(cuò)，或因施工條件發(fā)生變化，材料和 半成品等不符合原設(shè)計(jì)要求， 采用新材料， 新工藝， 新技術(shù)及合理化建議 等各種情況或事先未能預(yù)料的各種原因， 對(duì)原設(shè)計(jì)文件進(jìn)行的一種局部修 改。8. 什么是工法？工法一般包括哪些內(nèi)容？答：工法是指以工程為對(duì)象，以工藝為核心，運(yùn)用系統(tǒng)工程的原理，把先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理結(jié)合起來(lái)，經(jīng)過(guò)工程實(shí)踐形成的綜合配套的施工方法。內(nèi)容：前言 特點(diǎn) 適用范圍 工藝原理 工藝流程及操

18、作特點(diǎn) 材料 機(jī)具設(shè)備 勞動(dòng)組織 及安全 質(zhì)量要求 效益分析。第十章 建筑企業(yè)質(zhì)量管理1. 2000 年版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)包括哪些主要內(nèi)容？答： 1，核心標(biāo)準(zhǔn) 2 ，其他標(biāo)準(zhǔn) 3 ，技術(shù)報(bào)告若干份 4 ，小冊(cè)子若干份2. 什么是全面質(zhì)量管理？全面質(zhì)量管理有哪些基本要求？答：全面質(zhì)量管理指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。3. 什么是 PDCA 管理循環(huán)？答：就是通過(guò)計(jì)劃 實(shí)施 檢查 處理四個(gè)階段不斷循環(huán)把企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)有機(jī)的聯(lián)系起 來(lái)。4. 建筑企業(yè)質(zhì)量管理工作應(yīng)遵循哪些原則？答： 1，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2

19、 ，領(lǐng)導(dǎo)作用 3 ，全員參與 4 ，過(guò)程方法 5 ，管理的系統(tǒng)方法 6，持續(xù)改進(jìn) 7 ，基于事實(shí)的決策方法 8 ，與供方互利的關(guān)系。答：質(zhì)量方針：5. 什么是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)？?jī)烧哧P(guān)系如何？由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量意圖，宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。兩者關(guān)系：質(zhì)量方針是為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架并要具體體現(xiàn)企業(yè)對(duì)持續(xù)改 進(jìn)的承諾，質(zhì)量目標(biāo)則在此框架內(nèi)確立，開(kāi)展和細(xì)化，兩者應(yīng)保持一致， 不能脫節(jié)和偏離。6. 什么是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證？答：質(zhì)量控制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證：指致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。7. 什么是質(zhì)量管理

20、體系？質(zhì)量管理體系的建立有哪些基本要求答：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系?；疽螅?1，質(zhì)量管理體系總要求 2 ，質(zhì)量管理體系文件的要求 3 ，企業(yè)最高管理者 在質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施中的作用 4 ，企業(yè)質(zhì)量管理體系和其他管理體 系。8. 簡(jiǎn)述工程質(zhì)量檢查的依據(jù)、內(nèi)容和方法答：依據(jù)： 1，國(guó)家頒發(fā)的工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范等。2，原材料，半成品及構(gòu)配件的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容：方法：，設(shè)計(jì)圖紙及施工說(shuō)明書(shū)等有關(guān)設(shè)計(jì)文件。原材料，半成品及構(gòu)配件的檢查，工程地質(zhì)，地貌測(cè)量定位，標(biāo)高等資料的 復(fù)核檢查，分部，分項(xiàng)工程的各項(xiàng)施工活動(dòng)的質(zhì)量檢查，隱蔽工程項(xiàng)目的檢 查，施工過(guò)程

21、中的原始記錄及技術(shù)檔案資料的檢查?？⒐ろ?xiàng)目的處理檢查， 對(duì)工程使用功能的檢查。全數(shù)檢查 抽樣檢查第十一章 建筑企業(yè)人力資源管理1 、人力資源管理包括哪些內(nèi)容 ?答：人力資源規(guī)劃 崗位設(shè)計(jì)與崗位分析 招聘計(jì)劃 招聘 選擇 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效評(píng)價(jià) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 工資福利 勞動(dòng)關(guān)系 安全與保健。2 、建筑企業(yè)有哪幾種用工制度 ?答：固定工 合同工 計(jì)劃外用工 建立勞務(wù)基地 建立協(xié)作關(guān)系3、企業(yè)員工能力開(kāi)發(fā)包括哪些內(nèi)容？答：體力開(kāi)發(fā) 智力開(kāi)發(fā) 知識(shí)開(kāi)發(fā) 性格開(kāi)發(fā) 經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā) 適應(yīng)能力的開(kāi)發(fā) 工作熱情的開(kāi) 發(fā)。4、怎樣進(jìn)行員工行為的激勵(lì)工作？答：工資與獎(jiǎng)金 表?yè)P(yáng)與批評(píng) 目標(biāo)管理 工作內(nèi)容的豐富化 理想前途教

22、育第十二章 建筑企業(yè)機(jī)械設(shè)備與材料管理1. 什么是機(jī)械設(shè)備管理？其內(nèi)容和任務(wù)是什么？答：機(jī)械設(shè)備管理就是對(duì)機(jī)械設(shè)備運(yùn)動(dòng)全過(guò)程的管理即從選購(gòu)機(jī)械設(shè)備開(kāi)始，投入生產(chǎn)領(lǐng)域使用， 磨損，補(bǔ)償，直接報(bào)廢退出生產(chǎn)領(lǐng)域?yàn)橹沟娜^(guò)程管理。內(nèi)容：機(jī)械設(shè)備的合理裝備 購(gòu)置驗(yàn)收安裝和調(diào)試 機(jī)械設(shè)備的合理使用 機(jī)械設(shè)備的維 護(hù)保養(yǎng)和檢查修理 機(jī)械設(shè)備的技術(shù)改造和更新 建立與執(zhí)行有關(guān)機(jī)械設(shè)備餓管 理制度。任務(wù)：要采取一系列技術(shù)，經(jīng)濟(jì)，組織措施，對(duì)設(shè)備實(shí)行全過(guò)程的綜合管理，在機(jī)械 的經(jīng)濟(jì)壽命期限內(nèi)，提高設(shè)備的使用效率，盡可能降低機(jī)械成本，提高產(chǎn)出水 平，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2. 建筑企業(yè)材料管理的任務(wù)是什么？答：保證供應(yīng) 加快周轉(zhuǎn) 降低消耗 節(jié)約費(fèi)用3. 什么是材料庫(kù)存的 ABC 分類(lèi)法？對(duì) ABC 三類(lèi)材料應(yīng)該采取什么管理對(duì)策？答：ABC分類(lèi)法主要是按照庫(kù)存價(jià)值和品種數(shù)量之間存在的比例關(guān)系，把企業(yè)全部庫(kù)存材料劃分為ABC三大類(lèi)。A類(lèi)材料品種少，數(shù)量大，占有用資金多。B類(lèi)材料品種比A類(lèi)多，占用資金比A類(lèi)少。C類(lèi)材料品種很多，但占用資金少。管理對(duì)策： A 類(lèi)應(yīng)實(shí)行重點(diǎn)管理，對(duì)其中的每種材料都應(yīng)規(guī)