企業(yè)管理咨詢案例分析

1、企業(yè)管理咨詢案例分析作者:日期:20企業(yè)管理咨詢案例分析（河北唐山XX化工設(shè)備有限公司）、咨詢團隊簡介1團隊名稱聚成咨詢團隊2:團隊成員劉樂 云老 師趙立老師3:項目時間共四期（每期六天）二、企業(yè)背景描述唐山XX化工設(shè)備有限公司位于唐山市南堡開發(fā)區(qū)，注冊于2000年，是一家以自身擁有的專利技術(shù)為依托，專業(yè)生產(chǎn)機 械設(shè)備的綜合性高科技企業(yè)。企業(yè)以董事長 XXX先生為龍頭的帶領(lǐng)下，經(jīng)過多年的努力，從幾個人的作坊式到目前具有一定規(guī)模的企業(yè)，并在化工設(shè)備行業(yè)有一定的影響。企業(yè)雖然有些發(fā)展，但由于其內(nèi)部管理機制并沒有隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展而同步建立。所以，嚴(yán)格來講，企業(yè)的發(fā)展過程在管理上是停滯不前， 正因為

2、管理的停滯不前， 產(chǎn) 品在市場上，在客戶心目中一直還停留在為一個不成熟的階段， 交期不穩(wěn)，品質(zhì)問題層出不窮，經(jīng)常遭到客戶的投訴， 派駐返工人員是售后常規(guī)工作。市場份額優(yōu)勢：以專利 產(chǎn)品獲取訂單，在技術(shù)，價格優(yōu)勢：以專利產(chǎn)品定位，同行業(yè)短期內(nèi)無法仿/內(nèi)部環(huán)境劣勢行業(yè)環(huán)境良好：針對行 業(yè)的景氣度，利用自身銷售管理問題：終端銷售費用難以控制；銷售J成本管理問題：技術(shù)開 發(fā)源頭未充分考慮原材品質(zhì)管理問題：缺失品 質(zhì)管理體系，造成產(chǎn)品行業(yè)競爭激烈：產(chǎn)品品 質(zhì)問題，成本過高問題，、行業(yè)競爭的模仿：競爭對手模仿成熟產(chǎn)品，搶四、部門職能診斷企業(yè)部門的設(shè)置，應(yīng)該強調(diào)管理職能的有效行使和管理流程的高效順暢，組織部

3、門較低的專業(yè)水平和不明確的定位妨礙公司運營效率及部門間合作1： 未及相匸建立關(guān)部門計劃管理體系，'1被動配合，部門三產(chǎn)部1之間配1:產(chǎn)品開; 的技術(shù)文件發(fā)的同時，未建立相關(guān) :,導(dǎo)致資材部無法做物4勿1:無品質(zhì)官理程序，進料、 過程、成品出貨未作品質(zhì)管、生二產(chǎn);控。1:無排盲2: 生己生產(chǎn)目性I 丄？ 二產(chǎn)現(xiàn)d計劃管理程序，一 效率低下。場規(guī)范不科學(xué)，:生產(chǎn)安工藝布1:倉庫物 放，未作區(qū) 大量呆滯物1品擺放不規(guī)范，亂堆亂 疋域管理（標(biāo)示、分類 勿料堆積。fL），1：缺失人員招聘、培訓(xùn)、獎懲、 解雇、人員流失分析等管理程序。1：財務(wù)管理流程缺失。2:無成本統(tǒng)計分析。五、唐山天元組織架構(gòu)圖

4、（重組）業(yè)務(wù)部JZ技術(shù)部生產(chǎn)立F 生廠口-品管部企管部財務(wù)部設(shè) 備 管 理I P Q C企業(yè)系統(tǒng)分析未設(shè)定自技術(shù)開發(fā)體系業(yè)務(wù)流程1而下的經(jīng)營目標(biāo)計 劃。2:著重銷售業(yè)績，對企業(yè)內(nèi)部資-運營系統(tǒng)1 :沒有建立企業(yè) 運營主流程。2 :沒有建立部門 運營關(guān)鍵點控制子 流程制1開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品的同時 未考慮用料標(biāo)準(zhǔn)控制、 品質(zhì)檢驗、生產(chǎn)過程控 y等關(guān)鍵因素的銜接。組織結(jié)構(gòu)1:關(guān)鍵部門缺 失。2 :問題反饋追蹤 從二到、或從下到績效考核1:內(nèi)部人員權(quán)責(zé) 不明確。2 :工作能力無有 效監(jiān)督，多少上過程脫節(jié)，最后個樣，無團隊精七、解決方案企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)計劃業(yè)務(wù)系統(tǒng)價 值 鏈 分 析運營流程系統(tǒng)建設(shè)1:年度銷售計劃

5、2 :合同處理;1造1:企業(yè)運營主流程企業(yè)文2 ：部門關(guān)鍵:人才塑、組織架構(gòu)改造Z2:崗位與職行為與結(jié)果1 :組織結(jié)構(gòu) 重組1:關(guān)鍵績效考核指標(biāo)2:激勵機制2:企業(yè)形績效評估體系八、部門職能改造實施1：制定年度銷售計劃， 結(jié)合企業(yè)實際可利用的 資源分解成月度生產(chǎn)計廠A相關(guān)文件表單：/年度銷售計劃月生產(chǎn)計丿1:制定技術(shù)開發(fā)流程。 2:制定資材、品管、生 產(chǎn)等部門所需的相關(guān)技相關(guān)文件表單：IQC工程管理圖產(chǎn)品用料丿1:依照技術(shù)部提供的技 術(shù)文件轉(zhuǎn)換成檢驗文 件。2:依照技術(shù)文件及行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)制 定檢驗標(biāo)準(zhǔn)文相關(guān)文件表單：進料檢驗流程制程檢驗生產(chǎn)/1：現(xiàn)場整改，科學(xué)規(guī)劃, 合理布局。2:現(xiàn)場管理知識培

6、訓(xùn)并 付之實施。3:依照業(yè)務(wù)部制定的周 生產(chǎn)計劃合理安排日生 產(chǎn)計劃，并按時、按質(zhì)、G目關(guān)文件單：日生產(chǎn)計戈IJ生產(chǎn)管理J流程領(lǐng)、退、丿1:倉庫現(xiàn)場整理，物品 分區(qū)、分類標(biāo)示擺放。2:嚴(yán)格執(zhí)行物料管理辦 法，定期盤點，做到帳、 卡、物相符。相關(guān)文件表單：物料管理流 程盤點表J物料需求分-1:制定唐山天元員工管 理手冊。2:制定員工招聘、解雇、 請假、培訓(xùn)等管理流程3:主導(dǎo)績效考核、薪酬 體系、稽核機制的編制1"相關(guān)文件表單：W手冊員員工招聘管流程員相關(guān)文件表單：應(yīng)收貨款管/理流程應(yīng)付（貨款管理流程丿1:制定應(yīng)收應(yīng)付貨款管 理流程2:制定員工報賬管理流*壬口程3：督導(dǎo)倉庫盤點事務(wù)，九、

7、專項管理培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)課程課程主旨第期組織系統(tǒng)設(shè)計與運行原 理企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計的原理培訓(xùn)流程管理流程的作用及編制培訓(xùn)現(xiàn)場5S管理培訓(xùn)初級現(xiàn)場管理工具的導(dǎo)入培訓(xùn)第期高效會議管理導(dǎo)入會議管理制度，針對問題召開會議，商討解 決方案，定案落實執(zhí)行崗位說明書編寫疋編、疋岡、疋職、疋權(quán)、疋責(zé)第期稽核員培訓(xùn)對專案問題的落實處理，進行追蹤、問責(zé)的執(zhí)行 人員職能培訓(xùn)第 四 期現(xiàn)場管理現(xiàn)場生產(chǎn)管理、現(xiàn)場品質(zhì)管理、現(xiàn)場工藝管理、 現(xiàn)場設(shè)備管理、現(xiàn)場物流管理、現(xiàn)場主體管理的工具運用及實施方法品質(zhì)管控品管基礎(chǔ)知識培訓(xùn)及品管工具運用管理知識與技巧各階層管理人員的管理技能提升管理基礎(chǔ)能力展開中層管理人員的組織技能指導(dǎo)及方

8、法運用、會議管理序 號會議名稱會議主旨主持人相關(guān)文件會議時間參會部門或 人員1月度計劃各部門月度工作計劃， 實施方案及措施總經(jīng)理月計劃表每月各部門2月度總結(jié)針對月度計劃，總結(jié)回 顧本月工作成果總經(jīng)理月報表每月各部門3周例會每周工作總結(jié)匯報企管部周報表每周各部門4品質(zhì)會品質(zhì)事故原因分析及糾 正預(yù)防措施品管部品質(zhì)事故報 告單即時相關(guān)部門5早會昨日工作總結(jié)、今日工 作宣導(dǎo)、員工問題反饋、 其它事項生產(chǎn)部早會報告每天上班 前生產(chǎn)部全 體人員6臨時會議相關(guān)事項相關(guān)部 門相關(guān)文件即時相關(guān)部門 或人員、總結(jié)、（一）唐山XX化工設(shè)備有限公司是一家典型的作坊式企業(yè)，依托幾項專利產(chǎn)品占據(jù)市場部分份額。雖然經(jīng)過多年

9、的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模也有所擴大，但管理 幾乎停滯不前，企業(yè)管理人員對基本管理的計劃、組織、激勵措施、管理工具 運用、企業(yè)文化建設(shè)等幾乎沒有任何概念。導(dǎo)致客戶交期無法滿足、品質(zhì)事故 頻繁，成本居高不下、出現(xiàn)問題權(quán)責(zé)不清、無數(shù)據(jù)支撐分析問題、無團隊精神、 人員流失率高等惡性循環(huán)局面。通過專家組為期四個月的管理提升咨詢輔導(dǎo)， 企業(yè)已達到初級管理水平，只要堅持持續(xù)改善，企業(yè)即可穩(wěn)健發(fā)展！咨詢效果管理要素效杲對比咨詢前咨詢后品質(zhì)客訴頻繁，長期外派返工人員，無數(shù) 據(jù)分析，品質(zhì)問題一直無法得到解決連續(xù)三個月零客訴進料合格率98%生產(chǎn)直通率96%成品出貨檢驗合格率98 %以上成本無有效數(shù)據(jù)進行成本分析倉庫賬目數(shù)據(jù)

10、準(zhǔn)確率 98%以上 原材料采購控制96%以上 原材料利用率95%以上 工時及產(chǎn)能效率統(tǒng)計分析100%節(jié)能降耗及其它以納入管理交期無生產(chǎn)計劃，無訂單處理流程，產(chǎn)品 準(zhǔn)交率不到70%準(zhǔn)交率達到98%以上技術(shù)技術(shù)與生產(chǎn)脫節(jié)，因設(shè)計產(chǎn)生的質(zhì)量 冋題層出不窮，導(dǎo)致生產(chǎn)部門痛苦， 客戶投訴。產(chǎn)品設(shè)計工藝文件配套率100%新產(chǎn)品投產(chǎn)追蹤指導(dǎo)100%工藝問題改善及時率 98%以上服務(wù)無客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度95%以上管理無管理意識，權(quán)責(zé)不清，無團隊精神, 一盤散沙權(quán)責(zé)分明，問題處理及時率 98%以上 管理意識及能力得到提升，能利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分 析總結(jié)工作，定期或不定時召開各項會議，進 行工作匯報、總結(jié)問題、制定解決方案、實施 獎懲制度。團隊精神大幅提高，整體人員工作面貌煥然一 新。連續(xù)三個月人員流失率為零。（三）項目評價整個項目的工作過程，企業(yè)與專家組的配合比較融洽，工作也比較順利。 效果基本達到企業(yè)的期望值，企業(yè)并且贈送錦旗表示對專家組工作成績的認(rèn)可。 但是，項目組在項目的初期沒有考慮企業(yè)管理人員的接受能力，對專家組編制