物業(yè)管理績(jī)效考核辦法及實(shí)施細(xì)則

1、物業(yè)管理目標(biāo)績(jī)效考核條例一、目的1、加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理，提高公司管理服務(wù)水平，確保落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2、調(diào)動(dòng)員工積極性，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率。二、適用范圍1、公司所有部門；2、公司除領(lǐng)導(dǎo)班子成員、試用期員工以外的所有在職員工。三、考核周期分為月度考核和年度考核。月度考核具體周期為上月26 日至本月25 日為一個(gè)月考核周期，年度考核取該年12 個(gè)月考核結(jié)果的平均值。四、考核原則1、指標(biāo)量化考核原則。考核實(shí)行量化指標(biāo)優(yōu)先原則，難以量化的指標(biāo)必須具體。2、公平、公正、公開原則。3、可行性原則。工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的。4、績(jī)效改進(jìn)與提升原則

2、。通過(guò)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，幫助員工全面客觀地了解自身不足和優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)其績(jī)效得到改進(jìn)、提升。5、 監(jiān)督和控制原則。對(duì)績(jī)效考核過(guò)程和績(jī)效工資二次分配進(jìn)行監(jiān)督和控制。五、考核結(jié)果的應(yīng)用1、部門績(jī)效考核結(jié)果與部門績(jī)效工資總額掛鉤，作為年底評(píng)選優(yōu)秀單位的主要參考依據(jù)；2、員工績(jī)效考核結(jié)果與月度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資增減、職級(jí)升降、評(píng)選先進(jìn)的依據(jù)。六、考核的組織與職責(zé)1、公司設(shè)立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成，總經(jīng)理任組長(zhǎng)。職責(zé)： 一是負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的指導(dǎo)檢查和監(jiān)督；二是負(fù)責(zé)對(duì)爭(zhēng)議、申訴問(wèn)題的裁定。2、績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績(jī)效考評(píng)小組。由人力資源部及相關(guān)職能部門人員組成， 人力資源部經(jīng)理

3、任組長(zhǎng)。職責(zé)主要是負(fù)責(zé)組織每月對(duì)職能部門、項(xiàng)目部、專業(yè)公司計(jì)劃重點(diǎn)工作完成情況的審核以及日常工作、臨時(shí)工作的抽查、評(píng)分；負(fù)責(zé)月度考核結(jié)果的公示、報(bào)批。七、考核對(duì)象分為部門考核和個(gè)人考核兩部分。八、部門考核（一）考核依據(jù)1、公司年度、月度計(jì)劃工作；2、與公司簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書；3、公司確定的“物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”；4、質(zhì)量管理體系文件和相關(guān)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)以及重要的會(huì)議決議；5、部門工作職責(zé)。（二）考核內(nèi)容1、 對(duì)項(xiàng)目部的考核內(nèi)容。項(xiàng)目部綜合收費(fèi)（含水、 電費(fèi)） 指標(biāo)考核按照項(xiàng)目部提成工資計(jì)提分配辦法執(zhí)行, 部門管理業(yè)績(jī)按照以下內(nèi)容進(jìn)行考核。（ 1）月度計(jì)劃重點(diǎn)工作（40 分）由公司考評(píng)小組對(duì)公司

4、核定的項(xiàng)目部月度計(jì)劃重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行考核。（ 2）服務(wù)指標(biāo)（30 分）由公司考評(píng)小組按照公司確定的“物業(yè)管理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行抽查、評(píng)分。（ 3）管理指標(biāo)（20 分）由公司考評(píng)小組從公司財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、基礎(chǔ)管理指標(biāo)、學(xué)習(xí)改進(jìn)指標(biāo)四方面進(jìn)行考核。（ 4）月度計(jì)劃及時(shí)性與編制質(zhì)量（10 分）按照公司計(jì)劃管理辦法要求，對(duì)月度計(jì)劃編制的時(shí)效性進(jìn)行考核，由公司人力資源部每月負(fù)責(zé)提供。以上對(duì)項(xiàng)目部考核內(nèi)容詳見項(xiàng)目部月度績(jī)效考核表（附件1）2、對(duì)職能部門/ 專業(yè)公司考核內(nèi)容1）月度計(jì)劃重點(diǎn)工作（40 分）由公司考評(píng)小組對(duì)職能部門/專業(yè)公司月度計(jì)劃重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行考核。（ 2）日常工作（40

5、 分）由公司考評(píng)小組將職能部門/專業(yè)公司日常各項(xiàng)工作列成各項(xiàng)量化指標(biāo)，每月對(duì)其進(jìn)行抽查、評(píng)分。（ 3）臨時(shí)工作（10 分）當(dāng)月公司領(lǐng)導(dǎo)或公司突發(fā)事件臨時(shí)安排給部門的重要工作，如當(dāng)月部門無(wú)臨時(shí)工作，分值列入日常工作范圍。（ 4）月度計(jì)劃及時(shí)性與編制質(zhì)量（10 分）按照公司計(jì)劃管理辦法要求，對(duì)月度計(jì)劃編制的時(shí)效性進(jìn)行考核，由公司人力資源部每月負(fù)責(zé)提供。以上對(duì)職能部門/ 專業(yè)公司考核內(nèi)容詳見職能部門/ 專業(yè)公司月度績(jī)效考核表（附件2）（三）考核結(jié)果與績(jī)效工資總額計(jì)算1、考核結(jié)果與部門績(jī)效工資總額兌現(xiàn)的計(jì)算系數(shù)績(jī)效成績(jī)區(qū)間對(duì)應(yīng)績(jī)效工資系數(shù)分?jǐn)?shù)97930分?jǐn)?shù)0 971900分?jǐn)?shù) 93870分?jǐn)?shù) 90840分?jǐn)?shù) 87810分?jǐn)?shù) 84780分?jǐn)?shù) 81750分?jǐn)?shù) 78720分?jǐn)?shù) 75690分?jǐn)?shù) 72分?jǐn)?shù) 69級(jí)名稱對(duì)應(yīng)績(jī)效分?jǐn)?shù)區(qū)間對(duì)應(yīng)績(jī)效工資系數(shù)分?jǐn)?shù)95良好850分?jǐn)?shù)0 951