婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心便民服務(wù)手冊(cè)

1、內(nèi)部資料 注意保存便民服務(wù)手冊(cè)* 婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心2018 年 6 月目錄一、國家政策（1）二、月艮務(wù)事項(xiàng)（1）三、服務(wù)內(nèi)容（1）10)四、扶貧政策（7）五、其他* 婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心便民服務(wù)手冊(cè)一、國家政策婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心以貫徹實(shí)施母嬰保健法、 人口與計(jì)劃生育法 、 中國兒童發(fā)展綱要和中國婦女發(fā)展綱要為核心，堅(jiān)持 以保健為中心，以保障生殖健康為目的，保健與臨床相結(jié)合，面向群體、面向基層和預(yù)防為主 的工作方針。宗旨是：為政府衛(wèi)生行政部門制定相關(guān)法律、法規(guī)、政策和技術(shù)規(guī)范提供科學(xué)依據(jù)和建議，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)婦幼保健、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的開展，以婦幼保健、計(jì)劃生育技術(shù)研究和政策研究為

2、手段，以全面提高婦女兒童的健康水平和為全社會(huì)提供全面的計(jì)劃生育、生殖健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，在市委、 市政府、 市衛(wèi)生計(jì)生委的領(lǐng)導(dǎo)下，開展與婦幼保健、計(jì)劃生育、生殖健康有關(guān)的工作。二、服務(wù)事項(xiàng)婦幼保健、計(jì)劃生育、生殖健康服務(wù)三、服務(wù)內(nèi)容（一）門診1、服務(wù)內(nèi)容：（ 1）門診大廳設(shè)有服務(wù)臺(tái)，為病人提供健康咨詢、尋醫(yī)問診、解答疑難等服務(wù)。并有門診各科醫(yī)生坐診表。（ 2）導(dǎo)診護(hù)士，及時(shí)為患者導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診，盡量幫助患者解決就診中遇到的一些困難。（ 3）門診、病房設(shè)立醫(yī)保窗口方便病人就診。（ 4）對(duì)老、弱、殘、重患者提供代辦手續(xù)、護(hù)送陪同就診。（ 5）免費(fèi)為病人提供開水、茶杯、輪椅等服務(wù)，設(shè)置便民服務(wù)箱（筆紙、

3、衛(wèi)生紙、針線、和失物招領(lǐng)等）。 （ 6）開展健康教育，發(fā)放健康教育處方，定期更換健康教育宣傳欄，（ 7） 為患者免費(fèi)提供就醫(yī)信息。（ 8）對(duì)持老年優(yōu)待證、殘疾證、貧困證減免掛號(hào)費(fèi)，按有關(guān)規(guī)定提供優(yōu)惠服務(wù)。（ 9）為外地醫(yī)保病人做好解釋工作。（ 10）提供預(yù)約診療服務(wù)，實(shí)行無假日門診。2、服務(wù)對(duì)象：急診、門診、住院患者及家屬3、服務(wù)程序及服務(wù)時(shí)間：醫(yī)護(hù)人員觀察到患者家屬需要時(shí)或家屬提出要求時(shí)給予幫助。4、咨詢電話：*835 （辦公室）（二）醫(yī)務(wù)科1、服務(wù)內(nèi)容（ 1）出生證辦理辦理?xiàng)l件：辦理及領(lǐng)證人必須為母親，若為其他家屬，需提供由嬰兒母親簽字的委托書和辦理人的有效身份證件。攜帶材料：父母雙方身份

4、證、出院結(jié)賬單及出院證明、出院記錄等相關(guān)資料。辦理程序：出院前、后為孩子取好姓名。帶上相關(guān)資料、證件到二樓婦產(chǎn)科住院部辦理。按規(guī)定填寫完整的首次簽發(fā)登記表。受理和查驗(yàn)以上資料。登記、電腦錄入、核對(duì)、打印證件。申領(lǐng)人簽字領(lǐng)證到醫(yī)務(wù)科核對(duì)、蓋章、發(fā)放證件。咨詢電話：*965 （醫(yī)務(wù)科）*986 （婦產(chǎn)科護(hù)理站）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)（ 2）復(fù)印病歷辦理?xiàng)l件：患者出院7 天后本人或代理人（親屬）到病案室辦理。攜帶材料：申請(qǐng)人為患者本人的，提供有效身份證明。申請(qǐng)人為患者代理人或親屬的，應(yīng)當(dāng)提供患者及其代理人（或親屬）的有效身份證明、委托書。患者是未成年人，應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人提供身份證、戶口簿等相關(guān)證明材料。申請(qǐng)人

5、為保險(xiǎn)公司的，應(yīng)攜帶工作證和介紹信。辦理程序：患者出院7 天后， 攜帶以上證明材料到三樓醫(yī)務(wù)科審核信息、復(fù)印病歷（加蓋印章）。咨詢電話：*528 （病案室）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：10 元 /份（ 3）診斷證明蓋章辦理?xiàng)l件：患者報(bào)銷、患病、康復(fù)等開具診斷書攜帶材料：醫(yī)師開具的診斷證明書辦理程序：攜帶證明三樓醫(yī)務(wù)科加蓋印章。咨詢電話：*965 （醫(yī)務(wù)科）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1 元（ 4）醫(yī)療投訴受理情況：門診、住院病人及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不滿意或持有異議。受理形式：現(xiàn)場或電話受理程序：患者或家屬可到醫(yī)院投訴管理部門投訴，醫(yī)務(wù)科登記，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，做出解釋和答復(fù)?；颊邔?duì)醫(yī)務(wù)科做出的答復(fù)意見仍有異議，向分管副院長匯報(bào)，

6、若仍無法解決，可申請(qǐng)醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)介入處理，或直接到人民法院提起訴訟，通過法律程序解決。處理時(shí)限：接收之日起3 個(gè)工作日。咨詢電話：*965 （醫(yī)務(wù)科）（三）總務(wù)科1、服務(wù)內(nèi)容：（ 1）制定合理科學(xué)的食譜，完善飲食結(jié)構(gòu)。A 根據(jù)就餐人員口味，結(jié)合營養(yǎng)需求制定標(biāo)準(zhǔn)食譜；B根據(jù)患者來源的不同制定合適各地區(qū)域的特色菜譜；C根據(jù)患者的身體需要及安排的需要制定相應(yīng)的周期性 食譜。（2）豐富經(jīng)營品種，提高飯菜質(zhì)量。A保證飯菜品種；B不斷對(duì)外界的技術(shù)進(jìn)行借鑒，定期進(jìn)行菜品考察，豐富菜品的品種。（ 3）免費(fèi)為孕婦提供孕婦餐。2、服務(wù)對(duì)象：急診、門診、住院患者及家屬3、服務(wù)程序及服務(wù)時(shí)間：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到中心

7、食堂就餐。4、咨詢電話：*71 （總務(wù)科）（四）藥房1、服務(wù)內(nèi)容：（ 1）設(shè)立便民窗口，為急診病人、重癥病人等特殊患者群體提供綠色快速通道。（ 2）設(shè)立用藥咨詢窗口，為特殊病人提供全方位咨詢服務(wù)。（ 3）審方時(shí)，如特殊病人的處方中有缺藥或書寫不清，藥房人員可代與醫(yī)師聯(lián)系。（ 4）對(duì)行動(dòng)不方便需要輸注治療的病人，藥房人員應(yīng)送藥至注射室。（ 5）對(duì)長期第二類精神藥品的病人，藥房應(yīng)說明用藥危害。2、服務(wù)對(duì)象：急診、門診、住院患者及家屬3、服務(wù)程序及服務(wù)時(shí)間：醫(yī)護(hù)人員觀察到患者家屬需要時(shí)或家屬提出要求時(shí)給予幫助。提供24 小時(shí)便民服務(wù)。4、咨詢電話：*982 （藥房）（五）檢驗(yàn)科1、服務(wù)內(nèi)容：（ 1）

8、發(fā)燒及急診患者優(yōu)先；殘疾人優(yōu)先。（ 2）免費(fèi)為行動(dòng)不便人士提供上門抽血服務(wù)（預(yù)約3 個(gè)工作日內(nèi)完成）。 （ 3）超出生命危急值報(bào)告，復(fù)核后及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。（ 4）免提供檢驗(yàn)知識(shí)及健康咨詢。（ 5）免費(fèi) 提 供 紙 、 筆 。 （ 6） 設(shè) 立 檢 驗(yàn) 報(bào) 告 咨 詢 處 和 電 話 咨 詢 服 務(wù) （ 電 話 ： *-*990） 。2、服務(wù)對(duì)象：急診、門診、住院患者及家屬3、服務(wù)程序及服務(wù)時(shí)間：醫(yī)護(hù)人員觀察到患者家屬需要時(shí)或家屬提出要求時(shí)給予幫助。提供24 小時(shí)便民服務(wù)。4、咨詢電話：*990 （檢驗(yàn)科）（六）影像科1、服務(wù)內(nèi)容：（ 1）文明服務(wù)，禮貌待患，及時(shí)耐心解答病人提問。（ 2）扶老攜幼

9、主動(dòng)為行動(dòng)不便患者辦理有關(guān)檢診手續(xù)。（ 3）超聲急診隨叫隨到，及時(shí)檢查并發(fā)出診斷報(bào)告。（ 4）超聲室為就診患者免費(fèi)提供純凈水。（ 5）遇有臨近下班時(shí)間來診的患者，加班為患者完成檢查。2、服務(wù)對(duì)象：急診、門診、住院患者及家屬3、服務(wù)程序及服務(wù)時(shí)間：醫(yī)護(hù)人員觀察到患者家屬需要時(shí)或家屬提出要求時(shí)給予幫助。4、咨詢電話：*952 （影像科）（七）婦科、產(chǎn)科1、服務(wù)內(nèi)容：（ 1）四頓免費(fèi)營養(yǎng)套餐。（ 2）孕婦免費(fèi)唐氏篩查。（ 3）郊區(qū)籍孕婦所分娩的新生兒免費(fèi)進(jìn)行新生兒疾病篩查。（ 4） 孕產(chǎn)婦免費(fèi)享受一次艾梅乙檢測。（ 5）孕產(chǎn)婦享受免費(fèi)的孕婦學(xué)校課程培訓(xùn)。（ 6）提供便民針線盒。 （ 7）在本院分娩的

10、產(chǎn)婦，享受一次免費(fèi)的盆底檢查。2、服務(wù)對(duì)象：急診、門診、住院患者及家屬3、服務(wù)程序及服務(wù)時(shí)間：醫(yī)護(hù)人員觀察到患者家屬需要時(shí)或家屬提出要求時(shí)給予幫助。提供24 小時(shí)便民服務(wù)。4、咨詢電話：*986 （婦產(chǎn)科護(hù)理站）（八）兒科1、服務(wù)內(nèi)容：（ 1）在門診導(dǎo)診臺(tái)，對(duì)發(fā)熱、危重患兒第一時(shí)間識(shí)別給予急救。 （ 2）護(hù)理站、醫(yī)辦、樓道掛表，方便病人看時(shí)間。（ 3）門、急診節(jié)假日不休息，24 小時(shí)應(yīng)診，門診不實(shí)行限號(hào)，病人隧道隨看。（ 4）樓道設(shè)健康宣傳牌版。（ 5） 急診病人可先就診，檢查處置，后辦理掛號(hào)，住院手續(xù)。（ 6）病人設(shè)針線包，紙、筆，供病人住院期間隨時(shí)取用。（ 7）取消病房探視制度，家屬親友可

11、隨時(shí)探視陪護(hù)。（ 8）實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，主管大夫、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患兒在院的一切治療和護(hù)理工作。（ 9）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以病人為中心、實(shí)行人性化醫(yī)療服務(wù)，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制優(yōu)化患者就醫(yī)流程，全方位為患者服務(wù)，增加患者的滿意度。2、服務(wù)對(duì)象：急診、門診、住院患者及家屬3、服務(wù)程序及服務(wù)時(shí)間：醫(yī)護(hù)人員觀察到患者家屬需要時(shí)或家屬提出要求時(shí)給予幫助。提供24 小時(shí)便民服務(wù)。4、咨詢電話：*992 （兒科護(hù)理站）四、扶貧政策“ 先診療、后結(jié)算”服務(wù)工作管理制度和工作機(jī)制1、我中心對(duì)持精準(zhǔn)扶貧手冊(cè)的患者實(shí)行“先診療、后結(jié)算”制度，審核管理部門設(shè)在醫(yī)務(wù)科，節(jié)假日及夜間由總值班簽字。2、就診患者持醫(yī)保卡（新農(nóng)合醫(yī)

12、療證）、有效身份證件和精準(zhǔn)扶貧手冊(cè)辦理入院手續(xù)，并簽訂“先診療，后付費(fèi)”協(xié)議后，無需交納住院押金， 直接住院治療。醫(yī)院收存醫(yī)?？ǎㄐ罗r(nóng)合醫(yī)療證）、 有效身份證明、精準(zhǔn)扶貧手冊(cè)復(fù)印件。3、急診病人憑總值班簽字（ 或電話通知總值班認(rèn)可后補(bǔ)簽字） ，實(shí)行先搶救、先診療或住院待病情穩(wěn)定后按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、“三無病人”憑總值班簽字（ 或電話認(rèn)可后補(bǔ)簽字） 先搶救治療，后出院結(jié)算或民政部門支付或醫(yī)院承擔(dān)。5、開展門診貧困患者、“急危重癥”和“三無病人”“先診療、后結(jié)算”模式。貧困患者憑醫(yī)保卡（新農(nóng)合醫(yī)療證）、有效身份證件和精準(zhǔn)扶貧手冊(cè)；“急危重癥”病人或“三無病人”均憑總值班簽字 （ 或電話通知總值

13、班認(rèn)可后補(bǔ)簽字）一律實(shí)行“先診療、后結(jié)算”模式。（二）健康扶貧“綠色通道”工作流程普通門診患者工作流程1、就診登記普通門診貧困患者憑醫(yī)?？ǎㄐ罗r(nóng)合醫(yī)療證）、有效身份證件和扶貧部門出具的精準(zhǔn)扶貧手冊(cè)（見附樣）在健康扶貧“綠色通道”窗口進(jìn)行就診登記；2、審核備案正常工作日，健康扶貧“綠色通道”窗口工作人員通知貧困患者到中節(jié)假日、夜間時(shí)間，健康扶貧“綠色通道”窗口工作人員通知總值班 簽字代替審核備案，總值班人員隨后到中心健康扶貧服務(wù)點(diǎn)（醫(yī)務(wù)科）補(bǔ)辦審核備案手續(xù)；3、優(yōu)先就診中心健康扶貧服務(wù)點(diǎn)（醫(yī)務(wù)科）或總值班通知相關(guān)科室為貧困患者優(yōu)先安排診療、檢查活動(dòng)；4、費(fèi)用減免診療科室接到中心健康扶貧服務(wù)點(diǎn)（醫(yī)務(wù)科）或總值班通知后免除貧困患者掛號(hào)費(fèi)，并做好相關(guān)信息登記。住院患者工作流程1、就診登記貧困患者憑醫(yī)?？ǎㄐ罗r(nóng)合醫(yī)療證）、有效身份證件和扶貧部門出具的精準(zhǔn)扶貧手冊(cè)（見附樣）在健康扶貧“綠色通道”窗口進(jìn)行免掛號(hào)費(fèi)就診登記，并做好相關(guān)信息登記。2、審核備案正常工作日，健康扶貧“綠色通道”窗口工作人員通知貧困患者到中心健康扶貧服務(wù)點(diǎn)（醫(yī)務(wù)科）審核備案；節(jié)假日、夜間時(shí)間，健康扶貧“綠色通道”窗口工作人員通知總值班 簽字代替審核備案，總值班人員隨后到中心健康扶貧服務(wù)點(diǎn)（醫(yī)務(wù)科）補(bǔ)辦審核備案手續(xù)；3、就診檢查診療、檢查活動(dòng)；4、辦理住院臨床醫(yī)師確定貧困患者確需住院