房地產(chǎn)分公司銷售管理職責(zé)制度

1、崗位職責(zé)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-309編號(hào)：_房地產(chǎn)分公司銷售管理職責(zé)制度審核：_時(shí)間：_單位：_房地產(chǎn)分公司銷售管理職責(zé)制度用戶指南：該崗位職責(zé)資料適用于為人員進(jìn)行工作職責(zé)分解，便于得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過流程分析來界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演角色，擁有具體的權(quán)限，最終使人員充分把握好自己的定位。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。房地產(chǎn)分公司銷售管理職責(zé)制度一.銷售經(jīng)理職責(zé)：銷售處實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，銷售處經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售處的整體工作，其工作主要有兩項(xiàng)：一項(xiàng)是協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)建設(shè)一支強(qiáng)有力的銷售隊(duì)伍;另一項(xiàng)是完成公司的銷售

2、任務(wù)。其具體職責(zé)如下：1.直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在總經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)授權(quán)下全權(quán)負(fù)責(zé)銷售公司已建、在建、或擬建的商品房;2.按公司計(jì)劃完成房屋開發(fā)的銷售任務(wù),對(duì)銷售的目標(biāo)負(fù)總責(zé);3.企劃、指揮、管理銷售處的全部活動(dòng)，積極參與銷售工作，并完成一定銷售指標(biāo);4.負(fù)責(zé)調(diào)查、掌握營(yíng)業(yè)情況的進(jìn)展以決定營(yíng)業(yè)方針;5.指導(dǎo)、指揮銷售處的全體職員的工作，培養(yǎng)和提高他們的個(gè)人素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力;6.主持業(yè)務(wù)例會(huì);7.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，調(diào)研分析房地產(chǎn)開發(fā)信息，及時(shí)向總經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)提供有關(guān)信息，并定期將銷售情況及相關(guān)事宜上報(bào)總經(jīng)理，以做公司的決策依據(jù);8.有權(quán)裁決銷售處的人事安排;9.完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作;10.服從營(yíng)銷

3、總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)管理、監(jiān)督檢查，并積極配合其工作。二.銷售主管：1.配合銷售經(jīng)理，努力完成銷售任務(wù);2.成為業(yè)務(wù)骨干，做好業(yè)務(wù)表率作用;3.管理好自己分工的業(yè)務(wù)管理工作，與業(yè)務(wù)員同心同德，積極做好銷售工作。4.其它工作與銷售業(yè)務(wù)員相同。三.銷售業(yè)務(wù)員職責(zé)：銷售部處業(yè)務(wù)員是公司內(nèi)負(fù)責(zé)銷售具體工作的人員。銷售處業(yè)務(wù)員應(yīng)該努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高自身素質(zhì)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，努力開拓發(fā)展，執(zhí)行公司制度，接受部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，共同形成一支有特色、有創(chuàng)造性、有開拓能力、有團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)銷隊(duì)伍。其具體職責(zé)是：1.忠于職守、服從管理，高效、高質(zhì)完成自己的工作任務(wù);2.熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心，從客戶利益出發(fā)，誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶

4、服務(wù)，牢記公司經(jīng)營(yíng)理念“先建信譽(yù)，再作業(yè)務(wù)”，以真誠(chéng)工作贏得客戶的信任，為公司樹立良好的形象;3.積極拓展業(yè)務(wù)，努力掌握各方面知識(shí)，提高自身的銷售應(yīng)變能力;4.多途徑、多渠道收集房地產(chǎn)開發(fā)信息，并能及時(shí)匯報(bào)有關(guān)上級(jí);5.牢固樹立法制、紀(jì)律觀念，嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行銷售活動(dòng);6.保守公司秘密，維護(hù)公司形象，不得在其他公司兼職，或?yàn)槠渌痉?wù)。四.銷售內(nèi)勤主管職責(zé)：1.具有管家服務(wù)性質(zhì)的工作;2.管理銷售處的一切文書、后勤保障工作;3.負(fù)責(zé)銷售經(jīng)理授權(quán)下的一切文字、圖表、文件的起草、打字等文秘工作;4.負(fù)責(zé)客戶檔案、信息檔案等相關(guān)的管理工作;5.負(fù)責(zé)辦公自動(dòng)化的工作;6.負(fù)責(zé)

5、電話處理、接待工作及環(huán)衛(wèi)工作;7.積極研究銷售工作，向部門經(jīng)理提出合理建議;8.為業(yè)務(wù)員做好一切服務(wù)工作9.完成銷售經(jīng)理交辦的其它工作。五.銷售內(nèi)勤職責(zé)：銷售部?jī)?nèi)勤工作人員，指日常留守售摟處的人員，視必要設(shè)一到兩名。其具體職責(zé)是：1.協(xié)助銷售主管做好日常工作安排;2.做好處內(nèi)的上傳下達(dá)工作;3.做好客戶的接待與銷售說明工作;4.登記來訪客戶的資料與建議;5.接聽并記錄來電、傳真工作;6.保持售樓處的整潔衛(wèi)生;7.負(fù)責(zé)銷售處人員的日?？记诠ぷ?8.對(duì)內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度，對(duì)外認(rèn)真維護(hù)公司形象;9.完成銷售內(nèi)勤主管交辦的其它工作。篇2：醫(yī)療器械銷售管理工作程序醫(yī)療器械銷售管理工作程序一、目的：建立

6、醫(yī)療器械的銷售及售后服務(wù)管理程序，使銷售工作有章 可循，依據(jù)醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l 例650號(hào)令、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法局令8號(hào)、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局關(guān)于施行醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范的公告(20xx年第58號(hào))等法規(guī)，特制訂本程序。二、范圍：適用所有醫(yī)療器械的銷售管理。三、職責(zé)：綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、銷售員對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施負(fù)責(zé)。四、工作程序：4.1合法的銷售單位：銷售醫(yī)療器械的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，本身必須取得醫(yī)療器械生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))許可證并具有醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)資格及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的合法企業(yè)，否則不能從事醫(yī)療器械銷售活動(dòng)。4.2合法客戶的選擇：銷售醫(yī)療器械應(yīng)選擇合法的客戶，一是合法的醫(yī)療單位，即取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療單

7、位;二是合法的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，包括批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)，即具有醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證并具有醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)資格及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的合法企業(yè)，否則即是非法客戶。4.3按批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售醫(yī)療器械要按照醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)。4.4制訂銷售計(jì)劃:根據(jù)綜合業(yè)務(wù)部提供的信息及各業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的需求情況,綜合業(yè)務(wù)部制定年、季度、月份銷售計(jì)劃，及回款計(jì)劃。4.4.1經(jīng)濟(jì)合同的管理：4.4.1.1業(yè)務(wù)都要依法簽訂經(jīng)濟(jì)合同。合同文本要規(guī)范，內(nèi)容詳盡。4.4.1.2業(yè)務(wù)人員簽約前,必須了解對(duì)方的“法人”資格和資信狀況;簽約人員必須擁有“法人”代表委托授權(quán)書。4.1.3業(yè)務(wù)人員必須在授權(quán)范圍內(nèi)

8、簽訂合同，并將有關(guān)合同事宜向銷售經(jīng)理匯報(bào)確定無誤后，方可辦理手續(xù)，執(zhí)行合同。4.4.1.4簽訂的合同，必須認(rèn)真執(zhí)行。合同需要變更或解除時(shí)，合同簽約人應(yīng)查清原因，至少經(jīng)綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理核準(zhǔn)后，與對(duì)方協(xié)議，不得單方變更，廢止或解除合同。4.4.1.5合同在執(zhí)行中，發(fā)生糾紛或違約現(xiàn)象，應(yīng)嚴(yán)格按“經(jīng)濟(jì)合同法”的有關(guān)條 款解決，主管簽約人員應(yīng)及時(shí)解決，否則應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任。4.4.1.6合同執(zhí)行終了，文本由綜合業(yè)務(wù)部合同管理人員存檔。4.4.2發(fā)貨程序：4.4.2.1業(yè)務(wù)員在簽訂合同后，填寫公司成發(fā)貨申請(qǐng)單，內(nèi)容為：日期、購貨單位、名稱、地址、聯(lián)系人、電話、品名、規(guī)格、件數(shù)、單位、數(shù)量、單價(jià)、申請(qǐng)人、回

9、款方式、回款期限、審核人。獲得綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后交由綜合業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤開據(jù)送貨通知單，送貨通知單內(nèi)容為：購貨單位、名稱、地址、分撥單號(hào)、結(jié)算方式、簽合同人、審核人、提貨人、制表人。4.4.2.2對(duì)于沒有合同或成品調(diào)出單的，銷售內(nèi)勤一律不予開票，開票時(shí)，嚴(yán)格檢查合同或成品調(diào)出單填寫的價(jià)格。收貨單位等項(xiàng)目是否符合要求，如價(jià)格過低或發(fā)貨去向不詳細(xì)的不予開票。4.4.2.3銷售人員持產(chǎn)品送貨通知單去倉庫提貨，倉庫庫管員根據(jù)公司倉儲(chǔ)管理制度中成品的發(fā)放管理規(guī)定發(fā)貨。4.4.2.4銷售內(nèi)勤要嚴(yán)格管理帳目，日清月結(jié)，嚴(yán)格填寫銷售記錄及銷售臺(tái)帳。業(yè)務(wù)員的回款日期記清，每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)一次。如帳目發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)

10、告銷售經(jīng)理。有關(guān)報(bào)表每月向總經(jīng)理匯報(bào)。五、質(zhì)量記錄：a)銷售明細(xì)一覽表b)法人代表委托授權(quán)書c)購銷合同d)發(fā)貨申請(qǐng)單e)送貨通知單f)銷售記錄(銷售清單)篇3：萬象步行街商品銷售管理制度萬象步行街商品銷售管理制度1、必備商品知識(shí):1)導(dǎo)購員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營(yíng)的商品。(1)商品的種類、類別、檔次、商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、價(jià)格和顏色等。(2)商品的產(chǎn)地、商標(biāo)、包裝、生產(chǎn)時(shí)期。(3)商品的性能、質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修。(4)現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn)。2)熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。3)熟悉和掌握購物中心的經(jīng)營(yíng)布局。2、成交過程五步驟步驟一：善用頭三十秒與顧客建立良好的關(guān)

11、系。1)當(dāng)有顧客臨近時(shí)，要在第一時(shí)間內(nèi)(爭(zhēng)取在頭三十秒)與客人打招呼。2)向顧客打招呼，可采用點(diǎn)頭微笑的態(tài)度，并同時(shí)說:“歡迎光臨”等禮貌用語，而后，要讓顧客從容輕松瀏覽和挑選商品。3)分析不同類型的顧客。(1)對(duì)于全確定型顧客(買客)應(yīng)快速提供服務(wù)，盡快完成成交。(2)對(duì)于半確定型顧客(看客)應(yīng)態(tài)度熱情、耐心周到，并揣摸其心理，啟發(fā)和引導(dǎo)其購買行為。(3)對(duì)于不確定型顧客(游客)應(yīng)滿腔熱情，留給他們良好的印象。步驟二:主動(dòng)促成成交1)掌握接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。以下情況是接近顧客的時(shí)機(jī)。(1)顧客不停對(duì)商品鑒賞。(2)手拿商品考慮時(shí)。(3)四處張望，找營(yíng)業(yè)員詢問時(shí)。(4)顧客在尋找某一商品的時(shí)候

12、。(5)顧客突然在營(yíng)業(yè)員面前停下的時(shí)候。(6)朋友間就某商品互相談?wù)摃r(shí)。2)在不同的情況下按下列要求接待顧客。(1)等待顧客時(shí)堅(jiān)守固定的位置。保持良好的姿勢(shì)。進(jìn)行商品整理。做小范圍的清潔衛(wèi)生。(2)禁忌閑聊。前伏后靠，胡思亂想。串崗離崗。打哈欠，伸懶腰。四周張望。失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客來到眼前也不知道。(3)應(yīng)付多位顧客時(shí)應(yīng)接一顧二招呼三。(4)正在工作時(shí)，例如處理單據(jù)、文件、清潔貨架、補(bǔ)充貨架等，顧客到來應(yīng)立刻放下工作，先向你范圍內(nèi)的顧客打招呼。(5)顧客高峰時(shí)依客人先后順序接待。盡量縮短接待顧客的時(shí)間。別忘了向客人說禮貌用語。接待中如果被打岔或被其他人叫時(shí)，必須對(duì)顧客說：“對(duì)不起，請(qǐng)

13、稍等”。(6)遇到商品斷貨時(shí)，要注意服務(wù)方式缺貨時(shí)，要向顧客深切地道歉。介紹代替的商品。如果有確切的到貨日期，要明確告知。為了能按時(shí)通知顧客，要做好登記，包括姓名、單位、聯(lián)系地址、電話等內(nèi)容。萬一趕不到顧客所需時(shí)間，要充分道歉。(7)快打烊時(shí)不可有任何準(zhǔn)備打烊的動(dòng)作。用技巧幫助顧客完成成交。不可急著想下班。不可催促顧客。(8)幫助顧客購買經(jīng)過介紹貨品、示范、處理異議等步驟后，某些顧客出現(xiàn)猶豫不決的情況時(shí)：讓顧客小心考慮，細(xì)作比較，可暫時(shí)離開顧客，允許他有較多時(shí)間及輕松地考慮是否購買。根據(jù)你的專業(yè)眼光和留意到顧客的喜好，為他作出購買建議。切忌使用欺騙或爭(zhēng)論的方法以求達(dá)到目的，應(yīng)細(xì)心了解原因作出回

14、應(yīng)。聆聽顧客的反應(yīng)，找出他的購物動(dòng)機(jī)，然后再作推銷。寧愿錯(cuò)過一次銷售機(jī)會(huì)而保留顧客的信心，也不要強(qiáng)逼顧客購買一些他們不喜歡的貨品。無論何時(shí)，所有顧客都有權(quán)決定購物與否，更有權(quán)獲得營(yíng)業(yè)員的禮貌對(duì)待，應(yīng)鼓勵(lì)顧客繼續(xù)選購其他貨品，或下次再來參觀。步驟三:處理顧客異議遇到顧客對(duì)所介紹貨品提出異議時(shí)：1)清楚了解異議原因。2)以冷靜和友善的態(tài)度回應(yīng)，保持輕松、微笑和信心，才能予人好感。3)無論事實(shí)怎樣，永遠(yuǎn)不要對(duì)顧客說:“不，你錯(cuò)了!”。4)傾聽顧客的意見。5)當(dāng)顧客由于個(gè)人理由表示異議時(shí)，你可以在一些無關(guān)痛癢的問題上表示同意。6)倘顧客沒有問及，切匆申述你的個(gè)人意見，更不要作出例如(假如我是你我.會(huì))

15、等評(píng)語。7)扼要而全面地回答問題。8)向顧客小心地提問，然后留意他們回答時(shí)的反應(yīng)。9)加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，并針對(duì)常見的異議作充分準(zhǔn)備。步驟四:成交1)當(dāng)顧客選取商品后，導(dǎo)購員對(duì)照商品逐項(xiàng)填寫一式三聯(lián)的銷售單。第一聯(lián) 收銀聯(lián)收銀臺(tái)留存第二聯(lián) 賣場(chǎng)聯(lián)銷售柜組留存第三聯(lián) 顧客聯(lián)購貨憑證(不作報(bào)銷)2)銷售單開妥后，為顧客暫存商品，將三聯(lián)一并交顧客，向顧客指示收銀臺(tái)位置，請(qǐng)顧客交款。3)顧客繳完款回柜，導(dǎo)購員收回第二聯(lián)、第三聯(lián)銷售單及機(jī)制小票審驗(yàn)收銀記錄。4)核查機(jī)制小票日期、累計(jì)金額與銷售單合計(jì)金額是否相符。5)均無誤后，將顧客聯(lián)連同商品交給顧客，導(dǎo)購員留下賣場(chǎng)聯(lián)、機(jī)制小票，集中存放(日結(jié)日清)。步驟五:跟進(jìn)與道別1)有禮貌詢問顧客是否需要相關(guān)配套的商品，或其它商品。2)如需送貨的，要詳細(xì)告知顧客具體辦理手續(xù)。3)與顧客告別。(1)顧客已購物。微笑著雙手把商品交給顧客。提醒顧客帶好隨身物品。請(qǐng)顧客妥善保管好銷售單顧客聯(lián)、信譽(yù)卡、保修卡等，憑證，以便商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)使用。感謝顧客購買公司的商品。鼓勵(lì)顧客去公司其它部門或向顧客介紹連帶商品。對(duì)顧客用“您走好”、“歡迎下次再來”等文明用語道別。(2)顧客沒有購.微笑、眼神接觸。鼓勵(lì)顧客去公司其它部門。道別，邀請(qǐng)顧客下次再來。3、發(fā)票