大潤發(fā)超市企業(yè)文化0001

1、企業(yè)文化報(bào)告學(xué) 院： 專 業(yè)： 小組成員： 指導(dǎo)教師：2014年01月03日企業(yè)簡介企業(yè)文化的概述企業(yè)文化的含義企業(yè)文化的地位與作用企業(yè)文化的重要意義大潤發(fā)的組織結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)介紹組織結(jié)構(gòu)圖企業(yè)文化經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理IVVIVIII1 企業(yè)簡介1996年，由潤泰大潤發(fā)（英文：RT-MAR）是一家臺(tái)灣的大型連鎖量販店，成立于 集團(tuán)總裁尹衍梁所創(chuàng)設(shè)。由于臺(tái)灣的紡織產(chǎn)業(yè)到了 1990年代面臨了人工成本高漲、海外低價(jià)競爭的威脅，使 紡織產(chǎn)業(yè)在臺(tái)灣逐漸步入夕陽工業(yè)的命運(yùn)，而潤泰集團(tuán)的主要企業(yè)潤泰紡織也面臨相同的 問題。所以，潤泰集團(tuán)也開始尋求轉(zhuǎn)型，因而開始擴(kuò)大轉(zhuǎn)投資事業(yè)的范圍與規(guī)模，例如 轉(zhuǎn)投資保險(xiǎn)、

2、金融事業(yè)（如安泰人壽、永豐銀行等）及流通事業(yè) （如大潤發(fā)）就是最好的例子。 此外，隨著中國改革開放的腳步，大潤發(fā)開始進(jìn)入大陸市場(chǎng)。大潤發(fā)在臺(tái)灣 有24個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)，在臺(tái)灣的主要對(duì)手為家樂福及愛買 ，在臺(tái)灣的發(fā)展規(guī)模僅次于家樂福。 很多較高金額的商品可以用信用卡無利息的分期付款。1997年，大潤發(fā)在大陸成立上海大潤發(fā)有限公司，截止到2011年1月14日，大 潤發(fā)的最新門店數(shù)是150家。2008年，中國大潤發(fā)營收億元人民幣，年增率約%獲利億人民幣，年增 2009年，中國大潤發(fā)營收為人民幣億元，單店業(yè)績億，較去年同期 成長 2010年，營收人民幣404億元（約合新臺(tái)幣億元）取代家樂福成為中國大陸零售百

3、 貨業(yè)冠軍。2企業(yè)文化的概述企業(yè)文化的含義企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、群 體意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣和經(jīng)營作風(fēng)等精神財(cái)富，以及企業(yè)所創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富中文化精華的總和。企業(yè)文化的地位與作用企業(yè)文化既然是企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同和共同擁有的核心價(jià)值觀念，那么，它必然規(guī) 范著企業(yè)所有成員的基本思維模式和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的重要意義每個(gè)企業(yè)都會(huì)有屬于企業(yè)自己、反映企業(yè)基本狀況的一種文化，而這種企業(yè)文化有力 地影響著整個(gè)組織、整個(gè)團(tuán)隊(duì)、甚至每一件事。因此，企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于文化建設(shè)。企業(yè)只有在組織內(nèi)部培養(yǎng)出共同的目標(biāo)和信任 感，才能在經(jīng)營活動(dòng)中取得成功。3大潤發(fā)的組織結(jié)構(gòu)組織架

4、構(gòu)介紹公司名稱：上海大潤發(fā)有限公司潤泰集團(tuán)總裁：尹衍梁博士大潤發(fā)中國區(qū)執(zhí)行長：黃明端 先生組織結(jié)構(gòu)圖總部華東區(qū)華北區(qū)華南區(qū)東北區(qū)華中區(qū)總部總部總部總部總部上海濟(jì)南廣州田J重事長總經(jīng)理沈陽武漢人力資源處營運(yùn)管理處4 企業(yè)文化公司使命舒適，便利，且一次夠足的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居,提供顧客新鮮，便宜及值得消費(fèi)者信賴的采購代表。公司愿景成為最受顧客喜愛，信賴，員工引以為傲的國際一流零售業(yè)者。 公司定位：會(huì)員制的國際連鎖平價(jià)購物廣場(chǎng)。商業(yè)政策EDL P Everyday Low Price天天便宜，滿意保證天天便宜，商品價(jià)格天天是市場(chǎng)最低價(jià)（低于或等于市場(chǎng)價(jià)格）滿意保證，品質(zhì) 有保證，售后有服

5、務(wù)，買貴退差價(jià)，無條件退換貨。價(jià)格政策：把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價(jià)格，銷售給愈來愈多的顧客。 大潤發(fā)的四個(gè)堅(jiān)持 品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)，效率經(jīng)營理念潤澤社會(huì)，泰安民生，以人為本，以客為尊大潤發(fā)基本理念誠信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意；參與管理，共同成長，利潤分享大潤發(fā)公司管理理念：公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績效為紀(jì)大潤發(fā)做人原則： 同仁兄弟姐妹、 顧客老板、廠商合作伙伴、官員、 記者朋友做事原則今日事，今日畢顧客的需求物美價(jià)廉，品項(xiàng)齊全，便利有保證營運(yùn)方式營采分離，團(tuán)隊(duì)合作零售行業(yè)兩個(gè)重要概念 了解顧客的需求并讓顧客滿意 公司愿景的兩大精神 創(chuàng)造一個(gè)值得信耐的賣場(chǎng)，員工引以為傲的公司 企業(yè)

6、存在的理由所提供的商品和服務(wù)，滿足了顧客的需求服務(wù)的內(nèi)涵售前，售中，售后服務(wù) 目的：培養(yǎng)一群忠誠的顧客 商品的廣度：顧客的需求 商品的深度：顧客對(duì)商品的選擇 公司最重要的宿求： 一站式購物 大超市的五大宿求：新鮮的品質(zhì)，超低售價(jià)，一次購足，自選式購物，免費(fèi)停車行業(yè)的基本功FULL- 飽滿，商品的量感陳列 CLEAN- 賣場(chǎng)的邊角及商品從生活，工作，培訓(xùn)，福利全方位展開 從四個(gè)堅(jiān)持出發(fā)：品質(zhì)，價(jià)格，服務(wù)，效率 不斷追求卓越，從“最”和“傲”字開始CLEAR-清楚，標(biāo)識(shí)清楚ATMOSPHERE-氛圍，三大張力（陳列，促銷，美工） 公司價(jià)值觀 照顧同仁： 服務(wù)顧客： 精益求精： 公司文化誠實(shí)：誠信務(wù)

7、實(shí)，不可挑戰(zhàn)熱忱：保持充滿熱情的奮斗目標(biāo)與方向可以討論，互相學(xué)習(xí)，具反省力健康快樂構(gòu)建團(tuán)隊(duì)：創(chuàng)新：什么都在變，唯一不變的現(xiàn)象，就是天天在變化 團(tuán)隊(duì)：主題：健康快樂； 基礎(chǔ)： 以身作則 團(tuán)隊(duì)精神：心懷感激，面帶微笑，處處掌聲，歡樂團(tuán)隊(duì) 歡喜做，甘愿受苦 歡迎，微笑，協(xié)助，謝謝組織氣候：工作態(tài)度：服務(wù)態(tài)度：大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神勤：勤勞，勤奮，勤儉的勤；親臨現(xiàn)場(chǎng)，以身作則。 儉：簡儉，節(jié)儉，勤儉的儉；為顧客節(jié)約每一分錢。 大潤發(fā)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和快樂。幸福：經(jīng)由我們的努力，降低了顧客的經(jīng)常性支出，使顧客，員工的生活水平得 到不斷改善?？鞓罚汉侠淼墓ぷ鳝h(huán)境和氛圍，具有良好的工作氣候，公平的晉

8、升機(jī)會(huì)及學(xué)習(xí)環(huán)境。 大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu) 架構(gòu)在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，消除官僚主義，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求 精；營造一個(gè)誠實(shí)，熱忱創(chuàng)新，健康快樂的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)文化有一種極強(qiáng)的凝聚力量，建設(shè)好企業(yè)文化將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響 , 因?yàn)?它是是企業(yè)新思想、新觀念的最好體現(xiàn) ;是增強(qiáng)企業(yè)活力 , 創(chuàng)企業(yè)最高經(jīng)濟(jì)效益的必然之需 ; 是發(fā)揮員工積極性、智慧力和創(chuàng)造力的最佳選擇 ;是全面提高企業(yè)員工和企業(yè)整體素質(zhì) , 發(fā) 掘力量的源泉 ; 是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力 ,確保企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略 ; 是營造企業(yè) 和諧的氛圍和優(yōu)良的環(huán)境的保證。實(shí)踐證明 , 成功的企業(yè)都有自己優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此 , 要高度重視企業(yè)文化建設(shè) ,尤其要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化 ,這樣才能不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力 ,