天津市物業(yè)價(jià)格收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)（元/月.建筑平方米）（元/月.建筑平方米）1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及 電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；管理人員服裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo) 志、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均 應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。3、服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)， 受理業(yè)主 和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%有效投訴處理率 100%4、日常管理與服務(wù):（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市物業(yè)

2、管理?xiàng)l例的有 關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2 ）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；（3）物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率95%以上；（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、 裝修人員實(shí)行出入證管理,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視;（6）對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求 責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀， 部門處理；對(duì)拒不改正的書面報(bào)告有關(guān)0.201.20（7）運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公

3、等進(jìn)行管理,建立完善的檔案管理制度;（8）每年進(jìn)行二次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)， 覆蓋率達(dá)到85%以上, 對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改；（9）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金,公布專項(xiàng)維修資金使用情況;（10） 每年第四季度將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告；（11）公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況；（12）節(jié)假日進(jìn)行專題布置，每年組織二次以上社區(qū)活動(dòng)。服務(wù)等級(jí)服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃 1次，擦拭1次；墻面無(wú)灰塵、無(wú)亂懸掛等現(xiàn)象；頂棚目視無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)；樓梯 扶手、欄桿、窗臺(tái)每天擦拭 2次；門窗玻璃每月擦拭2次； 消防栓、

4、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每周擦拭 1次；電梯轎廂每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月對(duì)電梯門、壁保養(yǎng)1次。 2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃 2次，干 凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持干凈整潔無(wú)雜物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；垃圾清運(yùn) 日產(chǎn)日清，無(wú)滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔 2次,夏 季每天進(jìn)行消毒。1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，當(dāng)值時(shí)立崗不倚不靠，語(yǔ)言文明規(guī)范；配備對(duì)講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公 安部門做好物業(yè)管

5、理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。2、門崗：各出入口 24小時(shí)值勤，其中主出入口 7： 00-19 :00立崗，并有詳細(xì)的交接班記錄；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢問(wèn)登記。3、巡邏崗：按照規(guī)定路線和時(shí)間每 2小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。4、車輛管理：引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點(diǎn)停放，停放有序；非機(jī)動(dòng)車停放整齊。1、草坪及地被植物整齊，草坪適時(shí)修剪，高度不應(yīng)超過(guò)10公分。2、樹冠完整美觀，無(wú)枯枝死杈。3、綠籬修剪及時(shí)，適時(shí)補(bǔ)種無(wú)缺株。4、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。5、適時(shí)做好病蟲害防治，

6、保持樹木花草正常生長(zhǎng)。6、適時(shí)采取植物防凍保暖措施，扶正加固。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月.建筑平方米）0.220.340.24收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/ 月.建筑平方米）合計(jì)（元/月.建筑平方米）1.20合計(jì)（元/月.建筑平方米）服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/月.建筑平方米)合計(jì)(元/月.建筑平方米)級(jí)共用 部 位 養(yǎng) 護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制 度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。2、小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全、規(guī)范美 觀，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ)。3、房屋外檐：每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。4、樓梯扶手、門窗：每周巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門 窗玻璃、配件完好，

7、開(kāi)閉靈活。5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每周巡查一次，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ)。6、雨水井、化糞井：每月檢查一次，定期清理疏通，保持 暢通，無(wú)堵塞外溢。7、場(chǎng)地、道路：每月巡查一次，場(chǎng)地、道路平整通暢，發(fā) 現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。8安全標(biāo)識(shí)：每天巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯 標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。9、圍墻：每周巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定 維修。10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好 率98%以上。0.201.201、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施。2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人 員持有物業(yè)管理員上崗證； 管理人員服裝統(tǒng)一

8、、 佩戴標(biāo)志、 儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù)；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持 有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保 養(yǎng)規(guī)范。3、服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率 100%有效投訴處理率0.160.90100% 4、日常管理與服務(wù):(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市 物業(yè)管理?xiàng)l例 的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定;(2 )建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī) 章制度；(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范， 公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、 標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

9、(4)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率90%以上;(5 )對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理, 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視；(6)對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的書面報(bào)告有關(guān)部 門處理；(7)運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、 收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的檔案管理制度；(8)每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到70%以上,對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改；(9)按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金,公布專項(xiàng)維修資金使用情況;(10)每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 運(yùn)行

10、狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告；(11)公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況;(12)節(jié)假日進(jìn)行專題布置， 每年組織一次以上社區(qū)活動(dòng)。服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次；墻面無(wú)亂懸掛等現(xiàn)象； 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每天擦拭 1次；門窗玻璃每月擦拭1 次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每月擦拭 1次；電梯轎廂每天擦拭1次；操作板面每月消毒1次；每季度對(duì)電梯門、壁保養(yǎng) 1次。2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、 主次干道每天清掃1次，干凈整潔；綠地?zé)o垃圾、紙袋等雜物；公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,保持其干凈整潔無(wú)雜物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙 花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃； 室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦

11、 拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)滿溢現(xiàn)象；垃圾桶、果皮箱每天清潔1次,夏季每天進(jìn)行消-毒：。1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī) 范，當(dāng)值時(shí)立崗不倚不靠，身體挺直，語(yǔ)言文明規(guī)范；配備 對(duì)講裝置；正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。2、門崗：各出入口 24小時(shí)值勤，其中主出入口 7 : 00-19 :00立崗，并有詳細(xì)的交接班記錄；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢問(wèn)登收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/月.建筑平方米)0.190.27合計(jì)(

12、元/月.建筑平方米)0.90記。3、巡邏崗：按照規(guī)定路線和時(shí)間每3小時(shí)巡查一次，夜間每 2小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。4、車輛管理：引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點(diǎn) 停放，停放有序；非機(jī)動(dòng)車停放整齊。綠 化 養(yǎng) 護(hù)1、 草坪及地被植物適時(shí)修剪，高度不應(yīng)超過(guò)15公分；綠地 整潔，無(wú)雜掛物。2、樹冠基本完整，無(wú)枯枝死杈。3、綠籬枝葉正常，整齊一致。4、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。5、適時(shí)做好病蟲害防治，保持樹木花草正常生長(zhǎng)。6、適時(shí)米取植物防凍保暖措施，扶正加固。0.14服務(wù)等級(jí)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)內(nèi)容（元/ 月.建筑平方米）（元/月.建筑平方米）1、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公

13、示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。2、小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ)。3、房屋外檐：每半月進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。4、樓梯扶手、門窗：每半月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件完好，開(kāi)閉靈活。0.140.905、樓內(nèi)墻地面、頂面：每半月巡查一次，遇有損壞適時(shí)修 補(bǔ)。6、雨水井、化糞井：每季度檢查一次，定期清理疏通，保持暢通，無(wú)堵塞外溢。7、場(chǎng)地、道路：每季度檢查一次，場(chǎng)地、道路平整通暢。8安全標(biāo)識(shí)等：每周巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。9、圍墻：每半月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損

14、壞按規(guī)定維修。10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后 3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率95%以上。服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/ 月 .建筑平方米）合計(jì)（元/月.建筑平方 米）級(jí)綜合1、服務(wù)中心：有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具。2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理0.100.70管理人員持有物業(yè)管理員上崗證；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及 保養(yǎng)規(guī)范。3、服務(wù)時(shí)間：每天有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人,受理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，答復(fù)率100%有效投訴處理率100%4、日常管理與服務(wù):（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定以及物

15、業(yè)服務(wù)合同的約定；（2 ）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使 用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度;（3 ）物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率80%以上;（5 ）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視；（6）對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的書面報(bào)告有關(guān)部門處理;（7）建立檔案管理制度；（8）開(kāi)展回訪工作，回訪率 70%以上;（9）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維

16、修資金, 公布專項(xiàng)維修資金使用情況；（10）每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告；（11 ）公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況。服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月.建筑平方米）合計(jì)（元/月.建筑平方米）1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃 1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦拭2次；門窗玻璃每月擦拭1次；消防栓、標(biāo)識(shí) 牌等設(shè)施每季度擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次；每半年對(duì)電梯門、壁保養(yǎng)1次。2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次，干0.180.70凈整潔；公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持其干凈整潔無(wú)雜 物；對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行

17、清掃；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭2次；路燈、樓道燈每半年清潔1次；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)滿溢現(xiàn)象;公共秩序維護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)垃圾桶、果皮箱每周清潔 2次,夏季每周進(jìn)行2次消毒。1、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志；正確使用各類 消防器材；協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故 時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。2、門崗：主出入口 24小時(shí)值勤，其中7： 00-9 : 00、17：00-19 : 00立崗，邊門定時(shí)開(kāi)放設(shè)有專人看管，做好交接班記錄。3、對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢問(wèn)登記，停放有序。4、巡邏崗：按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏

18、，其中夜間巡邏不少于4次，做好巡查記錄。1、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生。2、樹木無(wú)明顯枯枝死杈。3、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。4、適時(shí)做好病蟲害防治，病蟲害現(xiàn)象不明顯。5、適時(shí)采取防凍保暖措施。0.210.11服務(wù)等級(jí)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)內(nèi)容（元/月.建筑平方米）（元/月.建筑平方米）1、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好，有檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。2、小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全、規(guī)范美觀，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ).3、房屋外檐：每月進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。4、樓梯扶手、門窗：每月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃、配件

19、完好，開(kāi)閉靈活。5、樓內(nèi)墻地面、頂面：每月巡查一次，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ)。6、雨水井、化糞井：每半年檢查一次，定期清理疏通,0.100.70保持暢通，無(wú)堵塞外溢。7、場(chǎng)地、道路：每半年檢查一次，場(chǎng)地、道路平整通暢,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。8、安全標(biāo)識(shí)等：每月巡查一次，危及人身安全隱患處有 明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。9、圍墻：每月巡查一次，保持圍墻完好，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī) 定維修。10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，完好率90%以上。服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月.建筑平方米）合計(jì)（元/月.建筑平方米）1、服務(wù)中心：有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具。2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理

20、人 員持有物業(yè)管理員上崗證；水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持 有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保 養(yǎng)規(guī)范。3、服務(wù)時(shí)間：每天8小時(shí)有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，受理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，答復(fù)率100%有效投訴處理率100%4、日常管理與服務(wù):（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和我市物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān) 規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī) 章制度;0.100.50（3）物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約

21、維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率80%以上;（5）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理， 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視；（6）對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé) 任人停止侵害、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的書面報(bào)告有關(guān)部 門處理；（7）建立檔案管理制度;（8）開(kāi)展回訪工作，回訪率 70%以上；（9）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金,公布專項(xiàng)維修資金使用情況；（10）每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告;（11 ）公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況。服務(wù)等級(jí)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月.建筑平方 米）合計(jì)（元/月.建筑平方米）四 級(jí)清潔衛(wèi)1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃 1次；樓梯扶手、欄桿、窗 臺(tái)每周擦拭1次；門窗玻璃每季度擦拭2次；消防栓、標(biāo)識(shí)牌 等設(shè)施每半年擦拭1次；電梯轎廂每天擦拭1次。0.110.50生公共維護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)共用部位養(yǎng)護(hù)秩序2、樓外公共區(qū)域：硬化地面、 主次干道每天清掃1次