寬帶障礙的處理思路和操作流程

1、我們中國電信現(xiàn)在推廣的寬帶業(yè)務(wù)主要是ADSL和 LAN由于寬帶故障涉及的范圍較寬， 涉及的設(shè)備也較多，因此首先判定故障的大致范圍， 是很關(guān)鍵的。 對于這兩種寬帶所產(chǎn)生的障礙大致都可以判斷為兩大類:用戶端（計(jì)算機(jī)配置、軟件設(shè)置、網(wǎng)卡等故障）和局方端（用戶線路質(zhì)量問題、DSLAM勺ADSL端口問題、用戶終端 MODEM故障、分離器、五類線、LAN端口等故障）。ADSL是我們中國電信寬帶接入大力推廣的寬帶上網(wǎng)技術(shù)，首先我們 先分析一下 ADSL故障的判斷、分類和處理：、根據(jù)用戶MODE的型號(hào)和指示燈狀態(tài)判斷障礙點(diǎn)（Ethernet）網(wǎng)口指示燈，ADSL連接指各種型號(hào)的RTU指示燈的英文縮寫標(biāo)識(shí)不一樣

2、，但肯定都包含以太網(wǎng)示燈，電源燈 （Power， PWR。）以下以MT800 MODEI的指示燈為例，說明如何利用RTU狀態(tài)指示燈來定位 ADSL故障。（其他MODE可以參考此判斷流程，但不同 MODEM指示燈的英文縮寫不一致，注意區(qū)分。）1、ADSL MODE的 電源燈 Power 狀態(tài):RTU的電源沒有接好或者 RTU故障;如果RTU的電源指示燈不亮，表明 RTU的電源沒有接好或者 RTU故障；如果確認(rèn)RTU的電源是正常的，但 RTU的所有指示燈均不亮，則肯定是 RTU故障。如果電源連接正常， RTU電源指示燈能亮，仍不能上網(wǎng)，繼續(xù)做 下面的分析2、ADSL MODE的 ADSL LINK

3、燈狀態(tài):ADSL LINK綠燈常亮表明廣域網(wǎng)連接正常，即ADSL線路連接正常。如果 ADSL LINK燈不亮表明MODE工作不正常;應(yīng)重新上電連接，看能否工作正常。如果ADSLLINK燈一直處于間歇性閃爍顯示狀態(tài)，表明ADSL線路正在連接或一直連接不上，此為線路問題應(yīng)先檢查連至分離器的電話線接觸是否可靠， 再檢查室內(nèi)的電話線接頭是否接觸不良， 檢查室內(nèi)暗線是否因 潮濕、蟲咬等多種原因，造成用戶室內(nèi)線老化。外線方面:是否線路老化，線路質(zhì)量差，外線距離過遠(yuǎn)，分線盒 銹蝕，接觸不良，用戶下線為鐵芯線，線路接頭過多，接頭接觸不良，接頭氧化嚴(yán)重。3、ADSL MODE的 LAN LINK 燈狀態(tài):ADS

4、L LINK綠燈或橙燈常亮，表明以太網(wǎng)連接正常，綠燈表示數(shù)據(jù)傳輸速率為10Mbps,橙燈表示數(shù)據(jù)傳輸速率為100Mbpso如果LAN LINK指示燈不亮，表明 RTU與計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的連線沒有連好，或者為計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡故障（網(wǎng)卡的 2 個(gè)指示燈是否正常,可以作為參考依據(jù) ）。確認(rèn)接好連線、必要時(shí)更換網(wǎng)卡,可以解決這個(gè)問題。4、ADSL MODE的 ADSL ACT 燈狀態(tài):ADSL ACT燈閃，表明計(jì)算機(jī)與 RTU之間的局域網(wǎng)正在傳輸數(shù)據(jù)，通信正常。5、ADSL MODE的 LAN ACT 燈狀態(tài):LAN ACT 燈閃爍表示以太網(wǎng)有數(shù)據(jù)流量。如果以上MODEM指示燈均顯示正常，但用戶仍有上網(wǎng)故障，則判

5、斷為用戶端設(shè)備問題、用戶使用問題或上 行端口問題。二、對于上網(wǎng)速度慢1 、先明確：上網(wǎng)速率是有時(shí)段快有時(shí)段慢，還是一直慢。2、如果是一直很慢，上網(wǎng)速率在500Kbps（60KByte ps）以下，一般為線路問題。可以通過數(shù)據(jù)局網(wǎng)管查看物理連接速率,端口是否限制速率,速率限制多少,等等。如果物理連接速率較高,則不是線路問題,問題可能是 寬帶接入服務(wù)器端口沒有擴(kuò)容。另外,如果上網(wǎng)速率已經(jīng)達(dá)到端口限制速率,則是由于端口速率受限所致。3、線路很短，但上網(wǎng)速率根本就達(dá)不到 2Mbps,則通過數(shù)據(jù)局網(wǎng)管中心首先查看該端口的物理連接速率，以 及線路衰減。如果物理連接速率達(dá)到 2Mb ps或限速速率，則表明線

6、路正常。這時(shí)則需查看交織深度設(shè)置，如果交 織深度為64，由于TCP/IP協(xié)議地限制，TFTP文件傳輸速率最多只能到1.5Mbps(180KBps) 。4、可以通過數(shù)據(jù)局查找該端口的物理連接速率, 如果物理連接速率與文件傳輸速率相差較大, 物理連接速率 是正常的話, 一般為上行接口節(jié)點(diǎn)速率瓶頸問題 （我們電信上行節(jié)點(diǎn)速率一般沒有瓶頸, 出現(xiàn)這種現(xiàn)象考慮局端 DISLAM與上行光貓是否一端為 auto、一端為非自協(xié)商；或者兩端都為自協(xié)商，但是協(xié)商設(shè)置不一致。）5 、線路較長，或線路噪聲較大、入戶線質(zhì)量不好等引起上網(wǎng)速率慢。三、上網(wǎng)不穩(wěn)定經(jīng)常斷線能上網(wǎng),但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定,經(jīng)常斷線。這種問題一般是線

7、路質(zhì)量不好或線路過長,線路噪聲過大,線路接觸不好等導(dǎo)致高頻衰減過大原因造成,可根據(jù)以下幾個(gè)方面,進(jìn)行問題判定。1、先判斷線路是否超過 3km,如果超過，則可能線路過長，或?qū)Ρ戎車鶤DSL用戶是否也存在此現(xiàn)象。2、檢查MODE前端，是否接其他話音設(shè)備。如果有則需拆除。3 、檢查分離器是否分離不清。主要現(xiàn)象有： 1）電話打進(jìn)取機(jī)接聽時(shí), 話里有明顯雜音現(xiàn)象； 3）若用戶家中僅有一部電話,電話經(jīng)過分離器分離 離器連接, 該種連接方法也屬于分離不清, 易造成網(wǎng)速不穩(wěn)定, 電話接聽正常, 但來電顯示話機(jī)不顯示來電號(hào)碼； 4）若分離器分離不清,電話中有時(shí)也有囂叫現(xiàn)象。出現(xiàn)掉線現(xiàn)象； 2）取機(jī)聽撥號(hào)音,電（

8、在MODE前端），但MODEM不經(jīng)過分4 、斷線時(shí)，是否同時(shí)在打電話或使用其他電氣設(shè)備。判斷是否有干擾設(shè)備。5 、檢查入戶線線路的接頭，電話線插頭等是否接觸可靠。檢查入戶線質(zhì)量。6、檢查MA5100設(shè)備上設(shè)置的連接約束條件。7、檢查MA5100設(shè)備上該端口的連接參數(shù)。以上是ADSL的查障思路，下面我們談?wù)凩AN的查障思路：LAN 是一種以太網(wǎng)接入的技術(shù),它是通過光纖連接至樓棟交換機(jī)再由五類線連接到用戶電腦。它所涉及到的 設(shè)備并不多，所以它的障礙點(diǎn)一般為LAN交換機(jī)、五類線、用戶電腦終端問題。1 、在查修時(shí)首先看網(wǎng)卡燈是否亮, 如果不亮則一般為五類線故障或水晶頭不好 （如果是雷雨季節(jié)可能會(huì)由于

9、雷擊導(dǎo)致LAN交換機(jī)端口損壞或網(wǎng)卡損壞）。2 、檢查水晶頭是否完好，可以將用戶端和交換機(jī)端水晶頭重做，看是否能連通。3、如水晶頭重做后仍然不通，則可能是五類線不通， 我們可以使用簡易的網(wǎng)絡(luò)電纜測試儀在不斷開交換機(jī)水晶頭情況下測試用戶端水晶頭，看1, 2和3，6燈是否亮（交換機(jī)網(wǎng)口 1, 2和3, 6是形成一個(gè)回路的）如果發(fā)現(xiàn)哪一對不亮則就是這一對不通，可調(diào)一對線再測，如果測試時(shí)燈都亮，但仍上不了，排除用戶電腦問題的話， 則可以用萬用表測試 1, 2和3, 6的電阻，如果哪一對電阻很大，說明這一對傳輸性能不好需要調(diào)線。我在查修 LAN的線路故障中發(fā)現(xiàn)最容易出現(xiàn)障礙的是在兩棟樓之間的復(fù)接五類纜。在

10、查修時(shí)可以先懷疑這段線路是否有問題。4、對于LAN端口的問題一般情況下不會(huì)出現(xiàn)， 大多在雷雨季節(jié)被雷擊壞端口時(shí)出現(xiàn)，怎樣測試是不是端口壞，可以在交換機(jī)上將水晶頭插到其它端口看交換機(jī)燈是否亮，如果亮了說明線路是好的是原來的端口壞了。如果試了很多端口都不亮則懷疑是否網(wǎng)卡壞了。寬帶ADSL質(zhì)量環(huán)境差的障礙原因及改善方法隨著安裝使用寬帶 ADSL用戶的大量普及和迅速增加，有很多的用戶反映現(xiàn)如今的 ADSL不如以前好用。主要表現(xiàn) 在使用ADSL上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線；上網(wǎng)速度慢和在打普通電話時(shí)影響上網(wǎng)等現(xiàn)象。在發(fā)生上述的障礙現(xiàn)象中，除部 分是客戶使用原因和客戶端室內(nèi)線路、頻率解調(diào)器與局內(nèi)設(shè)備原因外。較大一部分是

11、由于傳輸線路（含電纜，末 梢線路等）原因造成的，其一是線路的易發(fā)障礙，其二是線路傳輸距離過長。下面就上述兩方面的原因進(jìn)行分析，提出改善解決的方法和措施一、?線路的易發(fā)障礙原因1、 線路易發(fā)障礙主要是斷線、混線、絕緣不良、地氣、串雜音等五項(xiàng)。斷線、混線（在此文中稱為顯性障礙）。此二項(xiàng)障礙較其他三項(xiàng)障礙發(fā)生原因清楚，查找簡單，解決手段與辦法成熟有規(guī)律可循。多數(shù)可以憑成熟的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)在短時(shí)間內(nèi)予以解決處理好。處理結(jié)束后能夠恢復(fù)如初，不易反復(fù)，鞏固效果好。而絕緣不良、地氣、串雜音（在此文中稱為隱性障礙）三項(xiàng)障礙發(fā)生原因復(fù)雜、查找判斷困難，沒有現(xiàn)成統(tǒng)一的解決處理辦法。而按照以 往的傳統(tǒng)解決手段和方法難以使

12、ADSL的諸項(xiàng)障礙得到根治。其主要原因是ADSL傳輸?shù)氖歉哳l信號(hào)，對線路的傳輸質(zhì)量要求較高甚至苛刻。如果線路質(zhì)量不高，很容易造成高頻信號(hào)的電流露泄。2、由于以上三項(xiàng)隱性障礙（絕緣不良、地氣、串雜音）與線路傳輸?shù)母哳l信號(hào)漏泄電流密切相關(guān)。比如說：電纜線芯間或線芯對地的絕緣強(qiáng)度低劣；用戶引入線的質(zhì)量好壞和接頭工藝質(zhì)量好壞；電纜交接箱與分線設(shè)備維護(hù)使用情況等有著密不可分的聯(lián)系。所以應(yīng)把阻滯線路傳輸高頻信號(hào)漏泄電流和改善提高線路絕緣程度以及清除線 路漏泄高頻信號(hào)電流源為主要解決方向。3、解決阻滯線路傳輸高頻信號(hào)漏泄電流源的應(yīng)對措施 主干電纜：要使電纜線路的絕緣程度始終保持良好，必須對主干實(shí)施充氣維護(hù)，

13、有條件的單位和地區(qū)可以將（一般一個(gè)所有主干電纜實(shí)施自動(dòng)充氣維護(hù)。無條件的單位和地區(qū)亦應(yīng)采用便攜式充氣機(jī)和人工充氣的方法定期月一次）對電纜進(jìn)行充氣維護(hù)，使電纜線芯始終保持較高程度的干燥。 .配線電纜：架空配線電纜的接頭在封焊結(jié)束前 ，必須將接頭整理綁扎成向上鼓起 ，兩邊電纜向下順?biāo)男螤?防止因封焊不嚴(yán)密而從電纜與接頭管處進(jìn)水造成的線路障礙，電纜接頭的拉鏈必須裝在接頭管的下方；管道電纜的接頭，除作成架空電纜的形狀外，還要求將電纜接頭盡量擺放于常年地下水位線以上位置.尤其是不能實(shí)行充氣維護(hù)的配線電纜，更應(yīng)該把握住該點(diǎn)，盡量避免電纜接頭常年浸泡在積水中，以免電纜接頭龜裂或密封不嚴(yán)進(jìn)潮、進(jìn)水，電纜接頭

14、的拉鏈必須裝在接頭管的上方； .電纜屏蔽線：不論是主干和配線電纜以及明線電纜的屏蔽線（包括交接箱、分線設(shè)備）必須做到全程連接，阻值符合維護(hù)規(guī)程的要求。注意，電纜屏蔽線安裝質(zhì)量的好壞對開通ADSL的開通質(zhì)量有著密切關(guān)系。以前在配線架和交接箱上的電纜屏蔽線的傳統(tǒng)安裝方法，大多數(shù)是把屏蔽線連接線剝露線頭直接壓接在接地螺絲上，由于使用年限增加，屏蔽線的裸露接頭氧化愈趨嚴(yán)重，使接觸電阻增大很多。為此，應(yīng)該將電纜屏蔽線連接線處使用 專用銅接頭，并且加焊。經(jīng)過這樣的處理，一般會(huì)使電纜屏蔽線的連接電阻降低10-20%。 .末梢線路：末梢線路主要把握桿檔皮線和用戶引入線的施工質(zhì)量，不要將多條皮線互相擰絞纏繞，而

15、要嚴(yán)格按照施工要求在皮線間依平行均勻隔距綁扎，以免線間產(chǎn)生磁感耦合的紊亂。最好的解決辦法是，將同方向超過一個(gè)桿檔以上和三條以上皮線改換成明線電纜；在開通ADSL的電話皮線的受力桿檔線間，不要留有接頭。如果卻有必要留有接頭， 應(yīng)該在桿檔線非受力的弓子和鼻子上，避免皮線接頭在張力的長期影響下造成接頭質(zhì)量的下降或因接頭包裹層的老化破裂進(jìn)水與浸潮；只要解決好末梢線路的安裝和維修質(zhì)量（特別是皮線接頭的質(zhì)量），能夠有效降低絕緣不良和斷線的障礙，提高ADSL的開通質(zhì)量。二、?線路傳輸距離過長原因1、 線路傳輸距離對ADSL的開通和運(yùn)行質(zhì)量至關(guān)重要。一般而言，ADSL有效開通距離在4公里以內(nèi)（包括電纜、 皮線

16、等），如果，在同一條電纜和同一分線設(shè)備內(nèi)，ADSL的安裝比例超過 50%以上，由于ADSL高頻信號(hào)在線路遠(yuǎn)端容易形成高頻信號(hào)串?dāng)_、雜散反射電流的疊加增大，其開通距離和質(zhì)量就會(huì)受到極大影響。經(jīng)筆者自2002年以來的實(shí)際追蹤驗(yàn)證，在同一條電纜和同一分線設(shè)備內(nèi)，ADSL的安裝比例超過 50%以上時(shí)，ADSL的有效開通距離一般可減少為 3公里或2公里內(nèi)。如要提高線路的有效傳輸距離和開通運(yùn)行ADSL的質(zhì)量，就要消除在開通高頻信號(hào)時(shí)，于遠(yuǎn)端線路處（一般指電纜）形成的串?dāng)_、雜散反射電流的疊加增大。2、 為有效消除開通ADSL高頻信號(hào)在線路遠(yuǎn)端形成的串?dāng)_、雜散反射電流疊加增大的因素，除了提高線路的維護(hù)質(zhì)量（減

17、少和降低線路的顯性和隱性障礙）和盡量不要超出開通ADSL的規(guī)定距離外，還要把握以下幾種情況 .實(shí)施嚴(yán)格的選線比較工藝：在開通按裝ADSL時(shí)，必須對電纜線芯進(jìn)行選線，一般選環(huán)路電阻在1000-2000歐姆左右的線芯開通。若環(huán)路電阻過大，可以采用二線并用的辦法（即二對電纜線芯頂一對使用。注意，在采用二線并用時(shí)，不允許一對線做一根使用，而應(yīng)當(dāng)分別將二對線的AA BB各線并連使用，不得改變和破壞電纜線芯的擰絞節(jié)距。）降低環(huán)路電阻。若線芯空閑較多，亦可使用三對或多對以上的線芯并聯(lián)的方法降低環(huán)路電阻。 .？末梢線路改造：對要開通 ADSL的用戶引入線，若距離過長或總電阻較大?？梢圆捎脤㈣F制的皮線更換為銅制

18、、銅包鋼或銅制雙絞線的方法，亦可采用二根皮線并接為一根的方法（也應(yīng)該分別將二對線的AA BB各線并連使用）。另外將架空桿檔線改換為明線電纜效果更好。 .？跳線：將測量臺(tái)配線架、交接箱小于0.5毫米線徑的跳線全部更換為合格跳線，不允許使用0.4毫米線徑電纜線芯代替跳線。更不允許使用無扭距、節(jié)距的平行電話線代替標(biāo)準(zhǔn)跳線。開通ADSL的交接箱不允許直接將跳線裸露的纏繞在壓線端子上。亦不允許跳線上有裸露接頭，以免因裸露的壓 線端子和接頭裸露氧化嚴(yán)重，加大接觸電阻和使接觸不牢，造成傳輸高速率信號(hào)的漏碼、誤碼，直接影響ADSL的開通和運(yùn)行質(zhì)量。 在新設(shè)或更換跳線時(shí)， 應(yīng)當(dāng)順手沿著跳線的自然扭花扭轉(zhuǎn)2-3圈

19、，能夠有效消除跳線間的磁感耦合影響，從而提高傳輸高頻信號(hào)的質(zhì)量與效果。 .分線設(shè)備：在安裝開通 ADSL時(shí)，在分線設(shè)備的使用環(huán)節(jié)上往往由于工作人員的疏忽，隨便壓線或事后不予整理余線，造成接觸電阻加大和接觸不牢固或造成消除線對間磁感耦合效果變差等；正確的處理方法應(yīng)在分線設(shè)備壓線時(shí)，首先將壓線螺絲與線頭接觸處的氧化層用螺絲刀子刮干凈，然后，將線頭順時(shí)針繞轉(zhuǎn)一周壓接在接線端子上，剩余的線頭用手繞斷，不得使用鉗子剪斷，以免造成尖利線頭傷及其他線對。工作結(jié)束后，必須將余線進(jìn)行整理，與其他線統(tǒng)一長度和彎曲緊密綁扎在一起（此工藝要求亦是為有效消除臨線間的磁感耦合影響的必要條件）。另外，分線設(shè)備的所有屏蔽線必

20、須保持良好接地。若是樓層內(nèi)的壁嵌式分線設(shè)備，可以將有端子的設(shè)備 改為無端子設(shè)備個(gè)別開通距離超長的還可以試用ADSL延伸器（一般要求控制距離為 5公里以下）?？偠灾?，要保證和提高開通 ADSL的質(zhì)量和運(yùn)行質(zhì)量，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)外，還要加強(qiáng)工作責(zé) 任心，悉心鉆研，把握關(guān)鍵。認(rèn)真分析形成影響ADSL開通質(zhì)量和運(yùn)行質(zhì)量的原因，采取有效應(yīng)對措施與操作工藝，必將取得豐碩成果。ADSL常見障礙處理、ADSL故障范圍的初步判斷 由于ADSL故障涉及的范圍較寬，涉及的設(shè)備也較多，因此首先判定故障的范圍是很關(guān)鍵的，基本思路如下:（1）首先可以通過網(wǎng)管系統(tǒng)查詢，大致判斷是DLSAMh層設(shè)備故障還是

21、DSLAM以下故障。（2）MA5100 DSLAM以下故障包含兩方面: ?用戶終端Modem故障、計(jì)算機(jī)配置或軟件配置等故障。?用戶線路質(zhì)量問題或 MA5100 DSLAM勺ADSL端口問題。分析判定方法:如果用戶Modem在線，網(wǎng)管系統(tǒng)查詢到物理連接速率正常，基本就可以判斷不是線路問題，問題可能在上層設(shè)備、 寬帶接入服務(wù)器或者用戶端設(shè)備方面有問題；l如果偶爾能上網(wǎng)，上網(wǎng)速度慢，一般為上層設(shè)備、寬帶接入服務(wù)器有問題;I如果對比相鄰端口 Modem止網(wǎng)正常，且故障端口的物理連接速率正常，則故障基本為用戶計(jì)算機(jī)使用問題。二、故障分類 遇到問題后，通常采用分段排除法和對比法查找和定位問題。ADSL業(yè)

22、務(wù)故障處理涉及到局端設(shè)備、用戶線路、ADSL Modem三個(gè)方面，如果物理連接正常，而不能上網(wǎng)還可能涉及用戶計(jì)算機(jī)設(shè)置、局域網(wǎng)組網(wǎng)及網(wǎng)關(guān)設(shè)置、上層接入服務(wù)器、路由器等多個(gè)方面，所以要通過對一些基本現(xiàn) 象分析先將故障分段。ADSL業(yè)務(wù)接入的常見故障如下:? ?1不能上網(wǎng)，不能打電話;? ?1能打電話，不能上網(wǎng);? I能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢;? I上網(wǎng)不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線;? I其他。除上述四種故障外，還有的其他故障現(xiàn)象：可上網(wǎng)，但不能打電話；能上網(wǎng)，但電話有雜音等。三、分類故障處理1.不能上網(wǎng)不能打電話此類故障一般為線路故障，定義為線路問題。此類故障應(yīng)報(bào)112測量臺(tái)測量，先排除線路故障，使電話可正常使

23、用后，再次檢查能否上網(wǎng)。2.能打電話不能上網(wǎng)此類為比較典型的故障。故障原因與寬帶網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)中的所有設(shè)備或環(huán)節(jié)都可能有關(guān)系，包括MA510 0的上行ATM節(jié)點(diǎn)、寬帶接入服務(wù)器、ADSL業(yè)務(wù)中的局端設(shè)備的 ADSL端口、ATU-R、用戶計(jì)算機(jī)、線路等環(huán)節(jié)。通過了解用戶 ADSL Modem指示燈狀態(tài)、用戶計(jì)算機(jī)的操作和設(shè)置等，結(jié)合網(wǎng)管功能所能查詢的信息，可以進(jìn) 步定位故障原因，具體步驟如下： 步驟一詢問、記錄用戶 Modem的型號(hào)和指示燈狀態(tài)，根據(jù)指示燈狀態(tài)，判斷故障。各種型號(hào)的RTU指示燈的英文縮寫標(biāo)識(shí)不一樣, 電源燈（Power, PWR。但一般包括以太網(wǎng) （Ethernet ）網(wǎng)口指示燈、

24、ADSL連接指示燈、以下以eTEKModem的指示燈為例，說明如何利用 流程，但不同 Modem的指示燈的英文縮寫不一致,RTU狀態(tài)指示燈來定位 ADSL故障（其他Modem可以參考此判斷 注意區(qū)分）。(1)ADSL Modem電源燈PWF狀態(tài)如果RTU的電源指示燈不亮，表明RTU的電源沒有接好或者 RTU故障。如果確認(rèn)RTU的電源是正常的，但 RTU的所有指示燈均不亮，則肯定是RTU故 障。如果電源連接正常，RTU電源指示燈能亮，仍不能上網(wǎng)，繼續(xù)做下面的分析。(2)ADSL Modem 的 WLK燈狀態(tài)WLK燈亮表明廣域網(wǎng)連接正常，即ADSL線路連接正常。如果WLK燈不亮，可能是外線故障；如

25、果外線正常，則表明Modem工作不正常，應(yīng)重新上電連接，看能否工作正常。如果WLK一直閃爍，表明 ADSL線路正在連接或一直連接不上，此為線路問題，應(yīng)先檢查連至分離器的電話線接 觸是否可靠，再檢查室內(nèi)的電話線接頭是否接觸不良，如果仍不能解決問題，報(bào)112測量臺(tái)檢查外線。(3)ADSL Modem 的 LLK 燈狀態(tài)LLK燈亮，表明以太網(wǎng)連接正常。如果LLK指示燈不亮，表明RTU與計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡的連線沒有連好，或者為計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡故障 （網(wǎng)卡的2個(gè)指示燈是否正常，可以作為參考依據(jù)），確認(rèn)接線情況，必要時(shí)更換網(wǎng)卡，可以解決這個(gè)問題。(4)ADSL Modem 的 LAC 燈狀態(tài):LAC是LLK燈的一個(gè)輔助

26、指示燈。LAC燈閃，表明計(jì)算機(jī)與 RTU之間的局域網(wǎng)正在傳輸數(shù)據(jù)，通信正常。(5)ADSL Modem 的 ALM 燈狀態(tài)ALM燈亮，表明有誤碼或其他故障發(fā)生。如果頻繁顯示，表示線路誤碼嚴(yán)重，線路干擾大等故障。此時(shí)上網(wǎng)速率較低，建議重新上電連接，如果還是故障 依舊，報(bào)112測量臺(tái)，檢查線路故障。步驟二對比歷史記錄和相鄰路參數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題:112測試數(shù)據(jù)與此前測試的 112數(shù)據(jù)對比，觀察是否有變化，主要有：a、b線間電容，a、b線對地電阻,線對地電容，環(huán)路電阻。5dB的差異，如果有，則可能是線路有問題。對比從DSLAM設(shè)備上讀取的該端口的連接參數(shù)與上次記錄數(shù)據(jù)的變化，重點(diǎn)是上、下行通道衰減值。對比

27、相鄰用戶的連接參數(shù)，尤其是上、下行通道衰減是否有大于 步驟三 如果以上Modem的指示燈均顯示正常，但用戶仍有上網(wǎng)故障，則判斷為用戶端設(shè)備問題、用戶使用問題或上行端 口問題，可按以下方法繼續(xù)定位、處理故障：(1)ADSL Modem連接問題ADSL連接不上，首先檢查用戶電話業(yè)務(wù)是否正常。檢查ADSL Modem是否正常啟動(dòng):注意：不要將eTEK ADSL Modem勺配置界面設(shè)置成脫機(jī)瀏覽 ），如果還登錄不上，可能是 ADSL Modemh電啟動(dòng) 不正常，需要關(guān)電重啟。（2）固定IP地址用戶PING網(wǎng)關(guān)當(dāng)用戶為固定IP地址，以1483B方式或者IPoA方式接入時(shí)，當(dāng)上網(wǎng)出現(xiàn)故障的時(shí)候，用戶可以

28、通過 來基本判定問題故障的原因。I如果能PING通網(wǎng)關(guān)，但是上不了網(wǎng)，則基本可以判定是 MA5100上層設(shè)備、接入服務(wù)器或者出口路由器有問題。l如果不能PING通網(wǎng)關(guān)，則有可能是 MA5100或者計(jì)算機(jī)設(shè)置、ADSL線路方面的問題， 可以參照本手冊進(jìn)行故障 查找。PPPoE方式接入 ? l首先請觀察是否能到達(dá) PPPoE的認(rèn)證階段，如果能到達(dá)認(rèn)證階段但是認(rèn)證失敗，或者認(rèn)證成功但不能正常 上網(wǎng)瀏覽，則問題可能出現(xiàn)在接入服務(wù)器上（后續(xù)，可由數(shù)管局處理查看其他端口是否也有類似問題）。? IPPPoE認(rèn)證成功，不能上網(wǎng)，更換不同網(wǎng)站，如果都不能上，則為接入服務(wù)器問題或者為網(wǎng)站問題。?1如果不能正常開始

29、 PPPoE撥號(hào)，一般為用戶撥號(hào)軟件問題，請重新安裝軟件，并正確設(shè)置計(jì)算機(jī)后再試。用戶計(jì)算機(jī)有以下幾個(gè)典型的使用問題：TCP/IP屬性設(shè)置錯(cuò)誤，IP地址應(yīng)為 自動(dòng)獲取IP地址;撥號(hào)帳號(hào)格式以及密碼是否正確；撥號(hào)軟件安裝有問題。? l如果找不到接入服務(wù)器，則可能是MA5100或者計(jì)算機(jī)設(shè)置、ADSL線路方面的問題，可以參照本手冊進(jìn)行故障查找。3. 能上網(wǎng)，但上網(wǎng)速度慢? I先明確：上網(wǎng)速率是時(shí)快時(shí)慢，還是一直慢。如果一直很慢，上網(wǎng)速率在60kbit/s 以下，一般為線路問題?？梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)局網(wǎng)管查看物理連接速率，端口是否限制速率，速率限制多少等等。如果物理連接速率較高， 則不是線路問題，問題可能是

30、寬帶接入服務(wù)器端口沒有擴(kuò)容；另外，如果上網(wǎng)速率已經(jīng)達(dá)到端口限制速率，則是 由于端口速率受限所致。? I線路很短，但上網(wǎng)速率根本就達(dá)不到2Mbit/s，則通過數(shù)據(jù)局網(wǎng)管中心首先查看該端口的物理連接速率以及線路衰減。?1如果物理連接速率達(dá)到2Mbit/s或限速速率，則表明線路正常，這時(shí)則需查看交織深度設(shè)置，如果交織深度為64，由于TCP/IP協(xié)議地限制，TFTP文件傳輸速率最多只能到1.5Mbit/s 。? I可以通過數(shù)據(jù)局查找該端口的物理連接速率，如果物理連接速率與文件傳輸速率相差較大，物理連接速 率是正常的話，一般為上行接口節(jié)點(diǎn)速率瓶頸問題。? l線路較長，或線路噪聲較大、入戶線質(zhì)量不好等也可

31、引起上網(wǎng)速率慢。4. 上網(wǎng)不穩(wěn)定經(jīng)常斷線能上網(wǎng)，但是上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，經(jīng)常斷線，這種問題一般是線路質(zhì)量不好或線路過長、線路噪聲過大、線路接觸 不好等導(dǎo)致高頻衰減過大的原因造成，可根據(jù)以下幾個(gè)方面，進(jìn)行問題判定。先判斷線路是否超過 3km如果超過，則可能線路過長，或?qū)Ρ戎車鶤DSL用戶是否也存在此現(xiàn)象。檢查Modem前端，是否接其他話音設(shè)備，如果有則需拆除。檢查分離器的安裝是否正確。斷線時(shí)，是否同時(shí)在打電話或使用其他電氣設(shè)備，判斷是否有干擾設(shè)備。檢查入戶線線路的接頭、電話線插頭等是否接觸可靠，檢查入戶線質(zhì)量。檢查MA5100設(shè)備上設(shè)置的連接約束條件。檢查MA5100設(shè)備上該端口的連接參數(shù)。利用11

32、2測試外線，分析測試數(shù)據(jù)。ADSL用戶的迅猛 產(chǎn)生這種現(xiàn)象的 原有線路上存在的一些不適宜高頻ADSL線路維護(hù)故障分析ADSL接入技術(shù)的應(yīng)用大大提高了用戶的上網(wǎng)速度，解決了過去存在的網(wǎng)絡(luò)瓶頸問題。但是隨著 增加，用戶故障申訴也有大幅度的提高，在這些用戶故障申訴中線路故障占了相當(dāng)大的比例。 主要原因在于ADSL直接利用了原有P STN的用戶接入網(wǎng)絡(luò)開展寬帶接入業(yè)務(wù)，信號(hào)傳輸?shù)膯栴}導(dǎo)致了 ADSL用戶線路故障頻繁發(fā)生，困擾著廣大網(wǎng)民和線路維護(hù)人員。導(dǎo)致ADSL用戶故障的線路原因主要可以分為兩大類：第一類是衰減類線路故障； 第二類是干擾類線路故障。衰減類線路故障主要表現(xiàn)有：用戶線路過長、線路材質(zhì)傳輸性

33、能差、線路發(fā)生短路和斷路、接頭氧化、接觸不良、 橋接抽頭過多、線路上存在加感線圈等。干擾類線路故障主要表現(xiàn)有：局端或用戶端設(shè)備本底噪聲較高、廣播干 擾、電纜中不同線對之間的信號(hào)串?dāng)_、家用電器的電磁干擾、電機(jī)或電力機(jī)車引起的電磁干擾、天氣原因引起的ADSL日常維護(hù)干擾（如雷電）等。而用戶故障往往是以上所列舉勺若干項(xiàng)因素共同作用造成勺。下面針對一些 勺故障安全進(jìn)行進(jìn)一步勺分析。故障安全一：接觸不良、接頭氧化現(xiàn)象某ADSL用戶打電話正常，但是無法上網(wǎng), 話置于摘機(jī)狀態(tài)才能使 Modem激活指示燈正常。Modem勺激活指示燈一直處于閃爍狀態(tài)，用戶只有將電測試在局端測量室將用戶線路混線（即將用戶用戶樓外

34、分線盒處測量線路的環(huán)阻為673 QoA B線短接），在用戶端測量線路的環(huán)阻為4653 Q，在分析從用戶可以正常打電話斷定用戶外線不存在斷路、短路現(xiàn)象。在分線盒處勺環(huán)阻測試結(jié)果正常，但 是在用戶端測試到的環(huán)阻指標(biāo)不正常， 經(jīng)過巡線發(fā)現(xiàn)用戶的下戶線是由三段線路串接在一起的， 接頭處氧化嚴(yán)重， 更換用戶的下戶線后故障消失，用戶打電話和上網(wǎng)均正常，且沒有發(fā)生掉線的現(xiàn)象?？偨Y(jié)用戶環(huán)阻測試是維護(hù) ADSL線路的一項(xiàng)重要測試，適宜開通ADSL業(yè)務(wù)的線路環(huán)阻指標(biāo)應(yīng)當(dāng)小于900Q,如果根據(jù)測試到的用戶線路環(huán)阻值推算出來的線路長度（用環(huán)阻值除以線路單位長度上的直流電阻）與用戶實(shí)際線路長度偏差較大則說明線路上存在有

35、接觸不良、接頭氧化等高阻故障。 需要說明的一點(diǎn)是, 使用 112測量臺(tái)自動(dòng)測試用戶外線環(huán)阻值的時(shí)候, 由于其測試時(shí)在線路上施加的直流電流會(huì)擊穿某些不很嚴(yán)重氧化片的氧化膜 從而得到正常的測試結(jié)果，這也是本例中為什么用戶將電話置于摘機(jī)狀態(tài)時(shí)Modem可以激活的原因（P STN用戶摘機(jī)后線路中的電流增加） 。故障安全二：用戶引入線衰減過大現(xiàn)象某ADSL用戶申請了 2Mbit/s的下行帶寬，但是與其他 2Mbit/s帶寬的用戶比較速度較慢。測試 使用儀表在用戶端進(jìn)行測試， 測試結(jié)果顯示用戶下行方向最大可開通速率為 1.3Mbit/s ，環(huán)阻值 820 Q;在用戶室外分線盒處測試該用戶端口下行方向上最大

36、可開通速率為2.9Mbit/s ，環(huán)阻值795Q，用戶下戶線長100m,無接頭。分析從測試結(jié)果看，用戶開通速率較低勺主要原因是用戶下戶線勺信號(hào)衰減過大造成勺，將下戶線更換為銅質(zhì)勺雙絞線后在用戶端測量到勺下行最大可開通速率為 2.6Mbit/s ，用戶上網(wǎng)速率提高?？偨Y(jié)目前的用戶引入線（俗稱“下戶線” ）大多采用平行單股線,材質(zhì)也多為鐵合金材料,其傳輸高頻 信號(hào)的性能和抗干擾性能遠(yuǎn)低于銅材質(zhì)的雙絞線,所以會(huì)導(dǎo)致線路衰減過大引起用戶開通速率低或者激活困難。 建議采用銅材質(zhì)的雙絞線,并且長度不宜超過100m。故障安全三：下戶線布線不合理導(dǎo)致信號(hào)干擾嚴(yán)重現(xiàn)象某ADSL用戶反映上網(wǎng)速度慢，下載速度僅有7

37、kbit/s ，并且經(jīng)常掉線。測試使用儀表在用戶端進(jìn)行測試,其下行方向上的最大可開通速率為232kbit/s ,實(shí)際開通速率僅有96kbit/s 。該用戶的下戶線長度為150m采用的是平行線對，并且為了固定線路，在室外的線桿、室內(nèi)的暖氣管等多個(gè)地方進(jìn)行纏繞。將用戶下戶線更換為雙絞線并盡量將長度減小到100m,同時(shí)不在其他地方纏繞，用戶故障消失,下行最大可開通速率達(dá)到 2.6Mbit/s ,實(shí)際開通的下行速率為 512kbit/s ,下載速率也提高到了 60kbit/s 。分析適宜開通 ADSL業(yè)務(wù)的用戶線路在 ADSL頻帶內(nèi)（10kHz至1.1MHz）的背景噪聲功率譜密度應(yīng)當(dāng)小于 -94dBm

38、/Hz。在用戶端測試到的背景噪聲過高，而在分線盒處甩開下戶線后測試到的結(jié)果正常，從而斷定該用戶 故障的主要原因在于下戶線過長以及布線不合理， 引入了過多的干擾信號(hào)， 從而導(dǎo)致用戶開通速率低和經(jīng)常掉線。而平行線的抗干擾能力差，500 Q的用戶就很難激活?？偨Y(jié)下戶線過長并過多地纏繞會(huì)導(dǎo)致其像天線那樣引入外界的電磁干擾信號(hào)， 進(jìn)一步加重了這一故障。故障案例四：設(shè)備端口本底噪聲高現(xiàn)象接入某型號(hào) ADSL局端設(shè)備的用戶普遍開通速率較低，線路環(huán)阻超過在測量臺(tái)斷開用戶外線直接測試3.4Mbit/s ，進(jìn)一步測試背景噪聲的功測試 從該故障普遍存在的特性上可以判斷問題可能是出在局端設(shè)備上， 局端設(shè)備端口，發(fā)現(xiàn)在

39、此位置上測到的下行方向上的最大可開通速率僅有 率譜密度和ADSL頻帶內(nèi)的寬帶噪聲指標(biāo)。3.4Mbit/s ，而測試點(diǎn)距離設(shè)備端口很 選擇在測量臺(tái)斷開用戶外線進(jìn)行測試可 適宜開通ADSL業(yè)務(wù)的用戶線路在 ADSL頻帶分析在測量臺(tái)測試到的用戶端口的下行最大可開通速率僅達(dá)到了近， 線路衰減可以忽略， 所以導(dǎo)致這一故障現(xiàn)象的主要原因是信號(hào)干擾。 以排隊(duì)外線上受到的干擾， 從而用來驗(yàn)證局端設(shè)備端口的噪聲泄漏。內(nèi)的寬帶噪聲指標(biāo)參考值為：上行方向小于-50.23dBm ;下行方向小于-40.23dBm。本例中端口本底噪聲的功率譜密度雖然沒有超過給定點(diǎn)的參考值-94dBm/Hz，但是在整個(gè)ADSL頻帶內(nèi)特別是

40、下行方向上的噪聲功率偏高，導(dǎo)致下行方向上的寬帶噪聲指標(biāo)不合格。總結(jié)采取 G.DMT方式工作的ADSL用戶線路在測量臺(tái)斷開用戶外線后進(jìn)行測試得到的下行最大可開通速 率應(yīng)當(dāng)大于 7Mbit/s ，當(dāng)測試到的數(shù)據(jù)小于此值時(shí)說明局端設(shè)備用戶端口本底噪聲較高或局內(nèi)配線衰減較大。所 以在對ADSL故障用戶進(jìn)行維護(hù)時(shí)應(yīng)當(dāng)首先確保在測量臺(tái)測試到的各項(xiàng)指標(biāo)是正常的，從而避免了盲目的外線測 試。綜上所述，為了保證 ADSL用戶的正常使用，降低故障申訴率，在用戶初裝時(shí)應(yīng)當(dāng)注意用戶布線的合理性, 避免一些會(huì)導(dǎo)致用戶日后發(fā)生故障的布線方式。另一方面，隨著ADSL業(yè)務(wù)的大規(guī)模開展，過去PSTN線路維護(hù)的手段和測試方法已經(jīng)不足以發(fā)現(xiàn)寬帶用戶的 故障原因，需要引入一些新的測試方法，例如，背景噪聲的功率譜密度測試、寬帶噪聲測試、線路縱向平衡性能 測試、電纜串?dāng)_指標(biāo)測試等。只有通過全面的測試才能夠發(fā)現(xiàn)ADSL用戶障礙