電商售后客服工作崗位職責(zé)說明

1、電商售后客服工作崗位職責(zé)說明崗位職責(zé)指一個工作崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容 以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職 責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧 ！電商售后客服崗位職責(zé)（一）1.1. 通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。2.2. 處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。3.3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。4 4如有管易 ERPERP 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。電商售后客服崗位職責(zé)（二）1 1、負(fù)責(zé)公司所有店鋪的售后工作；2 2、負(fù)責(zé)客戶投訴、退款、換貨等情況處理 ；3 3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發(fā)貨。電商售后客服崗位

2、職責(zé)（三）1.1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問 題等；2.2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；3.3. 及時跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上4.4. 每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作 出解釋。5.5. 對中差評進(jìn)行跟蹤處理；對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；6.6. 催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催 付款。電商售后客服崗位職責(zé)（四）1.1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做 好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作2.2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨 時處理因客戶發(fā)起的售后問題

3、，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好3.3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、 及時跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題4.4.對接物流，每月與物流對賬電商售后客服崗位職責(zé)（五）接待：1 1 處理售中和售后問題，解決客戶需求 ；2 2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù)；3 3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案；退款：1 1、 天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；2 2、處理店鋪活動退差、退貨運(yùn)費(fèi)等；3 3、 完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個行業(yè)的排名；日常：1 1 審單（營銷活動設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及 時發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件 ）；）；2 2、回評（店