年房地產(chǎn)員工個(gè)人工作總結(jié)

1、本文格式為word版，下載可任意編輯年房地產(chǎn)員工個(gè)人工作總結(jié) 做好工作總結(jié)，升華工作內(nèi)容，讓工作清楚明白，使得工作進(jìn)展順當(dāng)進(jìn)行。2021年房地產(chǎn)員工個(gè)人工作總結(jié)是為大家預(yù)備的，盼望對(duì)大家有關(guān)心。 篇一： 20xx年即將結(jié)束，新的一年即將到來!我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段時(shí)間，為了以更好的狀態(tài)開展今后的工作，我有必要總結(jié)過去一年的工作經(jīng)受，總結(jié)工作閱歷，以便更好的把握將來，為此我將我在20xx年一年的工作做出如下年終總結(jié)： 剛從安管部調(diào)到客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到年尾對(duì)裝修管理以及現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對(duì)新的崗位，各方面都缺少肯定的閱歷。為了

2、盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)各方面都得到一些屬于自己的閱歷： 1、監(jiān)督清潔服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (1)每天對(duì)各區(qū)域定時(shí)、不定時(shí)和重點(diǎn)區(qū)域的巡查，發(fā)覺問題第一時(shí)間與清潔公司現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人協(xié)調(diào)，要求其供應(yīng)合理

3、的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收整改標(biāo)準(zhǔn)。 (2)每天不定時(shí)的抽查清潔公司的服務(wù)人數(shù)，不定時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現(xiàn)象。 (3)根據(jù)清潔公司供應(yīng)的當(dāng)月定期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，確保按時(shí)作業(yè)并達(dá)到服務(wù)合同商定的標(biāo)準(zhǔn)。 (4)每周最少一次不定時(shí)的與清潔公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)的整體清潔標(biāo)準(zhǔn)考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。 2、監(jiān)督綠化服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (1)每天不定時(shí)的對(duì)綠化公司的工作人員的工作狀況監(jiān)督，尤其是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作支配方案。 (2)每天不定時(shí)的巡查綠化養(yǎng)護(hù)以及整體美觀狀況，發(fā)覺問題馬上通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看，要求其供應(yīng)詳細(xì)

4、的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 (3)根據(jù)綠化服務(wù)公司供應(yīng)的各方案表對(duì)當(dāng)天的作業(yè)狀況監(jiān)督，確保按時(shí)作業(yè)，杜絕偷工減料，消極施工現(xiàn)象。 (4)每周至少一次不定時(shí)的與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)服務(wù)合同商定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)綠化整體考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。 3、監(jiān)督消殺白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (1)每天抓住重點(diǎn)的對(duì)小區(qū)公共區(qū)域檢查，發(fā)覺問題馬上通知問題的公司負(fù)責(zé)人在一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，要求其供應(yīng)詳細(xì)的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查整改效果。 (2)根據(jù)白蟻及消殺公司供應(yīng)的定期服務(wù)表，對(duì)其的工作狀況監(jiān)督，確保消殺到位，對(duì)周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現(xiàn)象。確保周邊環(huán)境達(dá)到公司要求的標(biāo)

5、準(zhǔn)。 (3)不定時(shí)的對(duì)消殺及白蟻公司的平常工作狀況及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，檢查的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。 4、處理投訴、建議 (1)首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工作，同時(shí)用心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。 (2)分析、調(diào)查問題的緣由。 (3)若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法。 (4)最終擬定的方法去落實(shí)。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。 (5)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。 5、日常裝修的管

6、理 (1)依據(jù)建設(shè)部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法初審施工圖紙，并負(fù)責(zé)交給領(lǐng)導(dǎo)審批。合格后發(fā)放施工許可證 (2)裝修管理及監(jiān)督 與安管部門緊密協(xié)作對(duì)全部入場(chǎng)的裝修材料檢查，確保無裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場(chǎng)，同時(shí)不定時(shí)的對(duì)入場(chǎng)裝修人員核對(duì)，確保小區(qū)平安無事故。 不定時(shí)的對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)覺違規(guī)現(xiàn)象馬上責(zé)令整改，必要時(shí)發(fā)放整改通知書，屢教不改的根據(jù)的違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場(chǎng)平安、合理。 水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)覺有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在平安隱患。 泥水：檢查衛(wèi)

7、生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工，最主要的是否根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法做過閉水試驗(yàn)。并督促其施工過程，盡量削減裝修后帶來的其它隱患。 有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避開日后不必要的返工，也削減了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品嘗;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理力量。 一、主要閱歷和收獲 在客服部工作以來來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲： 1、只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷的在實(shí)踐中吸取閱歷，才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量。 2、只有

8、擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 3、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。 4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 二、存在的不足 由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，2021年的工作存在以下不足： 1、在監(jiān)督清潔綠化的工作中，缺少閱歷，加上個(gè)人努力不佳，所以沒有更好的起到監(jiān)督管理作用，招到部分業(yè)主投訴，給公司帶來許多不利的因素。 2、在處理業(yè)主(住戶)的投訴建議中，缺少閱歷，在處理大的投訴過程中沒有更好的讓業(yè)主體會(huì)到公司的宗旨，讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)心，給公司帶來肯定的不利影響。 3、在對(duì)裝修戶的管理中沒有足夠的閱歷

9、，沒有更好的抓住重點(diǎn)去巡查及管理，給公司添不少麻煩。 4、自我約束意識(shí)不強(qiáng)，在業(yè)余時(shí)間里沒有更好的利用來學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問和考慮問題，導(dǎo)致工作沒有更好的進(jìn)步。 5、沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)的教育，有時(shí)在工作中喜愛開小差，導(dǎo)致招到個(gè)別業(yè)主不必要的投訴，給公司帶來不好的影響。 三、下步的準(zhǔn)備 針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： 1、加強(qiáng)自我約束、自我掌握力量，多多學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，更好的為業(yè)主服務(wù)，給公司將來添加光榮。 2、虛心的向同事學(xué)習(xí)，用心的聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，吸取過去的閱歷，創(chuàng)新更好的工作方法，提高現(xiàn)有的工作效益。 3、在現(xiàn)有的裝修閱歷中不斷提高，加強(qiáng)對(duì)裝修戶的管理及監(jiān)

10、督，保證達(dá)到原設(shè)計(jì)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)。 4、不斷的加強(qiáng)人際關(guān)系學(xué)，加強(qiáng)處理投訴、建議的技巧以及閱歷，更好的為業(yè)主(住戶)服務(wù)，讓業(yè)主深深的體會(huì)到我們是“真誠服務(wù)、規(guī)范管理、持續(xù)改善、顧客滿足”的為他們服務(wù)。 一年的辛苦即將結(jié)束，一年的勞碌變成幸福，一年的奔波即將止步，一年的期盼化成幸福!祝公司明年的輝煌更勝今年!愿歡樂、吉利、幸福永久包圍著全部聯(lián)泰物業(yè)集團(tuán)全體職員工們! 篇二： 在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我慶幸自己找到了一份適合自己的工作，我學(xué)的是旅游管理但在酒店實(shí)習(xí)根本就沒有做過銷售，剛從三亞回來是始終在酒店查找自己合適的崗位，但卻發(fā)覺這管理模式和自己所學(xué)的一點(diǎn)都

11、不一樣怎么樣都融入不到團(tuán)隊(duì)里。 自從進(jìn)入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進(jìn)步了許多，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面上的進(jìn)步，還有許多現(xiàn)實(shí)中的問題。比如為人處世原則、處理問題的力量，以及和同事客戶之間的關(guān)系。這些我都取得了很大的進(jìn)步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯(cuò)，自己進(jìn)入了一個(gè)適合自己的行業(yè)和公司，我感覺非常的幸運(yùn)。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下我的總結(jié)： 一、業(yè)務(wù)力量 1、進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)的學(xué)問，熟識(shí)操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也學(xué)到了如何抓準(zhǔn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。 2、對(duì)市場(chǎng)的了解。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)有所了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解?？隙ú荒茏?/p>

12、觀天，不知天下事。由于世界上不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。在了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戶型以及價(jià)格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢(shì)。 3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。由于同一個(gè)客戶，可能會(huì)接到許多戶型以及戶型的價(jià)格，假如關(guān)系不錯(cuò)，客戶會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，以及戶型特點(diǎn)主動(dòng)告知。在這個(gè)過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢(shì)，特點(diǎn)，分析對(duì)方價(jià)格，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步促成成交。 二、個(gè)人素養(yǎng)力量 1、誠懇做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做伴侶，做生意。售樓也是一樣在與人

13、溝通的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有誠懇，才能取得信任。 2、熱忱只要對(duì)自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地產(chǎn)銷售更是如此，由于銷售是一個(gè)很長(zhǎng)銷售的過程。 3、急躁房地產(chǎn)銷售中一個(gè)新客戶的成交時(shí)間一般在一周或一個(gè)月甚至更長(zhǎng)所以，不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客量，但是成交的客戶卻不是許多，我們可能許多時(shí)間都是在做“無用功”。但是肯定要有急躁，有許多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻簦员匦栌屑痹瓴艜?huì)把業(yè)績(jī)做得更精彩。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收

14、獲。對(duì)于成交的客戶，不用說確定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要關(guān)心的，維護(hù)好關(guān)系。在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時(shí)候，肯定要有急躁，暴風(fēng)雨后便是彩虹。 4、自信念這一點(diǎn)很重要，把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于成交的客戶，不用說確定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要關(guān)心的，維護(hù)好關(guān)系。 5、勤快，團(tuán)結(jié)互助。一個(gè)人的力氣在整個(gè)工作中顯得特別渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助細(xì)心合作才能保證成交的順當(dāng)完成。 6、仔細(xì)細(xì)心，做事專心。這樣才能避開自己犯錯(cuò)誤，從內(nèi)心深處糊涂的熟悉到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們才會(huì)更認(rèn)真地去工作

15、，仔細(xì)地去核對(duì)資料，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和削減錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和返工是的誤工和鋪張。 7、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，在新的一年里避開一些低級(jí)性的錯(cuò)誤消失，削減混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增加自己工作的方案性，這樣可以避開遺忘該做的事情，削減丟三落四現(xiàn)象的消失。 我也深刻地熟悉到自己在工作中也還有許多不足之處，需要在20xx年的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。 世界沒有完善的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，工作多的時(shí)候簡(jiǎn)單急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也很馬虎。 以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格的置業(yè)顧問，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的置業(yè)顧問，本身談吐，口才還不行，表達(dá)力量不夠突出。主要沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)還不過關(guān)，每個(gè)人的經(jīng)受和學(xué)問水平都不相同，這打算了每個(gè)人在做事情的力量上也會(huì)存在差別，但許多時(shí)候，工作能否做好，起打算作用的并不是力量。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠力量來完成就能做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種劇烈的責(zé)任心與很強(qiáng)的執(zhí)行力來完成來做好的。 我想今后我肯定會(huì)努力朝著以下幾個(gè)方面連續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)銷售的專業(yè)學(xué)問。作為一名業(yè)務(wù)員，假如當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)