機(jī)房維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則

1、機(jī)房維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則2017 年 1 月第1章總則第2章機(jī)房維護(hù)組織工作目錄.4.5.2.12.2第3章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 維護(hù)部門(mén)與其他各部門(mén)的責(zé)任劃分 機(jī)房管理制度 5.5.6.機(jī)房管理制度總則 機(jī)房設(shè)備管理制度 機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)施管理制度3.3.1 機(jī)房?jī)?nèi)部環(huán)境管理制度3.3.2 機(jī)房設(shè)施管理制度 3.3.3 機(jī)房消防管理制度 3.4 機(jī)房值班制度 3.4.13.13.23.3機(jī)房上班要求3.4.2 機(jī)房巡回檢查制度 3.4.3 機(jī)房交接班制度 3.5 機(jī)房進(jìn)出管理制度 3.5.1 工作人員進(jìn)出管理制度3.5.2 外來(lái)人員操作管理制度3.5.3 機(jī)房施工進(jìn)場(chǎng)管理制度機(jī)房文檔管理制度 機(jī)房維護(hù)管

2、理制度 3.6.6. .7. .9. .9. 1.0 1.1 1.1. .1.1 1.2 1.2 .1.3 1.3 1.3 1.4 .1.5第4章.1.64.14.24.3維護(hù)項(xiàng)目 機(jī)房故障處理 資源管理制度 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.3.6資源管理的范圍 機(jī)柜空間管理制度 IP 地址管理制度 接入交換機(jī)端口、路由器端口的管理VLAN 的管理 綜合布線(xiàn)管理 1.6.1.7.1.7.1.71.81.8.1. 81.8.1.9第5章機(jī)房安全保密制度 .2.05.15.25.35.45.5機(jī)房安全保密制度 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 系統(tǒng)及設(shè)備的安全保密制度 信息安全管理

3、制度 客戶(hù)資料及設(shè)備的安全保密制度.2.0.2.0.2.1.2.12.2第6章機(jī)房質(zhì)量管理制度.2.36.1通則.2.3.6.2質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析 6.3質(zhì)量監(jiān)督檢查 6.4質(zhì)量考核評(píng)定 第7章機(jī)房系統(tǒng)管理制度 7.1機(jī)房系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 7.2機(jī)房系統(tǒng)軟件維護(hù)管理2.3.2.3.2.4.2.6.2.6.2.7第一條第1章 總則為了規(guī)范機(jī)房的維護(hù)管理，合理高效、安全可靠地組織機(jī)房工作開(kāi)展，明確機(jī)房與相關(guān)部門(mén)之間的維護(hù)界面、 分工職責(zé)， 保證機(jī)房的穩(wěn)定運(yùn)行和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利第二條開(kāi)展，特制定本管理細(xì)則。本管理規(guī)定適用于機(jī)房的全部，包括機(jī)房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)主機(jī)、網(wǎng)管設(shè)備以及相關(guān)配套設(shè)備。第三條移動(dòng)公司機(jī)

4、房系統(tǒng)維護(hù)職責(zé)是：1.保證設(shè)備的完好。 設(shè)備的電氣性能、 機(jī)械性能、 維護(hù)技術(shù)指標(biāo)及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.作好機(jī)房與其它網(wǎng)的協(xié)作配合， 迅速準(zhǔn)確地排除各種通信故障和業(yè)務(wù)故障， 保證網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量。3.確保網(wǎng)絡(luò)層的可靠性、 穩(wěn)定性， 完善組網(wǎng)結(jié)構(gòu)， 優(yōu)化設(shè)備配置， 提高網(wǎng)絡(luò)的健壯性。4.作好業(yè)務(wù)層的維護(hù)配合工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的運(yùn)行平穩(wěn)。5.作好網(wǎng)絡(luò)安全的管理。6.負(fù)責(zé)新設(shè)備、擴(kuò)容設(shè)備的入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。7.做好應(yīng)急通信保障工作。第四條本管理規(guī)定是各職能管理部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)展機(jī)房系統(tǒng)維護(hù)工作的依據(jù)。各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本實(shí)施細(xì)則，并在本細(xì)則的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，制定以崗位責(zé)任 為核心的各項(xiàng)維護(hù)管理制

5、度， 并在執(zhí)行中逐步充實(shí)和完善， 以確保機(jī)房系統(tǒng)安全、 可靠、高效地運(yùn)行。第2章 機(jī)房維護(hù)組織工作2.1 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)機(jī)房的設(shè)備管理、設(shè)備檢查、環(huán)境衛(wèi)生、機(jī)房文檔整理、機(jī)房保密、施工監(jiān)管、機(jī)房?jī)?nèi)部物件管理等由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)。第五條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部，在移動(dòng)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)房的維護(hù)和管理工作。1.貫徹執(zhí)行各項(xiàng)移動(dòng)公司的機(jī)房維護(hù)制度， 根據(jù)機(jī)房情況， 制定可行的維護(hù)實(shí)施細(xì)則和辦法。2.建立質(zhì)量監(jiān)督體系， 組織質(zhì)量檢查， 定期分析機(jī)房的整體運(yùn)行情況和單獨(dú)設(shè)備的運(yùn)行情況，保證網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行正常。2.2 維護(hù)部門(mén)與其他各部門(mén)的責(zé)任劃分第六條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)機(jī)房的管理、 網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)、 現(xiàn)網(wǎng)設(shè)

6、備業(yè)務(wù)的具體實(shí)施，負(fù)責(zé)配合進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、操作。第七條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部和全業(yè)務(wù)拓展中心配合，負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)的調(diào)研和方案的規(guī)劃、制定，為進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓做好技術(shù)支撐。第八條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)實(shí)施或監(jiān)督機(jī)房硬件設(shè)施的建設(shè)和改造。第九條機(jī)房的日常維護(hù)工作由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)，涉及機(jī)房管理及機(jī)房設(shè)施維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、電源和空調(diào)維護(hù)、機(jī)房清潔等方面。第十條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)機(jī)房管理，客服響應(yīng)中心負(fù)責(zé)故障解決、線(xiàn)路維護(hù)、機(jī)房隨工，全業(yè)務(wù)拓展中心負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體實(shí)施。第十一條機(jī)房的電源系統(tǒng)（含外市電、油機(jī)、 UPS 電源、機(jī)房配電系統(tǒng)）和空調(diào)系統(tǒng)（含精密空調(diào)、舒適空調(diào)、新風(fēng)機(jī)）的維護(hù)監(jiān)督工作由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)。第十二條客服響

7、應(yīng)中心負(fù)責(zé)保證機(jī)房互聯(lián)網(wǎng)出口的暢通和傳輸及專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)傳輸?shù)姆€(wěn)定、可靠。第十三條其它涉及到的部門(mén)，應(yīng)提供必要配合和支持。第3章機(jī)房管理制度3.1 機(jī)房管理制度總則第十四條機(jī)房必須建立機(jī)房登記制度，設(shè)立登記本，凡非值班人員進(jìn)入機(jī)房，必須進(jìn)行登記。凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須提交申請(qǐng)，通過(guò)審批后，憑審批回執(zhí)進(jìn)入。無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入機(jī)房。第十五條凡進(jìn)入機(jī)房?jī)?nèi)施工， 施工單位應(yīng)與機(jī)房管理單位簽訂施工協(xié)議,施工人員須佩帶第十六條第十七條第十八條未經(jīng)允許嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)拍照、攝像。機(jī)房管理單位的施工許可證，并有專(zhuān)人陪同。外部人員進(jìn)入機(jī)房參觀(guān)、實(shí)習(xí)應(yīng)經(jīng)機(jī)房管理單位批準(zhǔn)，參觀(guān)應(yīng)由接待單位陪同。外部人員未經(jīng)允許不得操作設(shè)備，并

8、嚴(yán)格遵守機(jī)房管理單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。第十九條第二十條機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁飲食、吸煙、使用電熱器具、亂拉電源線(xiàn)、存放易燃易爆物品、存放與設(shè)備無(wú)關(guān)的資料和其他物品。機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備、線(xiàn)路、PDU、UPS都需要進(jìn)行打標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)簽必須使用機(jī)打標(biāo)簽。樓層樓層英 文縮寫(xiě)間隔符機(jī)柜列 號(hào)機(jī)柜號(hào)間隔符配線(xiàn)架 端口號(hào)符號(hào)/示 例數(shù)字/3字符/F-字符/T數(shù)字/5-數(shù)字/字 符混合網(wǎng)絡(luò)配線(xiàn)架跳線(xiàn)應(yīng)標(biāo)于接頭，兩端均進(jìn)行標(biāo)識(shí)。1.示例：3F-T5-PC04 to 3F-T5-PC05說(shuō)明：3樓T列5號(hào)機(jī)柜PC04設(shè)備連接至3樓T列5號(hào)機(jī)柜PC05設(shè)備2.設(shè)備線(xiàn)纜應(yīng)標(biāo)于接頭，兩端均進(jìn)行標(biāo)識(shí)。樓 層樓 層 英 文 縮 寫(xiě)間 隔

9、 符機(jī) 柜 列 號(hào)機(jī) 柜 號(hào)間 隔 符設(shè)備名稱(chēng)間 隔 符備注符 號(hào)/ 示 例數(shù) 字/3字符/F-字符/C數(shù) 字/9-字符/Firewall-數(shù)字/字符/文 字示例： 3F-C9-Firewall to 3F-T5-Router-財(cái)務(wù)辦公室說(shuō)明：3樓C列9號(hào)機(jī)柜Firewall設(shè)備連接至3樓T列5號(hào)機(jī)柜Router設(shè)備，備注為財(cái)務(wù)3.辦公室 設(shè)備標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)于設(shè)備顯眼處，內(nèi)容包括：設(shè)備所屬項(xiàng)目、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備用途、設(shè)備名稱(chēng)。4.PDU標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)于設(shè)備端，內(nèi)容包括：規(guī)格、位置5.UPS標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)于設(shè)備端，內(nèi)容包括：規(guī)格、位置3.2 機(jī)房設(shè)備管理制度第二十一條 機(jī)房新設(shè)備上架管理制度1.公司新采購(gòu)設(shè)備， 在

10、采購(gòu)合同完成后， 由采購(gòu)人員填寫(xiě) 機(jī)房新近上架設(shè)備情況表并提交到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部。2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部根據(jù)設(shè)備情況和接入要求，分配 IP 地址和設(shè)備放置區(qū)域，根據(jù)區(qū)域內(nèi)機(jī)柜使用情況、PDU使用情況、設(shè)備 UPS需求與UPS情況、電源負(fù)載情況，確認(rèn)上架位置。3.設(shè)備安裝前，需進(jìn)行試開(kāi)機(jī)，以保證機(jī)房整體安全；安裝時(shí)，遵守散熱原則，與其他設(shè)備至少間隔1U;走線(xiàn)不允許雜亂無(wú)章，強(qiáng)、弱電分離，并打標(biāo)簽標(biāo)示P DU情況和線(xiàn)路連接情況，便于后續(xù)維護(hù)管理。4.設(shè)備安裝完成后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部完成機(jī)房設(shè)備明細(xì)、設(shè)備位置與標(biāo)簽明細(xì) 、機(jī)房資源情況等文檔的填寫(xiě)。5.及時(shí)關(guān)注機(jī)房負(fù)載情況，在使用情況超過(guò)機(jī)房上限的90%后，通知相關(guān)業(yè)務(wù)

11、部門(mén)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部領(lǐng)導(dǎo)，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。第二十二條 機(jī)房網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備管理制度1.要經(jīng)常觀(guān)察設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立刻進(jìn)行處理。2.客服響應(yīng)中心人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作后，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.非客服響應(yīng)中心人員，不能擅自對(duì)系統(tǒng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行操作。4.客服響應(yīng)中心人員應(yīng)妥善管理好運(yùn)維支撐用戶(hù)名和密碼，未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意， 不能5.隨意把密碼交給不具備管理設(shè)備能力的技術(shù)人員。要保持設(shè)備有一個(gè)良好的散熱環(huán)境和清潔環(huán)境，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔。在不影響網(wǎng)絡(luò)正常6. 密切留意各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)主機(jī)的操作系統(tǒng)和補(bǔ)丁的最新發(fā)布，通信的情況下，應(yīng)及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。7. 在數(shù)據(jù)修改及軟件升級(jí)前后進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)

12、據(jù)、配置數(shù)據(jù)的備份工作。第二十三條 虛擬設(shè)備管理制度1.應(yīng)建立完整的機(jī)房設(shè)備管理資料。2.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員每班次應(yīng)查看機(jī)房虛擬設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如電源風(fēng)扇的運(yùn)行情況，檢查設(shè)備的各類(lèi)指示燈（如磁盤(pán)、網(wǎng)卡、電源等）的顯示情況，發(fā)現(xiàn)異常，立刻通知相應(yīng)的客服響應(yīng)中心人員，并配合進(jìn)行相應(yīng)處理，并做好記錄。3.非特殊原因， 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員不能亂動(dòng)部署有客戶(hù)業(yè)務(wù)的虛擬設(shè)備，不能粘貼除規(guī)定標(biāo)識(shí)外的任何東西在此類(lèi)設(shè)備上。4.原則上不對(duì)部署有客戶(hù)業(yè)務(wù)的設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部操作。5.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員應(yīng)負(fù)責(zé)整齊地?cái)[設(shè)好設(shè)備和綁扎好設(shè)備接線(xiàn)，在不影響客戶(hù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的情況下，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行表面的清潔。1.第二十四條 機(jī)房展示廳

13、設(shè)備管理制度 機(jī)房展示廳的辦公設(shè)施如大屏幕、 投影機(jī)、音響等， 必須有專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員負(fù)責(zé)管理，任何人非生產(chǎn)用途或未經(jīng)負(fù)責(zé)人許可的情況下，不能擅自開(kāi)啟設(shè)備。2.門(mén)禁系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員必須由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)主管擔(dān)任，應(yīng)設(shè)立設(shè)備操作登記本 ，對(duì)每次操作進(jìn)行登記。3.安保系統(tǒng)要設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)控機(jī)房大樓的所有地方的閉路電視。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 立刻報(bào)4.告相關(guān)人員。消防中心有專(zhuān)人負(fù)責(zé)值班。當(dāng)中心報(bào)警系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警，應(yīng)第一時(shí)間查看報(bào)警事宜，根據(jù)報(bào)警的情況進(jìn)行相應(yīng)處理，并做好登記。5.應(yīng)定期對(duì)安保和消防設(shè)施進(jìn)行功能性測(cè)試。6.7.8.定期檢查機(jī)房展示廳操作終端的運(yùn)行狀況。9.定期對(duì)辦公區(qū)和業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅進(jìn)行清潔和

14、消毒。機(jī)房展示廳的業(yè)務(wù)洽談區(qū)應(yīng)保證干凈、整潔、通風(fēng)、舒適。機(jī)房展示廳的業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)備的選擇和擺設(shè)應(yīng)以保證客戶(hù)工作輕松、舒適為標(biāo)準(zhǔn)。第二十五條 儀器、儀表及工具管理制度1. 設(shè)備所配儀器儀表應(yīng)統(tǒng)一使用、管理、維護(hù)。建立使用登記制度 ，2. 儀器儀表及相應(yīng)技術(shù)資料應(yīng)由專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員管理，并定期向計(jì)量部門(mén)申請(qǐng)檢定，檢定不合格的儀器、儀表不得在通信網(wǎng)上使用。3.專(zhuān)用儀器儀表及貴重儀表一般不能外借，特殊情況需經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 并錄入使用登記制度 ，建立儀表、儀器名帳；4.愛(ài)護(hù)儀器儀表， 按使用說(shuō)明書(shū)正確使用。加強(qiáng)儀器儀表的學(xué)習(xí)和使用，特別是貴重的儀器儀表，必須指定專(zhuān)人熟練掌握和使用，并定期通

15、電檢查。5.專(zhuān)用儀器儀表應(yīng)放置在通風(fēng)良好、溫濕度適宜的環(huán)境中或原包裝箱內(nèi)，特殊組件應(yīng)放在防磁、電、震的安全地方。6.做到定期檢查，每年全面檢查、清點(diǎn)一次。第二十六條 備品、備件管理制度1.備品、備件及相關(guān)技術(shù)資料由專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員負(fù)責(zé)，并制定有關(guān)表格， 建立名帳表，并詳細(xì)記錄備品、備件的使用情況。2.備品、備件不能外借，特殊情況需經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做好記錄。3.備品、 備件應(yīng)放置在通風(fēng)良好、 溫濕度適宜的環(huán)境中或原包裝箱內(nèi)， 特殊組件應(yīng)放在防磁、電、震的安全地方。4.做到定期檢查， 每年全面檢查、 清點(diǎn)一次，在條件許可的情況下， 應(yīng)定期每年一次檢測(cè)備品、備件的可用性。5.做好備品、備

16、件的申報(bào)工作，保證備品、備件的充足。3.3 機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境設(shè)施管理制度3.3.1 機(jī)房?jī)?nèi)部環(huán)境管理制度第二十七條 機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境溫濕度應(yīng)符合設(shè)備使用要求。1.主機(jī)房溫度基本要求： 18 ° C25° C2.相對(duì)濕度基本要求： 30%70%3.溫度相對(duì)變化率：少于1° C/小時(shí)第二十八條機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)開(kāi)啟的數(shù)量應(yīng)以滿(mǎn)足設(shè)備散熱為基準(zhǔn)，不能無(wú)節(jié)制開(kāi)啟空調(diào)， 以降第二十九條低機(jī)房運(yùn)營(yíng)成本。主機(jī)房要密封， 采光窗嚴(yán)禁打開(kāi)， 避免陽(yáng)光直射設(shè)備。 空調(diào)設(shè)備要設(shè)專(zhuān)人維護(hù)第三十條清潔，如有電源插座要考慮防火措施。機(jī)房應(yīng)采取必要的防磁、防靜電、防雷擊措施，出入機(jī)房人員需穿戴規(guī)定防塵鞋 套。

17、第三十一條機(jī)房?jī)?nèi)的照明度應(yīng)滿(mǎn)足設(shè)備正常維護(hù)要求。第三十二條保持機(jī)房清潔， 設(shè)備、 備件應(yīng)整齊放在指定的機(jī)柜或備件柜上，不得擅自放在其他機(jī)柜及走道上。第三十三條電纜、 網(wǎng)線(xiàn)應(yīng)捆扎好，不得隨意亂拉，以免影響其他客戶(hù)的通信。如有特殊情第四十七條客戶(hù)在機(jī)房?jī)?nèi)不能擅自操作其他客戶(hù)的設(shè)備，如有問(wèn)題， 應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部況，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員反映，共同配合解決。第三十四條機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)喧嘩，不準(zhǔn)將食物及飲水用具帶進(jìn)機(jī)房。第三十五條維護(hù)人員須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，特殊情況須事先請(qǐng)假。第三十六條維護(hù)人員上班時(shí)間不得溜崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事。第三十七條維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房的安全隱患，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部

18、門(mén)。第三十八條維護(hù)人員不得將與工作無(wú)關(guān)的物品帶入機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)，不得在機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)吃食物， 不第三十九條得亂扔垃圾，保持機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)的整潔。維護(hù)人員應(yīng)保證機(jī)房及辦公場(chǎng)所各類(lèi)文件資料擺放整齊有序，標(biāo)簽明確清晰。第四十條維護(hù)人員輪流安排進(jìn)行機(jī)房的清潔和整理工作。第四十一條維護(hù)人員需了解火警告警燈位置，看到火警告警燈閃爍，聽(tīng)到火警報(bào)警聲后，30 秒內(nèi)撤離現(xiàn)場(chǎng)，以免滅火氣體致人窒息。并在撤離現(xiàn)場(chǎng)后，立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。3.3.2機(jī)房設(shè)施管理制度第四十二條對(duì)機(jī)房的各種設(shè)施要有專(zhuān)人管理，要保持設(shè)施的完好。第四十三條對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備， 包括配電屏、 機(jī)架等設(shè)備要做好標(biāo)簽張貼工作， 并保持設(shè)備第四十四條的整潔?？蛻?hù)在機(jī)房?jī)?nèi)

19、調(diào)測(cè)設(shè)備， 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員要做好配合， 由客服響應(yīng)中心人員隨工，防止客戶(hù)損壞機(jī)房設(shè)備。第四十五條進(jìn)入機(jī)房， 客戶(hù)不能擅自操作機(jī)房配電屏、機(jī)柜電源、公共通信設(shè)備、機(jī)房配線(xiàn)架及空調(diào)設(shè)備。如有需要，應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員詳細(xì)說(shuō)明，提出申請(qǐng)，由網(wǎng)第四十六條絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員操作。客戶(hù)調(diào)試設(shè)備時(shí)不能使用通信電源?？蛻?hù)如需更換機(jī)房在用設(shè)備及備件， 應(yīng)通知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員， 并做好登記工 作。第四十八條門(mén)人員反映。未經(jīng)機(jī)房管理人員同意， 機(jī)房?jī)?nèi)所有物品 （包括桌子、 椅子）不得被挪作它用。3.3.3機(jī)房消防管理制度第四十九條機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)吸煙、 亂拋紙屑及雜物、 不準(zhǔn)攜帶易燃品等非生產(chǎn)需要物品進(jìn)入機(jī)房。第五十條禁止

20、亂拉電源線(xiàn)，要經(jīng)常檢查機(jī)房用電情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。第五十一條機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置緊急照明設(shè)備、 滅火裝置， 并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期檢查， 每年進(jìn)行一次滅火知識(shí)學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員應(yīng)熟悉消防器材放置地點(diǎn)及使用方法。第五十二條遇到火警等緊急情況，要聽(tīng)從部門(mén)主管或安全管理員的指揮。3.4 機(jī)房值班制度3.4.1機(jī)房上班要求第五十三條機(jī)房由監(jiān)控人員實(shí)行 7X 24小時(shí)值班，出現(xiàn)故障及時(shí)通知設(shè)備維護(hù)人員并派發(fā)故障通知單。第五十四條未經(jīng)上崗考核合格的人員，不得單獨(dú)承擔(dān)值班工作和獨(dú)立操作。第五十五條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員在值班時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，不能擅離職守。第五十六條按規(guī)定項(xiàng)目定時(shí)巡視設(shè)備運(yùn)行情況、 各種告警顯示和打印記

21、錄， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)做相應(yīng)處理，處理過(guò)程需做好記錄，如無(wú)法獨(dú)立解決故障的，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員，并協(xié)助處理，對(duì)于較嚴(yán)重的障礙還應(yīng)立即上報(bào)。第五十七條保持機(jī)房整潔和安全， 與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的物品嚴(yán)禁帶入機(jī)房， 嚴(yán)禁私自將機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備帶出機(jī)房，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情。第五十八條嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律、安全保密制度和其他各項(xiàng)規(guī)章制度。第五十九條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)好值班日志及各種規(guī)定的記錄，做到字跡第六十條清晰、內(nèi)容完整、描述清楚。兩人（含兩人）以上同時(shí)值班時(shí)，應(yīng)指定一人負(fù)責(zé)值班期間的全面工作。第六十一條值班日志要求1. 填寫(xiě)值班日志時(shí)，應(yīng)字跡清晰、填寫(xiě)完整、表述清楚。2. 當(dāng)班人員應(yīng)將值班日志的各

22、個(gè)欄目填寫(xiě)完整。第六十二條交接班按照機(jī)房交接班制度執(zhí)行。3.4.2機(jī)房巡回檢查制度第六十三條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員應(yīng)定時(shí)到機(jī)房進(jìn)行實(shí)地檢查，并通過(guò)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)查看機(jī)房總體情況。第六十四條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員在巡回檢查時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查的項(xiàng)目：機(jī)房的溫濕度、 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備第六十五條和重要客戶(hù)的服務(wù)器運(yùn)行指示燈。第六十六條如遇傳輸線(xiàn)路調(diào)整、電源變化、氣候惡劣情況時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡視檢查。對(duì)巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的異常情況，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員應(yīng)立即向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，協(xié)調(diào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員盡快解決，并做詳細(xì)記錄。3.4.3機(jī)房交接班制度第六十七條交接班必須準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。第六十八條交接班內(nèi)容：機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)及設(shè)備運(yùn)

23、行情況、 故障情況、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)連接情況、 備品備件、文件資料、工具儀表、濕度溫度、相關(guān)業(yè)務(wù)通知、上級(jí)指示以及需由接班人員繼續(xù)處理的問(wèn)題。第六十九條交接班過(guò)程中發(fā)生故障或事故， 應(yīng)暫停交接， 以交班人員為主， 接班人員協(xié)助共同處理，直至障礙排除或處理告一段落后再繼續(xù)交接。第七十條因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問(wèn)題， 由交班人員承擔(dān)責(zé)任， 因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問(wèn)題，由接班人員承擔(dān)責(zé)任，交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由雙方共同承擔(dān)責(zé)任。第七十一條交接班時(shí)正在處理重大問(wèn)題， 或未做完應(yīng)做的例行工作以， 或機(jī)房混亂、 工具不清等不進(jìn)行交接班。第七十二條交班人員應(yīng)在下班前 30 分鐘全面巡檢機(jī)房一次，按交班內(nèi)容做好交班準(zhǔn)

24、備工作。第七十三條交班人員應(yīng)主動(dòng)向接班人員介紹本班未處理完畢的相關(guān)事宜。第七十五條第七十六條第七十七條3.5.1第七十八條第七十九條第八十條第八十一條第八十二條第八十三條3.5.2第八十四條班人方可離崗，該時(shí)間作為正式接班時(shí)間。接班人員應(yīng)在接班前 10 分鐘進(jìn)入機(jī)房等待接班，并查閱綜合記錄、通知等有關(guān)記錄。接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀交班人員的值班日志， 對(duì)其中未處理完畢的故障應(yīng)詳細(xì)了解情況，并在本班繼續(xù)處理。接班人對(duì)交班人填寫(xiě)不清楚的地方， 有權(quán)要求其填寫(xiě)清楚， 否則接班人有權(quán)拒接，并向上級(jí)主管匯報(bào)。3.5 機(jī)房出入管理制度出入管理制度總則維護(hù)人員憑設(shè)備維護(hù)表，穿戴防塵鞋套，并填寫(xiě)出入登記表，方可進(jìn)入

25、機(jī)房。持有上級(jí)部門(mén)許可證明、 或有上級(jí)部門(mén)人員陪同的參觀(guān)客人， 在通知機(jī)房管理部門(mén)后，填寫(xiě)出入登記表，方可進(jìn)入機(jī)房；其他參觀(guān)機(jī)房的客戶(hù)，需經(jīng)機(jī)房主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，填寫(xiě)出入登記表，方可進(jìn)入機(jī)房。機(jī)房參觀(guān)講解由機(jī)房負(fù)責(zé)人員和技術(shù)人員共同負(fù)責(zé)。 機(jī)房講解人員在進(jìn)行介紹時(shí)， 要嚴(yán)格遵守中國(guó)移動(dòng)和機(jī)房相關(guān)的安全保密制度，不能隨意將重要的數(shù)據(jù)向參觀(guān)人員介紹。需進(jìn)入機(jī)房施工、維護(hù)的單位和廠(chǎng)家，原則上必須有相應(yīng)部門(mén)人員的陪同，填寫(xiě)出入登記表，方可進(jìn)入機(jī)房。非機(jī)房維護(hù)人員的其他部門(mén)人員需出示公司有效工作證件并填寫(xiě)出入登記表，方可進(jìn)入機(jī)房。工作人員進(jìn)入機(jī)房，應(yīng)自覺(jué)記錄出入登記表，并穿上防塵鞋套。進(jìn)入機(jī)房人員如攜帶

26、設(shè)備、 儀表、工具等進(jìn)入機(jī)房， 應(yīng)通知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員，并做好設(shè)備、工具登記。外來(lái)人員出入操作管理制度外來(lái)人員出入機(jī)房審批流程1. 外來(lái)人員主要指非工作人員、非設(shè)備廠(chǎng)商人員、非參觀(guān)人員等無(wú)關(guān)人員。2. 在進(jìn)入機(jī)房之前，外來(lái)人員需提交外來(lái)人員出入機(jī)房申請(qǐng)表至網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部。3.根據(jù)外來(lái)人員的進(jìn)出原因， 決定是否批準(zhǔn)其申請(qǐng)。 同意其申請(qǐng)后， 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部應(yīng)知會(huì)客服響應(yīng)中心和全業(yè)務(wù)拓展中心。4.在申請(qǐng)獲批后， 外來(lái)人員可在申請(qǐng)表中規(guī)定時(shí)間內(nèi)，憑機(jī)房臨時(shí)出入證進(jìn)出機(jī)房。準(zhǔn)許進(jìn)入機(jī)房期間， 外來(lái)人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度。 根據(jù)進(jìn)出原因，指派專(zhuān)人進(jìn)行陪同， 避免誤操作。 在出、入機(jī)房時(shí)外來(lái)人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě) 出入機(jī)房

27、登記表 。5.規(guī)定進(jìn)出時(shí)間結(jié)束后，外來(lái)人員應(yīng)及時(shí)歸還機(jī)房臨時(shí)出入證6.機(jī)房臨時(shí)出入證發(fā)放需收取押金，歸還時(shí)退回押金。第八十五條外來(lái)人員未經(jīng)許可，嚴(yán)禁對(duì)機(jī)房系統(tǒng)中的任何設(shè)備進(jìn)行任何操作。第八十六條外來(lái)人員應(yīng)遵守預(yù)約的操作時(shí)間，如需延長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員請(qǐng)示，得到允許方可繼續(xù)。第八十七條外來(lái)人員應(yīng)使用分配的用戶(hù)名進(jìn)行操作， 在操作過(guò)程中應(yīng)小心謹(jǐn)慎， 確保網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全。第八十八條外來(lái)人員應(yīng)妥善保管自己的機(jī)房臨時(shí)出入證，若因保管不善造成的一切問(wèn)題均由該人員承擔(dān)。第八十九條外來(lái)人員操作完畢， 需至網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員處補(bǔ)齊 機(jī)房施工單 中其他內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員簽名確認(rèn)后方可離開(kāi)。3.5.3機(jī)房

28、施工進(jìn)場(chǎng)管理制度第九十條機(jī)房施工進(jìn)場(chǎng)原則上遵照第 3.5.2 進(jìn)行管理。第九十一條所有進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行施工的單位， 必須出具有關(guān)部門(mén)的證明 （包含機(jī)房施工協(xié)議、工作內(nèi)容、具體人員、時(shí)間等） ，并到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部辦理安全保證手續(xù)后，方可進(jìn)入機(jī)房施工。第九十二條施工單位在施工期間每日進(jìn)出機(jī)房要在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員處進(jìn)行登記。第九十三條施工單位在施工期間要保證施工區(qū)域的整潔， 除與本工程相關(guān)的線(xiàn)路及設(shè)備外，嚴(yán)禁觸摸機(jī)房?jī)?nèi)其它線(xiàn)路、設(shè)備、機(jī)柜。第九十四條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)人員要注意對(duì)施工單位進(jìn)行監(jiān)督，在施工期間應(yīng)派專(zhuān)人定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。第九十五條第九十六條第九十七條第九十八條第九十九條3.6 機(jī)房文檔管理

29、制度為規(guī)范機(jī)房檔案管理工作， 保證檔案的完整性， 確保機(jī)房工作有據(jù)可查， 制定本制度。由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)機(jī)房文檔的整理和保存。機(jī)房文檔內(nèi)容主要涉及機(jī)房出入人員登記冊(cè)、 機(jī)房新近上架設(shè)備情況表 、機(jī)房設(shè)備明細(xì)、設(shè)備位置與標(biāo)簽明細(xì)、交班情況說(shuō)明、機(jī)房施工情況、機(jī)房資源情況、機(jī)房質(zhì)量情況說(shuō)明、 系統(tǒng)配置變更記錄 、外來(lái)人員出入機(jī)房申請(qǐng)表等機(jī)房的情況說(shuō)明相關(guān)的文件。歸檔的文件資料， 原則上必須是原件， 原件用于報(bào)批不能歸檔或相關(guān)部門(mén)保留的，保存復(fù)印件。歸檔資料要進(jìn)行登記，編制歸檔目錄?？茖W(xué)地編制分類(lèi)法，根據(jù)分類(lèi)法，編制分類(lèi)目錄；根據(jù)需要編制專(zhuān)題目錄，完善檢索工具，以便于查找。檔案要分類(lèi)、分卷裝訂成冊(cè)，保

30、管要有條理，主次分明，存放科學(xué)。檔案屬于機(jī)密， 未經(jīng)許可不得外借、 外傳。 外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。借閱檔案資料，須經(jīng)檔案保管部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)檔案保管部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第4章 機(jī)房維護(hù)管理制度4.1 維護(hù)項(xiàng)目第一百條機(jī)房日常維護(hù)項(xiàng)目1.機(jī)房環(huán)境（含燈光、空調(diào)等）運(yùn)行情況的檢查。2.機(jī)架電源系統(tǒng)運(yùn)行情況的檢查。3.4.檢查機(jī)房主機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備的狀態(tài)是否正常。檢查機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（含路由器、局域網(wǎng)交換機(jī)等）面板的狀態(tài)是否正常。5.6.通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)檢查機(jī)房的進(jìn)出記錄。通過(guò)閉路電視系統(tǒng)對(duì)機(jī)房人員進(jìn)出、操作情況進(jìn)行監(jiān)控。7.8.9.通

31、過(guò)機(jī)房安全控制臺(tái)檢查機(jī)房網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的安全狀況。對(duì)于接入機(jī)房運(yùn)維支撐系統(tǒng)的設(shè)備， 通過(guò)機(jī)房運(yùn)維支撐系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)其運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控記錄。通過(guò)機(jī)房運(yùn)維支撐系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)（含局域網(wǎng)、出口鏈路）的業(yè)務(wù)流量、時(shí)延、丟包情況進(jìn)行監(jiān)控統(tǒng)計(jì)。10.11.設(shè)備的系統(tǒng)安裝、查（殺）毒、上架、連線(xiàn)（電源、網(wǎng)絡(luò)）、安全策略設(shè)置等。對(duì)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)安全防范的情況進(jìn)行檢查， 并對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊及其他可疑的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行分析。12.第一百o條定期維護(hù)項(xiàng)目1.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)）備份。周）認(rèn)真填寫(xiě)日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和交接班記錄， 對(duì)發(fā)生的故障進(jìn)行處理并進(jìn)行詳細(xì)的記錄。2.如有 KVM 功能，定期備份 KVM 遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)及連

32、接數(shù)據(jù)。 （周）3.定期用安全軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)與主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查。周）4.定期查看所有系統(tǒng)主機(jī)和存儲(chǔ)設(shè)備的磁盤(pán)空間利用率、CPU 利用率、內(nèi)存利用率和系統(tǒng)日志。 （日）5.定期查看交換機(jī)和路由器的CPU 利用率、內(nèi)存利用率和系統(tǒng)日志。 （日）6.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境的清潔。周）7.主備用設(shè)備倒換功能檢測(cè)。季）季）8. 定期更換設(shè)備（含網(wǎng)管系統(tǒng)、路由器）超級(jí)用戶(hù)密碼，并做好記錄。9. 按相關(guān)部門(mén)的要求，提供運(yùn)行報(bào)表。 （周或月）4.2 機(jī)房故障處理第一百o二條在機(jī)房發(fā)生故障時(shí)應(yīng)以盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)為最高原則。第一百o三條所有故障都應(yīng)該有故障記錄。第一百o四條重大故障應(yīng)立即上報(bào)主管及領(lǐng)導(dǎo)，并在故障消失后提交故障

33、分析報(bào)告。第一百o五條故障處理原則： 先本端后對(duì)端， 先設(shè)備后線(xiàn)路，先重點(diǎn)后一般，先恢復(fù)業(yè)務(wù)后查找故障原因。第一百o六條對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器要制定可操作的故障應(yīng)急措施。第一百o七條故障排除后客服響應(yīng)中心人員應(yīng)做好記錄，進(jìn)行銷(xiāo)障，并通知有關(guān)部門(mén)。第一百o八條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)， 應(yīng)及時(shí)通知客服響應(yīng)中心人員進(jìn)行判斷處理，并將相關(guān)結(jié)果及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)人員。第一百o九條對(duì)于出現(xiàn)的各類(lèi)故障， 客服響應(yīng)中心人員應(yīng)按照故障的級(jí)別在相應(yīng)時(shí)間恢復(fù)。如果發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)不在本端應(yīng)該及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，在相關(guān)部門(mén)處理過(guò)程中應(yīng)每隔 30 分鐘主動(dòng)詢(xún)問(wèn)故障處理情況和督促相關(guān)部門(mén)盡快修復(fù)。第一百一十條如果發(fā)現(xiàn)

34、故障自身不能修復(fù)， 應(yīng)該立即尋求技術(shù)支持并上報(bào)客服響應(yīng)中心的負(fù)責(zé)人。4.3 資源管理制度4.3.1 資源管理的范圍第一百一十一條 機(jī)房擁有對(duì)外提供服務(wù)的資源， 包括硬件資源、 軟件資源、 人力資源和其他資源。第一百一十二條硬件資源包括：存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器、CPU、硬盤(pán)、內(nèi)存、顯示器、鼠標(biāo)、磁帶、以太網(wǎng)交換機(jī)端口等。第一百一十三條軟件資源包括：操作系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、常用工具軟件等。第一百一十四條人力資源包括： 系統(tǒng)管理人員的安裝調(diào)試服務(wù)能力、 網(wǎng)絡(luò)工程師的故障排除能力、數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)能力、安全技術(shù)人員的分析能力等。網(wǎng)絡(luò)跳線(xiàn)、 IP 地址、第一百一十六條做好機(jī)房機(jī)柜的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)（類(lèi)型、編號(hào)）

35、 。第一百一十七條按業(yè)務(wù)要求做好機(jī)房機(jī)柜空間的總體規(guī)劃。4.3.3 IP地址管理制度第一百一十八條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房系統(tǒng)所擁有的公有和私有IP 地址進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、第一百一十五條 其它資源包括：機(jī)架空間、電源、綜合布線(xiàn)信息口、VLAN 等等。4.3.2 機(jī)柜空間管理制度第一百二十七條由專(zhuān)人對(duì)交換機(jī)的 VLAN設(shè)置和資料進(jìn)行管理。分配和管理。第一百一十九條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部要做好IP地址的分配工作。要盡量形成連續(xù)地址，避免IP地址空隙出現(xiàn)。第一百二十條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部同時(shí)要做好回收 IP 地址的工作。第一百二十一條 IP 地址的使用應(yīng)遵守相應(yīng)要求，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際使用及規(guī)劃進(jìn)行分配，并報(bào)上級(jí)維護(hù)管理

36、部門(mén)進(jìn)行存檔管理。第一百二十二條 對(duì)機(jī)房的 IP 地址的使用情況，及 IP 與用戶(hù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行有效管理。4.3.4 接入交換機(jī)端口、路由器端口的管理第一百二十三條端口的分配，應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部指派專(zhuān)人管理。第一百二十四條端口的使用情況，必須進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括使用的用戶(hù)和使用時(shí)間。第一百二十五條在沒(méi)有通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員的情況下，不能隨意使用端口。第一百二十六條定期檢查端口的工作狀態(tài)。4.3.5 VLAN 的管理第一百二十八條每個(gè) VLAN 應(yīng)設(shè)置名稱(chēng)，以方便區(qū)分和維護(hù)。第一百二十九條第一百三十條VLAN的改動(dòng)必須進(jìn)行詳細(xì)的記錄，包括時(shí)間和原因等。要合理使用 PVLAN(PrivateVLAN )功能

37、，保證主機(jī)的安全。4.3.6 綜合布線(xiàn)管理第一百三十一條配線(xiàn)架的每個(gè)端口必須有明確的標(biāo)識(shí)。第一百三十二條必須設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)配線(xiàn)架的日常維護(hù)和配線(xiàn)資料的管理。第一百三十三條應(yīng)保持配線(xiàn)架的整潔和美觀(guān)，不能使用過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短的網(wǎng)線(xiàn)進(jìn)行跳線(xiàn)。第一百三十四條停止使用的跳線(xiàn)應(yīng)及時(shí)拆除。第一百三十五條定期對(duì)配線(xiàn)架進(jìn)行整理和清潔。第 5章 機(jī)房安全保密制度5.1 機(jī)房安全保密制度第一百三十六條嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，機(jī)房各種資料不得向外泄露。第一百三十七條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員應(yīng)每天定時(shí)巡視機(jī)房。 當(dāng)有非機(jī)房工作人員需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，必須檢查進(jìn)入機(jī)房人員證件，并做好登記，并由客服響應(yīng)中心人員在非工作人員進(jìn)入機(jī)房期間密切隨工，以

38、確保機(jī)房安全。5.2 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度根據(jù)機(jī)房網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，參考業(yè)界（如騰訊云、微軟AZURE華為企業(yè)云）通用的保障DDO敦?fù)?；通過(guò)防火墻系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)及隔離。第一百三十八條網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的密碼要定期更換，并妥善保存。第一百三十九條對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置數(shù)據(jù)要定期備份。網(wǎng)絡(luò)安全準(zhǔn)則，充分考慮了在機(jī)房需要的網(wǎng)絡(luò)安全。移動(dòng)作為基礎(chǔ)設(shè)施、 網(wǎng)絡(luò)安全、 主機(jī)安全責(zé)任主體，提供必要的安全技術(shù)和服務(wù)， 機(jī)房安全合規(guī)，包括：（ 1）安全管理：通過(guò)運(yùn)維管控（堡壘機(jī)）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的維護(hù)管理；通過(guò)綜合日志審 計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的日志管理；通過(guò)安全審計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)。（2）安全服務(wù)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全檢查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞

39、和弱點(diǎn)掃描；通過(guò)主機(jī)配置 核查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主機(jī)配置合規(guī)檢查。IDS/IPS（3）應(yīng)用安全：通過(guò) WEE網(wǎng)站防篡改系統(tǒng)保護(hù) WEB安全及防止非法篡改；通過(guò) 實(shí)現(xiàn)入侵檢測(cè)與防護(hù)。（4）數(shù)據(jù)安全：通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)；通過(guò)安全隔離及信息交換系 統(tǒng)（網(wǎng)閘）實(shí)現(xiàn)應(yīng)用數(shù)據(jù)的安全交互、內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)隔離。（5）防病毒安全：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員通過(guò)防病毒軟件定期掃描，防病毒軟件只針對(duì)系統(tǒng)文 件格式進(jìn)行病毒掃描， 不針對(duì)文件內(nèi)容進(jìn)行掃描。 如果掃描發(fā)現(xiàn)病毒， 第一時(shí)間將掃描結(jié)果 通知客服響應(yīng)中心人員，由客服響應(yīng)中心人員對(duì)操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行病毒清除。（6）主機(jī)安全：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全檢查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主機(jī)安

40、全漏洞和弱點(diǎn)掃描， 第一時(shí)間將掃描結(jié)果通知客服響應(yīng)中心人員， 由客服響應(yīng)中心人員對(duì)操作系統(tǒng)安全加固修復(fù) 漏洞，保障主機(jī)安全。（7）網(wǎng)絡(luò)安全：通過(guò)綜合防病毒網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)防毒；通過(guò)惡意流量及漏洞攻擊安 全防御系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)防第一百四十一條 定期查看安全設(shè)備（防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)）的攻擊報(bào)告，分析網(wǎng)絡(luò)攻擊來(lái)源，做到防患于未然。第一百四十二條 出現(xiàn)下述無(wú)法控制和合理預(yù)見(jiàn)的情況時(shí)， 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部、 客服響應(yīng)中心應(yīng)及時(shí)與相關(guān)單位配合進(jìn)行修復(fù)。1）不可抗力，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、政策頒布調(diào)整、法律法規(guī)頒布調(diào)整、罷工、動(dòng)亂；2）基礎(chǔ)電業(yè)部門(mén)過(guò)錯(cuò)，包括但不限于供電技術(shù)調(diào)整、電力線(xiàn)路被他人破壞、

41、電力部門(mén)對(duì)電力資源進(jìn)行安裝、改造、維護(hù)；計(jì)算機(jī)病毒、木馬或其他惡意程序、黑客攻擊的破壞； 其他無(wú)法控制或合理預(yù)見(jiàn)的情形。5.3 系統(tǒng)及設(shè)備的安全保密制度第一百四十三條第一百四十四條網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員不能用網(wǎng)管設(shè)備從事與網(wǎng)管工作不符的事情。不能在網(wǎng)管設(shè)備或服務(wù)器上使用來(lái)歷不明的軟盤(pán)或者可能導(dǎo)致系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)感染病毒的軟件。第一百四十五條網(wǎng)管設(shè)備的密碼要每月定期更換，并妥善保存。第一百四十六條系統(tǒng)設(shè)備密碼實(shí)行分級(jí)管理，防止非授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)。第一百四十七條不能向外泄露系統(tǒng)和設(shè)備的任何資料。第一百四十八條密切關(guān)注系統(tǒng)設(shè)備的軟硬件的安全漏洞報(bào)告， 對(duì)有安全隱患的設(shè)備應(yīng)采取補(bǔ)救措施。第一百四十九條對(duì)各種重要的服務(wù)器的

42、配置文件及重要數(shù)據(jù)定期備份。5.4 信息安全管理制度第一百五十條機(jī)房的業(yè)務(wù)客戶(hù)資料、 業(yè)務(wù)完成情況均屬于高度商業(yè)機(jī)密， 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員不得隨意向無(wú)關(guān)人員透露任何信息。第一百五十一條 對(duì)政府、 行業(yè)的重要大客戶(hù)， 機(jī)房維護(hù)工作人員要特別重視他們的信息保密。第一百五十二條 在機(jī)房的任何設(shè)備上，均不能粘貼與客戶(hù)名稱(chēng)有關(guān)的任何標(biāo)識(shí)。第一百五十三條動(dòng)。第一百五十四條5.5 客戶(hù)資料及設(shè)備的安全保密制度客戶(hù)必須按要求提供必要的使用資料， 并承諾不利用中國(guó)移動(dòng)從事違法活網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員應(yīng)定期或不定期進(jìn)行托管業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容安全檢查。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員應(yīng)做好客戶(hù)設(shè)備資料的登記， 不得向客戶(hù)隨意打聽(tīng)設(shè)備的使用情況、相關(guān)資

43、料內(nèi)容等商業(yè)秘密。第一百五十五條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員在沒(méi)有得到客戶(hù)或政府安全部門(mén)允許的情況下，不能私自對(duì)任何客戶(hù)的設(shè)備進(jìn)行操作檢查。第一百五十六條 客戶(hù)在機(jī)房對(duì)其主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行操作時(shí)， 需由客服響應(yīng)中心人員陪同， 不能對(duì)其他客戶(hù)的設(shè)備進(jìn)行操作，嚴(yán)禁借機(jī)竊取商業(yè)秘密的活動(dòng)。第一百五十七條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部人員不得向客戶(hù)透露其他客戶(hù)在機(jī)房的業(yè)務(wù)使用情況。第6章 機(jī)房質(zhì)量管理制度6.1 通則機(jī)房的質(zhì)量管理以保證機(jī)房全程運(yùn)行質(zhì)量良好為目標(biāo)。質(zhì)量管理的內(nèi)容是對(duì)機(jī)房運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制、監(jiān)督檢查日常維護(hù)和定期檢修的質(zhì)量、 設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和系統(tǒng)綜合維護(hù)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患、采取預(yù)防措施， 不斷提高機(jī)房運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)

44、量。由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)負(fù)責(zé)機(jī)房的質(zhì)量管理。6.2 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)與分析第一百五十八條質(zhì)量統(tǒng)計(jì)必須做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。第一百五十九條由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部出具機(jī)房設(shè)備與設(shè)施的檢修計(jì)劃， 定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備與設(shè)施進(jìn)行性能檢測(cè)，并出具檢測(cè)報(bào)告，保障機(jī)房運(yùn)行。第一百六十條定期進(jìn)行質(zhì)量分析， 找出故障和異?，F(xiàn)象的原因， 提出并采取預(yù)防質(zhì)量下降或改善運(yùn)行質(zhì)量的相應(yīng)解決措施。第一百六十一條 按規(guī)定定期匯總質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，上報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)經(jīng)理。第一百六十二條 機(jī)房運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)1. 系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)1)網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)2)設(shè)備不可用時(shí)長(zhǎng)3)磁盤(pán)利用率4)CPU日平均和峰值負(fù)荷5)系統(tǒng)進(jìn)程的正常運(yùn)行率2. 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1) 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3 質(zhì)量監(jiān)督檢查第一百六十三條 系統(tǒng)全程和各環(huán)節(jié)的運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)督檢查， 應(yīng)遵從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、 分級(jí)管理的原則。第一百六十四條 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部應(yīng)設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督檢查人員，其主要職責(zé)是：1.貫徹執(zhí)行本規(guī)程的有關(guān)規(guī)章制度和規(guī)定。2.各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員，在質(zhì)量監(jiān)督檢查工作中，應(yīng)嚴(yán)格要求，堅(jiān)持原則。3.經(jīng)常檢查系統(tǒng)維護(hù)情況，及時(shí)了解質(zhì)量問(wèn)題，組織落實(shí)改進(jìn)措施。4.按期開(kāi)展檢查工作， 做好檢查記錄， 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題， 應(yīng)督促處理盡快解決。第一百六十五條 質(zhì)量檢查工作內(nèi)容1.檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，加強(qiáng)機(jī)房運(yùn)行的嚴(yán)格管理。1) 檢查設(shè)備操作及維護(hù)管理