月份活動(dòng)總結(jié)及月份工作計(jì)劃

1、月份活動(dòng)總結(jié)及月份工作計(jì)劃浦東新區(qū)肺科醫(yī)院“三好一滿意” 01月份工作總結(jié)一、工作目標(biāo)緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以人為本,以病 人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水 平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn) 解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題，保障人民群眾健康 權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。二、認(rèn)真開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好”。1、優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。我院門(mén)診開(kāi)展了電話預(yù)約在門(mén)診大廳設(shè)立了門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，解答

2、患者及家屬的疑問(wèn)，為前來(lái)就醫(yī)的患者節(jié)約了寶貴的時(shí)間。我院將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加 強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約 掛號(hào)，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的 措施,做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的 提咼。2、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。目前肺科病區(qū)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、建立健全各項(xiàng)醫(yī)療糾紛處理制度，醫(yī)務(wù)科設(shè)有專(zhuān)用接待每一位投訴患者的醫(yī)務(wù)人員和辦公室，并重點(diǎn)監(jiān)督可能存在糾紛隱患的病人，爭(zhēng)取將醫(yī)療糾紛消火在萌芽狀態(tài)，并對(duì)發(fā)生醫(yī)療糾紛的病例進(jìn)行討 論，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療糾紛處理辦法，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，

3、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量 ，努力做到質(zhì)量好”1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度醫(yī)務(wù)科深入落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者 搶救、會(huì)診、死亡病例討論、交接班等十三項(xiàng)核心制度 ，1月份下旬,醫(yī)務(wù)科下臨床科室檢查，抽查運(yùn)行病歷和終末病歷20余份，病例均及 時(shí)完成，但病歷中存在上級(jí)醫(yī)師查房錄內(nèi)涵不夠 （如缺乏病例的具體 分析、三級(jí)查房?jī)?nèi)容雷同等）的情況，醫(yī)務(wù)科已及時(shí)與科主任溝通,要求及時(shí)整改。督促各科室嚴(yán)格落實(shí)病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范，規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。2、抗菌藥物合理應(yīng)用為嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，我院醫(yī)務(wù)科根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的關(guān)于全國(guó)抗菌藥物聯(lián)合整治方案 結(jié)合我院實(shí)際，制作了抗菌藥物

4、目錄 清單，發(fā)放至各科室門(mén)診。并及時(shí)召開(kāi)了藥事管理及治療委員會(huì)會(huì)議, 會(huì)議在抗生素的分級(jí)管理方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，確保我院按規(guī)定合 理使用抗菌藥物，符合衛(wèi)生部要求。3、認(rèn)真開(kāi)展臨床路徑管理工作根據(jù)上海市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展單病種質(zhì)量及臨床路徑管理工作的 要求,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，現(xiàn)我院逐步開(kāi)展臨床路徑，制定肺結(jié)核病病 的臨床路徑。1月份，我院進(jìn)入臨床路徑的病例已有 5例，醫(yī)務(wù)科將繼續(xù)對(duì)臨床路徑工作進(jìn)行監(jiān)管，達(dá)到衛(wèi)生部要求。（三）、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德 嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做 到醫(yī)德好”。1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，首先從認(rèn)識(shí)上提高職工思想素質(zhì)， 在全院 范圍內(nèi)開(kāi)展“八榮八恥”宣傳教育活動(dòng)，在院內(nèi)

5、營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍, 使廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹(shù)立正確的人生觀、 價(jià)值觀和世界觀，認(rèn)真抓 好醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂治理工作。其次，從組織上強(qiáng)化行風(fēng)工作, 著重健全機(jī)構(gòu)，明確各自職責(zé)，通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行 為。最后，以質(zhì)量造行風(fēng)，從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平。我院嚴(yán)格貫 徹執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、護(hù)士管理辦法等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，在人員準(zhǔn)入方面嚴(yán)格把關(guān)，提咼基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，每年在全院 內(nèi)進(jìn)行兩次“三基三嚴(yán)”考試，除此以外要求各科室每月自身進(jìn)行“ 基三嚴(yán)”測(cè)試，將測(cè)試結(jié)果上報(bào)醫(yī)務(wù)科，并備份。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和 鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)，最終達(dá)到提高環(huán)節(jié)

6、質(zhì)量和終末質(zhì)量的目標(biāo)。2、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等 典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能， 推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。（四）、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾要認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲 ，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià) 機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。醫(yī)務(wù)科要及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足，推廣三好一滿意” 活動(dòng)

7、的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn),確保成效。認(rèn)真開(kāi)展和落 實(shí)三好一滿意”活動(dòng)。“三好一滿意” 02月活動(dòng)安排二月是我院開(kāi)展“三好一滿意”的重要階段之一，我院要在原有基礎(chǔ)上通過(guò)扎實(shí)有效的整改，進(jìn)一步細(xì)化工作措施，完善制度建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)“五個(gè)進(jìn)步”的工作目標(biāo)：醫(yī)療服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升, 群眾滿意度進(jìn)一步提高。具體安排如下：1、在醫(yī)院公示欄上定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息， 努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。2 .進(jìn)一步規(guī)范診療服務(wù)、操作規(guī)程，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。并把抗菌素的使用住院部控制在 6 0 %以內(nèi)，門(mén)診控制在20%以內(nèi)。3. 做好臨床路徑實(shí)施工作，積極