收費(fèi)站監(jiān)控員工作心得

1、收費(fèi)站監(jiān)控員工作心得 收費(fèi)站監(jiān)控員工作心得1 一、努力學(xué)習(xí)。治超工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、對(duì)公路的養(yǎng)護(hù)具有重要意義的工作，在工作之余，我努力地學(xué)習(xí)了省、市、公司的最新的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度，確保了自己的治超理論與上級(jí)保持一致，同時(shí)作為一名基層黨員，能積極地學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，并適時(shí)地運(yùn)用到實(shí)踐中去，帶動(dòng)周圍的同事努力地學(xué)習(xí)，以提高整體的素質(zhì)。 二、文明執(zhí)法，堅(jiān)決打擊超限超載行為。作為執(zhí)法單位的一名治超員，我深知文明執(zhí)法對(duì)于這個(gè)隊(duì)伍的影響。在執(zhí)法過程中，一切以法律、法規(guī)、制度為前提，杜絕使用文明服務(wù)忌語，時(shí)時(shí)以司乘為中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并為其提供我們力所能及的幫助，同時(shí)能做到正常車輛快速放行，

2、超限車輛堅(jiān)決滯留。一年來未有一輛超限車輛駛?cè)敫咚俟?，無一起服務(wù)投訴事件。 三、遵章守紀(jì)，關(guān)心集體。在日常的工作、學(xué)習(xí)、生活中堅(jiān)決遵守站規(guī)站紀(jì)，同時(shí)以實(shí)際的行動(dòng)帶動(dòng)本班人員，以此維護(hù)收費(fèi)站的管理，積極參加公司、收費(fèi)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，有自己參加的努力拼搏，以取得好的成績(jī)，沒有自己參加的，全力配合辦公室做好后勤保障工作。 四、堅(jiān)守崗位，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在全年的工作中，尤其是自_路段開通以來，由于天氣的原因，封道事件時(shí)有發(fā)生，在接到封道通知后，能第一時(shí)間和本班人員對(duì)車道和內(nèi)廣場(chǎng)進(jìn)行封閉。由于有時(shí)候是半封閉的狀態(tài)，能對(duì)過往的車輛進(jìn)行詳細(xì)的詢問，確保去往侯馬、太原方向的車輛可以盡快通行，晉城方向的車輛能耐

3、心解釋，使其盡快駛離內(nèi)廣場(chǎng)。保證車輛的順利通行和內(nèi)廣場(chǎng)的秩序。在解除道路封閉后，能與收費(fèi)班組配合，對(duì)滯留車輛及時(shí)、正確的疏導(dǎo)，使滯留車輛順利駛?cè)敫咚俟?。在放行滯留車輛后，對(duì)內(nèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生進(jìn)行及時(shí)的打掃，保持其清潔。 在來年的工作中，將戒驕戒躁，從以下方面得以加強(qiáng)。 一、持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是無止境的，無論是工作、生活，還是做人，每天都應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以便更好地參與到工作中去。 二、加強(qiáng)責(zé)任心，踏實(shí)工作。治超工作是平凡的，甚至可以說是枯燥的，需要的就是加強(qiáng)自己的責(zé)任心，把“以企為家，以路為業(yè)”印刻在自己的頭腦中，踏踏實(shí)實(shí)工作，本本分分做人。 2011年的工作即將結(jié)

4、束，在下一年的時(shí)間里，我將在公司、收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)工作，為公司做出自己應(yīng)有的、最大的貢獻(xiàn)。 收費(fèi)站監(jiān)控員工作心得2 時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的2013年已經(jīng)快要過去，我站于2013年元月16日開征以來，已有近一年的時(shí)間了，在這一年中，我們監(jiān)控班的同志們?cè)谝黄鸸ぷ?、學(xué)習(xí)，彼此之間建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了大家的工作能力，使監(jiān)控班的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的提高，我們監(jiān)控班在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，緊緊圍繞征收通行費(fèi)這個(gè)中心,確保了收費(fèi)站通行費(fèi)征收秩序的正常，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)如下： 一、強(qiáng)化教育抓管理，帶好隊(duì)伍增素質(zhì)。 2013年是我站開征的

5、第一年，所有的工作都要從頭做起，特別是提高征收人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)已成為迫切需要。 我們監(jiān)控班立足于本職工作的需要，加大了培訓(xùn)力度，在監(jiān)控員上崗前開設(shè)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)的結(jié)合起來;拓展學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，積極鼓勵(lì)組員通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育。 在進(jìn)行科學(xué)文化學(xué)習(xí)的同時(shí)也不放松對(duì)組員的思想道德素質(zhì)的教育，“十年樹木，百年樹人”，我班堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持思想教育先_收費(fèi)站 收費(fèi)站監(jiān)控班 行，始終把加強(qiáng)組員思想政治教育放在重要位置。通過組織組員認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想及上級(jí)有關(guān)文件精神，結(jié)合監(jiān)控崗位的實(shí)際特點(diǎn)，開展一系列怎樣做好監(jiān)控工作的討論，讓組

6、員認(rèn)識(shí)到做好監(jiān)控工作的積極意義及重要性。 二、開展崗位練兵，熟練掌握業(yè)務(wù)技能。 監(jiān)控工作是一個(gè)需要一定技術(shù)能力才能勝任的工作，如果業(yè)務(wù)不熟悉，技能不嫻熟，想做好工作就成為一句空談，針對(duì)我們監(jiān)控班的實(shí)際情況，站部要求每個(gè)監(jiān)控員能夠熟練操作監(jiān)控室的一些監(jiān)控設(shè)施，并能對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的一些簡(jiǎn)單情況進(jìn)行應(yīng)急處理，這就需要監(jiān)控員本身具有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)及高度的工作責(zé)任心，我班定期召開全體監(jiān)控員會(huì)議，讓監(jiān)控員之間互相交流業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)心得及平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，通過交流從而大大的提高了監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平和履行崗位職責(zé)的能力。 三、加強(qiáng)監(jiān)控管理，完善規(guī)章制度。 監(jiān)控室的主要工作職責(zé)是對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，對(duì)收費(fèi)道口發(fā)生的

7、各類情況，及時(shí)做好查詢、記錄、錄像、報(bào)告的工作。并負(fù)責(zé)監(jiān)督收費(fèi)班上崗期間的遵章守紀(jì)情況。因此加強(qiáng)監(jiān)控室的日常管理，制定完善的規(guī)章制度，對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的征收有著重要和積極的意義。 _收費(fèi)站 收費(fèi)站監(jiān)控班 為加強(qiáng)監(jiān)控室的管理，站部制定了一系列的規(guī)章制度，如：監(jiān)控室工作職責(zé)、監(jiān)控班長(zhǎng)崗位職責(zé)、監(jiān)控員崗位職責(zé)、監(jiān)控室管理制度、行政值班人員審帶制度等規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了監(jiān)控管理體系，充分發(fā)揮了監(jiān)控的作用。 四、加大督察力度，做好自査自糾。 監(jiān)控室作為收費(fèi)站的眼睛，在收費(fèi)站的日常管理中起著十分重要的作用，為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，塑造我站良好的窗口形象，給過往的駕乘人員留下良好的印象，確保通行費(fèi)征收工作“應(yīng)征不漏

8、，應(yīng)免不征”，對(duì)一線工作人員的監(jiān)督顯得尤為重要，因此這就要求每位監(jiān)控員要有端正的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心，不要怕會(huì)得罪人而不去糾正一些小的錯(cuò)誤，堅(jiān)決做到實(shí)事求是，不瞞報(bào)、不虛報(bào)。站部還健全了一系列管理制度，如站長(zhǎng)審帶制度及行政值班人員審帶制度，堅(jiān)持每天一審，并做好記錄。以制度管人，提高了工作效率，有力的帶動(dòng)了通行費(fèi)的征收。 五、存在的一些問題。 1、有個(gè)別監(jiān)控員工作責(zé)任心不高，還未能意識(shí)到監(jiān)控工作的重要性。 2、票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷有待進(jìn)一步的規(guī)范。 3、上下班交接過程不規(guī)范，需制定專門的制度進(jìn)行規(guī)范。 _收費(fèi)站 收費(fèi)站監(jiān)控班 4、還需進(jìn)一步健全和完善各種規(guī)章制度制度。 六、明年的工作思路。

9、1、加強(qiáng)組員的思想道德教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率。 2、進(jìn)一步健全監(jiān)控員學(xué)習(xí)制度，通過舉辦培訓(xùn)、座談會(huì)等方式，提高監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平。 3、進(jìn)一步規(guī)范票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放及核銷，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范。 4、繼續(xù)健全和完善各種規(guī)章制度，結(jié)合監(jiān)控室自身工作特點(diǎn)，深入自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)認(rèn)真整改，逐步逐件抓好落實(shí)。 5、以監(jiān)控班創(chuàng)建_市“巾幗示范崗”為載體，不斷提高組員的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 以上就是我們監(jiān)控班2013年的工作總結(jié)，雖取得了一些成績(jī)，但離站領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距，我相信2014年我們監(jiān)控班在站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下將會(huì)取得更大

10、的成績(jī)。 收費(fèi)站監(jiān)控員工作心得3 通過收費(fèi)監(jiān)控設(shè)施的使用及監(jiān)控人員的監(jiān)督，確保收費(fèi)人員規(guī)范文明收費(fèi)，從而提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。 2 范圍 本規(guī)程適用于管理處所轄的各收費(fèi)站。 3 工作程序 監(jiān)控員獨(dú)立于收費(fèi)班，負(fù)責(zé)其所監(jiān)控的收費(fèi)員的收費(fèi)監(jiān)控工作。 。 到嚴(yán)重的非正常情況，監(jiān)控員和收費(fèi)班長(zhǎng)不能解決時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)立即通知值班站長(zhǎng)，予以解決。 3.2.3對(duì)于收費(fèi)人員的各項(xiàng)非正常情況、文明服務(wù)不規(guī)范等情況如實(shí)填寫監(jiān)控工作情況記錄表。 3.2.4監(jiān)控員接到因天氣、交通事故等原因封道通知時(shí)應(yīng)立即通知收費(fèi)崗和值班領(lǐng)導(dǎo)，采取必要的措施。 3.2.5監(jiān)控員應(yīng)將站內(nèi)的緊急通知及時(shí)的傳達(dá)給收費(fèi)班長(zhǎng)，并協(xié)助

11、收費(fèi)班長(zhǎng)作好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 3.2.6監(jiān)控員交班后須和收費(fèi)班一同進(jìn)行崗后講評(píng)，先由收費(fèi)班長(zhǎng)講評(píng)，然后由監(jiān)控員就一班次的收費(fèi)工作進(jìn)行講評(píng)，對(duì)表現(xiàn)好的收費(fèi)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)差的要進(jìn)行批評(píng)。 3.2.7監(jiān)控員應(yīng)與收費(fèi)員進(jìn)行非正常情況記錄的核對(duì)，核對(duì)無誤后，值班站長(zhǎng)應(yīng)在監(jiān)控記錄上簽字。 3.3環(huán)境管理 3.3.1監(jiān)控室為機(jī)房重地，要有明示的標(biāo)牌表明非有關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。 3.3.2監(jiān)控室內(nèi)須設(shè)置必要的用電設(shè)置，要確保用電安全和持續(xù)供電。 3.3.3監(jiān)控設(shè)備要定期清潔。 收費(fèi)站監(jiān)控員工作心得4 做為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來約束自己，取得了一定的成績(jī). 一.自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控

12、收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件.對(duì)闖口.逃費(fèi).拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員及時(shí)詢問收費(fèi)員.疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危險(xiǎn);對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng)，請(qǐng)示后對(duì)堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行. 二.對(duì)收費(fèi)員.疏導(dǎo)員的文明收費(fèi).規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控.對(duì)收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對(duì)過往車輛所持證件全面記錄;對(duì)收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看，避免找錯(cuò)錢，對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此.提示收費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間. 三.對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安情況

13、進(jìn)行監(jiān)視.對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件.刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并積極配合公安人員.交通派出所等部門查找丟失車輛.違章車輛.犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索. 四.把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo).當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng)，站長(zhǎng)采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生. 五.愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，掌握一般操作過程.在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保錄象過程的連續(xù)完整.通過自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用.操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用. 六.保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生.在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明.地

14、凈.墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗. 七.按時(shí)交接班，不遲到不早退.嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持.有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感. 展望明年，充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛，同心同德，一定會(huì)做到最好. 收費(fèi)站監(jiān)控員工作心得5 當(dāng)一個(gè)人在工作崗位上待久了，就會(huì)對(duì)這份工作由最初的熱情變成怠慢，由忐忑變成接受，由創(chuàng)新變成了乏味，所以不斷的學(xué)習(xí)是很有必要的，只有不斷的學(xué)習(xí)，才會(huì)有不斷地提升進(jìn)步。以下是我在自己所從事的'監(jiān)控工作崗位的一點(diǎn)心得體會(huì)，我認(rèn)為： 作為一名監(jiān)控員，你的一言一行、一舉一動(dòng)，工作態(tài)度、工作效率，都會(huì)直接影響到本單位的服務(wù)形象。想要作為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先要熱愛自己的崗位，認(rèn)真工作，嚴(yán)格要求，品行端正;其次監(jiān)控工作需要監(jiān)控員有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，思維敏捷，業(yè)務(wù)嫻熟，不僅熟悉本崗位業(yè)務(wù)，還要熟知收費(fèi)業(yè)務(wù)、特殊情況的處理，領(lǐng)會(huì)政策精神，應(yīng)變能力要強(qiáng)，處理問題既要符合規(guī)章制度又要講究一個(gè)靈活度。作為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，還要做到： 文明接聽電話。通過客服電話這個(gè)看不見的窗口，為司乘提供咨詢服務(wù)以及各種信息的反饋工作，并對(duì)投訴事件詳細(xì)記錄，文明受理，真正的做到服務(wù)于民。 做好聯(lián)動(dòng)保暢。配合路政、養(yǎng)護(hù)等部門做好道路保暢工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)路段的路況、隧道內(nèi)