裝修公司的管理運營模式

1、精品感謝下載載裝修公司的管理運營模式方法/步驟、如何檢驗?？蛻糁鸩劫|(zhì)量認定制，公司實施客戶逐步質(zhì)量認定制,工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認定簽字，每一道工序驗收前，質(zhì)檢員或項目經(jīng)理應教會客戶如何進行檢驗。二、客戶洽談?？蛻糇稍?、電話咨詢、客戶上門咨詢、設計師上門咨詢。當客戶撥打裝修公司電話時將會聽到：您好,*裝飾！我是客戶服務員* （或設計師* ）。客服員每日接待新客戶時， 要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司情況做簡單介紹?？头T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設計師為客戶服務?？头T定期協(xié)同設計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務意見。三、參

2、觀再施工程。公司每周六、日為客戶免費提供看房班車，參觀工地，專人講解。為客 戶提供方便，讓客戶感覺企業(yè)對他們的重視度。四、上門量房?？蛻粢笤O計師上門量房的要求，不能被拒絕。一般的裝修公司都會與客戶簽訂客戶立項書。然后設計師上門為客戶量房。五、預算。繪制平面圖是為客戶做初步預算般的裝修公司，看房子的大小來決定出預算的時間。一般量房在100平米以下會在3天左右為客戶繪制出平面圖、效果圖和預算書,然后邀請客戶與公司負責人見面，介紹初步設計思路及大概工程預算。六、客戶確認?？蛻粜薷?、認定后，公司應會充分了解客戶需求，最大限度的貼切客戶的意 愿設計。,兩天之內(nèi)會給客七、繪制詳細圖紙。圖紙、預算需經(jīng)設計

3、部主管審核、簽字。合同簽訂后 戶出齊詳細施工圖。八、簽訂施工合同，客戶交首期款。這是裝修公司管理運營模式的重點。簽訂合同后，一般 的公司會讓客服員為客戶培訓 客戶須知 及必要的家裝知識。 個別有違反物業(yè)管理規(guī)定的暖氣、煤氣管路裝修項目，如果客戶執(zhí)意要求施工，必須簽訂“客戶授權施工責任書”。及設施不能改動的）公司與客戶簽定訂的責任書一式兩份，客戶、設計部各一份。九、建立客戶工程檔案。 公司的工程統(tǒng)計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工 程資料明細，向相關人員發(fā)放工程管理表格。客服員會及時完善客戶管理檔案，以便為 客戶做好服務。十、設計一次交底。 從簽訂合同之時算起，兩天以內(nèi)進行設計一次交

4、底，由客服員召集質(zhì)檢 員或項目經(jīng)理，在設計部與設計師進行一次交底。一、設計現(xiàn)場交底 。設計一次交底次日，進行設計現(xiàn)場交底，客服員召集設計師、客戶、 項目經(jīng)理， 進行現(xiàn)場交底。 質(zhì)檢員或項目經(jīng)理對施工現(xiàn)場進行查看， 項目經(jīng)理負責向客戶說明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單”。裝修公司看到很多這樣的情況， 可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因， 設計師經(jīng)請示設計主管和工程部同意后，我們將直接進行現(xiàn)場交底。十二、 施工領款、備料。施工隊領款人員的照片應在財務部備案。項目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領料單，到公司指定材料部領料。十三、分階段材料進場驗收。項目經(jīng)理填寫“進場材料驗收記錄單”，并詢問設計師是否有特殊材

5、料， 如有必須有設計師簽名， 進場材料驗收記錄單上須有客戶與項目經(jīng)理、質(zhì)檢員與施工負責人員的簽字。十四、施工質(zhì)量監(jiān)督。 質(zhì)檢員檢查自己的責任工地時應填寫質(zhì)檢員工程自檢情況匯報表”檢查他人責任工地時應填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報表”；工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時應填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報表”。十五、隱蔽工程及閉水試驗 。隱蔽工程包括水暖、電氣、通風等系統(tǒng)。由項目經(jīng)理填寫隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客戶及項目經(jīng)理簽字。施工前1、咨詢1 ）客戶通過電話、到小區(qū)辦公地點或公司辦公室咨詢公司概況；或通過業(yè)務人員主動聯(lián) 系業(yè)主并向其介紹。2 ）專業(yè)人員（或設計師）接待客戶來訪，詳細解

6、答客戶想了解或關心的問題。4）通過初3 ）客戶考察裝飾公司各方面情況：規(guī)模、價位、設計水平、質(zhì)量保證 步考察，確定上門量房時間、地點。2、設計師現(xiàn)場測量1）按約定時間設計師上門實地測量欲裝修場所的面積及其他數(shù)據(jù)。設計師詳細了解業(yè)主對于裝修的具體要求和思想。根據(jù)業(yè)主的要求、考察房屋的結(jié)構，設計師提出初步設計構思，雙方溝通設計方案。如果業(yè)主要求，可由設計師帶領參觀樣板間或正在施工的工地，考察施工質(zhì)量。3、商談設計方案1 ） 業(yè)主按約定時間到公司辦公地點（或上門亦可）看初步設計方案，設計師詳細介紹 設計思想。2 ）業(yè)主根據(jù)平面圖、 效果圖以及設計師的具體介紹， 對設計方案提出意見并進行修改 （或 認

7、可通過）4、確定裝修方案1 ）整理修改后的設計方案，并按此做出相應的裝修工程預算。2 ） 業(yè)主最終確認設計方案并安排設計師出施工圖。3 ） 設計師配合業(yè)主仔細了解裝修工程預算，落實施工項目，并檢查核實預算中的單價、 數(shù)量等內(nèi)容。5 、簽定正式合同（一式三份）1 ） 確定工程施工工期及開工日期，了解施工的組織、計劃和人員安排。2 ） 正式確認，簽定裝修合同（含裝飾裝修合同文本、合同附件、圖紙、預算書）。3 ） 交納首期工程款。 施工中一）施工前期1、辦理開工手續(xù)施工隊進場前應按所屬物業(yè)管理部門的規(guī)定：業(yè)主和裝飾公司共同辦理開工手續(xù)，裝飾公司應提供合法的資質(zhì)證書、 營業(yè)執(zhí)照副本， 及施工人員的身份證和照片， 由物業(yè)管理部門核發(fā)開工證、出入證。2、設計現(xiàn)場交底開工之日，由設計師召集業(yè)主、施工負責人、工程監(jiān)理到施工現(xiàn)場交底，具體敲定、落實施工方案。對原房屋的墻、頂、地以及水、電氣進行檢測，向業(yè)主提交檢查結(jié)果。 現(xiàn)場交底后， 工程由工地負責人 （工長） 處理施工中的日常事務。 開工時，由施工負責人提交 施工進度計劃表 ，以此來安排材料采購、分段驗收的具體時間。3、進料及驗