敏感處理流程-wl

1、歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂敏敏 感感 專專 業(yè)業(yè) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 知知 識識寶宣教育推廣部寶宣教育推廣部基礎(chǔ)教育課程基礎(chǔ)教育課程歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂敏敏 感感 專專 業(yè)業(yè) 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 知知 識識歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂敏感性肌膚猶如見到心愛之物卻不能觸及敏感性肌膚猶如見到心愛之物卻不能觸及 歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂像一朵嬌艷而脆弱的像一朵嬌艷而脆弱的 花花歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂就會加速肌膚的老化或引致過敏就會加速肌膚的老化或引致過敏 稍不留神稍不留神歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂目目 錄錄一、敏感與過敏的區(qū)別與聯(lián)系一、敏感與過敏的區(qū)別與聯(lián)系二、過敏原分類及致敏途徑二、過敏原分類及致敏途徑三、過敏機(jī)轉(zhuǎn)三、過敏機(jī)轉(zhuǎn)四、尋找化妝

2、品過敏原需考慮的因素四、尋找化妝品過敏原需考慮的因素五、與化妝品有關(guān)的皮膚不良反應(yīng)五、與化妝品有關(guān)的皮膚不良反應(yīng)六、如何減少與化妝品有關(guān)的皮膚不良反應(yīng)六、如何減少與化妝品有關(guān)的皮膚不良反應(yīng)七、敏感膚質(zhì)保養(yǎng)原則及注意事項(xiàng)七、敏感膚質(zhì)保養(yǎng)原則及注意事項(xiàng)八、過敏的鑒別方法八、過敏的鑒別方法九、過敏處理思路九、過敏處理思路十、過敏處理流程十、過敏處理流程附：附： 1 1、過敏深度調(diào)研表及附表、過敏深度調(diào)研表及附表 歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂敏感與過敏的區(qū)別與聯(lián)系敏感與過敏的區(qū)別與聯(lián)系敏敏 感感過過 敏敏 定定 義義是一種狀態(tài)。是一種狀態(tài)。是對皮膚膚質(zhì)的是對皮膚膚質(zhì)的一種特殊分類，此種膚質(zhì)

3、皮膚一種特殊分類，此種膚質(zhì)皮膚的屏障功能往往降低，過敏的的屏障功能往往降低，過敏的概率較高。概率較高。是一種癥狀。是一種癥狀。是指皮膚在過敏是指皮膚在過敏原的作用下，機(jī)體的一種免疫原的作用下，機(jī)體的一種免疫過激的反應(yīng)。美容行業(yè)經(jīng)常遇過激的反應(yīng)。美容行業(yè)經(jīng)常遇到的過敏往往指的是化妝品皮到的過敏往往指的是化妝品皮炎，是化妝品引起的使用部們炎，是化妝品引起的使用部們皮膚紅、腫、熱、痛、丘疹、皮膚紅、腫、熱、痛、丘疹、水皰等癥狀。水皰等癥狀。特特 征征 及及臨床表現(xiàn)臨床表現(xiàn)皮膚較薄、脆弱、毛細(xì)血管顯皮膚較薄、脆弱、毛細(xì)血管顯露，容易發(fā)紅，且呈不均勻潮露，容易發(fā)紅，且呈不均勻潮紅，時(shí)有癢感及小紅疹出現(xiàn)。

4、紅，時(shí)有癢感及小紅疹出現(xiàn)。皮膚過敏時(shí)皮膚充血、發(fā)紅、皮膚過敏時(shí)皮膚充血、發(fā)紅、發(fā)癢、出現(xiàn)紅疹甚至過敏性面發(fā)癢、出現(xiàn)紅疹甚至過敏性面皰嚴(yán)重者脫皮、水腫。皰嚴(yán)重者脫皮、水腫。 兩者關(guān)系兩者關(guān)系敏感膚質(zhì)過敏率較高，易發(fā)生敏感膚質(zhì)過敏率較高，易發(fā)生過敏現(xiàn)象，但并不時(shí)刻處于過過敏現(xiàn)象，但并不時(shí)刻處于過敏狀態(tài)。如呵護(hù)不當(dāng)，常會出敏狀態(tài)。如呵護(hù)不當(dāng)，常會出現(xiàn)紅、熱、癢等癥狀或使用含現(xiàn)紅、熱、癢等癥狀或使用含激素類的外用藥，則會轉(zhuǎn)變?yōu)榧に仡惖耐庥盟?，則會轉(zhuǎn)變?yōu)橐走^敏肌膚。易過敏肌膚。易過敏肌膚有可能是偶爾過敏易過敏肌膚有可能是偶爾過敏后引起，但大多數(shù)過敏肌膚前后引起，但大多數(shù)過敏肌膚前期多有敏感肌膚的癥狀。過

5、敏期多有敏感肌膚的癥狀。過敏多數(shù)是由敏感膚質(zhì)發(fā)生，但并多數(shù)是由敏感膚質(zhì)發(fā)生，但并不排除正常膚質(zhì)的過敏狀態(tài)，不排除正常膚質(zhì)的過敏狀態(tài)，只是發(fā)生率低。只是發(fā)生率低。 歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂過 敏 原 的 概 念過 敏 原 的 概 念過敏原過敏原引發(fā)機(jī)體過敏反應(yīng)的引發(fā)機(jī)體過敏反應(yīng)的一類物質(zhì)。一類物質(zhì)。歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂過 敏 原 的 分 類過 敏 原 的 分 類吸入性過敏原吸入性過敏原食入性過敏原食入性過敏原接觸性過敏原接觸性過敏原注射性過敏原注射性過敏原其他因素其他因素歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂吸入性過敏原吸入性過敏原 花粉、柳絮花粉、柳絮 粉塵、塵螨粉塵、塵螨 動物皮毛、皮屑動物皮

6、毛、皮屑 油漆、汽車尾氣、煤氣油漆、汽車尾氣、煤氣 煙霧：香煙、油煙、煙霧：香煙、油煙、 香料、香精油香料、香精油歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂食入性過敏原食入性過敏原 牛奶牛奶 雞蛋、鴨蛋雞蛋、鴨蛋 牛羊肉牛羊肉 酒精酒精 海鮮：魚、蝦、蟹等海鮮：魚、蝦、蟹等 口服藥劑：抗生素、磺胺、痢特靈口服藥劑：抗生素、磺胺、痢特靈類類 異體蛋白、動物脂肪異體蛋白、動物脂肪 植物類：亞麻子、草麻子、植物類：亞麻子、草麻子、 蔥、蔥、姜、蒜以及一些水果蔬菜姜、蒜以及一些水果蔬菜歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂 接觸性過敏原接觸性過敏原 冷、熱空氣、空氣污染冷、熱空氣、空氣污染 紅外線、紅外線、電腦等各紅外線、紅外線、電腦等各

7、種輻射種輻射 化妝品：防腐劑、乳化劑、香料類、重化妝品：防腐劑、乳化劑、香料類、重金屬類等金屬類等 洗發(fā)水、清潔劑、肥皂洗發(fā)水、清潔劑、肥皂 有機(jī)溶劑：松脂、汽油柴油有機(jī)溶劑：松脂、汽油柴油 化纖用品、塑料、染料化纖用品、塑料、染料 金屬制品：手表、項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)等金屬制品：手表、項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)等 微生物：細(xì)菌、真菌、病毒、寄生蟲等微生物：細(xì)菌、真菌、病毒、寄生蟲等歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂注射性過敏原注射性過敏原青霉素、鏈霉素、青霉素、鏈霉素、異種血清異種血清其其 他他 因因 素素精神緊張、工作壓力精神緊張、工作壓力外傷感染等外傷感染等先天遺傳性先天遺傳性歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂致致 敏敏 途途

8、徑徑內(nèi)內(nèi) 在在 因因 素素口鼻途徑食物、藥物、 花粉、香煙等皮下途徑注射藥物全身性不定位發(fā)作（與生理、心理因素有關(guān)）真皮層歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂致致 敏敏 途途 徑徑外外 在在 因因 素素皮膚接觸途徑接觸性過敏原局部性定位發(fā)作（與局部皮膚狀況的惡化有關(guān)）表皮層歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂三、過敏的機(jī)轉(zhuǎn)三、過敏的機(jī)轉(zhuǎn)初次接觸過敏原初次接觸過敏原B淋巴淋巴細(xì)細(xì) 胞胞抗抗 體體肥肥 大大嗜嗜 堿堿致致 敏敏肥肥 大大嗜嗜 堿堿再次接觸過敏原再次接觸過敏原肥肥 大大嗜嗜 堿堿脫脫 顆顆 粒粒釋放組胺釋放組胺過敏介質(zhì)過敏介質(zhì)過過 敏敏 癥癥 狀狀 發(fā)發(fā) 生生（接（接 觸觸 性性 皮皮 炎）炎）

9、歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂化妝品的組成成份與其被使用的普遍度化妝品的組成成份與其被使用的普遍度化妝品成份的濃度化妝品成份的濃度化妝品使用部位化妝品使用部位使用前皮膚的狀況使用前皮膚的狀況化妝品與皮膚的接觸時(shí)間化妝品與皮膚的接觸時(shí)間四、尋找化妝品過敏原需要考慮的因素四、尋找化妝品過敏原需要考慮的因素歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂 化妝品的組成成份與其被使用的普遍度化妝品的組成成份與其被使用的普遍度組成成份越復(fù)雜的化妝品，其成份之間組成成份越復(fù)雜的化妝品，其成份之間也有可能相互影響而成為過敏原。也有可能相互影響而成為過敏原。在使用普遍度方面，越多人使用的產(chǎn)品，在使用普遍度方面，越多人使用的產(chǎn)品

10、，其過敏的概率相對越高。其過敏的概率相對越高。組成成份越復(fù)雜的產(chǎn)品，其中的成份成組成成份越復(fù)雜的產(chǎn)品，其中的成份成為過敏原的概率越高。為過敏原的概率越高。歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂化 妝 品 成 份 的 濃 度化 妝 品 成 份 的 濃 度化妝品成份的濃度越高，其過敏的概率化妝品成份的濃度越高，其過敏的概率也相對越高。也相對越高。歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂化 妝 品 使 用 部 位化 妝 品 使 用 部 位由于局部皮膚的生理結(jié)構(gòu)有所差異，由于局部皮膚的生理結(jié)構(gòu)有所差異，在局部使用的化妝品也會根據(jù)使用部在局部使用的化妝品也會根據(jù)使用部位的特殊生理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行設(shè)計(jì)。位的特殊生理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行設(shè)計(jì)。歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿

11、堂使 用 前 皮 膚 的 狀 況使 用 前 皮 膚 的 狀 況在皮膚屏障功能減退的情況下，過敏在皮膚屏障功能減退的情況下，過敏概率相對較高。概率相對較高。歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂化妝品與皮膚的接觸時(shí)間化妝品與皮膚的接觸時(shí)間化妝品與皮膚接觸時(shí)間越長，過敏率越化妝品與皮膚接觸時(shí)間越長，過敏率越高。高。歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂五、與化妝品有關(guān)的皮膚不良反應(yīng)五、與化妝品有關(guān)的皮膚不良反應(yīng)1 1、營養(yǎng)過剩、營養(yǎng)過剩2 2、毛孔堵塞、毛孔堵塞3 3、干燥脫皮、干燥脫皮4 4、原發(fā)刺激性皮炎、原發(fā)刺激性皮炎5 5、變態(tài)反應(yīng)性皮炎、變態(tài)反應(yīng)性皮炎6 6、光毒性皮炎、光毒性皮炎7 7、皮膚機(jī)械刺激、皮膚機(jī)械刺激8 8、

12、鉛汞中毒、鉛汞中毒歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂1 1、營養(yǎng)過剩、營養(yǎng)過剩常見案例：常見案例：多發(fā)生在應(yīng)用含油份較多、或是含大分 子油份的高滋養(yǎng)度化妝品后，尤其是夏季，油性膚質(zhì)的人選用上述產(chǎn)品后。皮膚表現(xiàn)：皮膚表現(xiàn)：面部 出現(xiàn)紅色米粒大小丘疹，伴或不伴 有膿頭。鑒別特點(diǎn)：鑒別特點(diǎn)：丘疹體積較小，多為米粒大小，隨毛囊或汗孔布；一般炎癥部位表淺，不伴有大面積的紅腫熱等表現(xiàn)；自覺癥狀少，通常無面部的灼熱及刺痛感，微癢多見；繼發(fā)感染后可出現(xiàn)水皰及膿頭的情況；擠壓丘疹后，一般無角質(zhì)栓。應(yīng)對原則：應(yīng)對原則：清潔要徹底，避免使用含礦物油的產(chǎn)品；油性皮膚避免使用油份含量較多的產(chǎn)品，去除高油份的產(chǎn)品后，皮膚少量丘疹一般可

13、自行恢復(fù)；油性皮膚應(yīng)選用清爽控油的產(chǎn)品；若癥狀較重，出現(xiàn)膿頭或膿皰等繼發(fā)染征象可給予具有消炎作用的產(chǎn)品。歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂常見案例：常見案例：使用含粉質(zhì)大分子成份的產(chǎn)品后。皮膚表現(xiàn)：皮膚表現(xiàn)：毛囊堵塞，皮膚出現(xiàn)大小不一的紅色丘疹或粉刺；伴或不伴有膿皰。鑒別特點(diǎn)：鑒別特點(diǎn)：丘疹體積不一，隨毛囊分布；粉刺多見；部份炎證部位較深；丘疹周邊可觸及炎性硬結(jié)；擠壓丘疹可見角質(zhì)栓。不伴有大面積紅、腫、熱、痛、灼熱、水皰等。應(yīng)對原則：應(yīng)對原則：清潔要徹底，仔細(xì)做好卸妝程序；油性皮膚避免使用含粉質(zhì)大分子成份的產(chǎn)品（如粉底液和蜜粉）；油性皮膚在護(hù)膚產(chǎn)品的選擇上應(yīng)遵循清爽控油的原則，可選擇具有消炎抗痘功能的產(chǎn)品；

14、根據(jù)病情需要及時(shí)針清。2 2、毛孔堵塞、毛孔堵塞歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂常見案例：常見案例：干性皮膚在秋冬季，皮脂分泌較少，而使用產(chǎn)品不合膚質(zhì)，皮膚中的水份大量丟失于空氣中，造成角質(zhì)層的含水量降低，皮膚出現(xiàn)干燥脫皮，甚至出現(xiàn)隱性裂口。使用某些含有甘油、丙二醇的化妝品，這些成份可以人皮膚中倒吸水份，也會造成皮膚水份的流失。皮膚表現(xiàn)：皮膚表現(xiàn)：皮膚出現(xiàn)較大面積脫屑，偶伴有紅血絲現(xiàn)象，使用產(chǎn)品后，出現(xiàn)刺痛、灼熱現(xiàn)象。鑒別特點(diǎn)：鑒別特點(diǎn)：皮膚偏干，脫屑常出現(xiàn)在兩頰等干燥部位，前期無紅、腫、熱等癥狀。應(yīng)與化妝品刺激引起的紅、腫、熱丘疹后的脫屑相鑒別。應(yīng)對原則：應(yīng)對原則：補(bǔ)水（保濕化妝水+補(bǔ)水面膜+冷噴）；改

15、用鎖水效果較好的產(chǎn)品（含天然保濕因子、透明質(zhì)酸等）；選用油份含量較高的產(chǎn)品；皮膚脫屑及出現(xiàn)隱性裂口的情況，避免使用刺激性較強(qiáng)的產(chǎn)品（如美白類、果酸類）3 3、干燥脫皮、干燥脫皮歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂定義：定義：皮膚接觸化妝品刺激而引起的組織細(xì)胞損傷。發(fā)病過程不涉及身體的免疫活動，無論是第一次涂用還是多次使用均可致病。常見案例：常見案例：冬季皮脂腺分泌較少，皮脂膜不健全，角質(zhì)層有隱性裂口，使用含酸性成份的產(chǎn)品（多見于美白類、換膚類產(chǎn)品）后，容易出現(xiàn)刺痛及一些皮膚異常。皮膚表現(xiàn)：皮膚表現(xiàn)：使用化妝品部位出現(xiàn)紅、腫、熱、痛，嚴(yán)重者出現(xiàn)水皰及滲出。鑒別特點(diǎn)鑒別特點(diǎn)：發(fā)病時(shí)間短，在使用化妝品后立即發(fā)??；皮

16、疹境界清晰，僅限于接觸部位；病程較短，去除可疑物一般均可減輕。應(yīng)對原則：應(yīng)對原則：見過敏應(yīng)對原則。4 4、原發(fā)刺激性皮炎、原發(fā)刺激性皮炎（ 速 發(fā) 性 過 敏 反 應(yīng) ）（ 速 發(fā) 性 過 敏 反 應(yīng) ）歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂定義：定義：指化妝品成份為過敏原引發(fā)的皮膚過敏反應(yīng)。常見案例：常見案例：如某種膚質(zhì)的人自述以往對化妝品中的某種香料成份有過敏史，在使用含有此種成份的化妝品后，皮膚瘙癢，隨后出現(xiàn)皮膚異常。皮膚表現(xiàn)：皮膚表現(xiàn)：皮損以紅斑、丘疹、水腫、水皰及滲出為主。皮膚瘙癢可先于癥狀出現(xiàn)十余小時(shí)。鑒別特點(diǎn)：鑒別特點(diǎn)：首次涂用后不產(chǎn)即發(fā)??；皮疹主要局限在化妝品接觸部位，但也可向周邊擴(kuò)散甚至引起全

17、身癥狀；病程遷延，在停止接觸后癥狀仍可能加重。應(yīng)對原則：見過敏的應(yīng)對原則。5 5、變態(tài)反應(yīng)性皮炎、變態(tài)反應(yīng)性皮炎（ 遲 發(fā) 性 過 敏 反 應(yīng) ）（ 遲 發(fā) 性 過 敏 反 應(yīng) ）歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂定義：定義：指化妝品中的光感物質(zhì)經(jīng)皮膚吸收，當(dāng)達(dá)到足夠高的濃度時(shí)，再經(jīng)某種光線照射（多為長波紫外線），光感物質(zhì)吸收光線中的能量后，釋放出這些能量 對皮膚細(xì)胞造成光毒性操傷而出現(xiàn)的皮膚炎癥。常見案例：常見案例：面部直接使用佛手柑精油后，經(jīng)日光照射2至6小時(shí)，使用者自覺面部 灼熱及疼痛，出現(xiàn)皮膚癥狀。皮膚表現(xiàn)：皮膚表現(xiàn)：在化妝品使用部位出現(xiàn)單一類型的皮疹（如為紅斑即全為紅斑，如為水皰即全為水皰），皮疹

18、消退后常遺留持續(xù)數(shù)月的色素沉著。鑒別特點(diǎn)：鑒別特點(diǎn)：有精油作用史；經(jīng)陽光照射；皮疹類型單一；皮疹消退后遺留色素沉著。應(yīng)對原則：應(yīng)對原則：見過敏的應(yīng)對原則。6 6 、 光 毒 性 皮 炎、 光 毒 性 皮 炎歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂定義：定義：由于操作不當(dāng)引起皮膚屏障功能減退或直接引起皮膚炎癥介質(zhì)的釋放。常見案例：常見案例：去角質(zhì)頻次過多或力度過大，化妝品中的某些顆粒成份未完全溶解，直接摩擦造成皮膚破損、按摩手法過重、超聲波使用時(shí)間過長、凝結(jié)性面膜敷膜時(shí)間過長等。皮膚表現(xiàn)：皮膚表現(xiàn)：在做完操作后客人自覺皮膚刺痛，局部伴紅、熱、若加用其它產(chǎn)品刺痛更加明顯，甚至出現(xiàn)丘疹及水皰。鑒別特點(diǎn)：鑒別特點(diǎn)：有過度

19、磨擦史；操作過程中客人自覺皮膚刺痛加用其它產(chǎn)品癥狀可能加重。應(yīng)對原則：應(yīng)對原則：操作溫和，力度適中，根據(jù)皮膚需要去角質(zhì)。7 7、皮膚機(jī)械刺激、皮膚機(jī)械刺激歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂常見案例：常見案例：使用某些速效美白產(chǎn)品，其中的某些重金屬成份超標(biāo)（如鉛、汞等）。皮膚表現(xiàn)：皮膚表現(xiàn)：皮膚在重金屬成份的刺激下，初期局部皮膚僅有輕度潮紅、微癢、皮膚暫時(shí)達(dá)到漂白的效果。較長時(shí)間后，皮膚底色灰白，出現(xiàn)淡褐色、褐色斑片，以額、顳部多見，常對稱彌漫分布。病程慢性，可持續(xù)數(shù)年。鑒別特點(diǎn)：鑒別特點(diǎn)：有使用某種速效美白產(chǎn)品的病史；皮膚初期出現(xiàn)微癢、潮紅；長時(shí)間后出現(xiàn)頑固性的褐色斑塊，較難去除。應(yīng)對原則：應(yīng)對原則：避免使

20、用含重金屬成份的化妝品（某些速效美白、去斑類產(chǎn)品）；出現(xiàn)斑塊按常規(guī)去斑療程處理，要適當(dāng)選用果酸類產(chǎn)品，幫助重金屬成份的代謝。8 8 、 鉛 汞 中 毒、 鉛 汞 中 毒歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂1 1、針對膚質(zhì)、針對膚質(zhì) 2 2、規(guī)范操作、規(guī)范操作3 3、強(qiáng)化屏障、強(qiáng)化屏障 4 4、敏感特例、敏感特例5 5、品牌不混、品牌不混 6 6、適時(shí)試用、適時(shí)試用歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂1 1、針對膚質(zhì)、針對膚質(zhì)根據(jù)皮膚類型選擇適合膚質(zhì)的產(chǎn)根據(jù)皮膚類型選擇適合膚質(zhì)的產(chǎn)品品膚質(zhì)隨季節(jié)及其它因素會有所改膚質(zhì)隨季節(jié)及其它因素會有所改變，產(chǎn)品也應(yīng)隨時(shí)更換變，產(chǎn)品也應(yīng)隨時(shí)更換即使是同一種膚質(zhì)，其個(gè)體情況即使是同一種膚質(zhì)，其

21、個(gè)體情況也會有不同，選擇產(chǎn)品和操作時(shí)，也會有不同，選擇產(chǎn)品和操作時(shí)，也要盡量采用也要盡量采用個(gè)性化個(gè)性化原則原則實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂2 2、操作規(guī)范、操作規(guī)范眼、手、頸、唇、面部及身體的眼、手、頸、唇、面部及身體的產(chǎn)品不混用產(chǎn)品不混用嚴(yán)格遵循操作程序嚴(yán)格遵循操作程序日霜、晚霜各司其職日霜、晚霜各司其職后期隨訪和防護(hù)同樣注意后期隨訪和防護(hù)同樣注意歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂3 3、強(qiáng)化屏障、強(qiáng)化屏障清潔要適度清潔要適度調(diào)節(jié)酸堿度調(diào)節(jié)酸堿度勤補(bǔ)皮脂膜勤補(bǔ)皮脂膜合理去角質(zhì)合理去角質(zhì)操作要溫和操作要溫和防風(fēng)又防光防風(fēng)又防光有空補(bǔ)補(bǔ)水有空補(bǔ)補(bǔ)水歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂

22、4 4、敏感特例、敏感特例敏感膚質(zhì)在敏感膚質(zhì)在產(chǎn)品選擇產(chǎn)品選擇、使用方法使用方法、操作重點(diǎn)操作重點(diǎn)上與非敏感膚質(zhì)要區(qū)別對上與非敏感膚質(zhì)要區(qū)別對待。待。敏感膚質(zhì)換新產(chǎn)品時(shí)要盡量采取敏感膚質(zhì)換新產(chǎn)品時(shí)要盡量采取試用試用原則。原則。歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂6 6、品牌不混、品牌不混不建議兩種品牌混用，以免成份不建議兩種品牌混用，以免成份不相容，產(chǎn)生皮膚負(fù)面影響。不相容，產(chǎn)生皮膚負(fù)面影響。歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂7 7、適時(shí)試用、適時(shí)試用敏感膚質(zhì)試用敏感膚質(zhì)試用敏感率相對較高或有一定刺激性敏感率相對較高或有一定刺激性的產(chǎn)品可適用的產(chǎn)品可適用適用原則：適用原則： 濃度：濃度：低低 高高 用量：用量：少少 多多

23、時(shí)間：時(shí)間：短短 長長 歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂敏 感 膚 質(zhì) 美 容 院 護(hù) 理 的 注 意 事 項(xiàng)敏 感 膚 質(zhì) 美 容 院 護(hù) 理 的 注 意 事 項(xiàng)敏 感 膚 質(zhì) 的 家 居 裝 選 擇 注 意 事 項(xiàng)敏 感 膚 質(zhì) 的 家 居 裝 選 擇 注 意 事 項(xiàng)歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂敏感膚質(zhì)美容院護(hù)理的注意事項(xiàng)敏感膚質(zhì)美容院護(hù)理的注意事項(xiàng)鎮(zhèn)定補(bǔ)水滋養(yǎng)減半莫去角質(zhì)減少刺激強(qiáng)化防御謹(jǐn)慎按摩及使用儀器避免紫外線及冷熱刺激避免使用過于強(qiáng)效清潔、強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、活性過強(qiáng)或會使血液循環(huán)加速的產(chǎn)品歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂敏感膚質(zhì)的家居裝選擇注意事項(xiàng)敏感膚質(zhì)的家居裝選擇注意事項(xiàng)清 潔力度適中，安撫化妝水選用含抗敏成份果

24、酸低濃度精華液具鎮(zhèn)靜、安撫功效面 膜鎮(zhèn)靜、安撫、保濕日晚霜不宜太油 SPF 不宜過高歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂八、過敏的鑒別方法八、過敏的鑒別方法1、目測法2、詢問病史： 發(fā)生過敏時(shí)間及處理方法 化妝品使用情況 皮膚情況、身體情況 環(huán)境因素 曾經(jīng)使用的化妝品或藥物3、斑貼試驗(yàn)歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂九、過敏處理思路九、過敏處理思路 面對過敏的面對過敏的 全面思維全面思維 降低過敏率降低過敏率 的原則的原則 正確抗敏正確抗敏歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂面對過敏的全面思維面對過敏的全面思維 過敏是一種免疫現(xiàn)象，不以我們的意志為轉(zhuǎn)移，任何一個(gè)產(chǎn)品、任何一個(gè)人都不可能完全與過敏絕緣。認(rèn)識到這一點(diǎn)，我們就不會在遇到過敏時(shí)

25、驚慌失措。歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂認(rèn)識到過敏存在的客觀性安撫顧客、保持平和的心態(tài)持慎重態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)操作，全方位降低過敏率掌握正確的處理方法面對過敏的全面思維面對過敏的全面思維歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂降低過敏率的原則降低過敏率的原則產(chǎn)品使用前原則產(chǎn)品使用前原則產(chǎn)品使用中原則產(chǎn)品使用中原則產(chǎn)品使用后原則產(chǎn)品使用后原則歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂產(chǎn)品使用前原則產(chǎn)品使用前原則正視過敏存在的可能正視過敏存在的可能仔細(xì)采集相關(guān)的信息仔細(xì)采集相關(guān)的信息認(rèn)真分析顧客膚質(zhì)認(rèn)真分析顧客膚質(zhì)搜集過敏處理知識搜集過敏處理知識歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂產(chǎn)品使用中原則產(chǎn)品使用中原則了解產(chǎn)品定位和產(chǎn)品性能了解產(chǎn)品定位和產(chǎn)品性能針對膚質(zhì)針對膚質(zhì) 規(guī)

26、范操作規(guī)范操作強(qiáng)化屏障強(qiáng)化屏障 敏感特例敏感特例品牌不混品牌不混 適時(shí)試用適時(shí)試用歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂產(chǎn)品使用后原則產(chǎn)品使用后原則積 極 隨 訪積 極 隨 訪重 視 防 曬重 視 防 曬調(diào) 整 方 案調(diào) 整 方 案正 確 抗 敏正 確 抗 敏歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂正確抗敏正確抗敏停用產(chǎn)品停用產(chǎn)品清洗殘留清洗殘留分析癥狀分析癥狀脫敏處理脫敏處理避免刺激避免刺激預(yù)防感染預(yù)防感染歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂正確抗敏正確抗敏停用產(chǎn)品停用產(chǎn)品清洗殘留清洗殘留分析癥狀分析癥狀脫敏處理脫敏處理避免刺激避免刺激預(yù)防感染預(yù)防感染歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂客戶異議處理流程客戶異議處理流程產(chǎn)品退換貨處理流程產(chǎn)品退換貨處理流程歡迎進(jìn)

27、入寶宣學(xué)習(xí)殿堂客戶異議處理流程客戶異議處理流程歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂電 話 處 理電 話 處 理歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂親赴客戶處拜訪親赴客戶處拜訪歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂親赴客戶處拜訪親赴客戶處拜訪聆聽顧客傾訴、詢問顧客過敏原因時(shí)的態(tài)度目光平視對方面部三角區(qū)部位對方傾訴時(shí)點(diǎn)頭、微笑同理心、給予理解與認(rèn)同及時(shí)安撫顧客的情緒歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂親赴客戶處拜訪親赴客戶處拜訪過敏原的判斷（詢問病史）歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂親赴客戶處拜訪親赴客戶處拜訪過敏原的判斷目測法斑貼試驗(yàn)（明確過敏原）歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂親赴客戶處拜訪親赴客戶處拜訪填寫： 過敏深度調(diào)查表過敏深度調(diào)查表 （見附表一、二）（見附表一、二）歡迎進(jìn)入寶宣學(xué)習(xí)殿堂親赴客戶處拜訪親赴客戶處拜訪正在過敏解決