運維人員的培訓(xùn)方案與提升策略

1、運維人員的培訓(xùn)方案運維培訓(xùn)是指企業(yè)為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的個人發(fā)展，有計劃地組織員工進行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以改善員工的工作態(tài)度、提高員工的知識技能、激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能，進而使員工勝任本職工作的一種人力資源管理活動。 現(xiàn)代企業(yè)的競爭從根本上來說是人才的競爭，知識的競爭，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享，提高企業(yè)競爭力的有效途徑。因此，組織運維人員培訓(xùn)正是提高運維質(zhì)量、改善工作效率的最佳途徑。由于運維人員能力水平及所掌握的技能不同，因而必須針對不同層次，各有側(cè)重地進行培訓(xùn)。一、運維人員的培訓(xùn)方案I、運維培訓(xùn)的實施（一）運維人員的類型和培訓(xùn)對策運維人員可分為三類：第一類是標(biāo)準(zhǔn)型的運維人員，他

2、們工作兢兢業(yè)業(yè)，但是技術(shù)能力一般。大多數(shù)運維人員（75 %）都屬于這一類。第二類是拔尖型運維人員，他們工作成績顯著，技術(shù)能力出眾。第三類是入門型運維人員，他們剛接觸運維工作不久，技術(shù)能力基本為零。我們可根據(jù)每類運維人員的特點制定具體的培訓(xùn)對策。對于標(biāo)準(zhǔn)型的運維人員，應(yīng)組織應(yīng)給他們時間，以積累經(jīng)驗，開發(fā)他們的潛能。對于入門型運維人員，培訓(xùn)應(yīng)從理論知識入手，強化了理論認知，然后再進行技能提高的培訓(xùn)。（二）運維培訓(xùn)的內(nèi)容1、運維人員的培訓(xùn)重點運維人員的工作重點主要在第一線從事具體的運行維護工作，發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)的故障、處理用戶工作當(dāng)中所出現(xiàn)的問題。因此，為他們設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于運維工作的技能、技巧，

3、如怎樣更快速的處理故障；如何避免故障，為營業(yè)人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。2、發(fā)展培訓(xùn)的三個階段第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過對運維人員工作職責(zé)、工作重點及理論型知識的掌握，對整個運維工作有較完整和明確的概念。第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體運維方向，進行定向培訓(xùn)，加強他們所在崗位的針對性專業(yè)培訓(xùn)。第三階段是實習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段，主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任運維人員一邊觀察學(xué)習(xí)，一邊參加實際管理工作。（三）運維培訓(xùn)的方式發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種：1、課堂式（1 ）講授法。主要是請單位相關(guān)人員給學(xué)員講課，著重講解運維人員工作職責(zé)、工作重點及相關(guān)設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理等，并通過

4、書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績。（2 ）討論法。討論或稱為研討，由培訓(xùn)者提出一些問題（工作過程中的實際問題），組織受訓(xùn)者運用設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理來分析這些案例，并鼓勵每個受訓(xùn)者積極投入討論。最后，對講座的問 題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。2、操作式（1 ）實物講解法。首先由指導(dǎo)者操作實物，并結(jié)合理論知識為受訓(xùn)者逐一講解，并提出常見解決問題的方法。（2）模擬故障處理。這種培訓(xùn)方式的做法是由指導(dǎo)者人為制造一些常見故障，讓受訓(xùn)者根據(jù)所學(xué)進行實際操作，力口深對問題的記憶。然后，由指導(dǎo)者對受訓(xùn)者在實際操作過程中所出現(xiàn)的錯誤進行詳細講解，并說明正確操作流程。、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題1、合

5、理選定受訓(xùn)對象正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動機。其次，根據(jù)不同類型的受訓(xùn)人員制定不同的培訓(xùn)計劃。第三，要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。此外，運維培訓(xùn)內(nèi)容必須循序漸進地進行，不可跳躍。因為過于超前的培訓(xùn)2、采用合適的培訓(xùn)方式企業(yè)培訓(xùn)的對象是成年人，培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點是記憶力相對較差，但理解能力強，并具有一定的工作和社會經(jīng)驗。因此，盡量采用參與式的培訓(xùn)方式更為適合。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見和問題，集思廣益，有利于提高培訓(xùn)效果。此外，在培訓(xùn)材料的編排上，盡可能考

6、慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽材料、實物操作等，以增加受訓(xùn)者的感性認識。川、建立培訓(xùn)評價機制為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，須通過培訓(xùn)的評價機制對培訓(xùn)效果進行評價。(1 )監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)的組織實施應(yīng)進行監(jiān)督與指導(dǎo)，重點做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。(2)分析和修正評價標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋，對原定評價標(biāo)準(zhǔn)進行分析和修正，以便客觀公正地評價培訓(xùn)效果。(3)評價培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評價包括兩層意義，即培訓(xùn)工作本身的評價以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。整個培訓(xùn)效果評價可分為三個階段：第一階段，側(cè)重于對培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進行評定，通過組織受訓(xùn)者討論，了解他們

7、對課程的反映。第二階段，通過第三階各種考核方式和手段， 評價受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績。段，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評價培訓(xùn)的效果。二、運維部培訓(xùn)實施流程I、培訓(xùn)目的1、改善運維人員的知識結(jié)構(gòu)、提升運維的綜合素質(zhì)，提高運維人員 的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好 的完成公司的各項工作計劃與工作目標(biāo)。2、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識 與服務(wù)水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工 作效率。3、提升公司凝聚力、吸引力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展 儲備相關(guān)人才。4、完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培

8、訓(xùn)體系，實 現(xiàn)各項培訓(xùn)工作順利、有效實施。、培訓(xùn)原則1、以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。2、以素質(zhì)提升、銷售技能、專業(yè)知識強化、行業(yè)前景、能力培養(yǎng)為 核心。3、以針對性、實用性、價值型為重點。4、以項目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進行5、堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。6、堅持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。7、堅持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。川、培訓(xùn)職責(zé)由運維部自行發(fā)起各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。三、2017年度培訓(xùn)計劃此培訓(xùn)計劃是根據(jù)公司2016年年度工

9、作計劃與發(fā)展目標(biāo)，以及運維部對運維人員培訓(xùn)需求進行分析、預(yù)測，然后制定的培訓(xùn)計劃方案。具體包括2017年新員工入司培訓(xùn)計劃、2017年度應(yīng)用運維人員能力提升培訓(xùn)計劃、2017年度運維產(chǎn)品培訓(xùn)計劃等3項培訓(xùn)，在實際實施過程中會有所調(diào)整。序號101112培訓(xùn)課程企業(yè)簡介、企業(yè)文化金融行業(yè)知識應(yīng)用運維規(guī)范和流程培訓(xùn)合格考試模擬故障處理運維技巧培訓(xùn)實戰(zhàn)演練IDC基本知識服務(wù)器硬件知識計算機基本知識Linux 基本知識培訓(xùn)對象新進員工新進員工新進員工新進員工新進員工新進員工新進員工新進員工新進員工新進員工新進員工2017 年新員工入司培訓(xùn)計劃培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時培訓(xùn)形式培訓(xùn)時間培訓(xùn)考核備注書面第一天第二天上

10、午下午第三天第四天9:30 11:3013;40 15;4015:50 17:20上午9:30 11:30內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)下午13:40 17 : 20上午 9:30 11:30下午上午下午內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn):13:4017 : 209:20 10:2010:30 11:3013:40 15:2015:30 17:200 11:30入職后5 人以上集 中培訓(xùn)， 連續(xù)5天內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)書面考試書面考試書面考試心得總結(jié)現(xiàn)場考核心得總結(jié)書面考試公司規(guī)章制度新進員工上午9:3內(nèi)部培訓(xùn)第五天內(nèi)部培訓(xùn)下午13:4014:40*13職業(yè)禮儀新進員工書面考試14公眾演講及結(jié)業(yè)典禮新進員工14:

11、50 17:20 內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核2017 年度應(yīng)用運維人員能力提升培訓(xùn)計劃8系統(tǒng)調(diào)優(yōu)案例9Mysql基礎(chǔ)知識兼職講師兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)現(xiàn)場考核心得總結(jié)10 Oracle基礎(chǔ)知識11 其他兼職講師兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)外訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)現(xiàn)場考核心得總結(jié)序號Tomcat培訓(xùn)主題培訓(xùn)對象兼職講師017 年度運維產(chǎn)品培訓(xùn)計劃培訓(xùn)講師培訓(xùn)課時培訓(xùn)形式內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)考核現(xiàn)場考核=備注心得總結(jié)現(xiàn)場考核Nginx兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)心得總結(jié)現(xiàn)場考核ApacheWeblogic DockerJenkins 兼職講師兼職講師兼職講師"兼職講師兼職講師兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)

12、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)斛心得總結(jié)現(xiàn)場考核心得總結(jié)現(xiàn)場考核心得總結(jié)現(xiàn)場考核心得總結(jié)現(xiàn)場考核心得總結(jié) 現(xiàn)場考核心得總結(jié)9 ELK10 MQ11 其他兼職講師兼職講師兼職講師內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)外訓(xùn)現(xiàn)場考核心得總結(jié)現(xiàn)場考核心得總結(jié)現(xiàn)場考核四、運維人員培訓(xùn)后的提升策略1、單位要聯(lián)系自身實際，從戰(zhàn)略高度認識運維培訓(xùn)的價值。應(yīng)從以下三個方面充分認識運維培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用：一是從培訓(xùn)對推進單位戰(zhàn)略的角度， 認識提高運維人員勝任能力的重要意義；二是從培訓(xùn)對適應(yīng)單位變革的角度，認識提高員工運維能力的重要意義；三是從培訓(xùn)對加快組織融合的角度，認識提高員工凝聚力的重要意義。2、企業(yè)要樹立明確的培訓(xùn)理念，做好長遠規(guī)劃。學(xué)會

13、“從長計議”，不能只顧眼前利益。雖然培訓(xùn)給單位帶來的效益往往不會立竿見影，但是培訓(xùn)的收益是長期的，也是高回報的。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量不能保證，必將危及企業(yè)生存。所以，單位要高瞻遠矚，胸懷培訓(xùn)的大局觀。3、建立健全單位培訓(xùn)制度，用制度為單位培訓(xùn)保駕護航。單位必須用制度來激勵和約束員工培訓(xùn)，保證培訓(xùn)資源， 進行培訓(xùn)的成本收益分析，落實運維人員培訓(xùn)的控制和管理。4、完善單位的培訓(xùn)體系。單位要對員工培訓(xùn)進行系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，有計劃、分步驟做好培訓(xùn)方案設(shè)計，改進培訓(xùn)方法，優(yōu)化培訓(xùn)方式，做好培訓(xùn)效果評估，使培訓(xùn)內(nèi)容與員工要求在知識、能力和技巧等方面協(xié)調(diào)一致，切實提高培訓(xùn)的針對性，提高培訓(xùn)的質(zhì)量，使培訓(xùn)

14、工作有助于單位戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。5、單位培訓(xùn)應(yīng)與建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)合起來。培訓(xùn)的本質(zhì)就是學(xué)習(xí)，未來單位必須成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，單位員工必須成為學(xué)習(xí)型員工，這樣才能比對手學(xué)習(xí)得更快，讓單位具有最持久的競爭力。要做到系統(tǒng)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。6、 員工培訓(xùn)應(yīng)注重單位文化的宣揚和傳播。單位要將單位價值觀、經(jīng)營理念和運維人員個人品格的訓(xùn)練結(jié)合起來，培養(yǎng)運維人員正確的價值觀和使命感，使員工充分體會到培訓(xùn)是單位給員工最好的福利，增強運維人員的團隊凝聚力、向心力，增強運維人員的競爭意識和危機意識，促使運維人員不斷提升技能，和單位同舟共濟，共享成果，共擔(dān)風(fēng)險。7、 單位應(yīng)把對運維人員進行培訓(xùn)視作自己的義務(wù)。員工加入單位，希

15、望掌握新的知識技 能，希望得到較高的報酬和待遇， 希望得到符合個人志趣的工作崗位， 希望得到賞識晉升， 實現(xiàn)個人職業(yè)生涯的發(fā)展。通過培訓(xùn)，能夠有效提升員工的職業(yè)能力，拓展員工的職業(yè)空間，增強員工適應(yīng)環(huán)境變化的能力，從而直接或間接地滿足員工追求自身價值的內(nèi)在要求。所以，單位應(yīng)盡一切努力，為每個員工提供最好的培訓(xùn)，讓每位員工擁有終身就業(yè)的能力。附件一員工培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點考核方式出勤率應(yīng)到人數(shù)實到人數(shù)缺席人數(shù)序號姓名序號姓名序號姓名序號姓名備注備注113197281420391521101622411172356121824好評估項目般差課堂紀(jì)律培訓(xùn)總評學(xué)習(xí)態(tài)度講師

16、表達課堂氛圍評估人/日期附件員工培訓(xùn)考核成績表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師序號培訓(xùn)萬式1部門 姓 名理論得分一課堂得分,123L 4,A iT567 *8- 一 -_*培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點考核方式理論得分課堂得分1213141516171819姓名部門序號!910'11說明：員工入.職培訓(xùn)考核分為書面考核（70% )與課85-90分為良，90分以上為優(yōu)。廠-1r1(30%202122兩部分；考核標(biāo)準(zhǔn)為：80分以下為不合格，80分為合格，80-85 分為一般，附件三部門：內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)時間：請就下面每一項進行評價，并請在相對應(yīng)的分數(shù)上打“"”：課程內(nèi)容很差課程目標(biāo)是否符合我的

17、工作和個人發(fā)展需.要2.課程知識是否深度適中、易于理解3F 好很好優(yōu)秀891089110般778910.課程內(nèi)容是否切合實際、便于應(yīng)用.培訓(xùn)師表達是否清楚、態(tài)度友善5.培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨特精辟見解6.培訓(xùn)師是否鼓勵學(xué)員參與，現(xiàn)場氣氛很好7培圳師對學(xué)員提問是否所作出的回答與指.導(dǎo)培訓(xùn)收.獲得了適用的新知識和新理念re.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)。110. 促進客觀地審視自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進行8910891089107778910101010總結(jié)與思考。其它收獲：11. 整體上，您對這次課程的滿意程度是:12A .不滿 B.普通C.滿意D.非常滿意您給予這

18、次培訓(xùn)的總評分是（以100分計）：本次培訓(xùn)你認為那些內(nèi)容對你的幫助最 大14.您認為課程或講師最應(yīng)改進的地方?15.請您提出其他培訓(xùn)建議或培訓(xùn)需求:說明：1.填寫完整后及時將本表交培訓(xùn)部；2.請給予您真實的評估意見，以幫助我們不斷提高培訓(xùn)水平。附件四培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報告 1培訓(xùn)主題f培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間L培訓(xùn)人數(shù)|不合格人數(shù)i不合格率檢討內(nèi)谷異常原因改善方案備注$委屈，哭哭啼啼和別別扭扭改變不了糟糕的現(xiàn)狀。心子開。點，認真地該干啥干啥，反倒走得順暢許多?？傅米《嗌贃|西，最三、生命本沒有意義，你要能給他什么意義，他就有什么意義。與其終日冥想人生有何意義，不如試用此生做點有意義的事。四、愛怕沉

19、默。太多的人，以為愛到深處是無言。其實，愛是很難描述的一種情感，需要詳盡的表達和傳遞。五、有些路，只能一個人走。六、有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。七、有些決定，只需要一分鐘，可是，卻會用一輩子，去后悔那一分鐘。只要能道有過多少煩祖師面壁十八年，才總算“忽然想通了九、如果他總為別人撐傘，你何苦非為他等在雨中哪怕他的女朋友來我面前秀恩愛，我也不會覺得煩。就像在看別人吃一碗很香的鹵肉飯，吧唧嘴巴弄得很大聲，但我自己心里是明白的：我吃訣別、每一聲嘆息總都可能得人間眼后人？在未可預(yù)知的重逢里，我們以為總會重逢，總會有緣再會，總以為有機會說一聲對不起，卻從沒想過每一次揮手道別，都可能是十二、我在最好的時候碰到你，是我的運氣?？上覜]時間了。想想，說人生無悔，都是賭氣的話。人生若無悔，那該多無趣啊。我心里有過你?？晌乙仓荒艿较矚g為止了 十三、我說不出來為什么愛你、但我知道、你就是我不愛別人的理由 十四、當(dāng)你在轉(zhuǎn)圈的時候，這個世界很大，當(dāng)你勇往直前，這個世界就很小。感。所以在感情上，的戀愛，總是答應(yīng)太快，結(jié)果分手也快。人性的規(guī)律是容易得到的就容易放棄。凡是通過努力得到的，不管是感情還是物品，都會使人頓生珍惜之有人追求時，內(nèi)心的一份矜持是必要的，即使心里很愛