汽車經(jīng)銷商KPI分析培訓(xùn)資料ppt課件

1、我們的主要工作是什么？我們的主要工作是什么？營(yíng)運(yùn)和盈利營(yíng)運(yùn)和盈利你怎樣知道你怎樣知道自己做得好自己做得好不好呢？不好呢？你做得好不好呢？你做得好不好呢？找到問(wèn)題后怎么做呢？找到問(wèn)題后怎么做呢？我們將探討以下內(nèi)容：我們將探討以下內(nèi)容： 1、我們所面對(duì)的問(wèn)題和目標(biāo)、我們所面對(duì)的問(wèn)題和目標(biāo) 2、KPI指標(biāo)分析指標(biāo)分析 3、KPI改善對(duì)應(yīng)改善對(duì)應(yīng)進(jìn)行有目標(biāo)的設(shè)定和規(guī)劃，并通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行有目標(biāo)的設(shè)定和規(guī)劃，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行管理確保目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)分析進(jìn)行管理確保目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 市場(chǎng)壓力市場(chǎng)壓力車間產(chǎn)能不理想毛利率降低毛利率降低營(yíng)運(yùn)成本上升營(yíng)運(yùn)成本上升團(tuán)隊(duì)效率不高團(tuán)隊(duì)效率不高人員流失率高人員流失率高客戶流失率高

2、客戶流失率高正在下降的純利潤(rùn)正在下降的純利潤(rùn)所面對(duì)問(wèn)題所面對(duì)問(wèn)題 你的目標(biāo)你的目標(biāo)6. 改善的投入與產(chǎn)出改善的投入與產(chǎn)出5. KPI指標(biāo)哪些比較指標(biāo)哪些比較關(guān)鍵？關(guān)鍵？4.在經(jīng)銷商的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃在經(jīng)銷商的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃中應(yīng)該有什么？中應(yīng)該有什么？3.改善重點(diǎn)改善重點(diǎn)KPI指標(biāo)有哪些措指標(biāo)有哪些措施？施？2. KPI有哪些指標(biāo)有哪些指標(biāo)？1. 怎樣使我的工怎樣使我的工作開(kāi)展更有效果作開(kāi)展更有效果？落實(shí)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)的顯示重點(diǎn)的分析根據(jù)分析的橫比和環(huán)比評(píng)估改善費(fèi)用和收益采取措施KPI指標(biāo)上你所扮演的角色與責(zé)任指標(biāo)上你所扮演的角色與責(zé)任通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行管理改善確保目標(biāo)得

3、以實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行管理改善確保目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 在業(yè)績(jī)?cè)跇I(yè)績(jī)/ /測(cè)量方面最大的改進(jìn)？測(cè)量方面最大的改進(jìn)？ 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理- -讓它盡量保持簡(jiǎn)讓它盡量保持簡(jiǎn)單單!營(yíng)銷營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略資源策略資源策略-流程，人力資源流程，人力資源等等財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略首先要知道哪些是：- 收入？- 支出？損益平衡損益平衡$s時(shí)間時(shí)間固定成本固定成本其他其他/ 可變成本可變成本總成本總成本$s時(shí)間時(shí)間總成本總成本收入收入平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)利潤(rùn)利潤(rùn)虧損虧損損益平衡損益平衡$s時(shí)間時(shí)間總成本總成本收入收入平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)利潤(rùn)利潤(rùn)虧損虧損現(xiàn)在要支付企業(yè)一般的管理費(fèi)用現(xiàn)在要支付企業(yè)一般的管理費(fèi)用提供更多的折扣提供更多的折扣損益平衡 固定資產(chǎn)投資

4、過(guò)多 設(shè)備產(chǎn)出效益差 過(guò)高的折扣 / 定價(jià) 推銷手法不佳 服務(wù)水平低 質(zhì)量低 / 返工 勞動(dòng)成本增加 投訴處理金錢損失 設(shè)備損耗大 零件庫(kù)存大資金積壓 零件舊庫(kù)存過(guò)多 較差的會(huì)計(jì)水平 較差的債務(wù)控制 超支 / 超借 進(jìn)廠臺(tái)次下降 較低的生產(chǎn)力水平 較差的 / 不精確的標(biāo)準(zhǔn) 消耗性費(fèi)用過(guò)大 呆帳 錯(cuò)誤的技能 人員不足 / 人員過(guò)多 關(guān)系冷漠 / 士氣低落 缺乏良好的控制程序財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) vs vs 管理會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù)科目 每年做一次 審計(jì)完成后產(chǎn)生 法律規(guī)定的格式和內(nèi)容 需要被仔細(xì)檢查和認(rèn)證 公開(kāi)紀(jì)錄 管理科目 每月或每季度做一次 階段結(jié)束后立即產(chǎn)生 按適合自己的方式制定格式和內(nèi)容 只用

5、于預(yù)估 只供內(nèi)部使用盡法律義務(wù)盡法律義務(wù)幫助管理幫助管理我們通過(guò)管理會(huì)計(jì)來(lái)幫助我們管理我們通過(guò)管理會(huì)計(jì)來(lái)幫助我們管理1落實(shí)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)落實(shí)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)3重點(diǎn)的分析重點(diǎn)的分析2統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)的顯示統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)的顯示5評(píng)估改善費(fèi)用和收益評(píng)估改善費(fèi)用和收益4分析的橫比和環(huán)比分析的橫比和環(huán)比6采取措施采取措施我們要做我們要做的工作的工作我們需要做的工作一）我們需要做的工作一）互相監(jiān)互相監(jiān)督機(jī)制督機(jī)制設(shè)置內(nèi)設(shè)置內(nèi)審機(jī)制審機(jī)制1、落實(shí)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)、落實(shí)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)定數(shù)據(jù)定期更新期更新日常層級(jí)日常層級(jí)單據(jù)檢查單據(jù)檢查我們需要做的工作二）我們需要做的工作二）2、統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)的顯示、統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)的顯示我們需要做的工作三）我們需要做的工作三）

6、3、重點(diǎn)、重點(diǎn)的分析的分析改善改善空間空間環(huán)境環(huán)境呵斥呵斥與與CS有關(guān)有關(guān)與人力與人力資源資源有關(guān)有關(guān)與激勵(lì)與激勵(lì)措施措施有關(guān)有關(guān)與基礎(chǔ)與基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)知識(shí)訓(xùn)練有關(guān)練有關(guān)我們需要做的工作四）我們需要做的工作四）進(jìn)廠臺(tái)次進(jìn)廠臺(tái)次單車營(yíng)收單車營(yíng)收工時(shí)零件比例工時(shí)零件比例毛利率毛利率費(fèi)用開(kāi)支費(fèi)用開(kāi)支我們需要做的工作五）我們需要做的工作五）費(fèi)用投入費(fèi)用投入VS改善產(chǎn)出改善產(chǎn)出重要重要VS緊要緊要5、評(píng)估改善、評(píng)估改善費(fèi)用和收益：費(fèi)用和收益：進(jìn)廠臺(tái)次：?jiǎn)诬嚑I(yíng)收：毛利率：純利率：生產(chǎn)工人產(chǎn)值/月：機(jī)電工人產(chǎn)值/月：鈑噴工人產(chǎn)值/月：生產(chǎn)工人VS非生產(chǎn)工人：SA接待車數(shù)/天：機(jī)電工人VS鈑噴工人：鈑金工人VS噴

7、漆工人：管理人員占總?cè)藬?shù)比例：人員流失比例：Fir率：零件周轉(zhuǎn)率：零件平均庫(kù)存：一年以上庫(kù)存比例：?jiǎn)T工工資占毛利的比例：投訴比例：外返修比例：內(nèi)返修比例：自營(yíng)品牌VS他牌：回訪率：預(yù)約成功率：CS非常滿意/稱心/普通/不評(píng)論/不好比例：顧客檔案完善率：顧客分類分析率：有針對(duì)性客戶活動(dòng)率：成功舉辦活動(dòng)率業(yè)務(wù)是日常3倍以上）：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率我們需要做的工作六）我們需要做的工作六）6、采取措施、采取措施 （需根據(jù)不同情況機(jī)構(gòu)改革改善流程效率改善流程效率擴(kuò)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目擴(kuò)展業(yè)務(wù)項(xiàng)目增加招徠能力增加招徠能力調(diào)整業(yè)務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)調(diào)整業(yè)務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)調(diào)整薪資方案調(diào)整薪資方案壓縮費(fèi)用壓縮費(fèi)用崗位替代制度崗位替代制度主動(dòng)人員淘汰主動(dòng)人員淘汰降低人員成本降低人員成本持續(xù)持續(xù)PD