設(shè)備安裝計劃方案

1、精選文檔安裝調(diào)試計劃一、實施方案和計劃進度針對本次的項目實施，我公司將組建項目實施小組，按客戶的要求和相應(yīng)的設(shè)計方案，完成 設(shè)備采購要求的伴隨服務(wù)中的安裝調(diào)試環(huán)節(jié)，實施過程采用項目管理方式進行管理和運作。在項目組成員的選擇上，我公司會選擇經(jīng)驗豐富的項目管理人員出任項目經(jīng)理，并挑選各類 資深認證工程師及商務(wù)、物流接口人組成專門的項目組。人員構(gòu)成團隊組成崗位人員職責(zé)發(fā)起人劉艷霞負責(zé)項目運作的監(jiān)控和變更審批負責(zé)項目質(zhì)量定義和實施檢查項目經(jīng)理董齊負責(zé)項目整體運作、客戶接口及合作方協(xié)調(diào)工作負責(zé)項目計劃實施、流程規(guī)范執(zhí)行管理負責(zé)跟蹤項目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控負責(zé)協(xié)調(diào)人員到場及貨物交接負責(zé)組織驗收、客戶回訪負責(zé)

2、項目執(zhí)行成本進度分析和控制資深工程師A胡海鵬負責(zé)整體項目架構(gòu)的構(gòu)建和實施指導(dǎo)配合及測試驗收工作，客戶需求溝通資深工程師B李猛負責(zé)現(xiàn)場環(huán)境考察、負責(zé)實施方案撰寫負責(zé)現(xiàn)場部分實施工作項目實施進度計劃針對客戶項目的設(shè)計和實施需求，安裝實施項目大致可分為以下階段1、 立項、啟動和計劃階段控制過程主要完成以下工作：任命項目經(jīng)理，召開項目啟動會 項目實施計劃、項目流程管理規(guī)范、執(zhí)行文檔模板的撰寫 項目資源規(guī)劃及落實 建立順暢的溝通渠道和機制2、 考察、咨詢、方案設(shè)計階段主要完成以下工作：客戶安裝現(xiàn)場環(huán)境考察 客戶需求溝通，并提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu)相關(guān)技術(shù)咨詢 項目實施技術(shù)方案撰寫 實施方案完善并提交客戶

3、審核 提交現(xiàn)場環(huán)境需求書和整改建議3、 訂貨跟蹤階段此階段長宇科技將指定專人進行跟蹤。及時跟蹤產(chǎn)品訂貨的各項環(huán)節(jié)，及時匯報進展程度和進度預(yù)期。項目組將對可能發(fā)生的延誤風(fēng)險進行及時的處理，以避免和緩解影響。4、 實施準備階段針對項目實施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和其他資源進行檢測，確保完好可用完成初步的實施、維護、使用及測試驗收文檔模板5、 到貨交付階段完成內(nèi)部貨物入庫，銷售、出庫、運輸流程協(xié)調(diào)人員進行現(xiàn)場貨物交接和簽收對交付中產(chǎn)生的問題進行記錄，并盡快積極解決，達到合同要求6、 安裝、調(diào)試階段項目經(jīng)理跟蹤項目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控相關(guān)現(xiàn)場人員對到場設(shè)備拆除包裝上架對現(xiàn)場環(huán)境進行復(fù)查檢測，已確認符合安

4、裝規(guī)范要求協(xié)同工作進行拓撲連接、上電驗機按客戶規(guī)劃要求和實施方案指導(dǎo)進行硬件、軟件安裝調(diào)試項目組成員共同處理安裝調(diào)試時發(fā)生的異常情況責(zé)任人對實施、維護、使用及測試驗收文檔進行最終的完善7、 初驗、監(jiān)控階段按照計劃安排和認可的測試流程進行設(shè)備功能性測試對測試中遇到的問題和故障進行處理提交實施、維護、使用及測試驗收文檔在監(jiān)控期安排工程師職守隨時處理問題8、 終驗階段進行最終產(chǎn)品配置功能測試完成驗收主要環(huán)節(jié)對于實施、維護、使用及測試驗收文檔驗證及及最后的修正組織相關(guān)技術(shù)人員針對客戶使用、維護等相關(guān)問題進行技術(shù)咨詢解答客服人員對項目組成員工作進行客戶回訪和滿意度調(diào)查項目經(jīng)理對項目執(zhí)行成本進度分析（內(nèi)部

5、）項目經(jīng)理歸納整個項目的執(zhí)行情況，進行項目總結(jié)9、 設(shè)備維保服務(wù)階段針對客戶的維保服務(wù)，成立單獨的項目運作小組，通過熱線、遠程技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)等手段及時滿足客戶的服務(wù)需求，保障設(shè)備良好運轉(zhuǎn)。電話響應(yīng)服務(wù)請求 現(xiàn)場服務(wù) 按合同條款提供維修備件 客戶回訪 階段性總結(jié)與溝通二、售后培訓(xùn)導(dǎo)讀： 本章提出了項目的用戶培訓(xùn)計劃安排，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)意見反饋、培訓(xùn)效果跟蹤等。培訓(xùn)目標總體目標是：通過硬件設(shè)備商提供商的一系列專業(yè)化培訓(xùn)，使信息安全系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)運行維護管理人員等能夠正確、熟練、 有效地利用本系統(tǒng)進行信息系統(tǒng)的安全業(yè)

6、務(wù)的操作、處理、管理和維護。在本項目的培訓(xùn)中，我們將改變目前國內(nèi)普遍存在的 “講完就算， 講完就走”的呆板培訓(xùn)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽p少講授、增加操作”的培訓(xùn)新模式，切實提高受訓(xùn)人員的應(yīng)用本系統(tǒng)的實際能力。采用理論講授、操作示范、考察學(xué)習(xí)相結(jié)合的等培訓(xùn)形式，切實提高培訓(xùn)效果。我們將針對本項目安排最具針對性和實用性的培訓(xùn)課程，選擇和編制高質(zhì)量、 易學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材，挑選技術(shù)水平高、項目經(jīng)驗豐富并且直接參與本項目實施的工程師擔任培訓(xùn)教師，從而最大限度地保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。各類培訓(xùn)對象的具體培訓(xùn)目標將在下一節(jié)“培訓(xùn)對象”中展開闡述。培訓(xùn)對象系統(tǒng)運行維護管理人員系統(tǒng)運行維護管理人員主要包括：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管

7、理員等。培訓(xùn)目標：對系統(tǒng)運行維護管理人員的培訓(xùn)，目的是使他們熟練掌握本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各項管理維護技術(shù)，能夠熟練地進行系統(tǒng)的管理和維護工作，獨立排除常見故障，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、有效運行。我們還將組織專人對系統(tǒng)運行維護管理人員進行每年1-2次新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，確保其掌握系統(tǒng)相關(guān)的最新技術(shù)。培訓(xùn)方式本項目的培訓(xùn)方式主要包括現(xiàn)場培訓(xùn)、實時培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等?，F(xiàn)場培訓(xùn)哈爾濱長宇科技有限公司的資深工程師在設(shè)備的安裝調(diào)試過程中進行，直接針對用戶方工程師進行現(xiàn)場教學(xué)，即時指導(dǎo)，增加用戶的學(xué)習(xí)機會，使之能更形象地了解廠商的產(chǎn)品，直接更迅速地掌握各項知識和技能。由哈爾濱長宇科技有限公司根

8、據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體情況、用戶需求和本次項目中使用技術(shù)、產(chǎn)品的情況進行項目現(xiàn)場的培訓(xùn)。在項目中，設(shè)備安裝調(diào)試完畢，并完成相關(guān)測試之后，我們將和項目的相關(guān)人員協(xié)商，安排現(xiàn)場集中培訓(xùn)并提供相應(yīng)的電子文檔。培訓(xùn)對象為用戶技術(shù)人員及網(wǎng)絡(luò)管理員。主要包括以下針對本次工程項目內(nèi)容：? 整體解決方案? 設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)、功能模塊組成及基本配置方法、常用命令解釋；? 一般故障的診斷、排除；? 系統(tǒng)的使用及日常維護。實時培訓(xùn)我公司工程師在本次設(shè)備的安裝調(diào)試完成后的維護服務(wù)過程中，在排查問題時將故障出現(xiàn)的原因、分析過程、及處理結(jié)果直接對用戶方工程師進行現(xiàn)場教學(xué)，即時指導(dǎo)，使用戶方工程師具有切身感受，提高學(xué)習(xí)過程中的互動性，

9、能夠更直觀的學(xué)習(xí)各項知識和技能。在解決故障時，我公司使用的技術(shù)工具（軟件）、輸出文檔、測試表格等工具， 均可無償提供給貴單位。在故障解決完畢并完成相關(guān)測試之后，我們將和用戶工程師協(xié)商，安排12次的故障現(xiàn)象講解，提出以后的解決辦法，如有必要我公司還將負責(zé)搭建故障重現(xiàn)的模擬試驗環(huán)境，從而使貴單位工程師能夠完全掌握此項技術(shù)。實時培訓(xùn)的主要包括以下幾點：? 故障原因的分析；? 故障的處理過程及需要使用的指令；? 排障過程中可能引發(fā)的風(fēng)險；? 故障解決后的注意事項；? 日常的觀察及維護；? 故障解決后的跟蹤檢測。遠程培訓(xùn)考慮到用戶對各種產(chǎn)品需要全方位的了解，根據(jù)用戶的需求及項目的實際情況， 哈爾濱長宇科

10、技有限公司提供豐富多樣的培訓(xùn)方式。可利用貴單位現(xiàn)有或?qū)斫ㄔO(shè)的視頻網(wǎng)絡(luò)，通過電視電話會議對技術(shù)人員進行遠程培訓(xùn)。遠程培訓(xùn)可以提供語音、視頻、應(yīng)用共享、文檔共享、文字交流等多種培訓(xùn)手段和輔助工具。在整個培訓(xùn)過程中，我方可以方便的通過各種表現(xiàn)方式來進行講授，并可隨時的與用戶之間進行溝通和補充。我公司將編寫詳細的使用說明書，提供給客戶的應(yīng)用人員作為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教材。 另外， 在必要的時候，公司可以委派技術(shù)人員進行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)用技術(shù)講座，以滿足分行人員的需要。培訓(xùn)教材全部培訓(xùn)均采用中文教材，中文教學(xué)。培訓(xùn)意見反饋從項目培訓(xùn)開始到完成期間，我們將通過電話回訪、傳真、電子郵件、用戶反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng)，做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時對于一些功能上影響較大，或是培訓(xùn)期間不完善的部分，我們將再組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進行多方位或一對一培訓(xùn)。培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)完成以后，我們將不定期地對系統(tǒng)的運行情況進行檢查，以確定培訓(xùn)效果， 并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗，對于個別用戶使用問