常見(jiàn)護(hù)患矛盾原因及防范對(duì)策課件

1、若矛盾不能及時(shí)化解，不但會(huì)影響正常若矛盾不能及時(shí)化解，不但會(huì)影響正常的護(hù)理工作秩序，也會(huì)影響病人的康復(fù)，的護(hù)理工作秩序，也會(huì)影響病人的康復(fù)，同時(shí)嚴(yán)重的也影響到我們自身生活。同時(shí)嚴(yán)重的也影響到我們自身生活。 二、費(fèi)用問(wèn)題費(fèi)用問(wèn)題 這類問(wèn)題相對(duì)較多，這類問(wèn)題相對(duì)較多，1、對(duì)收費(fèi)的某些項(xiàng)目不理解、對(duì)收費(fèi)的某些項(xiàng)目不理解2、與病人在家中的地位關(guān)系有關(guān)、與病人在家中的地位關(guān)系有關(guān)3、家庭經(jīng)濟(jì)情況、家庭經(jīng)濟(jì)情況4、子女的孝順程度等有關(guān)、子女的孝順程度等有關(guān) 1、進(jìn)行晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士將病人床單、進(jìn)行晨間護(hù)理時(shí)，護(hù)士將病人床單位整理舒適平整，同時(shí)應(yīng)關(guān)切詢問(wèn)病人的位整理舒適平整，同時(shí)應(yīng)關(guān)切詢問(wèn)病人的睡眠、飲食及

2、病情恢復(fù)情況，增加巡視次睡眠、飲食及病情恢復(fù)情況，增加巡視次數(shù)，使病人感到護(hù)士的體貼、關(guān)心。數(shù)，使病人感到護(hù)士的體貼、關(guān)心。2、耐心向患者及家屬解釋保持病房整潔、耐心向患者及家屬解釋保持病房整潔和病房安全的必要性，以取得配合。和病房安全的必要性，以取得配合。 五、護(hù)士人員少五、護(hù)士人員少2、當(dāng)科室比較忙，同時(shí)幾個(gè)病人需、當(dāng)科室比較忙，同時(shí)幾個(gè)病人需要更換液體或做其他處置，而護(hù)士要更換液體或做其他處置，而護(hù)士不能按時(shí)趕到而引發(fā)矛盾。不能按時(shí)趕到而引發(fā)矛盾。對(duì)策：針對(duì)這種情況，合理掌握時(shí)對(duì)策：針對(duì)這種情況，合理掌握時(shí)間和配置護(hù)理崗位，是關(guān)鍵間和配置護(hù)理崗位，是關(guān)鍵 六、診斷治療不滿意六、診斷治療不

3、滿意1、當(dāng)某些疾病診斷不清楚當(dāng)某些疾病診斷不清楚2、刀口愈合不良、刀口愈合不良、3、期望值高期望值高，治療效果不滿意，治療效果不滿意4、敷料更換不及時(shí)、敷料更換不及時(shí) 病人或家屬往往存在不滿情緒，護(hù)士是病人或家屬往往存在不滿情緒，護(hù)士是和病人接觸時(shí)間和病人接觸時(shí)間最多最頻繁的，最多最頻繁的，稍有不慎稍有不慎或當(dāng)護(hù)士話語(yǔ)不當(dāng)或操作失敗就成為病人或當(dāng)護(hù)士話語(yǔ)不當(dāng)或操作失敗就成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的對(duì)象?；蚣覍侔l(fā)泄不滿情緒的對(duì)象。護(hù)士要加強(qiáng)健康教育，向病人講解各種管護(hù)士要加強(qiáng)健康教育，向病人講解各種管道的作用、不慎拔出時(shí)可能出現(xiàn)的不良后道的作用、不慎拔出時(shí)可能出現(xiàn)的不良后果及再次置入為病人帶來(lái)的

4、痛苦，使病人果及再次置入為病人帶來(lái)的痛苦，使病人能積極主動(dòng)地配合治療。護(hù)士應(yīng)每天查看能積極主動(dòng)地配合治療。護(hù)士應(yīng)每天查看管道是否通暢、扭曲，及時(shí)更換管道口的管道是否通暢、扭曲，及時(shí)更換管道口的敷料、膠布，病人感覺(jué)不適時(shí)及時(shí)調(diào)整管敷料、膠布，病人感覺(jué)不適時(shí)及時(shí)調(diào)整管道的位置，準(zhǔn)確記錄出入量道的位置，準(zhǔn)確記錄出入量。 八、其他問(wèn)題八、其他問(wèn)題 病房、走廊、廁所的照明燈不亮、下水道不通、病房、走廊、廁所的照明燈不亮、下水道不通、熱水供應(yīng)不及時(shí)，水不開(kāi)，醫(yī)療設(shè)備損壞（輪椅熱水供應(yīng)不及時(shí)，水不開(kāi)，醫(yī)療設(shè)備損壞（輪椅等）貴重物品丟失、病房環(huán)境嘈雜都可能引發(fā)矛等）貴重物品丟失、病房環(huán)境嘈雜都可能引發(fā)矛盾。需要后勤保障科室大