電腦銷售技巧及話術(shù)-文檔

1、電腦銷售技巧及話術(shù)一.接待客戶：1 1.您好？歡送光臨,看看電腦(筆記本,臺式機)？2 2 .這邊？DELLDELL 專賣,暑期活動直降 1000.1000.3 3 .這邊？新品上市,限量搶購.4 4 .這邊？暑期活動,學(xué)生證抵現(xiàn).二.問需求：1 1、定位主用戶,問電腦誰來用. .(1)(1)主要是您自己用？(對于二三十歲的年輕人)(2)(2)主要是給孩子用？(對于接近四五十歲的中年人,一般都領(lǐng)著孩子) )2 2、了解用戶更注重價位還是配置(1)(1)您想看看什么價位的電腦？(2)(2)您需要什么配置的電腦？3 3、問買電腦會用來干什么,了解顧客對電腦知識的掌握程度(1)(1)您現(xiàn)在用的電腦什

2、么配置？(對于一些看起來知識層面較高的客戶) )4 4、做什么用？(1)(1)主要想用電腦作些什么,比方說除了(瀏覽網(wǎng)頁、看看新聞、淘寶購物、看看視頻、文字處理)等根本使用外,您還有什么更高的使用需求,比方說(辦公、玩大型游戲、錄制電視節(jié)目、編輯數(shù)碼照片、音樂、錄像)等.(2)(2)除了孩子學(xué)習(xí)用,您還有什么其他方面的使用需求嗎？5 5、問價取向,夠用或超前(1)(1)您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？(2)(2)價格相同的情況下,您更關(guān)注電腦的哪一項：功能、配置、還是外觀？6 6、要善總結(jié),用戶來確認,然后進行對應(yīng)其需求的電腦的宣介：(1)(1)您除了.幾點外還有什么別的需求嗎？(2

3、)(2)您看我為您介紹的這款電腦是否符合您的要求.三、談價格1 1. .剛進店砍價(1)(1) .顧客：這個多少錢？能廉價多少？(2)(2) . .詢問顧客：您以前來過吧？您以前在我們店或其他地方看過這款沒有？您買筆記本做什么用？您已經(jīng)決定購置這款了嗎？您打算什么時候買？(3)(3) . .如果顧客不是真正的價格商談,那么應(yīng)先了解顧客的購機需求,然后推薦適宜的機型請顧客決定：a.a.關(guān)鍵是您先選好,價格方面保證讓您滿意.b.b.選一款適宜的,對您是最重要的,您說呢?c.c.我們每款都有一定的優(yōu)惠,關(guān)鍵得根據(jù)您的需求,我?guī)湍鷧⒅\選好,然后給您一個理想的價格；要不然談了半天價,這款并不適合您,那不是耽誤您的時間嘛！d.d.這款我就是給您再廉價,要是不適合您,那也沒用??！所以,我還是把幾款給您都介紹一下,結(jié)合您的要求,您看那款比擬適宜,咱們在談價格,您看好嗎？e.e.我干了好長時間了,要不幫您做個參謀,根據(jù)您的要求推薦幾款？2 2 .何時開始價格商談何時開始價格商談價格商談的原那么取得“相對承諾取得“相對承諾取得“相對承諾充分的準備保持價格穩(wěn)定探索客戶砍價的心理頻客砍價的用語銷售人員為何會被砍儕競爭對手的報價競爭對手的報價競爭對手的報價價格商談的技巧四、催單、成交1 1.您對這臺電腦還滿意吧,您看咱們是不是可以開票？2 2 .您要是覺得適宜,那咱們就