服裝公司售后服務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)管理制度

1、員工績(jī)效考評(píng)管理辦法一、總則1、本規(guī)章所進(jìn)行的績(jī)效考核是公司定期地對(duì)各部門(mén)職員、部門(mén)主管的任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，有效地進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理的項(xiàng)重要的人事管理匚作:2、績(jī)效考核的目的是通過(guò)對(duì)公司員匚的定期績(jī)效評(píng)價(jià)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)：績(jī)效考核采用絕時(shí)標(biāo)準(zhǔn)方式，即考評(píng)人按照員匚的崗位描述、匚作目標(biāo)與任務(wù)計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行考核：3、本規(guī)章對(duì)績(jī)效考核的程序和內(nèi)容，績(jī)效考核的要素與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用等作了規(guī)定：4、本規(guī)章適用于所有的在崗的公司員工。二、績(jī)效考核程序和內(nèi)容1、考核依據(jù)基準(zhǔn)主要包括：崗位描述、崗位述職、工作目

2、標(biāo)與任務(wù)計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度；2、考核內(nèi)容主要分為任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效兩個(gè)方面?？己艘貥?gòu)成、定義及簡(jiǎn)要操作如：a、任務(wù)績(jī)效是指?jìng)€(gè)人及部門(mén)任務(wù)完成情況。本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率、“客戶”滿意率、責(zé)任行為到位率。本職工作數(shù)量：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成的工作總量（有效負(fù)荷、超額或提前）。本職責(zé)任事故：一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率。額外工作任務(wù)：上級(jí)臨時(shí)交辦的有關(guān)任務(wù)。b、管理績(jī)效（管理人員角色行為到滿意程度）紀(jì)律性：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制。組織意識(shí)：橫向溝通、協(xié)調(diào)、合作。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：下屬團(tuán)隊(duì)和諧、進(jìn)取。忠誠(chéng)性：維護(hù)（不非法侵占）公司利益；積極預(yù)防和解決問(wèn)題。工作創(chuàng)新：為穩(wěn)定提高部門(mén)或組織的未來(lái)績(jī)效所做

3、的工作貢獻(xiàn)。三、考核辦法、.職責(zé)和權(quán)限1、公司成立由總經(jīng)理或其授權(quán)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理辦公室和其他相關(guān)業(yè)務(wù)等職能部門(mén)組成的考核小組，考核小組負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工各類(lèi)考評(píng)、考核結(jié)果的最終認(rèn)定。2、部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的員工進(jìn)行管理，行使考評(píng)權(quán)和考核權(quán)。3、績(jī)效考評(píng)管理程序和考核管理辦法及考核實(shí)施細(xì)則4、績(jī)效考評(píng)、考核管理程序4.1.1員工每月26日向部門(mén)負(fù)貨人匯報(bào)或提交工作總結(jié)，作為月度考核的依據(jù)。4.L2部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作總結(jié)、工作及現(xiàn)和工作目標(biāo)完成情況，填寫(xiě)績(jī)效考核表日交考核小組存檔。部門(mén)負(fù)責(zé)27,打分并作出評(píng)估，并將考核結(jié)果于每月1）員工，見(jiàn)附錄：（在每月30日前制定本部門(mén)下月的工作計(jì)劃并落

4、實(shí)到人。4.L3負(fù)貴考核的負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果與被考核部門(mén)員工見(jiàn)面溝通，出現(xiàn)異議時(shí)被考核部門(mén)員工可直接向考核小組申請(qǐng)裁決，由考核小組調(diào)查落實(shí)，確屬必要時(shí)可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。4.1.4考核小組每季度末根據(jù)各類(lèi)考核結(jié)果和部門(mén)負(fù)責(zé)人、部門(mén)員工的工作成果，進(jìn)行次綜合評(píng)價(jià)，按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。4.2考評(píng)、考核管理辦法421考評(píng)、考核的組織：部門(mén)負(fù)責(zé)人組織對(duì)本部門(mén)員工的考評(píng)和考核。422考評(píng)、考核的原則：重點(diǎn)考核原則一一以工作目標(biāo)和工作任務(wù)完成結(jié)果為主要依據(jù)，按照崗位職能職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)：分別考核原則一一按對(duì)應(yīng)的崗位職能逐項(xiàng)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；主體對(duì)應(yīng)原則一一由各自的直接上級(jí)進(jìn)行考核

5、，并對(duì)考核結(jié)果及時(shí)溝通；423考評(píng)、考核的方式：考核以月度為單位進(jìn)行考核，考評(píng)以季度為單位進(jìn)行考評(píng)，年終進(jìn)行一次總考評(píng)。424考評(píng)、考核結(jié)果的處理4.2.4.1按月度考核結(jié)果確定績(jī)效系數(shù)：4.2A2按績(jī)效系數(shù)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤：424.3按考核、考評(píng)分值調(diào)整薪級(jí)：425考核負(fù)責(zé)人應(yīng)采取公正、公開(kāi)、公平的態(tài)度對(duì)被考核部門(mén)員工進(jìn)行考核和準(zhǔn)確的考評(píng)，若在考核、考評(píng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)弄虛作假、蓄意打擊報(bào)復(fù)等惡性行為，經(jīng)查處，給予全公司通報(bào)警告次：若年內(nèi)考核者出現(xiàn)三次考核、考評(píng)失誤，導(dǎo)致考核小組裁決的，對(duì)考核負(fù)責(zé)人將考慮降級(jí)、降等或轉(zhuǎn)崗直至解除聘用或解除勞動(dòng)合同的處理。4.3考評(píng)、考核實(shí)施細(xì)則4.3.1員工獎(jiǎng)勵(lì)條件：

6、凡有下列情形之的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。43.1.1對(duì)公司業(yè)務(wù)有特殊功績(jī)或貢獻(xiàn)，有利改進(jìn)計(jì)劃經(jīng)采納施行，觀察六個(gè)月以上有效的；4.3.L2對(duì)于舞弊或有危害本公司權(quán)益之事，能事先發(fā)現(xiàn)或防止，而使公司減少或免受損失的；431.3遇到非常事變，能臨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，奮勇救護(hù)保全公司財(cái)物或人身安全的：431.4才能卓著、業(yè)績(jī)優(yōu)異、品德優(yōu)秀，可為公司楷模，有益于公司及員工樹(shù)立良好風(fēng)氣的：431.6領(lǐng)導(dǎo)有方，服務(wù)勤勞，受到各部門(mén)械譽(yù)的。4.3.2員工獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)4.321 能衡量創(chuàng)造價(jià)值的，按年所創(chuàng)造的價(jià)值評(píng)定（公司可指定專(zhuān)家評(píng)定小組評(píng)審）；4.322 不能

7、直接衡量所創(chuàng)造價(jià)值的，參照432.1條進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、加薪等獎(jiǎng)勵(lì)；4.323 嘉獎(jiǎng)三次算記小功次，記小功三次算記大功次，記大功兩次上調(diào)個(gè)薪級(jí)，不跨年度計(jì)算。433員工處罰條件：凡有下列情形之一的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或考核小組上報(bào)酌情予以處罰，出現(xiàn)記過(guò)以上處罰的須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以處罰。4.331 有瀆職、失職、對(duì)問(wèn)題失察、違規(guī)行為，給公司財(cái)物和工作造成損失的：433.2 泄露公司機(jī)密、向主管人員或有關(guān)人員隱瞞或謊報(bào)事實(shí)的：433.3 故意浪費(fèi)、損害公司財(cái)物的；433.4 遇有突發(fā)事件故意逃避，知情不報(bào)的：未經(jīng)公司最高管理者允許而為其它公司、機(jī)構(gòu)或私人匚作的：43.3.5.43

8、3.5 工作時(shí)間干私活、竄崗、睡覺(jué)、怠工或擅離職守的：433.7 工作不服從分配、擾亂秩序、侮辱同事、妨礙他人工作的：433.8 品行不端、行為粗暴屢教不改的：433.9 拒絕接受主管人員或上級(jí)正常的工作檢查的：433.10 任何時(shí)候有從事與公司利益沖突的任何行為的。433.11 工處罰種類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)4.341能衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的，如屬非故意行為，按所造成的經(jīng)濟(jì)損失的大小處罰（公司可指定專(zhuān)家評(píng)定小組評(píng)議）：4.342不能直接衡量經(jīng)濟(jì)損失大小的，如屬非故意行為，經(jīng)濟(jì)損失參照434.1條進(jìn)行，其它按工作損失天數(shù)處罰：工作損失1個(gè)工作日以下的，記書(shū)面警告次；工作損失3個(gè)工作日以下的，記小過(guò)次：工作損失5

9、個(gè)工作日以下的，記大過(guò)一次：工作損失5個(gè)工作日以上的，免職或解除合同。434.3經(jīng)濟(jì)損失或工作損失如屬故意行為，按般故意、輕度故意、重度故意、嚴(yán)重故意處罰如下：經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或工作損失1個(gè)工作日以下的，屬般故意，按非故意損失加倍處罰，給予記小過(guò)次；經(jīng)濟(jì)損失1000元至1萬(wàn)元的或工作損失3個(gè)工作日以下的，屬輕度故意，按非故意損失加倍處罰，給予記大過(guò)次：經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元至5萬(wàn)元的或工作損失5個(gè)工作日以下的，屬重度故意，按非故意損失加兩倍處罰，并免職或解除合同。經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元以上或工作損失5個(gè)工作日以上的，屬?lài)?yán)重故意，按損失金額全額賠償，免職或解除合同，直至追究刑事責(zé)任。43.4.4年內(nèi)書(shū)面警

10、竹二次算記小過(guò)次，記小過(guò)二次算記大過(guò)次，下調(diào),個(gè)薪級(jí)，記大過(guò)兩次免職或解除合同。435月度考核按公司績(jī)效考核表中情況分別考核，其中關(guān)于獎(jiǎng)懲情況的考核如出現(xiàn)上述考評(píng)、考核細(xì)則規(guī)定的事項(xiàng)時(shí)，在績(jī)效考核表中規(guī)定的考核仍耍進(jìn)行。記錄性文件：績(jī)效考核表（部門(mén)員工）發(fā)布日期：附錄1、績(jī)效考核表（部門(mén)員工）編號(hào)：年月日姓名：部門(mén)：職務(wù)：考核時(shí)間：考核人：考核人職務(wù)：考核項(xiàng)目核內(nèi)容考加減分標(biāo)準(zhǔn)該項(xiàng)扣分考核得分紀(jì)律性分總分1、遲到、早退次-1分/30、中途外出（未經(jīng)請(qǐng)假）2次分/-I3、串崗、脫崗/次-1分4、其它違紀(jì)被公司扣罰或通報(bào)批評(píng)次-3分/5、會(huì)議遲到、早退、曠會(huì)次分/-I、曠工6-3分/次7、出差、事

11、、病假未及時(shí)寫(xiě)請(qǐng)假條/次-1分8、辦公資料隨意亂扔、辦公桌臟亂不愛(ài)護(hù)公物-1分/次9、保證24小時(shí)手機(jī)暢通，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上-2分/次、上班時(shí)間上網(wǎng)、聊天、打私人電話10-1分/次工作態(tài)度總分80分1、不服從安排（包括臨時(shí)性抽調(diào)）-3分/次2、遇到困難不想辦法、不協(xié)調(diào)、不反映或反映不及時(shí)-3分/次3、服務(wù)態(tài)度差、有投訴-4分/次4、與其它部門(mén)缺少溝通，不能很好協(xié)調(diào)-2分/次5、工作缺乏主動(dòng)性，未能及時(shí)的將工作報(bào)告給上級(jí)或報(bào)告不清楚-3分/次6、出現(xiàn)問(wèn)題推卸責(zé)任-3分/次7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情未能按時(shí)完成-2分/次8、工作失誤造成相關(guān)損失-5分/次、遭同事投訴（情況屬實(shí)）9-2分/次10、隱瞞事實(shí)欺隰領(lǐng)

12、導(dǎo)、同事、客戶-2分/次11、透露公司商業(yè)機(jī)密或相關(guān)資料-3分/次12、拉幫結(jié)派、同事間不友好相處-2分/次、不服從、尊重領(lǐng)導(dǎo)，桀瞥不遜13-3分/次14、重復(fù)犯錯(cuò)3分/次專(zhuān)業(yè)水平總分90分1、售后服務(wù)運(yùn)作計(jì)劃不到位，導(dǎo)致返修流程不順暢，拖延時(shí)間-5分/次2、返修衣技術(shù)鑒定判斷結(jié)果不專(zhuān)業(yè)，不公證，及判斷失誤-3分/次3、返修衣質(zhì)量不控制，不認(rèn)真檢查-3分/次4、返修周期不跟蹤，不督促-3分/次5、客戶方及工廠方的雙向工作函接失誤，導(dǎo)致返修流程緩慢.-3分/次6、返修衣的雙向交接失誤，清單內(nèi)容不明確，次分1-3有差異、返修衣流水記錄內(nèi)容混亂，有差錯(cuò)，導(dǎo)致7/次-5分月結(jié)帳目的錯(cuò)誤、返修費(fèi)用月結(jié)報(bào)收不及時(shí)上交財(cái)務(wù)，內(nèi)容8次-3分/有差錯(cuò)、退次衣的月結(jié)報(bào)收不及時(shí)上交財(cái)務(wù)，內(nèi)容9-3分/次有差錯(cuò)、退次衣不回收主唆及吊牌，不上交給物10流負(fù)責(zé)人次分/-311、返修衣雙向交接清單管理不善次-2分/12、部門(mén)內(nèi)文件資料管理不善-2分/次13、不積極總結(jié)返修衣的不良工藝，不接納客戶的意見(jiàn)-2分/次計(jì)分合扣獎(jiǎng)勵(lì)情況1、為改進(jìn)部門(mén)工作提供合理化建議并被采納+4分砍獎(jiǎng)勵(lì)得分200W分2、為公司工作提供建設(shè)性建議并采納次+5分/3、公司級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)+3分/次4、經(jīng)評(píng)議服務(wù)態(tài)度好分/次+35、積極、自發(fā)的加班加點(diǎn)+1分/次6、