目標(biāo)與績(jī)效管理制度

1、目標(biāo)與績(jī)效管理制度 1.總則 1.1 為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 結(jié)合資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司實(shí)際，特制定本制度。 1.2 本制度適用于資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司全體員工。 2.目標(biāo)管理 2.1 公司目標(biāo) 2.1.1 總經(jīng)理依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及董事會(huì)決議，制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 2.1.2 經(jīng)營(yíng)管理部組織各部門(mén)完成公司目標(biāo)的分解工作。 2.2 部門(mén)目標(biāo) 2.2.1 各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司年度目標(biāo)， 制定本部門(mén)的年度目標(biāo)報(bào)經(jīng)營(yíng)管理 部，由經(jīng)營(yíng)管理部組織相關(guān)會(huì)議進(jìn)行審批。 2.2.2 各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門(mén)年度目標(biāo)制定本部門(mén)的年度工作計(jì)劃， 并分 解到各月度。 2.2.3 各部門(mén)負(fù)責(zé)人把部門(mén)

2、的目標(biāo)、計(jì)劃分解落實(shí)到人。 2.3 個(gè)人目標(biāo) 員工根據(jù)年度目標(biāo)與計(jì)劃，制定月度工作實(shí)施計(jì)劃，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后 實(shí)施。 3考核組織 3.1 部門(mén)實(shí)行月度日?？己恕?季度考核、年度綜合考核， 由績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小 組負(fù)責(zé)。 3.2 員工實(shí)行月度考核，由上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核。 精選資料 3.3 公司成立績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任小組長(zhǎng)，組員由副總、總助、 總工、經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理組成，經(jīng)營(yíng)管理部為績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行部門(mén)；績(jī)效 管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)全公司績(jī)效考核進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)各部門(mén)考核結(jié)果進(jìn)行審核評(píng) 議。 3.4 由經(jīng)營(yíng)管理部牽頭行政部、安保部、工程設(shè)備部組成公司績(jī)效（專(zhuān)業(yè)） 考核小組，對(duì)各部門(mén)的年度目

3、標(biāo)及月度目標(biāo)進(jìn)行審核并進(jìn)行考核。 3.5 經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總，并召集相應(yīng)會(huì)議；同時(shí)， 經(jīng)營(yíng)管理部還負(fù)責(zé)員工的績(jī)效管理及監(jiān)督培訓(xùn)并負(fù)責(zé)員工考核的匯總及考核資 料歸檔。 9.3 部門(mén)月度目標(biāo)考核的實(shí)施 4.1 部門(mén)目標(biāo)上報(bào)要求 每月 21 號(hào)上午 12 : 00 前各部門(mén)負(fù)責(zé)人將部門(mén)下月度目標(biāo)計(jì)劃 （見(jiàn)附表 1 : 服務(wù)中心月度（計(jì)劃）目標(biāo)考核表、附表 3:職能部門(mén)月度（計(jì)劃）目標(biāo)考 核表）提交到經(jīng)營(yíng)管理部。職能部門(mén)按績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的部門(mén)模板 執(zhí)行。 4.2 部門(mén)目標(biāo)考核程序 4.2.1 每月 3 號(hào)前各部門(mén)將部門(mén)自評(píng)上報(bào)上級(jí)部門(mén)； 匯總考核結(jié)果及分?jǐn)?shù)提 交至績(jī)效管理

4、領(lǐng)導(dǎo)小組。 4.2.2 績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)績(jī)效考核小組的考核結(jié)果進(jìn)行審核、 打分， 其成 績(jī)?yōu)椴块T(mén)負(fù)責(zé)人該月度目標(biāo)考核分。 4.2.3 各服務(wù)中心按考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)取值，如下表: 等 級(jí) A B C 分?jǐn)?shù) M M 95 95 M 85 M V 85 績(jī)效考核系數(shù)取值 1.15 1.00 0.85 精選資料 4.3 部門(mén)目標(biāo)考核方式：對(duì)部門(mén)收入目標(biāo)采用滾動(dòng)的方式（超額或未完成均 累計(jì)至下月目標(biāo)） ； 對(duì)上月沒(méi)有完成的目標(biāo)， 自動(dòng)滾動(dòng)到下月目標(biāo)中， 一并進(jìn)行 考核 （不占權(quán)重，如未完成則按上月分?jǐn)?shù)及考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分） 。 4.4 部門(mén)否決項(xiàng)：部門(mén)考核目標(biāo)計(jì)劃內(nèi)容外，進(jìn)行否決項(xiàng)考核，否決項(xiàng)考核 不占權(quán)重

5、，具體要求及處罰標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件 5:部門(mén)否決項(xiàng)。 4.5 部門(mén)考評(píng)會(huì) 每月度 6-8 號(hào)，公司組織召開(kāi)考評(píng)會(huì)，對(duì)各部門(mén)上月預(yù)算執(zhí)行情況、目標(biāo) 完成情況、成本控制情況及客戶(hù)服務(wù)情況等進(jìn)行總結(jié)、考評(píng)，并分析執(zhí)行到位 的經(jīng)驗(yàn)及執(zhí)行不到位的原因等。 9.4 員工月度考核的實(shí)施 5.1 員工目標(biāo)制定：每月 25 號(hào)前員工根據(jù)個(gè)人職責(zé)、部門(mén)制定的目標(biāo)、上 級(jí)指派的任務(wù)等填寫(xiě)員工月度目標(biāo)考核表 （見(jiàn)附表 4 ）制定下月度目標(biāo)，并 提交考核人，考核人于 28 號(hào)前對(duì)目標(biāo)進(jìn)行審核并同員工進(jìn)行溝通、修正目標(biāo)。 5.2 考核實(shí)施：每月度 1 號(hào)員工對(duì)上月度目標(biāo)進(jìn)行自評(píng)打分于 3 號(hào)前交考核 人，考核人于 5 號(hào)前組織績(jī)

6、效面談，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效打分。部門(mén)負(fù)責(zé)人于部門(mén)考核 結(jié)束 2日內(nèi)將全體員工的考核表交績(jī)效考核主管部門(mén)。 5.3 員工績(jī)效考核按考核分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)取值，如下表： 員工考核按分?jǐn)?shù)取值且必須符合 8.7、8.8 條規(guī)定，具體由績(jī)效考核主管部 門(mén)，負(fù)責(zé)審核考核結(jié)果，如目標(biāo)制定不合理、未按目標(biāo)考核、考核不合理或不 符合相關(guān)規(guī)定則由績(jī)效考核主管部門(mén)，直接進(jìn)行調(diào)整或責(zé)令考核責(zé)任人進(jìn)行調(diào) 整。 評(píng)價(jià)等級(jí)劃分比例及劃分原則 定義 評(píng)價(jià)等級(jí)及其說(shuō)明 精選資料 優(yōu)秀 實(shí)際績(jī)效顯著超岀預(yù)期目標(biāo)、崗位職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)的要求，在目標(biāo)、崗位職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo) 指派任務(wù)要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別岀色的成績(jī)。 合格 實(shí)際績(jī)效基本達(dá)到預(yù)期

7、目標(biāo)、崗位職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)的要求， 失誤。 取得一定的成績(jī)，無(wú)明顯 需改進(jìn) 實(shí)際績(jī)效未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、崗位職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)的要求，在很多方面或主要方面存在 著明顯的不足或失誤。 6、部門(mén)季度考核的實(shí)施 6.1 季度考核采用月度考核平均得分與發(fā)展性工作得分相加的考核形式。 6.2 部門(mén)計(jì)劃工作分?jǐn)?shù)劃分: 類(lèi)別 定義 單項(xiàng)工作（M ） 分?jǐn)?shù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 備注 事務(wù)性工作 該項(xiàng)工作近期非常重要，但性質(zhì)屬事務(wù)性，基本 不需要?jiǎng)?chuàng)新及探索。 1 分 v M 3 分 改善性工作 該項(xiàng)工作非常重要，且在原有操作模式上有重要 改善，需要一定創(chuàng)新及探索。 3 分 v M 70% B- 0.9 需改進(jìn) C 0.85

8、較差 10% D 0.5 差 備注：季度考核分職能部門(mén)、服務(wù)中心兩個(gè)層級(jí)進(jìn)行強(qiáng)制排名，不足整體的按 整數(shù)計(jì)。 10.1 年度考核 7.1 年度考核主要為對(duì)一級(jí)、二級(jí)部門(mén)年度目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核 精選資料 11.1 部門(mén)年度考核內(nèi)容為： 部門(mén)年度目標(biāo)完成情況， 考核程序同部門(mén)月度考 核。 11.1 績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)各職能部門(mén)的年度目標(biāo)進(jìn)行檢查考核。 績(jī)效考 核小組負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)中心的年度目標(biāo)進(jìn)行考核。 11.1 一級(jí)、二級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人（包括副總、總助、總工）年度考核系數(shù)以年度 目標(biāo)責(zé)任狀對(duì)應(yīng)系數(shù)為準(zhǔn)。 10.2 績(jī)效與薪酬 8.1 月度績(jī)效與薪酬 員工的月度理論績(jī)效工資占理論工資的 30% ；

9、部門(mén)負(fù)責(zé)人以上人員 月度理論績(jī)效工資占理論工資的 20% 。 8.1.2 副總總助月績(jī)效工資二理論績(jī)效工資 X 兼管部門(mén)平均月度考核系數(shù) （分兼管的權(quán)重分配為兼分 7 ：3 比例） 8.1.3 部門(mén)負(fù)責(zé)人月績(jī)效工資二理論績(jī)效工資 X 部門(mén)月度考核系數(shù) 8.1.4 主管以上員工月度績(jī)效工資二員工理論績(jī)效工資 X 個(gè)人月度考核系 數(shù) X 部門(mén)月度考核系數(shù) 8.1.5普通員工月度績(jī)效工資二員工理論績(jī)效工資X個(gè)人月度考核系數(shù) 普通保安見(jiàn)安全管理績(jī)效考核管理辦法 。 8.1.6 凡當(dāng)月度有下列情形之一者，不得評(píng)為 A 等： （1 ）請(qǐng)事假累計(jì)超過(guò) 3 日或病假累計(jì)超過(guò) 7 日者； （2） 公司組織的學(xué)習(xí)

10、培訓(xùn)等無(wú)故缺席二次以上者； （3） 受到公司罰款處分者； （4） 個(gè)人經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成率低于 90% 者； （5）部門(mén)目標(biāo)為 C 等的,個(gè)人目標(biāo)不得為 A 等。 精選資料 8.1.7 有以下情況出現(xiàn)者直接評(píng)為 C 等: (1 )當(dāng)月個(gè)人考核低于 85 分者； (2)出現(xiàn)有效客戶(hù)投訴者； (3 )主要節(jié)點(diǎn)拖延累計(jì)超過(guò) 3 天者； 有嚴(yán)重工作失誤者； 因個(gè)人行為造成公司形象、利益受損者； 受到公司乙類(lèi)或者以上處分者 個(gè)人經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成率低于 80% 。 8.2 季度考核與薪酬 8.2.1 季度理論績(jī)效工資占月度理論工資的 30% 。 8.2.2 部門(mén)負(fù)責(zé)人以上季績(jī)效工資二理論績(jī)效工資 X 季度考核系數(shù)

11、年度考核與薪酬 年度考核系數(shù)為年度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。 10.3 考核結(jié)果的運(yùn)用及績(jī)效監(jiān)管 考核結(jié)果作為下年度工資調(diào)整的重要依據(jù)， 年度績(jī)效同時(shí)還作為員工發(fā) 展、職務(wù)晉升、調(diào)薪、經(jīng)理人評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。 9.2 員工年度累計(jì)月度考核系數(shù)排名后 1 0%的，參加公司競(jìng)崗，競(jìng)聘不合 格者予以淘汰。 公司員工對(duì)考核及分配方案存有異議時(shí)，可以向績(jī)效考核主管部門(mén)反 映，績(jī)效考核主管部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查處理并做好協(xié)調(diào)工作。 考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)績(jī)效管 理小組的考核工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 9.4 根據(jù)公司發(fā)展優(yōu)化及當(dāng)年度績(jī)效考核、 述職等評(píng)估數(shù)據(jù)， 按照:總額把 控，分項(xiàng)負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行人員優(yōu)化 精選資料 10. 罰則 除公司

12、另有通知，各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照本制度和公司相關(guān)制度規(guī)定的日 期執(zhí)行相應(yīng)的工作任務(wù)， 每節(jié)點(diǎn)未按期、 按要求完成者， 每拖延一天扣部門(mén)月 度考核分 0.5 分，拖延超過(guò)三天的，每天扣責(zé)任人 50 元。 績(jī)效考核中存在敷衍應(yīng)付、虛假編造的或不進(jìn)行面談溝通的，每發(fā)現(xiàn) 一處扣責(zé)任考核人 20 元，一月累計(jì)超過(guò) 5 處的每處扣責(zé)任考核人 100 元。 各部門(mén)負(fù)責(zé)建立各部門(mén)、服務(wù)中心違紀(jì)記錄，并于每月 3 日前報(bào)績(jī)效 考核主管部門(mén)統(tǒng)計(jì)匯總，報(bào)總經(jīng)理簽批后，從當(dāng)月工資中扣除。 各部門(mén)自評(píng)虛假的，進(jìn)行雙倍扣分，并警告一次。 11. 附則 11.1 附件 附表 1 ：?jiǎn)T工月度目標(biāo)考核表 附表 2：部門(mén)否決項(xiàng) 11.

13、2 相關(guān)附件是本制度的組成部分，與本制度具有同等效力。 本制度由公司制度管理小組負(fù)責(zé)解釋。 本制度自發(fā)布之日起實(shí)行，以前與制度相抵觸的相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。 精選資料員工月度目標(biāo)考核表 部門(mén)名稱(chēng)： 填表日期： 年 月 日 月度目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 (%) 資源支 持/承諾 實(shí)際完成情況自評(píng)說(shuō)明 上級(jí)評(píng)分說(shuō)明 未完成原因分析 得分 自評(píng) 上級(jí) 得分合計(jì) 上級(jí)總體評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見(jiàn)(工作中存在的不足及改進(jìn)方向) ： 被考核人培訓(xùn)需求： 面談日期 面談結(jié)果： 完全或基本達(dá)成一致 存在分歧 分歧點(diǎn)： 精選資料附表1 被考核人簽字： _ 考核人簽字： _ 精選資料 附表2 : 部門(mén)否決項(xiàng) 類(lèi)別 分項(xiàng) 內(nèi)容 備注

14、 一級(jí) 否決 項(xiàng) 經(jīng)營(yíng) 年度總成本控制超過(guò) 5% 年度管理成本控制超過(guò) 5% 年度外部現(xiàn)金收入達(dá)不到運(yùn)營(yíng)警戒目標(biāo)的 安全 年內(nèi)發(fā)生失職性重大安全事故、失竊事件、重大安全事件的 重大人身安全事故 崗位配置率年輕保安適時(shí)率（3 次）低于 55%的；保安總崗位配 置率不低于（187 人）80% 客服 年內(nèi)轄區(qū)發(fā)生重大客戶(hù)投訴及危機(jī)的 重大信息舞弊或泄露，給公司或客戶(hù)造成實(shí)質(zhì)性影響 為公司或客戶(hù)造成人身財(cái)產(chǎn)（10000 元以上）或聲譽(yù)嚴(yán)重?fù)p失的 或公司重要證件等丟失的 質(zhì)量 發(fā)生重大工程、設(shè)施、設(shè)備等各類(lèi)重大質(zhì)量事故或其他重大安全責(zé) 任事故的 發(fā)生重要設(shè)施、設(shè)備等責(zé)任事故嚴(yán)重影響生產(chǎn)生活現(xiàn)象發(fā)生。 一

15、級(jí)否決項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)： 每發(fā)生一起則當(dāng)月績(jī)效為 0 ;扣季目標(biāo)考核分 20 分；扣發(fā)年終獎(jiǎng)金或總經(jīng)理辦公會(huì)決議（合法、 合理、合情）。 二級(jí) 否決 項(xiàng) 經(jīng)營(yíng) 月度現(xiàn)金收入目標(biāo)達(dá)成率低于 60% 月度總成本費(fèi)用超支 10% 安全 發(fā)生失職性一般安全事件的（符合治安管理處罰法的事件） 較大安全生產(chǎn)事故 客服 客戶(hù)有效投訴事件或反映不配合投訴事件。 為公司或客戶(hù)造成人身財(cái)產(chǎn)（5000 10000 元）較大損失或聲譽(yù) 較大影響的 質(zhì)量 發(fā)生重要設(shè)施、設(shè)備等較大責(zé)任事故或其他較大安全責(zé)任事故的 發(fā)生綠化、保潔嚴(yán)重質(zhì)量事故 發(fā)生較大影響生活生產(chǎn)現(xiàn)象發(fā)生 精選資料 違規(guī)裝修發(fā)生并會(huì)造成后續(xù)跟風(fēng)等不良影響的。 行為規(guī)范 到業(yè)主家做客、索要、收受業(yè)主財(cái)物等行為 二級(jí)否決項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)： 每發(fā)生一起扣月度績(jī)效分 5 分 三級(jí) 否決 項(xiàng) 現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù) 規(guī)范 辦公 環(huán)境 洗手間不達(dá)標(biāo) 儀容 儀表 4 人次未穿著工作服 服務(wù) 語(yǔ)言 2 人次服務(wù)禁語(yǔ) 綠化 保潔 1、發(fā)現(xiàn)綠化保潔員