矩陣式管理模式探討(六)_百度文庫

1、微軟人事變動 跨國巨頭的新中國游戲(2003.06.17   來自：21世紀(jì)人才報   謝揚林  6月6日晚從微軟中國傳出的人事震蕩消息讓唐峻都不得不在幾天后站出來避謠。唐峻稱，所謂“陳國桂離職”等消息都只是微軟中國正在經(jīng)常的組織結(jié)構(gòu)變革，在這場變革中，微軟根據(jù)產(chǎn)品和行業(yè)對市場部重新進行了劃分。同樣在6月9日，甲骨文中國也傳出消息稱，該公司6月1日已在新的組織架構(gòu)中運行，在新的組織架構(gòu)中，甲骨文按橫向的區(qū)域和縱向的行業(yè)進行了新的劃分，橫向劃分為華北地區(qū)、華東和華西地區(qū)、華南和香港地區(qū)三大市場?？v向則主要包括政府、電信、金融服務(wù)及制造業(yè)四大行業(yè)領(lǐng)

2、域。雨未下，驚雷已起。作為軟件業(yè)的老大微軟和作為全球最大的企業(yè)級軟件供應(yīng)商甲骨文，在中國幾乎不約而同地對公司的組織架構(gòu)劇烈變動。這讓業(yè)界不得不開始關(guān)注起，他們對于中國市場是怎樣的對待？組織變革源自市場壓力微軟中國變革后的組織將在7月1日微軟的新財年正式開始時生效。微軟中國公關(guān)部回復(fù)記者：“機構(gòu)調(diào)整將加大微軟中國與總部的的直接溝通，使國內(nèi)用戶的需求和總部的產(chǎn)品研發(fā)直接掛鉤，更好地服務(wù)于國內(nèi)客戶。此次調(diào)整也將是微軟中國更了解行業(yè)客戶的需求，以優(yōu)化的資源來服務(wù)行業(yè)客戶的信息化。”對本次變革，微軟認(rèn)為是為了達到“微軟在中國的組織架構(gòu)將更加適應(yīng)業(yè)務(wù)高速成長的需求，更好地服務(wù)于國內(nèi)的廣大客戶，支持和幫助合

3、作伙伴發(fā)展”的目的。對微軟研究頗深的IT評論專家方興東12日晚在接受記者采訪時認(rèn)為：微軟本次的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整屬于對市場的正常反應(yīng)，無可厚非。方興東分析認(rèn)為，微軟本次以產(chǎn)品為導(dǎo)向的組織變革原因是由于微軟中國承受了很大的市場壓力，特別是業(yè)績壓力，2003年，估計唐峻領(lǐng)導(dǎo)下的微軟中國業(yè)績并未達到唐先前樂觀的預(yù)計。在全球，微軟的收入80%來自Windows和Office兩大系列產(chǎn)品，但由于Linux等的沖擊，Windows的銷售受到影響，這種收入結(jié)構(gòu)對微軟來說是隱患，加大其他產(chǎn)品的收入成為微軟的必然。而對微軟中國而言，政府采購和金山WPS的有效競爭，種種現(xiàn)象表明微軟中國的組織變革來自于業(yè)績壓力，需要提高

4、微軟多產(chǎn)品線的銷售收入。另一個原因是，對微軟而言，“銷售是微軟中國核心的功能?！弊?992年微軟從新世紀(jì)飯店511房開始進入中國，方興東認(rèn)為11年來，微軟前7-8年主要處于開拓期，其工作的重點之一在于政府宣傳和改善關(guān)系，但如今，面對微軟日增的業(yè)績壓力，“銷售是其核心功能”的微軟中國需要將提高產(chǎn)品銷售收入放在首位。而在采訪方興東的前一天，記者曾就微軟組織調(diào)整與業(yè)績是否相關(guān)采訪微軟公關(guān)部，其公關(guān)部人士答復(fù)稱：“這種猜測是沒有根據(jù)的。該調(diào)整是根據(jù)微軟全球的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和在中國的發(fā)展戰(zhàn)略而做出的。微軟中國是目前微軟全球增長最快的子公司，微軟中國也是微軟在全球目前投資最大的子公司。微軟對于中國有著長期的

5、承諾，會進一步加大在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展和投資”并同時認(rèn)為，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是由于為了“更好地服務(wù)于我們的客戶和政府信息化，調(diào)整是為了使我們有合適的人員配置來服務(wù)于各項工作重點。”微軟認(rèn)為，公司在中國的新的組織架構(gòu)將更加適應(yīng)業(yè)務(wù)高速成長的需求，更好地服務(wù)于國內(nèi)的廣大客戶，支持和幫助合作伙伴發(fā)展。無論是方興東所分析的為提高產(chǎn)品銷售收入和業(yè)績的壓力，還是微軟所認(rèn)為的更好的服務(wù)客戶和政府信息化，一個共同的特點是變革為了應(yīng)對市場的變化而提高為企業(yè)帶來更多業(yè)績的市場競爭力。市場變化了，非變不可甲骨文的沈燕平明確向記者表示，是中國IT市場變化了，甲骨文不得不變。他認(rèn)為，甲骨文組織結(jié)構(gòu)的變化其深層原因是業(yè)務(wù)模式的變化

6、，迫使甲骨文以提供解決方案的思路面向橫向的區(qū)域和縱向的行業(yè)，加快對客戶和市場的響應(yīng)速度。甲骨文近年來觀察到，市場正出現(xiàn)兩個巨大的變化：“客戶需要在更短的時間里得到更快的服務(wù)”以及“客戶需要的是解決方案而不是產(chǎn)品”。IT行業(yè)客戶經(jīng)濟到來后市場的變化導(dǎo)致業(yè)務(wù)模式的變化，而業(yè)務(wù)模式的變化引起甲骨文組織結(jié)構(gòu)的巨變。沈燕平告訴記者，在2-3年前，IT企業(yè)紅火的時候，大部分廠商就賣產(chǎn)品，那時賣產(chǎn)品翹的很，就問客戶“要還是不要”，但這種業(yè)務(wù)模式在IT泡沫過后，不再適應(yīng)市場。特別在2002年中國的IT產(chǎn)業(yè)寒冬中，弊端凸現(xiàn)，業(yè)務(wù)模式變革勢在必行。同樣的組織結(jié)構(gòu)變革，微軟以產(chǎn)品和行業(yè)為主，甲骨文則以區(qū)域與行業(yè)為主

7、，方興東認(rèn)為這是由于微軟有著操作系統(tǒng)、辦公軟件、消費類等眾多產(chǎn)品，產(chǎn)品品種繁多，所以強調(diào)產(chǎn)品，而甲骨文所面向的客戶要求更專業(yè)與及時響應(yīng)，所以強調(diào)區(qū)域和行業(yè)。甲骨文的大變革是為了在更短的時間里更快的為客戶服務(wù)，而微軟則是為了更好的服務(wù)客戶。市場變了，不變不可。微軟、甲骨文變革后的殺傷力和自傷力大變革后的微軟中國和甲骨文中國會對中國軟件企業(yè)有什么樣的影響。方興東認(rèn)為短期內(nèi)對國內(nèi)軟件企業(yè)不會有很大的格局變化。他建議其他軟件企業(yè)可以在政府采購市場上先站住根據(jù)地，但方同時認(rèn)為，長期看，變革組織結(jié)構(gòu)后的微軟和甲骨文中國，在市場上體現(xiàn)出的新的競爭能力會對國內(nèi)軟件企業(yè)具有殺傷力，國內(nèi)其他軟件企業(yè)將會感受到這種

8、壓力。甲骨文沈燕平則表示甲骨文中國變革才開始，暫時不便于發(fā)表意見。也許需要一段時間后，才會逐步清晰變革的發(fā)展?fàn)顩r。但記者從甲骨文處獲悉的一個準(zhǔn)確市場動向是：這次變革還會導(dǎo)致的另一個結(jié)果是，甲骨文收入結(jié)構(gòu)的變化，原本80：20的收入格局(產(chǎn)品收入80%，應(yīng)用收入20%會在變革后，大大提高應(yīng)用收入所占比例。微軟在回復(fù)該問題時也表示，會更好地服務(wù)國內(nèi)的廣大客戶，支持和幫助合作伙伴發(fā)展”。種種跡象表明，大變革后的微軟和甲骨文將以更快更有力的速度對市場作出反應(yīng)，這就是組織變革的目的。在微軟中國和甲骨文中國本次的組織變革中，一個共同的特點是"矩陣式管理"的痕跡比過去更濃重，權(quán)力和職責(zé)被

9、重新分配。微軟依據(jù)市場，強調(diào)產(chǎn)品，其組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整生出7個產(chǎn)品負(fù)責(zé)人將在"唐總是微軟中國公司的總裁，所有微軟中國的事務(wù)最終都需要經(jīng)過他的審核，都需要向唐總匯報！”的同時，比以前更多的直接向總部的業(yè)務(wù)群組主管匯報，將更多的接受從全球總部開始的“直接管理”。盡管過去微軟在一些工作上早就是越過唐峻直接向總部匯報，而在微軟答復(fù)記者中表示，“變革前后，微軟中國總裁的職責(zé)沒有變化”。甲骨文3橫4縱的組織結(jié)構(gòu)后，三大區(qū)域和四大行業(yè)的合縱交織，而在法律、財務(wù)、人力資源等方面則共用同一總部的職能部門，也體現(xiàn)出了矩陣式的特點。甲骨文強調(diào)區(qū)域和行業(yè)，其結(jié)果是許多原本屬于胡柏林管轄范圍由李紹唐、潘應(yīng)麟負(fù)責(zé)，

10、而同時甲骨文中國又生出4位行業(yè)負(fù)責(zé)人。對于矩陣式組織所出現(xiàn)的多頭管理容易導(dǎo)致混亂的問題，沈燕平認(rèn)為甲骨文能很好的解決，因為他們是“會用一個聲音對客戶，對客戶來說，他所知道的就是一個甲骨文團隊，不論是區(qū)域的還是行業(yè)的?！倍鴮τ诮诲e的業(yè)務(wù)內(nèi)部分成，此類“家務(wù)事”甲骨文有自己的一套方法。"矩陣式"結(jié)構(gòu)的優(yōu)點很多，更為靈活，更有效的貼近客戶與利用資源，能促進一系列復(fù)雜而獨立的項目取得協(xié)調(diào)，同時又保留將職能專家組合在一起所具有的經(jīng)濟性，但同時，羅賓斯博士在經(jīng)典著作管理學(xué)中也描述出矩陣結(jié)構(gòu)的組織形式的缺點：“它造成了混亂，并隱藏著權(quán)力斗爭的傾向。當(dāng)你放棄了統(tǒng)一指揮原則，也就在相當(dāng)程度上增加了組織的模糊性。這種混亂和模糊性反過來培植著權(quán)力斗爭的種子。因為職能經(jīng)理與項目經(jīng)理之間的關(guān)系通常并不是由規(guī)則和程序確定的，而是經(jīng)由兩者相互協(xié)商，而這就容易權(quán)力斗爭。決定是否采取矩陣結(jié)構(gòu)，要求管理者妥善地權(quán)衡這些利和弊?！睂τ谶@種利和弊的權(quán)衡，微軟的答復(fù)是：“任何形式的管理模式都有其優(yōu)勢和不足，微軟的管理模