中小企業(yè)的企業(yè)管理診斷

1、【案例】中小企業(yè)的企業(yè)管理診斷 【案例】中小企業(yè)的企業(yè)管理診斷 如何對該中小企業(yè)進(jìn)行有效的企業(yè)管理診斷 ?首先要明確該公司中存在的 問題 ,在 通過與公司高層的交流后 ,人力資源專家 -華恒智信了解到了公司的困 惑, 主要問題 包括:1、 企業(yè)今后的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該如何定位才更加具有發(fā)展空間 , 才能為企業(yè)創(chuàng)造 更大的利潤 , 獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展。 2、 為適應(yīng)企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展 , 企業(yè)的組織架構(gòu) 應(yīng)該如何進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化。 3 、對于企業(yè)的中高層管理人員 ,應(yīng) 該如何進(jìn)行激勵(lì)。 明確了目的 , 下面就是在該中小企業(yè)的企業(yè)管理診斷項(xiàng)目中解 決這些問題。 其中 華恒智信從以下幾方面對為該中小企業(yè)進(jìn)行企業(yè)

2、管理診斷 , 其 中包括:一、企業(yè)問 題診斷及分析維度。二、針對 B 公司三大管理困惑的解決 建議 (1) 、對 B 公司組 織戰(zhàn)略定位的發(fā)展趨勢建議慎重介入醫(yī)療器械領(lǐng)域 ; 圍繞企業(yè)級客戶創(chuàng)新營銷模 式 ;拓展網(wǎng)絡(luò)營銷模式。 (2) 、對組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)規(guī) 劃建議成立客戶服務(wù)中心 對客戶進(jìn)行分層分類的管理、維護(hù)和開發(fā) ;成 立虛擬品牌中心。 (3) 、對核心人才 的有效激勵(lì)的建議正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)相 結(jié)合 , 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。 在對該中小企業(yè)進(jìn)行企業(yè)管理診斷的項(xiàng)目中 , 人力資源專家 -華恒智信為該企業(yè)提 供了專業(yè)的建議以及實(shí)施方案 ,給予了該公 司很大的幫助。 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴

3、賃軔朧。 【客戶行業(yè)】環(huán)境工程【問題類型】企業(yè)管理診斷【客戶背景】B 公司成立于 2002 年 ,是一家致力于室內(nèi)外環(huán)境綜合治理以及建筑物維護(hù) 保養(yǎng)。 自成立以來 ,該公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀 ,堅(jiān)持為客 戶提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù), 也正是憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù) , 該公司一直穩(wěn)健成長。 經(jīng)過多年的發(fā) 展, B 公司已 發(fā)展成為集物業(yè)管理、設(shè)備維修保養(yǎng)、保潔保安托管、室內(nèi)外環(huán)境 清洗及翻新保 養(yǎng)、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品銷售等為一體的公司 ,是所在行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。 隨著企業(yè)不斷發(fā) 展壯大, B 公司逐漸由最初創(chuàng)業(yè)的幾個(gè)人發(fā)展成為幾百人 , 其業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大 , 但 是由于管理基礎(chǔ)薄弱 , 公司也遇到一些

4、經(jīng)營管理上的問 題, 諸如戰(zhàn)略定位不清晰、 核心人才積極性差等。 基于此, 公司領(lǐng)導(dǎo)提出企業(yè)管 理診斷的咨詢需求 , 并邀請人 力資源專家華恒智信進(jìn)駐企業(yè) , 希望能借助第三 方專業(yè)力量為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展“指 點(diǎn)迷津” 聞。創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍測樅?！粳F(xiàn)狀問題】通過與公司高層管理人員進(jìn)行深入交流與訪談 , 華恒智信顧問專家團(tuán)隊(duì)了解 到, B 公司目前存在以下幾個(gè)方面的困惑 :殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭騍東。1、企業(yè)今后的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該如何定位才更加具有發(fā)展空間 ,才能為企業(yè)創(chuàng) 造更大 的利潤 ,獲得更長遠(yuǎn)的發(fā)展 ?訪談中了解到 ,目前該公司業(yè)務(wù)以保潔保安托管為主 ,公司領(lǐng)導(dǎo)有意介入醫(yī) 療器械領(lǐng) 域。 但

5、是, 由于醫(yī)療器械領(lǐng)域與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)跨度較大 , 再加上公司對 市場環(huán)境及 自身實(shí)力的認(rèn)知和分析不夠深入 , B 公司領(lǐng)導(dǎo)也不清楚到底是否應(yīng)該 介入該領(lǐng)域。 假如介入該領(lǐng)域 , B 公司是否可以獲利 ?假如不介入 , B 公司現(xiàn)有 業(yè)務(wù)是否可以支撐 企業(yè)發(fā)展 , 又應(yīng)該往哪方面投入更多的資金和精力 , 以保證企 釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀。 業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展 ?這些問題一直困擾著公司高層管理者。2、為適應(yīng)企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展 ,企業(yè)的組織架構(gòu)應(yīng)該如何進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化 ? 隨著企業(yè) 的不斷發(fā)展 ,該公司由最初的幾個(gè)人發(fā)展到幾百人 ,但是 ,其組織 結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置仍 延續(xù)多年之前的模式 , 無法有效支撐企業(yè)規(guī)

6、模的擴(kuò)大。 訪談中 了解到, 該公司始終 堅(jiān)持 “以客戶為中心”的核心價(jià),值力觀求為客戶提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù), 但是, 公司并沒有單獨(dú)設(shè)立客戶服務(wù)部門 , 也未對客戶群體進(jìn)行區(qū)分 , 也 就是說對不同類型的客戶 實(shí)行 “一刀切”式服, 務(wù)對重點(diǎn)客戶缺乏重點(diǎn)維護(hù) , 對 合作過的客戶也缺乏跟蹤和維護(hù), 往往導(dǎo)致客戶流失等問題。 此外, 該公司的營 銷團(tuán)隊(duì)力量也較為薄弱。 彈貿(mào)攝 爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。3、對于企業(yè)的中高層管理人員 ,應(yīng)該如何進(jìn)行激勵(lì) ? 企業(yè)中高層管理人員是支撐企業(yè)發(fā)展的核心資源。訪談中 ,該公司領(lǐng)導(dǎo)提到 公司部 分中高層管理人員缺乏工作積極性 , 也會有不履職的現(xiàn)象 , 但是如果給予

7、 處罰的話 , 又擔(dān)心這些中高層人員流失 , 到底該如何解決這個(gè)問題 ?如何對中高 層人員實(shí)現(xiàn)有 效激勵(lì) ,以提升其工作積極性和工作績效呢 ?謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)鉍雜?！救A恒智信解決方案】 為期三天的企業(yè)管理診斷項(xiàng)目進(jìn)展過程中 , 華恒智信顧問專家團(tuán)隊(duì)多次與公 司高層 管理人員進(jìn)行深入交流及訪談 , 并對公司現(xiàn)有文件資料 （包括部門及崗位 職責(zé)說明 書、 操作及服務(wù)規(guī)范、 相關(guān)制度文件等 ） 進(jìn)行了深入的分析和研究。 同 時(shí), 結(jié)合 對該行業(yè)市場環(huán)境的分析及市場數(shù)據(jù)的調(diào)研 , 華恒智信顧問專家團(tuán)隊(duì)利 用“ 6T 斷模型”對該公司的管理現(xiàn)狀和問題進(jìn)行了深入的分析和診斷,提出 該公司需建立“基于

8、客戶認(rèn)可與感知的品牌模式和營銷模式”,需搭建配, 套同時(shí)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及人力資源管理機(jī)制。 廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹癩龔。一、企業(yè)問題診斷及分析維度 企業(yè)發(fā)展的好壞通常受到市場行情、 人員素質(zhì)、 政策導(dǎo)向、 管理水平等諸多 方 面的影響 , 通過華恒智信多年的企業(yè)管理與人力資源咨詢經(jīng)驗(yàn) , 在諸多影響企 業(yè)發(fā) 展的要素中 , 總結(jié)了最為重要、 影響程度最深的六大核心要素 , 分別為:戰(zhàn) 略與決 策、組織架構(gòu)與管理分授權(quán)、組織協(xié)作與溝通機(jī)制建設(shè)、激勵(lì)約束體系、 用人機(jī) 制與文化建設(shè)以及核心人才的能力 , 并基于此提煉出 “ 6T 診斷模型” 企, 業(yè)實(shí)在 際管理中得到了較為廣泛的應(yīng)用。 煢楨

9、廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞。利用“ 6T診斷模型”,B基于管理現(xiàn)狀及市場環(huán)境的深入分析，華恒智信對該公司的管理問題及困惑提出了針對性的解決建議。 鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾。 二、針對 B 公司三大管理困惑的解決建議1、 對 B 公司組織戰(zhàn)略定位的發(fā)展趨勢建議慎重介入醫(yī)療器械領(lǐng)域 ; 圍繞企業(yè) 級客戶創(chuàng)新營銷模式 ;拓展網(wǎng)絡(luò)營銷模式。 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉。(1) 慎重介入醫(yī)療器械領(lǐng)域。根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn) ,在純市場競爭的領(lǐng)域 ,很少有兩 個(gè)互相 不支持的產(chǎn)業(yè)板塊 (即客戶、 服務(wù)、 核心人才的專業(yè)及技能與經(jīng)驗(yàn) ) 能夠 順利發(fā) 展的 ,因此前景成功概率不高 ,建議慎重介入。 預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴

10、買闥齙。(2) 對于目前B 公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù) ,由于門檻不高 ,競爭對手很容易模仿 ,人員 成本和管理成本越來越 高的壓力 , 需要再思考新的競爭模式與優(yōu)勢 , 建議圍繞企 滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔。 業(yè)級客戶不斷細(xì)化創(chuàng)新與營銷模式 , 減少針對個(gè)體服務(wù)的項(xiàng)目類型 , 拓展新的經(jīng) 營 增長點(diǎn)才能保持相對的競爭優(yōu)勢。 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵(lì)羆。(3) 拓展網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)板塊 ,必要時(shí)建立網(wǎng)上相關(guān)家庭清潔類產(chǎn)品超市。 2、對組 織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)規(guī)劃建議成立客戶服務(wù)中心 ,對客戶進(jìn)行分層分類的 管理、維護(hù) 和開發(fā) ;成立虛擬品牌中心。 擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)贏無。(1)成立客戶服務(wù)中心 ,并進(jìn)行專業(yè)化

11、細(xì)分。客戶資源是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一,穩(wěn)定的客戶資源有助于贏得合作的機(jī)會 ,最終給企業(yè)帶來更多的利益。 基于此,華恒 智信顧問專家團(tuán)隊(duì)建議 B 公司建立始終圍繞核心客戶的定位資源 使用模式 , 同時(shí) 對于不同的目標(biāo)群 , 建立讓目標(biāo)群認(rèn)可的組織及宣傳模式 , 實(shí)現(xiàn) 專業(yè)的細(xì)分與行業(yè) 優(yōu)勢、 可以先成立大客戶中心 , 之后分解成立酒店人才服務(wù)中 心(分公司) 、安保 服務(wù)中心 (分公司 ) 、房地產(chǎn)中心 (分公司)等。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉。(2)考慮到目前盛旺雅潔的營銷人員隊(duì)伍建設(shè)不足 ,建議先成立虛擬的品牌中 心, 責(zé) 任落實(shí)到不同的人 ; 建立虛擬的營銷洽談組織 , 實(shí)現(xiàn)營銷資源的

12、共享與利 用。壇摶鄉(xiāng) 囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣。3、對核心人才的有效激勵(lì)的建議正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)相結(jié)合,物質(zhì)激勵(lì)與精 神激勵(lì)相結(jié)合。(1)正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)相結(jié)合 對核心人才的激勵(lì)主要可以從多個(gè)維度分解 , 可以從物質(zhì)層面分成核心人才 的物質(zhì) 激勵(lì)與精神激勵(lì) ; 也可以從方法層面分成正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì) ; 還可以從 激勵(lì)的頻 度與感受分成正式激勵(lì)與非正式激勵(lì)。 華恒智信綜合以上思路 , 形成獨(dú) 特的正負(fù) 結(jié)合的激勵(lì)體系 ,該體系包括一系列正式激勵(lì)計(jì)劃 ,非正式激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) ,蠟變黲癟報(bào)倀鉉錨鈰贅 籜葦繯。特殊情況獎(jiǎng)勵(lì) ,違規(guī)的處罰標(biāo)準(zhǔn) ,調(diào)職離任的管理等幾部分。 (2)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合核心人才的激勵(lì)首先是長期激勵(lì)與短期激勵(lì)結(jié)合 , 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合。 過多 的金錢激勵(lì)不利于核心員工對企業(yè)的忠誠 , 而給予核心人才更多的非物質(zhì)關(guān) 懷以及 寬闊的發(fā)展空間 , 都能夠?qū)崿F(xiàn)有效地增加核心人才對企業(yè)的忠誠。 核心人 才激勵(lì) 體系的設(shè)計(jì)目的就是讓核心人才感到企業(yè)對他的重視和溫暖 , 感到有很大 的發(fā)展空 間 ,感到有值得信賴的工作環(huán)境 ,以及工作不努力的嚴(yán)重后果和壓力。 買鯛鴯譖曇膚遙閆擷 凄屆嬌擻。在對該中小企業(yè)進(jìn)行企業(yè)管理診斷的項(xiàng)目中 , 華恒智信顧問專家團(tuán)隊(duì)多次與 公司高