醫(yī)院市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)策劃方案

1、1 / 30北鋼醫(yī)院市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案北京深藍(lán)世紀(jì)治理咨詢二二年六月目錄2 / 30一、市場(chǎng)部職能設(shè)- 3二、市場(chǎng)部職位講明- 5三、市場(chǎng)部職位設(shè)置的相關(guān)理論 -113 / 30市場(chǎng)部職能設(shè)置市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)圖市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置講明：市場(chǎng)部在院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，主管北鋼醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，下設(shè)公關(guān)科和營(yíng)銷(xiāo)科兩個(gè)部門(mén)。市場(chǎng)部崗位設(shè)置：4 / 301市場(chǎng)部主任（1人）-全權(quán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常工作以及與 其他部門(mén)的協(xié)調(diào)。（ 1 1）圍繞醫(yī)院總目標(biāo)擬定市場(chǎng)部年度、 季度、月度工作打算。（ 2 2）全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常治理工作，對(duì)下級(jí)職員的工作進(jìn) 行調(diào)配、考核、培訓(xùn)、指導(dǎo)。（ 3 3）定期對(duì)大客戶、重點(diǎn)客戶

2、進(jìn)行訪談、業(yè)務(wù)交流、感情交 流等公關(guān)內(nèi)容。（ 4 4）負(fù)責(zé)組織對(duì)外宣傳工作。（ 5 5）負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)分析工作。（ 6 6）定期向醫(yī)院各部門(mén)公布市場(chǎng)信息，及時(shí)準(zhǔn)確地公布重大 信息。（ 7 7）負(fù)責(zé)治理本醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)、禮品等業(yè) 務(wù)的規(guī)劃和治理。（ 8 8）處理大客戶的投訴事宜。2公關(guān)科主任（1人）-全權(quán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常工作以及與 其他部門(mén)的協(xié)調(diào)。（ 1 1 ）負(fù)責(zé)提出公關(guān)打算，組織公關(guān)活動(dòng)。（ 2 2）負(fù)責(zé)治理、維護(hù)、提高北鋼醫(yī)院品牌及對(duì)外形象。（ 3 3）負(fù)責(zé)代表醫(yī)院與政府相關(guān)部門(mén)和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)。5 / 30（ 4 4）依照大客戶資料分析客戶特點(diǎn)，歸納總結(jié)并進(jìn)行分類(lèi)

3、。（ 5 5）負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的關(guān)系治理，客戶聯(lián)絡(luò)。（ 6 6）大客戶跟蹤及客戶檔案治理。3營(yíng)銷(xiāo)科主任（1人）-全權(quán)負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常工作以及與 其他部門(mén)的協(xié)調(diào)。1 1）負(fù)責(zé)對(duì)外進(jìn)行宣傳，推廣介紹醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，樹(shù)立醫(yī)院形 象。2)2)負(fù)責(zé)組織制訂醫(yī)院對(duì)外宣傳資料、醫(yī)院介紹資料等。3)3)負(fù)責(zé)開(kāi)展醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)研以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研。4)4)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)測(cè)；編制市場(chǎng)分析報(bào)告。5)5)負(fù)責(zé)收集整理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備、進(jìn)展 動(dòng)態(tài)的信息。6)6)負(fù)責(zé)進(jìn)行患者中意度調(diào)查，并對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題做出評(píng)價(jià)。；6 / 30職位講明書(shū)一、職位概述職位名稱市場(chǎng)部主任職位編號(hào)所屬部門(mén)市場(chǎng)部職位級(jí)不中層直接上級(jí)

4、院長(zhǎng)定員人數(shù)1 1 人直接下級(jí)營(yíng)銷(xiāo)科主任、公關(guān)科主任二、職位職責(zé)1.職責(zé)摘要在院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作2.職責(zé)講明7 / 30（1 1）全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的日常治理工作，并對(duì)本部門(mén)職員進(jìn)行 治理和考核。（2 2）依照市場(chǎng)調(diào)研情況，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，結(jié)合醫(yī)院資源情 況制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打算，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（3 3）組織制訂市場(chǎng)、銷(xiāo)售治理規(guī)章制度，并督促本部門(mén)職員 遵守公司各項(xiàng)治理規(guī)章制度。（4 4）制訂本部門(mén)人員培訓(xùn)打算并予以實(shí)施。（5 5） 負(fù)責(zé)組織制訂開(kāi)展新技術(shù)和新服務(wù)的方案，并組織實(shí)施。（6 6）負(fù)責(zé)市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)、 公關(guān)活動(dòng)的財(cái)務(wù)預(yù)算及各類(lèi)經(jīng)濟(jì)核算，并嚴(yán)格操縱銷(xiāo)售費(fèi)用支出。（7 7）負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳、廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)等業(yè)務(wù)禮品的治理。（8 8）建立溝通熱線，保持與患者、關(guān)系單位的及時(shí)溝通，對(duì) 反饋意見(jiàn)、信息進(jìn)行分析。（9 9）負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)部所了解的各類(lèi)市場(chǎng)信息、醫(yī)院檔案資料、 機(jī)密的保管、保密。（1010）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任