客戶滿意度抽樣調(diào)查問卷

1、客戶滿意度抽樣調(diào)查問卷為了方便起見,現(xiàn)列出一些客戶或職員抽樣調(diào)查問卷.可將此作為調(diào) 查指南.如果你從頭做起,以前從未進(jìn)行過調(diào)查,可以將我們提供給你調(diào)查問 卷加以修改,以此為根底開展調(diào)查.客戶抽樣調(diào)查問卷總體調(diào)查A請(qǐng)就以下每一問題圈出一個(gè)評(píng)價(jià)數(shù)字：1. 你就以下每一問題圈出一個(gè)評(píng)價(jià)數(shù)字：差123456 優(yōu)評(píng)語：2 .你對(duì)我們?nèi)轿恍谙到y(tǒng)水平評(píng)價(jià)如何差123456 優(yōu)評(píng)語：3. 你對(duì)我們客服代表全面素質(zhì)評(píng)價(jià)如何差123456 優(yōu)評(píng)語：4. 您對(duì)我們醫(yī)生全面素質(zhì)評(píng)價(jià)如何差123 4 5 6右評(píng)語：5. 你對(duì)我們護(hù)士全面素質(zhì)評(píng)價(jià)如何差123456 優(yōu)評(píng)語：4. 你對(duì)我們各部門間效勞協(xié)調(diào)評(píng)價(jià)如何差12

2、3456 優(yōu)評(píng)語：5. 總地來說,我中央：選擇一個(gè)答案a. 超出了你期望口b. 滿足了你期望口c. 沒滿足你期望口評(píng)語：6 .你對(duì)我們?yōu)槟闾峁┬谫|(zhì)量提升有何建議評(píng)語：8 .你對(duì)我們CRM系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)全面工作水平評(píng)價(jià)如何差123456 優(yōu)評(píng)語：姓名、地點(diǎn)隨意：謝謝！職員抽樣調(diào)查問卷A在1至4中,1表示強(qiáng)烈反對(duì),4表示強(qiáng)烈贊同,請(qǐng)就以下問題圈上準(zhǔn)確反映你情感數(shù)在每一問題空白處,寫上與問題相關(guān)實(shí)例、建議或評(píng)語.1. 我們中央治理層真正相信對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞重要性.123456評(píng)語：2. 通過工作中行為,我經(jīng)理樹立了滿足客戶需要良好典范.123456評(píng)語：3. 當(dāng)我特意幫助客戶后,通常受到經(jīng)理支持與

3、表揚(yáng).123456評(píng)語：4. 為了更有效工作,中央對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn)、給予了支持及提供必需知識(shí)或技能.123456評(píng)語：5. 我理解中央政策與工作程序,為了把工作完成得最突出,必要時(shí)可靈活地對(duì)其進(jìn)行 改變.123456評(píng)語：6. 就我工作積極與消極兩方面,經(jīng)理經(jīng)常給我提供定期,具有建設(shè)性反響信息.123456評(píng)語：7. 對(duì)工作出色職員,給予表揚(yáng)與獎(jiǎng)賞方面做得不錯(cuò).123456評(píng)語：8. 我經(jīng)理支持并鼓勵(lì)我們,在部門之間建立相互合作關(guān)系.123456評(píng)語：9. 經(jīng)理有一個(gè)習(xí)慣：經(jīng)常問我同事們,需要什么支持或建議如何才能把工作做得最好.123456評(píng)語：10 .在我看來,中央強(qiáng)項(xiàng)是：評(píng)語：11 .在我

4、看來,中央弱項(xiàng)是：評(píng)語：職員抽樣調(diào)查問卷B根據(jù)以下各項(xiàng),評(píng)價(jià)我們中央經(jīng)理水平選擇適宜答案.在每個(gè)問題下面空白處寫上你評(píng)語.所屬部門：1 .總說來,為了給客戶或同事提供最正確效勞,經(jīng)理經(jīng)常給予我所需要鼓勵(lì)和支持.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評(píng)語：2. 經(jīng)理鼓勵(lì)我把其他部門看作是我們內(nèi)部客戶,其原因是我們部門為他們提供產(chǎn)品和 效勞.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評(píng)語：3 .經(jīng)理在滿足客戶需要方面能“說到做到.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評(píng)語：4. 當(dāng)我特意幫助客戶時(shí),通常會(huì)得到經(jīng)理支持與表揚(yáng).口差 口一般 好 口優(yōu)秀評(píng)語：5. 經(jīng)理經(jīng)常讓我感覺到,我所做一切對(duì)客戶全面滿意至關(guān)重要.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評(píng)語：6 .如果我提出一個(gè)如何提升部門效勞水平想法,經(jīng)理會(huì)贊同我觀點(diǎn)并在適當(dāng)時(shí)候付諸 實(shí)施.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評(píng)語：7. 經(jīng)理經(jīng)常問及我們部門員工需要什么支持或者為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞時(shí)候遇到了什么 問題.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評(píng)語：8. 未經(jīng)征求我意見經(jīng)理很少改變我所作出決定.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評(píng)語：9. 當(dāng)談及試用我們部門提出有關(guān)效勞領(lǐng)域新想法與做法時(shí),經(jīng)理持民主態(tài)度.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評(píng)語：10. 經(jīng)理提拔人才時(shí),能任人唯親.口差 口一般 好 口優(yōu)秀評(píng)語：11 .我對(duì)中央政策及工作程序非常清楚,所以為了給客