手機(jī)售后服務(wù)合同協(xié)議書(shū)范本

1、編號(hào): 售后效勞合同甲方：乙 方：簽訂日期：年 M 日甲方：以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方 乙方：以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方為了配合 銷(xiāo)售,做好售后效勞工作,甲、乙雙方本著互惠互利的原那么,經(jīng)友好協(xié)商就售后效勞事宜達(dá)成以下協(xié)議；以資共同信守.一、授權(quán)范圍甲方授權(quán)乙方為“ 移動(dòng) 保修范圍內(nèi) 級(jí)售后代理,負(fù)責(zé) 省區(qū)范圍內(nèi)的售后效勞業(yè)務(wù).甲方對(duì)乙方的授權(quán)是非獨(dú)家的,甲方有權(quán)單方面增加售后效勞機(jī)構(gòu)承擔(dān) 售后效勞工作.二、效勞范圍1、推出“廠家負(fù)責(zé)國(guó)家三包政策的處理寬松+2元基金模式來(lái)支持整個(gè)售后效勞系統(tǒng)的健康運(yùn)營(yíng).低于200元出貨價(jià)格根據(jù)0.5元基金計(jì)算.三包政策的處理寬松釋義：根據(jù)國(guó)家三包政策規(guī)定,產(chǎn)品銷(xiāo)售后七日之內(nèi)故障機(jī)包退換；

2、產(chǎn)品銷(xiāo)售后十五天內(nèi)故障機(jī)包換,超過(guò)十五天故障機(jī)一律實(shí)行外殼免費(fèi)翻新,人為因素和磕傷及其大面積磨花除外,故障保修期為 年.特注：原那么上終端銷(xiāo)售后十五天內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題返回甲方的機(jī)器,甲方都會(huì)換新或者翻新返還乙方,為了更好的為客戶效勞,售后寬松換新時(shí)間；如果乙方刻意篡改保單日期或者機(jī)器外觀嚴(yán)重磨損,甲方將只負(fù)責(zé)保修.如有非保報(bào)價(jià),一經(jīng)甲方書(shū)面形式報(bào)價(jià)給乙方后,乙方必須24小時(shí)內(nèi)回傳收到回執(zhí)并具意見(jiàn),否那么視為乙方不接受甲方報(bào)價(jià)；甲方將在3個(gè)工作日內(nèi)將機(jī)器退回乙方.基金：此基金為乙方購(gòu)置維修配件專(zhuān)用款,不能用于非保機(jī)器的報(bào)價(jià)或者作為現(xiàn)金沖抵的其他任何用途.如果合作持續(xù),基金將不分型號(hào)持續(xù)累計(jì)使用.特注

3、：基金可用于購(gòu)置各機(jī)型包括主板在內(nèi)的任何配件,配件在正常保修期內(nèi)甲方可以為乙方更換流轉(zhuǎn),配件所屬機(jī)型維修期結(jié)束后甲方不負(fù)責(zé)回收；屬乙方買(mǎi)斷行為.三、乙方應(yīng)具備的條件和資質(zhì)1、具有完備的工商稅務(wù)注冊(cè)登記手續(xù),乙方企業(yè)一般應(yīng)具有信息產(chǎn)業(yè)部核發(fā)的移動(dòng) 維修資質(zhì)證書(shū).2、具有為國(guó)內(nèi)外其他知名品牌 制造廠商提供過(guò)良好售后效勞的經(jīng)驗(yàn).3、具有一定得處理水平,能接受理解并消化甲方的售后效勞政策及相關(guān)技術(shù)方面的內(nèi)容.4、有固定的處理場(chǎng)所及門(mén)店,能按相關(guān)的售后效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的操作.四、乙方的責(zé)任和權(quán)利1 .乙方應(yīng)維護(hù) 品牌形象為宗旨,協(xié)助各銷(xiāo)售商推廣 品牌 ,做好售后效勞工作；2 .乙方在處理保修范圍內(nèi)的故障

4、 時(shí),不得以任何理由向客戶收取配件費(fèi)和人工費(fèi).如屬人為損壞等非保修范圍,需要用戶支付相應(yīng)的配件費(fèi)和維修費(fèi)時(shí),乙方須參照甲方的指導(dǎo)價(jià)配件價(jià)格進(jìn)行報(bào)價(jià),取得用戶同意前方可進(jìn)行維修；3 .乙方應(yīng)詳細(xì)登記 、? GSIW；動(dòng) 三包憑證卡?,并每周將售后狀況及時(shí)反響給甲方；4、因交寄 到甲方維修的周期較長(zhǎng)而與客戶發(fā)生的爭(zhēng)議,由乙方妥善處理；原那么上交寄甲方維修的 駐廠三個(gè)工作日內(nèi)返還乙方；5、乙方須在授權(quán)維修范圍內(nèi)處理售后維修業(yè)務(wù),授權(quán)范圍以外的故障 ,乙方必須送回甲方維修乙方只負(fù)責(zé)返回的單程郵資,不得越權(quán)處理甲方特別授權(quán)除外；6、乙方必須保護(hù)甲方在本協(xié)議中的權(quán)利不受侵害.五、甲方的權(quán)利和責(zé)任1、甲方有

5、權(quán)對(duì)乙方的效勞質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；2、甲方有權(quán)隨時(shí)向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量,用戶需求或用戶建議方面的信息；3、甲方有權(quán)追究乙方因侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或?qū)⒓追降纳虡I(yè)機(jī)密泄露給第三方以及用戶關(guān)系售后問(wèn)題處理不當(dāng)而給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面言論影響；4、本協(xié)議的委托并非唯一的；甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下,單方面同時(shí)授權(quán)第三方承擔(dān)上述區(qū)域內(nèi) 移動(dòng) 的售后效勞業(yè)務(wù)；5、甲方只負(fù)責(zé)貨物的單程郵資,如乙方返回時(shí)沒(méi)有負(fù)擔(dān)應(yīng)有郵資,甲方將有權(quán)拒收；6、在乙方實(shí)際有需求的情況下,甲方為乙方提供授權(quán)牌.六、基金的結(jié)算甲乙雙方約定；乙方公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在每次向“ 營(yíng)銷(xiāo)中央下訂單且訂單生效后,“ 營(yíng)銷(xiāo)中央會(huì)自動(dòng)向乙方在 公司的售后賬

6、戶上劃 撥每臺(tái) 元的售后基金；在訂單生效的次月第一個(gè)禮拜內(nèi), 甲乙雙方的售后對(duì)口人員必須 確認(rèn)售后基金的數(shù)額.七、業(yè)務(wù)治理1 .維修等級(jí)分類(lèi)A、一級(jí)維修：LCD模塊、全套外殼、麥克風(fēng)、聽(tīng)筒、振鈴、鍵盤(pán)、排線等B、二級(jí)維修：中頻、功放、 26MHz電源IC、音頻IC等IC類(lèi)C、三級(jí)維修：中央處理器、字庫(kù)、檢測(cè)內(nèi)層線路、軟件故障及需要做校準(zhǔn)測(cè)試的主板維修說(shuō)明：針對(duì)不同的機(jī)型所要求的維修工程可能有不同之外,以實(shí)際情況為準(zhǔn).2 .授權(quán)乙方的維修范圍A包括符合保修條件及人為損壞等非保修范圍的故障 .B、對(duì)保修范圍的情況,授權(quán)乙方做一級(jí)維修,二、三級(jí)的維修交由甲方處理.3 .配件治理A、訂購(gòu)治理乙方訂購(gòu)物

7、料按保修期更換,超出日期將不予更換.B、產(chǎn)品保修期內(nèi)的料件治理乙方可以根據(jù)各款機(jī)器的實(shí)際情況訂購(gòu)配件.訂購(gòu)的料件如有質(zhì)量問(wèn)題只能更換相同的料件.乙方必須合理標(biāo)準(zhǔn)使用維修配件,如不符合標(biāo)準(zhǔn)甲方有權(quán)停止乙方的配件申請(qǐng).C、保修期外的條例乙方收到甲方的產(chǎn)品過(guò)保通知即日起須做好具體的相關(guān)工作,詳細(xì)事項(xiàng)以下通知內(nèi)容為準(zhǔn).乙方所有更換物料必需有明確的故障標(biāo)識(shí),如無(wú)標(biāo)識(shí)物料均不予更換 乙方在履行責(zé)任和義務(wù)的過(guò)程中,不得散布有損甲方形象的消息和行為,否那么甲方有權(quán)終止本協(xié)議；乙方因違反本條例而產(chǎn)生的糾紛等,由乙方承擔(dān)責(zé)任；甲、乙雙方在簽訂本協(xié)議過(guò)程中從對(duì)方獲知的商業(yè)秘密負(fù)保密責(zé)任.乙方應(yīng)配合甲方在各個(gè)銷(xiāo)售層面

8、做好售后效勞工作,如有推卸責(zé)任,高價(jià)出售零配件等違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生,甲方有權(quán)作出相應(yīng)的處分.八、協(xié)議的終止和變更1、當(dāng)甲方修改效勞政策,標(biāo)準(zhǔn)、流程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),有權(quán)以 或郵件通知乙方的方式變更本協(xié)議相關(guān)條款或增加本協(xié)議的附件.自甲方發(fā)出通知之日起 15天后變更或附件生效,甲方不需承擔(dān)任何責(zé)任,也無(wú)需承擔(dān)乙方的任何損失.2、本合同有效期自 年 月 日起至 年 月 日3、在協(xié)議有效期內(nèi),甲方有權(quán)要求對(duì)乙方的違約或違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查并限期整改,如在期限仍然達(dá)不到甲方要求的,甲方有權(quán)終止本協(xié)議.4、本協(xié)議有效期內(nèi),任何一方提出終止,應(yīng)提前30天以書(shū)面形式通知另一方,并說(shuō)明終止理由,經(jīng)雙方協(xié)商一致后終止本協(xié)議.5、協(xié)議期滿或終止后的即日起,乙方不得再以任何方式從事本協(xié)議涉及的所有售后效勞業(yè)務(wù),不得再使用任何與 或 產(chǎn)品有關(guān)的一切標(biāo)識(shí).6、以任何形式終止協(xié)議后,乙方所累積的售后基金即時(shí)無(wú)權(quán)使用.7、如任何一方擅自終止合同或違約,由違