某醫(yī)院績(jī)效考核方案

1、某醫(yī)院績(jī)效考核方案一、考核目標(biāo)：為了鼓勵(lì)廣闊醫(yī)護(hù)人員工作熱情, 遵循以病人為中央,以醫(yī)院利益為目標(biāo) 的宗旨,表達(dá)分配公平,多勞多得的原 那么,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧開展.二、考核機(jī)構(gòu)及責(zé)任分工：考核小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：辦公室：成員：院辦、醫(yī)教部、護(hù)理部、經(jīng) 營(yíng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦、 客戶效勞部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室 主任、護(hù)士長(zhǎng).責(zé)任：行政執(zhí)行：由院長(zhǎng)牽頭,會(huì)同副院 長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理、辦公室等部門科室監(jiān)督 考核,由辦公室組織；醫(yī)療質(zhì)量：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同醫(yī) 教部、護(hù)理部、經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督考核,由醫(yī) 教部組織；財(cái)務(wù)指標(biāo)：由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)會(huì)同經(jīng)營(yíng)部、 醫(yī)教部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦監(jiān)督 考核,由財(cái)務(wù)部組織；

2、科室治理：主要由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)教 部、護(hù)理部、人力資源部、經(jīng)營(yíng)部監(jiān)督 考核,由護(hù)理部組織；客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營(yíng)部、醫(yī)教部、 護(hù)理部、人力資源部、客戶效勞部監(jiān)督 考核,由經(jīng)營(yíng)部組織.學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī) 教部、經(jīng)營(yíng)部、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督 考核,由醫(yī)教部組織.三、考核依據(jù)：國(guó)家政府相關(guān)法規(guī)；醫(yī)院各項(xiàng)治理制 度和會(huì)議精神；各部門崗位責(zé)任和工作流 程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)等.四、業(yè)績(jī)指標(biāo)考核與獎(jiǎng)勵(lì)：以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處分精選公文范文、臨床科室：工作數(shù)量,門診和住院業(yè)務(wù)收入等 內(nèi)容.XX年業(yè)務(wù)收入總體目標(biāo)2900萬(wàn) 元,分解到各臨床科室年度和季度目標(biāo), 并

3、按之實(shí)行考核和獎(jiǎng)懲：按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目 標(biāo)超額完成后,超額完成的收入給與經(jīng) 濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：季度目標(biāo)超額收入按3%獎(jiǎng)勵(lì)給 科室,年度目標(biāo)超額收入按 5%、6%、 7%獎(jiǎng)勵(lì)給科室.急診科不適用第一條,1、以門診量和收入院人次為目標(biāo), 全年年門診量目標(biāo)23200人次,全年收 住院目標(biāo)880人次,保持門住比超過(guò). 超出門診量季度獎(jiǎng)按元/人次獎(jiǎng)勵(lì),年度 獎(jiǎng)按元/人次獎(jiǎng)勵(lì),超出收住院人次季度 獎(jiǎng)按110元/人次,年終獎(jiǎng)按185元/人次 獎(jiǎng)勵(lì).門住比方果不達(dá)標(biāo)季度按差額每 人次110元扣罰,年度按每人次185元Oa、單人科扣罰,扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止 2、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原那么：室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人,出勤不滿按

4、出勤比 例發(fā)放;b、大科室：科主任 30%,護(hù)士精選公文范文3長(zhǎng)10%,其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根 據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來(lái)分配給科室員工, 如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周 期,按實(shí)際出勤發(fā)放局部獎(jiǎng)金,其余轉(zhuǎn) 入科室員工分配.員工分配最好按個(gè)人 系數(shù),個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而 確定的分配基數(shù).3、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科878萬(wàn) 元,外科475萬(wàn)元,內(nèi)科290萬(wàn)元,兒 科160萬(wàn)元,康復(fù)科145萬(wàn)元,五官科 150萬(wàn)元,皮膚科40萬(wàn)元,口腔科35 萬(wàn)元,肝病科30萬(wàn)元,體檢中央200萬(wàn) 元,泌尿男性科400萬(wàn)元,急診科門診 量23200人次,收住院880人次.4、各科室季度目標(biāo)：說(shuō)明：a門診收

5、入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算；b住院收入以住院收費(fèi)室當(dāng)月結(jié)算 的住院病人費(fèi)用計(jì)算,病人雖已出院但 當(dāng)月25日未結(jié)算的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)月收入； c結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì) 算.、醫(yī)技、行政后勤、職能部門的績(jī) 效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額 的.此類部門人員績(jī)效工資=臨床科室人 均分配額*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果.五、質(zhì)量指標(biāo)考核：質(zhì)量考核總配分100分.當(dāng)績(jī)效考 核結(jié)果100分時(shí),績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)* 個(gè)人系數(shù)；當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于 100分時(shí),那么會(huì)影響績(jī)效工資分配,那么績(jī) 效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)*個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核 結(jié)果.?深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX » 和本方案的獎(jiǎng)懲相同,即

6、1分=10元;而 ?深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編XX僅有 獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外,在績(jī) 效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù).當(dāng)考核扣分超過(guò)該項(xiàng)配分額的,扣 至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止,不再涉及其他 項(xiàng).行政執(zhí)行：配分：100分1、果斷服從上級(jí)指示,服從領(lǐng)導(dǎo)安 排,忠于職守.配分25分,否那么扣25 精選公文范文5分；2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度,遵循各項(xiàng)管 理流程.配分25分,否那么扣25分；3、遵守行政紀(jì)律,按時(shí)上傳下達(dá), 令行禁止.配分25分,否那么扣25分;4、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨 時(shí)任務(wù).配分25分,否那么扣25分.5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè) 人,另外給與獎(jiǎng)勵(lì).醫(yī)療質(zhì)量： 根本配分：100分按醫(yī)院

7、現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案執(zhí)行！在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的, 將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié),除扣分外還可 追究其它責(zé)任.、科室治理： 配分：100分工作方案：每月每周有方案,有任 務(wù)分解,有評(píng)議有總結(jié).如無(wú)書面記錄 者每次扣10分；登記制度：清楚可查,可追溯,保 存完好.否那么每次扣10分；會(huì)議活動(dòng)：遵守晨會(huì)、周會(huì)等各種精選公文范文會(huì)議制度,并有記錄可查.否那么每次扣20分；平安治理：科室及樓道的消防等應(yīng) 急設(shè)備設(shè)施完好,并能熟練操作.否那么 每次扣10分.團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽,協(xié) 作良好,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng).否那么扣 20分.衛(wèi)生秩序：整潔清潔,標(biāo)準(zhǔn)有序.否那么扣10分勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間,遵守請(qǐng) 假

8、制度,遵守工作流程,按時(shí)完成各項(xiàng) 工作任務(wù).否那么按相關(guān)制度處理,并每 次加扣20分.、客戶關(guān)系：根本配分：100分客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室 對(duì)病人效勞全過(guò)程的質(zhì)量,二是指行政 后勤治理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與 效勞全過(guò)程的質(zhì)量,也包括醫(yī)院部門科 室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融 洽程度及狀態(tài).儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔, 上班必須穿工作服并佩帶工牌.否那么每 精選公文范文次扣10分.效勞態(tài)度：說(shuō)話和藹、舉止文明, 待人熱情大方,努力為客戶著想,盡量 使客戶滿意.否那么扣10分.效勞技能：有良好的專業(yè)技能,能 順利地解決客戶的需求.否那么扣10分.效勞及時(shí)：對(duì)上級(jí)、客戶的需求凡 是

9、當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決,不能當(dāng) 時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚.對(duì)于有 時(shí)間限制的,必須在限制的時(shí)間內(nèi)完成. 對(duì)于上級(jí)、客戶沒(méi)有明確時(shí)間概念的, 可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成；比較復(fù)雜的事 情可延至七個(gè)工作日完成,特別復(fù)雜的 必須在15個(gè)工作日完成.在完成的過(guò)程 中,有特殊原因不能按時(shí)完成的,要跟 上級(jí)、客戶說(shuō)明.否那么每次扣30分,情 況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任.對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的, 按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì).客戶滿意度調(diào)查合格率必須在5%以上.缺乏85%者每下降百分點(diǎn)根據(jù)績(jī) 效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除.假設(shè)是接受病人紅包 精選公文范文 禮請(qǐng)或者遭到病人、外界、內(nèi)部投訴甚 至醫(yī)患糾紛的,將根據(jù)客觀

10、事實(shí)和情節(jié), 除扣分外還將追究其它責(zé)任.六、考核方法與結(jié)果1、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成*個(gè)人系 數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系工程中 出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的,可以一票否決,即扣 除全部績(jī)效工資,并追究其他責(zé)任.3、本考核方案一般針對(duì)科室,科室 再行二級(jí)考核分配.各科室可在一定的 原那么下制定更細(xì)致的考核細(xì)那么,但需要 通過(guò)醫(yī)院批準(zhǔn)備案.4、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)、 主管部門科室對(duì)附屬部門科室.5、采取日?？己撕图炯锌己讼嘟Y(jié) 合的形式,獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn).季考核中的 先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)/6、年終考核那么是在季考核的根底上 全面綜合,年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè) 人另外給予獎(jiǎng)勵(lì).科室主任

11、任期目標(biāo)責(zé)任書 XX第號(hào)為增強(qiáng)科室治理,強(qiáng)化科主任責(zé)任, 全面提升醫(yī)療效勞質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)院, 根據(jù)醫(yī)院開展規(guī)劃現(xiàn)由恒生龍安醫(yī)院與 科主任簽定科主任任期目標(biāo)治理責(zé)任 書：一、 乙方任期：XX年1月1日至 XX年月30日.二、乙方作為科室工作第一責(zé)任人, 在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)本科行政、業(yè) 務(wù)、經(jīng)濟(jì)治理等工作,積極完成醫(yī)院指 令性任務(wù).三、乙方要增強(qiáng)對(duì)本科室的醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)教育,催促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行?恒生 醫(yī)院規(guī)章制度XX»,廉潔自律,克己奉 公,團(tuán)結(jié)協(xié)作,構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系.四、乙方要催促科室工作人員嚴(yán)格 執(zhí)行?廣東省常見(jiàn)病診療操作標(biāo)準(zhǔn)?、?衛(wèi) 生部關(guān)于醫(yī)師外出會(huì)診規(guī)定的通知?和 各種相關(guān)

12、的醫(yī)療制度及法律法規(guī),保證 醫(yī)療平安,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量,及時(shí)處 理糾紛.五、乙方要催促科室人員嚴(yán)格執(zhí)行 醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)議的有關(guān)規(guī)定 及?抗菌素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原那么?、?處方 治理方法?,做到合理檢查、合理治療、 合理用藥,努力減輕病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān).六、乙方要監(jiān)督科內(nèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行 ?東莞市非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療效勞價(jià) 格?.七、乙方要每周組織一次全科人員 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力掌握國(guó)內(nèi)外本科新進(jìn)展, 開展新技術(shù)、新療法,并向科內(nèi)人員推 廣,積極開展科研及論文撰寫工作.八、乙方要認(rèn)真履行科主任責(zé)任及 任期治理目標(biāo)責(zé)任,果斷執(zhí)行?深圳恒 生龍安醫(yī)院XX年度績(jī)效考核方案?.九、甲方根據(jù)簽定的科主任任期目 標(biāo)治

13、理責(zé)任書和科主任考評(píng)方案,每月 對(duì)乙方的治理工作進(jìn)行測(cè)評(píng),并結(jié)合業(yè) 績(jī)、科室評(píng)議等綜合考評(píng),對(duì)乙方的管 理效果進(jìn)行驗(yàn)收.十、本責(zé)任書一式兩份,甲、乙雙 方各執(zhí)一份,2.調(diào)查范圍：門診部各科室、住院部各科室調(diào)查頻度：每月不定期一次.調(diào)查人次：門診部各科室10-20,住 院部各科室20.3 .滿意度評(píng)分方法：滿意率=【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+ X X100%綜合科室滿意率=/24 .滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)：門診部與住院部 滿意度滿意率均958%科室月滿意率與 科室績(jī)效工資掛鉤.滿意率不達(dá)標(biāo)扣款數(shù)二科室績(jī)效工 資總額x目標(biāo)差.1、門診病人滿意度調(diào)查表尊敬的女士、先生：您好！感謝您選擇我院就診,為了解我院 各科的醫(yī)療

14、效勞情況,使我們的工作不 斷改進(jìn),更能貼近您的需求,麻煩您將 醫(yī)務(wù)人員的效勞情況如實(shí)告知我們.謝 謝合作！祝您健康！醫(yī)院地址： email:1 .對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處工作人員的效勞 口 滿意 口般 匚不滿意 中接觸2 .對(duì)外科門診醫(yī)務(wù)人員的效勞 事 意般匚不滿意深接觸3 .對(duì)藥房醫(yī)務(wù)人員的效勞 匚瞞意口 一般匚不滿意中接觸4 .對(duì)內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的效勞 口黃 意般匚不滿意也接觸5 .對(duì)皮膚科醫(yī)務(wù)人員的效勞 匚蹣意 匚L般匚不滿意深接觸6 .對(duì)耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的效勞 事 意般匚不滿意深接觸7 .對(duì)口腔科醫(yī)務(wù)人員的效勞 匚蹣意.對(duì)眼科醫(yī)務(wù)人員的效勞白茜意口白茜意口肅意0W意,般匚不滿意也接觸一般匚棄滿意樂(lè)

15、接觸9 .對(duì)婦科醫(yī)務(wù)人員的效勞 一般匚棄滿意咪接觸10 .對(duì)產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員的效勞 二L般匚不滿意接觸11 .對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的效勞 匚L般匚不滿意接觸 精選公文范文一口茜意.對(duì)中醫(yī)科醫(yī)務(wù)人員的效勞 匚L般匚不滿意也接觸13 .對(duì)痔痿科醫(yī)務(wù)人員的效勞口茜意般匚不滿意深接觸14 .對(duì)康復(fù)中央醫(yī)務(wù)人員的效勞匚滿意口般匚不滿意中接觸15 .對(duì)急診科醫(yī)務(wù)人員的效勞口黃意般匚不滿意也接觸16 .對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的效勞口茜意般匚不滿意深接觸17 .對(duì)b超室醫(yī)務(wù)人員的效勞 白茜意 匚L般匚不滿意也接觸18 .對(duì)心電圖室醫(yī)務(wù)人員的效勞匚滿意般匚不滿意 O接觸19 .對(duì)病理科醫(yī)務(wù)人員的效勞口黃意般匚不滿意也接觸20

16、.對(duì)體檢中央醫(yī)務(wù)人員的效勞匚滿意般匚不滿意 O接觸21 .對(duì)放射科科醫(yī)務(wù)人員的效勞匚滿意口般匚不滿意 中接觸22對(duì)ct磁30.您有何建議和意見(jiàn),請(qǐng)文字簡(jiǎn)述如果方便的話,請(qǐng)留下你的姓名與 聯(lián)系方式：2住院病人滿意度調(diào)查表科室床號(hào)時(shí)間尊敬的病友：您好！感謝您對(duì)我院的信任,為了解我院 各科的醫(yī)療效勞情況,使我們的工作不 斷改進(jìn),更能貼近您的需求,麻煩您將 醫(yī)務(wù)人員的效勞情況如實(shí)告知我們.謝 謝合作！祝您早日康復(fù)！醫(yī)院地址： email:1 .您初入病房時(shí),是否得到了醫(yī)護(hù)人 員的熱情接待口是匚L般口否2 .病房是否整潔、標(biāo)準(zhǔn) O 匚L般3 .醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹 有關(guān)住院的本卷須知詳細(xì)介紹匚卜般匚段有介紹4 .護(hù)理人員的效勞態(tài)度如何 Of 口藹 親切般匚態(tài)度生硬5 .當(dāng)您按床頭呼叫器后,護(hù)士能否及 時(shí)到床邊,處理是否滿意白黃意、時(shí)滿意不滿意6 .您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意口滿意D時(shí)滿意¥滿意7 .您對(duì)主管醫(yī)生的診療舉措是否滿 意、放心匚瞞意放心時(shí)滿意滿 意放心 切負(fù)責(zé)般口令淡不負(fù)責(zé)9 .您的主管醫(yī)師查房時(shí)是否認(rèn)真、仔 細(xì)EU真仔細(xì)h般匚不認(rèn)真10 .您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提 出的診斷、治療方面的問(wèn)題二耐心匚l般m、耐心11 .您住院期間除主管醫(yī)師外,科主 任或上級(jí)醫(yī)師是否進(jìn)行查房 口有匚歿有12 所接觸的醫(yī)