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v1.0可編輯可修改1、1、2、3、2、1、2、3、3、1、2、3、4、4、1、1呼叫中心客服崗位職責(zé)呼叫中心客服崗位職責(zé)提供呼叫中心熱線支持服務(wù)（電話 /網(wǎng)絡(luò)）;會(huì)員就診安排跟蹤服務(wù)；會(huì)員檔案的錄入和整理。呼叫中心客服專員崗位職責(zé)接聽客戶來電，處理客戶咨詢及投訴；發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，解決客戶的問題；維護(hù)客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，樹立公司的良好形象。呼叫中心客服專員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接聽熱線電話，對(duì)用戶咨詢的相關(guān)問題進(jìn)行解答。處理客戶關(guān)于產(chǎn)品投訴及售后服務(wù)方面的問題。通過電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對(duì)性的解決方案。 對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行錄單和存檔。呼叫中心客服崗位職責(zé)接聽顧客來電，做好客戶咨詢的信息反饋;2、配合銷售部門接受顧客訂票、預(yù)約等事宜，及時(shí)跟進(jìn)客戶，做好支持服務(wù)；3、建立和維護(hù)客戶資源，定期根據(jù)計(jì)劃做好客戶回訪工作，及時(shí)了解客戶意見，與客 戶建立良好的關(guān)系；4、及時(shí)與客戶溝通，做好業(yè)務(wù)處理及投訴處理，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度；5、客戶信息錄入和統(tǒng)計(jì)，按要求認(rèn)真做好業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，并及時(shí)上交主管；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5、呼叫中心客服崗位職責(zé)1. 處理網(wǎng)站下單、電話下單的外呼追單工作；2. 在網(wǎng)站、電話訂單預(yù)定不成功的前提下，外呼客戶進(jìn)行二次推薦工作；3. 定期電

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