客戶關(guān)系管理產(chǎn)品品牌客戶體驗(yàn)方案設(shè)計(jì)

1、云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2017-2018學(xué)年下學(xué)期客戶關(guān)系管理期末作品（產(chǎn)品）客戶體驗(yàn)方案設(shè)計(jì)院（部）國際商學(xué)院年級(jí)2016 級(jí)專業(yè)經(jīng)濟(jì)信息管理班級(jí)經(jīng)管2班學(xué)口， 號(hào)2016300428姓名李忠艷指-導(dǎo)教師祭六一產(chǎn)品（品牌）客戶體驗(yàn)方案設(shè)計(jì)、背景分析客戶體驗(yàn)是每個(gè)公司都在不斷完善的任務(wù)，近兩年隨著人們需求的不斷增加，人們生活越來越追求爛漫和完美。 人們總有很多心情去旅行，靠休閑度過心 理上的壓力，各大公司相繼推出自己公司的產(chǎn)品， 有提供電瓶車的，有提供自行 車的，而人們也很受用，這些產(chǎn)品的推出不僅方便，還解決了步行的勞累，各大 企業(yè)就是用這些產(chǎn)品來來滿足客戶的需求求， 而且綏中生活水平的提高，人們的

2、 品味也越來越高。產(chǎn)品品牌的功能及優(yōu)缺點(diǎn)也越來越備受關(guān)注。人們似乎也越來 越關(guān)心產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)。二、目標(biāo)客戶分析艾瑪電動(dòng)車的客戶主要是18歲以上的中年人青年人和老年人三、體驗(yàn)方案的目的促進(jìn)產(chǎn)品營銷，在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受和認(rèn)可， 幫助公 司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。四、客戶體驗(yàn)的主題（一）青年區(qū)：青春活力、魅力無限，狂放不羈，霸氣，顧客至上（二）中年區(qū)：品牌、咼貴優(yōu)雅、質(zhì)量五、體驗(yàn)活動(dòng)方案（一）基于情感模式的客戶體驗(yàn)（二）使顧客對(duì)這次的活動(dòng)產(chǎn)生興趣，認(rèn)真設(shè)計(jì)體驗(yàn)廣告，挖掘新鮮體驗(yàn)元 素主題，向人們展示產(chǎn)品的功能和與眾不同， 可讓客戶親自上去體驗(yàn)，使廣告感 知化，情感化，體驗(yàn)品牌化。

3、（三）服務(wù)人員態(tài)度要端正，導(dǎo)購要專業(yè)，盡量做到使顧客一進(jìn)門，就能感 覺到這次活動(dòng)的主題。（四）目標(biāo)客戶群是青年和中年人，以及老年人。青年人追求輕松自由、無 拘無束，中年人追求莊重、嚴(yán)肅、身份與地位的象征。而老年人則注重親情環(huán)保。根據(jù)各種不同客戶群體，分派不同的體驗(yàn)方式，使客戶從心理上受到?jīng)_擊。六、實(shí)施方案步驟（一）置身于客戶體驗(yàn)1. 使客戶切實(shí)獲得的美好體驗(yàn)才是推動(dòng)銷售和客戶管理的硬道理。2. 客戶體驗(yàn)是要站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重 新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。（二）客戶的感官體驗(yàn)感官體驗(yàn)的目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺， 我們主要從客戶的視覺，聽覺，觸 覺等幾個(gè)感官上給予

4、客戶滿足的需求。1.視覺：霸氣，質(zhì)量與安全，省電環(huán)保，展現(xiàn)出電動(dòng)車的安全質(zhì)量及啟動(dòng)效 果，讓客戶看見它的好2.聽覺：電動(dòng)車的喇叭及啟動(dòng)聲音3. 觸覺：讓客戶坐在電動(dòng)車上的時(shí)候能夠感受到它的舒適， 騎起來感覺很好, 和觸摸到它的質(zhì)量（三）客戶的情感體驗(yàn)客戶的情感體驗(yàn)可以是年輕人追求的愛情，狂放，友情，霸氣，中年人追求 的穩(wěn)定，老年人渴望的親情。從真情出發(fā)，方能觸動(dòng)心弦，給人一種想要購買的 沖動(dòng)。創(chuàng)造情感體驗(yàn)其范圍可以是一個(gè)溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂、 自豪甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。（四）發(fā)送禮物，宣布活動(dòng)結(jié)束七、結(jié)束語李忠艷同學(xué)：通過對(duì)客戶關(guān)系管理的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了不少知識(shí)！感覺比較困 難的并不是如何去發(fā)現(xiàn)有望客戶，潛在客戶，而是如何去引導(dǎo)客戶去購買我們的 產(chǎn)品，有些客戶總會(huì)拿沒時(shí)間，有事情搪塞過去，有時(shí)常常會(huì)有挫敗感，但還好找 到并勸服了一位樂意購買。另外，在蔡老師的講述中我還學(xué)到：學(xué)會(huì)贊美客戶也是一種客戶關(guān)系管理的 技能，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)在合適的時(shí)候，拋出贊美的話，使我們與顧客的交流更加暢 通無阻積極地主動(dòng)的在每一位客戶識(shí)別出有消費(fèi)能力的顧客， 通過對(duì)顧客的各人 信息及喜好的收集，整理分類和建立相應(yīng)的檔案，以專業(yè)人士統(tǒng)一管理，并不斷 提升客戶滿意度和忠誠度。客戶關(guān)系管理課，就這樣告一