(完整版)淘寶成功的客服案例分析.docx

1、成功的客服案例分析521 ： (17:42:23):你好喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(17:42:25):您好在的哦，請(qǐng)問(wèn)有什么需要的？ 進(jìn)門(mén)第一印象一定要第一時(shí)間回復(fù)這樣客戶(hù)才有被重視的感覺(jué)越快回復(fù)成功率越高jiao521 ： (17:42:56):有貨嗎喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(17:44:13):有貨的語(yǔ)氣要非?？隙ú灰獞n(yōu)郁 顯示出自己的專(zhuān)業(yè)性不要開(kāi)始就讓客戶(hù)牽著走521 ： (17:44:51):說(shuō)是號(hào)小是嗎那平時(shí)穿170的應(yīng)該要多大碼的呢喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(17:45:19):L:170-175 CM140 斤(CM)胸圍肩寬衣長(zhǎng)袖長(zhǎng) 非常詳細(xì)的介紹產(chǎn)品然后分析客戶(hù)的需要給予針對(duì)性的建議L 110 4669 6

2、6521 ： (17:45:57):平時(shí)就穿L的喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(17:46:05):有肚子嗎?521 ： (17:46:13):沒(méi)有瘦喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(17:46:23):那件穿L的解釋產(chǎn)品中存在的差評(píng)現(xiàn)象哪個(gè)小是因?yàn)橛械娜擞卸亲永溊簧?21 ： (17:46:53):哦521 ： (17:49:11):那你家還有T恤嗎？賣(mài)的好的陪這件衣服穿的能介紹一下嗎喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(17:49:55):我家還有T恤賣(mài)的很好的陪這件衣服打底穿T恤都是10新款的有意識(shí)的給顧客介紹新到產(chǎn)品這個(gè)夾克要配個(gè)白色 T恤打底喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(17:51:14):您選個(gè)白色的T恤就很好了521 ： (17:51:26):

3、你家的T恤嗎？賣(mài)的好的能介紹一下嗎什么快遞兒天能到當(dāng)天發(fā)貨嗎喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(17:51:52):您在哪個(gè)地方問(wèn)清楚客戶(hù)的需求521 ： (17:52:17):遼寧營(yíng)口喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(17:52:39):今天趕不上了 現(xiàn)在拍了明天早上發(fā)不要欺騙客戶(hù)用欺騙換來(lái)的只有是欺騙誠(chéng)實(shí)是獲得客戶(hù)信賴(lài)的捷徑521 ： (17:52:46):哦喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(17:52:52):發(fā)貨后3天就可以到了521 ： (17:53:06):什么快遞喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(17:53:21):申通521 ： (17:54:26):一共多錢(qián)？喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(17:55:19):200整喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(17:58:18):嗯喬嫂正品

4、專(zhuān)賣(mài)：(17:59:39):這2個(gè)都可以打底配那個(gè)外套521 ： (18:00:27):我看看521 ： (18:02:13):這個(gè)淺藍(lán)色挺漂亮是淺淺的那種嗎喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:03:51):嗯521 ： (18:04:23):陪這個(gè)淺藍(lán)色好看，還是白色好看？喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:04:38):您選的顏色都很好看喲但是瘦人穿淺藍(lán)不如白色來(lái)的精神當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到意見(jiàn)的時(shí)候先肯定客戶(hù)的的選擇在根據(jù)起情況給予建議521 ： (18:05:31):有長(zhǎng)袖的嗎喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:06:02):有521 ： (18:06:30):不太適合有點(diǎn)亂喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:06:40):是啊我絕的您穿哪個(gè)白色配夾克

5、效果最好一但客戶(hù)不能確定需要多看的時(shí)候不要過(guò)多的干預(yù)分散客戶(hù)的注意力521 ： (18:07:33):但那是短袖啊現(xiàn)在穿還涼521 ： (18:09:06):呵呵521 ： (18:09:47):就這兩件了優(yōu)惠點(diǎn)吧喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:09:55):好的不要認(rèn)為別人拍了 就算成在沒(méi)付款以前都沒(méi)成功功喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:10:24):好了叫我我去倉(cāng)庫(kù)給你包起來(lái)有意識(shí)的 開(kāi)始逼單盡快結(jié)束交易接待下一個(gè)客戶(hù)521 ： (18:10:30):優(yōu)惠點(diǎn)還價(jià)是最常見(jiàn)的購(gòu)物行為應(yīng)對(duì)的好就可以將利潤(rùn)保持應(yīng)對(duì)不好客戶(hù)就流失了喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:10:52):這個(gè)真的少不了要不送您點(diǎn)小禮品吧里維斯的購(gòu)物袋布的5

6、21 ： (18:11:22):至少得免郵費(fèi)啊喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:11:36):也許我們還不是大賣(mài)家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣(mài)家的快遞折扣，對(duì)于郵遞費(fèi)的解釋要合情合理但絕不會(huì)在快遞上想著占買(mǎi)家一分錢(qián)便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解521 ： (18:11:37):我買(mǎi)衣服都是啊兩件都包郵的咱是第一次合作喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:12:26): 您下次來(lái)我給您打折 這個(gè)都是新款 所以沒(méi)辦法。521 ： (18:12:44):外套穿不了兒天了，短袖現(xiàn)在又沒(méi)到時(shí)候但是我都選擇買(mǎi)了也是緣分吧你就給我包郵吧喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:13:55):真的包不起。521 ： (18:14:17):你看啊，咱都談這么長(zhǎng)時(shí)間了你

7、家那個(gè)外套都賣(mài)那么多了，還不是大賣(mài)家啊你就給免了唄都免得對(duì)于解釋不了的問(wèn)題放棄解釋不要將時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)謂的解釋非產(chǎn)品的問(wèn)題上喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:15:05): 這個(gè)外衣是甩賣(mài)的都是成本價(jià) 521 ： (18:15:30): 半袖還沒(méi)有買(mǎi)的是嗎 我想看評(píng)價(jià)都沒(méi)有啊 可是我還是相信你這個(gè)賣(mài)家了啊喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:16:00):T恤是剛剛上市的521 ： (18:20:08): 剛剛搜了一下 外套有好多家賣(mài)的你家不算便宜哦喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:20:49):我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒(méi)關(guān)系教育消費(fèi)者給消費(fèi)者 灌輸產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)您可以看一下

8、大家的材料都不一樣我們里面的網(wǎng)狀面料 比起布的要好的多 不管是透氣還是洗滌時(shí)候都要好太多哦 521 ： (18:26:06):說(shuō)了這么長(zhǎng)時(shí)間了天啊我都暈了真不容易啊你就免了吧521 ： (18:26:32): 我現(xiàn)在就拍喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:26:39):真的不能少啊客戶(hù)開(kāi)始急躁起來(lái)這時(shí)候自己保持冷靜要知道學(xué)會(huì)沉默是最好的網(wǎng)上銷(xiāo)售利器 少了就賠本了。521 ： (18:27:17):最低價(jià)都少喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:27:54):這樣吧您出一般的郵寄費(fèi)最低只能這樣了190不要讓太多讓的多了客戶(hù)反而懷疑產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證起到反面的效果521 ： (18:28:10):180喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:2

9、8:31):不好意思做不了喲521 ： (18:28:39):就這樣吧說(shuō)了這么長(zhǎng)時(shí)間了都讓一讓就完了唄你看你這不是得拉回頭客嗎喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:29:13):要不您在去別家看看？這個(gè)價(jià)格我真的做不了讓客戶(hù)感覺(jué)自己已經(jīng)拿到了最大的優(yōu)惠了521 ： (18:29:31):如果貨的質(zhì)量都不錯(cuò)以后會(huì)常來(lái)的啊喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:29:51):以后過(guò)來(lái)我給你打折嘛521 ： (18:31:12):你發(fā)貨地址在哪？喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:31:28):我們的地址嗎？嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:33:39):真不行啊 做不了不是別的我也和你說(shuō)了這么多了死咬著 價(jià)格不放 只要他還在和你說(shuō)話就說(shuō)明他要買(mǎi)521 ： (18:33:49):但是我相信你家質(zhì)量喬嫂正品專(zhuān)賣(mài)：(18:33:49):大家東西不一樣價(jià)格肯定不同啊我也是想做這個(gè)生意但是在次讓他覺(jué)的我們有質(zhì)量對(duì)我們產(chǎn)生依賴(lài)感這樣的價(jià)格我做不了真的不好意思521 ： (18:36:43):185最后的價(jià)格了真的沒(méi)有遇到不包郵的我這是買(mǎi)兩件