萬科物業(yè)客服考試題

1、一、單選題（單選題）共36題題號：1本題分?jǐn)?shù)：1分存疑物業(yè)費欠費六個月需上報給（）遞送律師函直至通過訴訟方式進行催繳n30| 3E642B6B-4686-PHbP2尸A、管理中心專家G服務(wù)中心托管經(jīng)理D管家負責(zé)人2本題分?jǐn)?shù)：1分存疑R著夏裝G全身照D面帶微笑 題號：3本題分?jǐn)?shù)：1分存疑對于客戶觸點的巡查，我們一般使用“四覺”，即：（）8E3F5C91-C923-32A、味覺、觸覺、聽覺、視覺'R視覺、感覺、觸覺、聽覺，- G視覺、嗅覺、味覺、聽覺彳D視覺、嗅覺、觸覺、聽覺題號：4本題分?jǐn)?shù)：1分存疑 建設(shè)工程的保修期，自（）之日起計算R竣工驗收G竣工驗收合格5本題分?jǐn)?shù)：1分廠存疑客戶基本

2、需求包含以下哪項？R客戶會說出來G客戶沒有想到的題號：6本題分?jǐn)?shù)：1分廠 管家巡查發(fā)現(xiàn)問題，需通過（ 入（）系統(tǒng).存疑）記錄上傳；客戶現(xiàn)場報事，現(xiàn)場積極處理，并錄3538244656-0F8C-A、住這兒住這兒''R助這兒助這兒,一 G住這兒助這兒，- D助這兒住這兒題號：7本題分?jǐn)?shù)：1分存疑R親切1G專業(yè),D素養(yǎng)題號：8本題分?jǐn)?shù)：1分存疑G管家手機，- 管家日志題號：9本題分?jǐn)?shù)：1分存疑關(guān)于明確客戶重復(fù)投訴升級處理流程的通知 中明確，若同一事件同一客戶進 行第二次投訴，則由呼叫中心派單至（）處理。處理完畢后，同第一次投訴關(guān)單 處理辦法關(guān)單。R合伙人G管理中心總經(jīng)理D決策委員會

3、委員題號：10本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑R 一個月G兩個月題號：11本題分?jǐn)?shù)：1分廠 存疑以下不屬于“兩提兩減”內(nèi)容的是哪項？1140 59670302-E660-1A、提升基層創(chuàng)收人員口 R提升物業(yè)費'G減少基層成本人員D減少職能部門題號：12本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑做好活動宣傳工作社區(qū)文化活動實施前，服務(wù)中心應(yīng)提前（）天通知客戶,U241| E269411E-0B1D-A 1R 2* G 3D 7題號：13本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑 用于記錄客戶與房屋關(guān)系的信息系統(tǒng)是（） |"7342| 47DA5D6A-0686-廠nb2A、戰(zhàn)圖,R CRM G住這兒'D資源管理系統(tǒng)題號：14

4、本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑關(guān)于試行管家預(yù)收物業(yè)服務(wù)費激勵制度的通知中，“預(yù)繳24個月及以上物業(yè)服務(wù)費”對管家的激勵為以下哪一種？'R預(yù)繳總額的0.75%i G預(yù)繳總額的1%，- D預(yù)繳總額的1.5%1G項目經(jīng)理，- D值班經(jīng)理題號：16本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑''G助這兒1D萬可兒題號：17本題分?jǐn)?shù)：1分存疑顧客投訴處理的原則是（）|"7746| AE3FC570-6B30-A、及時、誠信、專業(yè)a2mB熱情、品質(zhì)、專業(yè)G及時、耐心、誠信D熱情、周到、誠信 題號：18本題分?jǐn)?shù)：1分存疑2015年滿意度調(diào)查方案中明確，新項目交付（）開始接受調(diào)查。n847| CD6A6DDD

5、-C889' MA、3個月*R 6個月，-G 9個月'D 12 個題號：19本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑下列哪項不是訓(xùn)練師作為專家的訓(xùn)練實操內(nèi)容？|-7948| 91EB07E9-E1F5-廠2-A、學(xué)習(xí)并掌握公司職員手冊 'R實操和反饋，- G學(xué)習(xí)了解本崗位職責(zé)和流程彳D團隊意識和團隊協(xié)作題號：20本題分?jǐn)?shù)：1分存疑,G管家姓名，- D隨便題號：21本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑關(guān)于明確萬科住宅項目承接流程及職責(zé)分工的通知發(fā)文中明確，系統(tǒng)上線及B住宅項目運營中心G管理中心 D城市公司承接咨詢部題號：22本題分?jǐn)?shù)：1分存疑R愿景G核心價值觀D宗旨題號：23本題分?jǐn)?shù)：1分存疑 新項目物業(yè)管

6、理費測算需在什么時間截點完成?'R項目立項后1T G前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)前，- D前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)后題號：24本題分?jǐn)?shù)：1分存疑 根據(jù)客戶動線，客戶出行及晚歸時間段巡查路線需覆蓋區(qū)域內(nèi)重點客戶出行動線, 包括出入口、主干道、（）及（）。R垃圾房、停車場G兒童娛樂設(shè)施、設(shè)備房D架空層、電梯轎廂 題號：25本題分?jǐn)?shù)：1分廠 存疑以下哪一項不是關(guān)于全面推進“睿服務(wù)體系”升級轉(zhuǎn)換的通知中“推廣及驗收要求”的內(nèi)容？R管家模式G硬件改造D軟件升級 題號：26本題分?jǐn)?shù)：1分存疑 業(yè)主大會會議召開的（）日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告；選舉之日起（）日 內(nèi)召開首次業(yè)主委員會會議；選舉之日起（）日內(nèi)向主管部

7、門申請備案，并特備 案證明申請刻章。2655B436F648-A2c0-11* A 15,7,30R 7,15,30,G 30,7,15r _D 30,15,7題號：27本題分?jǐn)?shù)：1分存疑 對于入住戶數(shù)在500-1000戶的社區(qū)，便民推車最低配備數(shù)量為（R 5G 6,D 10題號：28本題分?jǐn)?shù)：1分廠 存疑,G 2個月，- D 1個月題號：29本題分?jǐn)?shù)：1分存疑以下不是客戶信息管理工具的是（）2958 AA78EE57-B570-1I-1廠 1A CR陳統(tǒng)R客戶信息記錄本'G住這兒APP'D助這兒APP題號：30本題分?jǐn)?shù)：1分存疑以下不是管家崗位職責(zé)的是（）"-305

8、9| 37A10829-8B84-廠廠A、品控員T G黏客戶* D經(jīng)營業(yè)務(wù)員題號：31本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑關(guān)于小區(qū)內(nèi)停車場不足問題，物業(yè)公司經(jīng)研究后決定改造部分綠化區(qū)域增加車位, 以下說法正確的是（）|-3160| EDDEB060-E23B-尸2* A、改造綠地增設(shè)車位需要經(jīng)過全體業(yè)主雙三分之二同意，- R改造綠地增設(shè)車位需要經(jīng)過全體業(yè)主雙二分之一同意,一 G物業(yè)公司作為業(yè)主委托管理單位，負責(zé)公共區(qū)域的管理，有權(quán)自行決定增設(shè)停車位的問題，無需經(jīng)過業(yè)主再次同意，- D業(yè)主委員會全體委員同意后即可實施改造工程 題號：32本題分?jǐn)?shù)：1分存疑；沒有建筑物及其附屬設(shè)施的費用分?jǐn)?、收益分配等事項，有約定

9、的，按照約定 約定的或者約定不明確的，按照業(yè)主（）分?jǐn)偂?25261| B5c7c032-2440-尸A、房屋套數(shù)R業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例i G專有部分占建筑物總面積的比例'D物業(yè)費金額題號：33本題分?jǐn)?shù)：1分存疑投訴閉合以客戶滿意為準(zhǔn)，只有（）才有權(quán)強行關(guān)閉投訴.|"-3362| F2FFBBFA-7315-廠廠""d2L一A、合伙人T G管理中心總經(jīng)理行D決策委員會委員題號：34本題分?jǐn)?shù)：1分存疑網(wǎng)格內(nèi)客戶重要信息需至少復(fù)核（）次/年r4T-63E6c2634B-4F4A-T7R 4次/年A、2次/年G 12次/年D 6次/年35本題分?jǐn)?shù)：1分存疑業(yè)務(wù)

10、支持類崗位的關(guān)鍵詞是：（35640F7FC77C-DE74-面對面免打擾敢放A、敢管36本題分?jǐn)?shù)：1分存疑對影響客戶人身、財產(chǎn)安全的風(fēng)險隱患問題，必須在（）小時內(nèi)完成整改或停止二、多選題（多選題）共30題題號：37本題分?jǐn)?shù)：1分廠存疑以下客戶信息需要管家收集的是（）|-370| 98128A3C-9c64- |-2|-1I_abcd_3rgA、基本信息* R車輛信息* G寵物信息* D影像資料3 E、活動記錄題號：38本題分?jǐn)?shù)：1分存疑卜列屬于客戶信息傳遞要求的是（）* R每月一次盤點信息收集完成率及覆蓋率* G遇到客戶信息收集難點需及時與管家系統(tǒng)負責(zé)人溝通，共同研究對策及 辦法D按季度進行客

11、戶信息更新變更題號：39本題分?jǐn)?shù)：1分存疑甲有在某小區(qū)內(nèi)有一處物業(yè)，產(chǎn)證上的用途表示該物業(yè)為商住兩用，則下列說法甲無權(quán)將該物業(yè)變更為商用"R甲欲將其住宅改為經(jīng)營性用房開餐廳，則僅需得到其隔壁鄰居的同意* G 甲欲將其住宅改為經(jīng)營性用房開餐廳，則僅需得到其樓上鄰居的同意D甲欲將其住宅改為經(jīng)營性用房開餐廳，則需得小區(qū)全體業(yè)主的同意題號：40本題分?jǐn)?shù)：1分廠 存疑專家合伙人在管理中心的角色是以下哪幾項？| 403| 640cA09B-D374-I1 1abc2"A、項目業(yè)務(wù)現(xiàn)場的指揮家* R物業(yè)服務(wù)細分領(lǐng)域的專家 "G攻破疑難問題的突擊隊D訓(xùn)練師題號：41本題分?jǐn)?shù)：1分

12、 存疑G裝修指引D臨時管理規(guī)約E、各類物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 題號：42本題分?jǐn)?shù)：1分存疑四有”是指：（）abcd425F1AFEAEA-CDA7- 21A、項目有經(jīng)緯度“ R設(shè)備有身份證* G崗位有二維碼"D員工有經(jīng)驗值E、員工有上崗證題號：43本題分?jǐn)?shù)：1分存疑小區(qū)王某等住戶因車位問題與該小區(qū)的開發(fā)商 B公司發(fā)生爭議。B公司與王某 等住戶的購房合同規(guī)定：B公司將為本樓住戶提供地下停車場的停車車位。但王 某等住戶搬進小區(qū)后，發(fā)現(xiàn) B公司已將該樓50多套房連同地下停車場賣給了 C公司。C公司明確表示，地下停車場的車位僅供本樓本單位的職工使用，其他住戶要停車必須按每天15元的標(biāo)準(zhǔn)繳費。下列說

13、法中正確的是（）0 B王某等住戶可以根據(jù)其與B公司的購房合同追究B公司的違約責(zé)任* G王某等住戶有權(quán)使用地下停車場的停車車位D公司是地下停車場的新的所有權(quán)人，有權(quán)決定停車場的使用方式題號：44本題分?jǐn)?shù)：1分存疑將催繳函送達給客戶應(yīng)該注意（）* R根據(jù)CRMfr客戶聯(lián)系方式，采取郵寄掛號信或者快遞方式寄送催繳函G催繳函寄發(fā)前應(yīng)再次確認(rèn)費用是否已收回D以上都對題號：45本題分?jǐn)?shù)：1分存疑在管家模式中，（）系統(tǒng)是給管家提供基礎(chǔ)物業(yè)管理的后臺支持45abcde81 4B9D6B8F-D927J-213廠A、場所管理R秩序維護* G環(huán)境監(jiān)控D h設(shè)備監(jiān)控丁日公共維修F、合服部G簽約中心 題號：46本題分

14、數(shù)：1分存疑卜列屬于管家微信信息發(fā)布與回復(fù)業(yè)主咨詢規(guī)范要求的是（發(fā)布前須通過管家負責(zé)人審核R不得發(fā)布與本崗位工作無關(guān)或未經(jīng)管家負責(zé)人審核通過的信息 口 G管家應(yīng)確保手機隨身攜帶并處全天候開機狀態(tài)（休息時應(yīng)將手機委托給其 它崗位并交辦好相關(guān)事項，確保管家手機能正常受理業(yè)主服務(wù)需求）歹D與業(yè)戶的日常工作溝通與咨詢，應(yīng)本著“線上受理，線下處理”的原則進 行,避免占用大量在線時間為單一業(yè)戶解答需求題號：47本題分?jǐn)?shù)：1分存疑以下不是睿服務(wù)體系組成部分的為（）“ R 一支專家團隊G 一個合伙人激勵機制題號：48本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管理中心合伙人加入退出規(guī)則中明確，來源于內(nèi)部選拔的合伙人具備以下哪些條件之一

15、即可：（）4811I C53718AD-8376- 2I 1"A在管理中心初始設(shè)定時，具備合伙人資格R曾經(jīng)擔(dān)任過住宅項目第一負責(zé)人且為副經(jīng)理以上人員H來源于住宅項目合伙人儲備人才池D經(jīng)歷三個月以上的見習(xí)期題號：49本題分?jǐn)?shù)：1分存疑睿服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)化由哪幾部分組成？丁 R配置H 1c裝備力h軟件丁日訓(xùn)練題號：50本題分?jǐn)?shù)：1分廠存疑業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，是指隨著高層建筑物的出現(xiàn)和小區(qū)的形成而產(chǎn)生的新 的所有權(quán)形式，指各業(yè)主對住宅等專有部分享有（），對電梯等公共設(shè)施、綠地等公共場共有部分享有（）的權(quán)利。R所有權(quán)G共有“ D共有以及共同管理題號：51本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑建設(shè)工程實行工程質(zhì)

16、量保修制度。在正常使用條件下，建筑工程的最低保修期為:1）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的滲漏為（）2）供熱與供冷系統(tǒng)，為（）個采暖期、供冷期；3）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為（）bcd""5114| A2E470D2-3B15- R2I 1廠A、3年0G 2個口 D 2年題號：52本題分?jǐn)?shù)：1分存疑“睿服務(wù)”市場拓展業(yè)務(wù)模式有以下哪些（）|"215| 1EEA661A-952C- 1廠| abcdr-2|,、17 A、并購（控股）'R并購（參股+睿服務(wù)）* D睿服務(wù)托管 題號：53本題分?jǐn)?shù)：1分廠存疑 居家維修“ 1234

17、”中“3”代表的內(nèi)容有（）110分鐘到場）“A、要準(zhǔn)時（注：急修要r5316I 2E159961-82E6- I 2但R要遵守員工行為規(guī)范G要帶鞋套D維修單填寫要整潔"E、要主動詢問是否還有其他維修需求題號：54本題分?jǐn)?shù)：1分存疑為主應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)及管理規(guī)約。業(yè)主大會和業(yè)主委員會對于做任意棄置垃 圾、違章搭建、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以 及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、（）。5417F1307CAA-4E20-21abcA、消除危險G賠償損失題號：55本題分?jǐn)?shù)：1分存疑業(yè)主有權(quán)請求物業(yè)公司公布公開資料和情況的有哪些用情況、使R管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)

18、則，以及業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定及 會議記錄G物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況D建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況1客戶全聯(lián)系題號：56本題分?jǐn)?shù)：1分廠存疑對客戶有求必應(yīng) 帶客戶玩57本題分?jǐn)?shù)：1分存疑有事幫忙管家好關(guān)系和諧鄰里好* E、財務(wù)透明權(quán)益好 * F、鄰居和諧關(guān)系好 題號：58本題分?jǐn)?shù)：1分存疑業(yè)主對其建筑物專有部分享有（）的權(quán)利。58216AA71AD7-9112-abcd歹A、讓我們離客戶更近A、占有題號：59本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管家模式的目標(biāo)是什么？|"922| 225B3020-4EF1- R2R7但R讓我們反應(yīng)更快“G讓后臺崗位更專業(yè)幻h讓基

19、層能打開收入天花板題號：60本題分?jǐn)?shù)：1分存疑業(yè)主大會會議決定以下哪種事項，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上 的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)的三分之二以上的業(yè)主同意。R選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)“ G改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的D制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)費方案題號：61本題分?jǐn)?shù)：1分廠 存疑 屬于客戶信息保密原則的是（）I|""6326| CC166D48-5EA3-| abcd3rr審A、管理任務(wù)“ R巡查標(biāo)準(zhǔn)* G指揮調(diào)度"D接訪客戶題號：64本題分?jǐn)?shù)：1分存疑 睿服務(wù)產(chǎn)品的特點包含以下哪些?24| 3DC910B4-A37D-I1 1A、業(yè)主過戶當(dāng)天在CR

20、W更新客戶信息0區(qū)禁止手工臺賬記錄郵包到達和領(lǐng)取G大眼睛系統(tǒng)為方便可以共用"D禁止無依據(jù)修改客戶信息題號：62本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確的兩項基本原則分別是（R尊重專業(yè)原則G專家負責(zé)制原則"D每周議事原則題號：63本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引中明確，值班經(jīng)理具體職責(zé)有以下哪幾項?市場化65本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑訓(xùn)練四步驟包含哪些（）“ R追蹤° G實踐“D呈現(xiàn)題號：66本題分?jǐn)?shù)：1分存疑微信營銷速成法的步驟包含以下哪幾項|-6629| EED2CFBC-CEE4-2PbcdefgPgA添加業(yè)主“ R樹立品牌“ G變成

21、熟人"D吸納入群"E、因勢利導(dǎo)"F、形成習(xí)慣“ G對接需求 三、判斷題（判斷題）共34題題號：67本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管家系統(tǒng)負責(zé)人對其他業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)負責(zé)人的月度考核按“帶工單事件 30分鐘 響應(yīng)率、工單完成率及工作配合評價”三個維度，分別占權(quán)重 30% 30屈40%題號：68本題分?jǐn)?shù)：1分存疑關(guān)于試行管家預(yù)收物業(yè)服務(wù)費激勵制度的通知中“激勵原則適用條件”有預(yù)繳物業(yè)費所屬業(yè)主必須不存在任何欠費事項。r-68T_67I- F444714F-17AD- F3M1、錯后2、對題號：69本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管家智能手機的最低硬件要求為：4寸以上屏幕；帶拍照/攝像功能且像素在8

22、00 萬以上；內(nèi)存4G以上或可外置存儲卡；安裝Android4.2以上版本；優(yōu)先選用可使 用4G網(wǎng)絡(luò)的手機。|""6968I 94F27938-4AA7- 3>O1、錯田2、對題號：70本題分?jǐn)?shù)：1分存疑題號：71本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑住宅項目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家 1次/月對管理中 心客戶投訴、上月客戶報事關(guān)鍵指標(biāo)達成情況進行分析 ，決策改善措施并跟進落題號：72本題分?jǐn)?shù)：1分存疑根據(jù)管理中心合伙人對值班經(jīng)理的季度評價及排名結(jié)果，在符合人力資源政策的前提下，年度排名優(yōu)秀的值班經(jīng)理經(jīng)管理中心總經(jīng)理審批后可納入合伙人儲備梯 隊。題號：73本題分?jǐn)?shù)：1分

23、存疑在新戰(zhàn)略下的項目的管理目標(biāo)有：員工滿意；客戶滿意；風(fēng)險可控；持續(xù)盈利r3|-722DD58395-88C2- 口Pl1、錯田2、對題號：74本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引中明確， 20:008:00值班經(jīng)理的現(xiàn)場協(xié)調(diào) 及指揮的工作職責(zé)由現(xiàn)場班長承接。題號：75本題分?jǐn)?shù)：1分廠存疑管家?guī)Э蛻敉婢褪且鶕?jù)客戶的共同愛好、習(xí)慣，組建多類型的圈子，以圈子、 活動的形式帶客戶玩，帶客戶玩的目的是為了發(fā)現(xiàn)客戶需求和營銷。2、對題號：76本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引 中明確，管家專家負責(zé)統(tǒng)籌組織社區(qū) 經(jīng)營業(yè)務(wù)開展。題號：77本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管理中心合伙人加入退出

24、規(guī)則 中明確，合伙人加入方式共有兩種，分別為提 名入伙和指定入伙。77769056E585-CA83-311、錯2、對題號：78本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引 中明確，值班經(jīng)理每周當(dāng)值期間至少進行 戶客戶訪談，原則上單戶訪談時間不少于60分鐘。題號：79本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家1次/季對各項目幸福驛站前臺業(yè)務(wù)梳理，組織現(xiàn)金及票據(jù)核查。r978| 673BF887-99ED- 口M1、錯2、對題號：80本題分?jǐn)?shù)：1分存疑住宅項目管理中心合伙人業(yè)務(wù)操作指引中明確，管家專家1次/季度對各項目違章裝修管理資料的完整性、規(guī)范性進行核查。題號：8

25、1本題分?jǐn)?shù)：1分 存疑管家手機號碼做到“隨崗不隨人”，如遇崗位或人員變動，及時做好交接。8180720340B4-F8c2-2、對題號：82本題分?jǐn)?shù)：1分存疑對于合伙人加入和退出，在執(zhí)行操作時，如管理中心內(nèi)或管理中心與其他部門問 產(chǎn)生有關(guān)爭議，均上報事業(yè)本部人力資源部進行裁決。題號：84本題分?jǐn)?shù)：1分廠 存疑住宅項目值班經(jīng)理業(yè)務(wù)操作指引 中明確，值班經(jīng)理每天至少對現(xiàn)場進行一次 品質(zhì)巡查，時間不少于2小時，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時錄入系統(tǒng)，形成工單。題號：85本題分?jǐn)?shù)：1分存疑睿平臺是指：以互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)為支撐，代表萬科物業(yè)搭建客戶與服務(wù)中心作 業(yè)員工的工作平臺。|-8584| D8FBD940-8

26、EF9- 口1、錯, 2、對題號：86本題分?jǐn)?shù)：1分存疑2015年滿意度調(diào)查方案中明確，與項目有法律糾紛的客戶，以發(fā)放律師函 為準(zhǔn)，一年為周期，不對此類客戶進行滿意度調(diào)查。r8685| 18E7F7A6-A9BA- K'M1、錯2、對題號：87本題分?jǐn)?shù)：1分存疑題號：88本題分?jǐn)?shù)：1分廠存疑值班經(jīng)理輪值頻次原則上為一周,特殊情況如需調(diào)整頻次由管理中心合伙人決議題號：89本題分?jǐn)?shù)：1分存疑2015年滿意度調(diào)查方案中明確，分值與滿意度對應(yīng)關(guān)系為:5分、4分為滿意;3分為一般；1分、2分為不滿意。題號：90本題分?jǐn)?shù)：1分存疑管理中心合伙人加入退出規(guī)則 中明確，原則上每個管理中心的合伙人數(shù)量為 5-11人單數(shù)，合伙人須對管理中心內(nèi)一個及以上的住宅項目負責(zé)。3