某辦公大樓禮儀服務(wù)規(guī)程

1、某辦公大樓禮儀服務(wù)規(guī)程-制度大全某辦公大樓禮儀服務(wù)規(guī)程之相關(guān)制度和職責，辦公大樓禮儀服務(wù)規(guī)程1、范用規(guī)定了禮 儀服務(wù)的基本標準，以提高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),適用于XX公安局辦公指揮大樓禮儀服務(wù)工作?！疽?般會議】會前準備工作標準根據(jù)每日會務(wù)信息，服務(wù)員提.辦公大樓禮儀服務(wù)規(guī)程1、范圍規(guī)趙了禮儀服務(wù)的基本標準，以提高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),適用于XX公安局辦公指揮大樓禮儀服 務(wù)工作。【一般會議】會前準備工作標準根據(jù)每日會務(wù)信息，服務(wù)員提前30分鐘開啟會議室燈光，發(fā)現(xiàn)問題及時通知設(shè)備部進行檢 修。發(fā)現(xiàn)會議室內(nèi)空氣渾濁，開啟門窗10-15分鐘，隨后關(guān)閉，通知設(shè)備部，配合調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。會 議室溫度冬季一般控制在20（&

2、#177;2E）左右，夏季一般控制在260（±2E）左右。根據(jù)每日會務(wù)信息,擺放好座椅。如有特別要求，按要求執(zhí)行，包括擺放條桌及更換座椅。茶杯的要求:杯身、杯蓋無黃斑、無缺口、無水跡且光亮。茶杯使用前必須經(jīng)過消毒。 茶葉要求:根據(jù)有關(guān)部門要求準備好茶葉或袋泡茶。熱水瓶的要求:熱水瓶表而光亮無水跡,水溫在90回以上（一天更換二次保持水溫），沖泡時注 意防止水珠外濺燙傷。小毛巾要求：1根據(jù)會務(wù)要求提供小毛巾。1將干凈的小毛巾放入淸水中完全浸濕撚后取出攪干（冬季可用熱水）。*在周轉(zhuǎn)箱中放入淸水（三分之二），將小毛巾浸入水中按壓幾下后,取出并擰干。*淸洗毛巾竹籃，并用干凈毛巾將其擦干。1協(xié)助

3、會議組織者安排、布置會場工作。將準備好的茶杯、茶葉、熱水瓶、小毛巾放置在干凈的推車或操作臺上，便于參加會議客 人到達后即能提供服務(wù)。會議開始前5-10分鐘服務(wù)員站立在會議室門口迎候客人到達。服務(wù)員要做到精神飽滿、儀容、儀表端莊大方、淡妝上崗，微笑迎客。會議期間工作標準對參加會議的客人要問淸參加會議的內(nèi)容，防止客人總錯會議室，造成尷尬?？腿说竭_即迎客入座，面帶微笑、舉止大方、禮貌用語。客人入座后,即提供茶水。提供茶水的順序是先主賓后主人,然后順時針方向提供茶水。托盤送茶、托盤距離客人背后30公分左右操作并注意客人動態(tài)（以防客人撞翻托盤），先放 杯墊，再將茶杯放予杯墊之上。服務(wù)中必須做到忙而不亂，

4、迅速正確的將茶水送到客人而前, 茶杯擺放聲音要輕,茶柄朝右且成45。角，同時對客人輕聲（標準是只有賓客一人能聽見）說“請 喝茶"。遞茶給賓客時，切忌手指接觸茶杯口。服務(wù)員在會議期間第一次添加茶水為20分鐘，之后為每30分鐘一次。會議期間服務(wù)員一般不得隨意進岀會議室，會議開始后5-20分鐘在會議室門口提供站立服 務(wù)。會議期間服務(wù)員必須注意會議室的動態(tài),隨時提供服務(wù)（若會議組織者特殊要求除外）。如 有緊急事項須要找人，服務(wù)員可用紙條形式傳遞信息。會議結(jié)朿后工作標準會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)立即開啟會議室大門并在門口立崗送客，并而帶微笑說”請走好，再 見!”檢查會議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如發(fā)

5、現(xiàn)應(yīng)及時交還客人或交領(lǐng)班或主管處理。散會后，服務(wù)員進入會議室淸理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾等物品并將這些物品送 入茶水間淸潔。關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開關(guān)、話筒座位復(fù)位。協(xié)助會議組織者撤下會標，恢復(fù)原樣。關(guān)閉會議室門。進入茶水間淸潔茶杯等物品：A茶杯涓洗要求：*將杯內(nèi)剩余的茶水、袋泡茶或茶葉倒入塑料桶中；*用淸水沖洗杯子及杯蓋；*在周轉(zhuǎn)箱中倒入淸水（三分之二左右）；1將適量消毒液倒入塑料盆中,消毒與淸水的比便為1:500,且勿用4旳以上的熱水稀釋原液 （詳見現(xiàn)場消毒液的”產(chǎn)品說明書“）；*帶上橡膠手套，將消毒液與水充分融合；1將杯子及杯蓋放入周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，用軟布進行擦洗；1擦洗完后，用淸水沖洗杯內(nèi)

6、外及杯蓋，直至無茶漬、污漬；1放進消毒柜內(nèi)消毒烘干，留待下次使用。B小毛巾要求：1將小毛巾統(tǒng)一集中,送至洗衣機處清洗。*淸洗完畢,將小毛巾取出晾干。1將小毛巾放入柜中，留待下次使用。日常淸潔工作標準會議場所未進行會議期間，淸潔人員必須進行日常打掃工作。擦拭會議室中的桌面，做到無塵、無污漬、無班點。服務(wù)員按會務(wù)服務(wù)每日巡視檢查表的內(nèi)容如實填寫，服務(wù)領(lǐng)班簽字認可，交主管審核。 禮儀服務(wù)部主管每周對服務(wù)員的工作進行檢查，并記錄于會務(wù)服務(wù)每周巡視檢查表?！局匾獣h】會前準備工作標準禮儀服務(wù)部主管根據(jù)提供的重要會務(wù)信息，落實服務(wù)員和進行會場布苣。服務(wù)員根據(jù)服務(wù)部主管或領(lǐng)班布苣的要求認真做好各項準備工作。

7、禮儀服務(wù)部主管或領(lǐng)班提前2小時通知設(shè)備主管安排設(shè)備人員對會場的空調(diào)、照明、電器 設(shè)備以及門、窗進行全面檢査,發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除。服務(wù)員配合調(diào)步室內(nèi)溫度。會議室溫度冬季一般控制在20民仕2即左右，夏季一般控制在 26回（±2回）左右。服務(wù)員檢査會議桌上的話簡擺放是否合理，話筒效果是否良好。督促淸潔人員對會場內(nèi)會議桌、杯子、茶幾、四周墻而、鏡框等物品做好淸潔工作。會議準備工作標準茶杯的要求:杯身、杯蓋無黃斑、無缺口、無水跡且光亮。茶杯使用前必須經(jīng)過消毒。 茶葉要求:根據(jù)有關(guān)部門要求準備好茶葉或袋泡茶。熱水瓶要求:熱水瓶表面光亮無水跡,水溫在903以上（一天更換二次保持水溫）。小毛巾要

8、求：1根據(jù)會務(wù)要求提供小毛巾。1將干凈的小毛巾放入熱水中完全浸濕，然后取出攪干。1在周轉(zhuǎn)箱中放入淸水（三分之二）（冬季可用熱水），將小毛巾浸入水中按壓幾下后，取出并擰 干。*將小毛巾鋪平，二次對折后三等分折疊。1淸洗毛巾竹籃，并用干凈毛巾將其擦干。考靈杯的要求:考靈杯不得有破損和缺口，杯子淸潔光亮、透明、無指印并倒放在杯墊上。礦泉水的要求:礦泉水瓶無灰塵，密封完好、瓶內(nèi)無沉淀物，同時檢査是否在保質(zhì)內(nèi)，超過保質(zhì) 期不得使用。將準備好的茶杯、茶葉、熱水瓶、小毛巾放置在干凈的操作車或操作臺上,便于參加會議客人到達后即能提供服務(wù)。重要會議（包括大型會議）開始前5-20分鐘,服務(wù)員站立在會議室門口迎候客

9、人到達。服務(wù)員要做到精神飽滿、儀容、儀表端莊大方、淡妝上崗，微笑迎客。對重要賓客,服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子。在領(lǐng)位前必須搞淸主賓的座位，以免領(lǐng)錯座 位,引起不必要的誤會。迎客入座時而帶微笑、舉止大方、禮貌用語，手、語并用。二名服務(wù)員同時領(lǐng)位時要求步 調(diào)一致?？腿巳胱?即提供茶水。提供茶水、咖啡等的順序是先主賓后主人,然后順時針方向提供茶水。托盤送茶、托盤距離客人背后30公分左右操作并注意客人動態(tài)（以防客人撞翻托盤），先放 杯墊，再將茶杯放予杯墊之上。服務(wù)中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到客人而前, 茶杯擺放聲音要輕,茶柄朝右且成90。角，同時對客人輕聲（標準是只有賓客一人能聽見）說

10、“請 喝茶"。遞茶給賓客時，切忌手指接觸茶杯口。服務(wù)員在會議期間第一次添加茶水為20分鐘，之后為每30分鐘一次。會議期間服務(wù)員須提供站立服務(wù)，必須注意會議室的動態(tài),隨時提供服務(wù)，如有緊急事項須 要找人，服務(wù)員可用紙條形式傳遞信息。會議結(jié)朿后工作標準會議結(jié)束時,服務(wù)員應(yīng)立即開啟會議室大門并在門口立崗送客，并而帶微笑說“請走好，再 見!”檢查會議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時交還客人或交領(lǐng)班或主管處理。散會后，服務(wù)員進入會議室淸理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾等物品并將這些物品送 入儲水間淸潔。關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開關(guān)、話簡座位復(fù)位。協(xié)助會議組織者撤下會標，恢復(fù)原樣。關(guān)閉會議室門。進入儲水間淸潔茶杯等物品：A茶杯淸洗要求：1將杯內(nèi)剩余的茶水、袋泡茶或茶葉倒入塑料桶中；1用淸水沖洗杯子及杯蓋；*在周轉(zhuǎn)箱中倒入淸水（三分之二左右）；1將適量消毒液倒入塑料盆中，消毒與淸水的比便為1:500,且勿用40倉以上的熱水稀釋原液 （詳見現(xiàn)場消毒液的"產(chǎn)品說明書”）；1帶上橡膠手套