業(yè)務(wù)員管理制度方案

1、業(yè)務(wù)員管理制度方案為了標(biāo)準(zhǔn)銷售部日常工作和業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)展，強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，按勞動(dòng)分配原那么， 以銷售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平，充分調(diào)動(dòng)銷售積極性，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)上升，創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)， 以提高公司的總體利潤(rùn)。特制定本方案，此方案包涵四大局部：一、考勤管理：1. 上班根據(jù)銷售業(yè)務(wù)的特殊性、彈性工作為主，正常工作時(shí)間為每周一至周六上午分一 12:00 分、下午 117:30 分。2. 業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上班必須親自簽到，不得代替他人簽到，必須按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不無故缺勤。嚴(yán)禁曠工，遇特殊情況，先請(qǐng)假后休息，否那么按曠工處理。A. 遲到：超過規(guī)定上班時(shí)間未到崗位為遲到，30分鐘

2、以內(nèi)扣當(dāng)月工資10元/次，30分鐘以上扣當(dāng)月工資20元/次。B. 早退：未到規(guī)定下班時(shí)間離開工作崗位的。特殊情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開。C. 休假：每周規(guī)定休周末1天，節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定放假。D. 擅自離崗：不經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不來上班者，每天處分50元假設(shè)有原因，擅自離崗者應(yīng)在第二天上班時(shí)向部門經(jīng)理或者總經(jīng)理說明原因。E. 病假、事假：請(qǐng)病假、事假需填報(bào)假條，請(qǐng)假一天以內(nèi)有辦公室主任審批，一天以上由辦 公室報(bào)總經(jīng)理審批，請(qǐng)假條要交辦公室備案F. 非因工普通傷病等原因需要治療或休養(yǎng)，可以請(qǐng)病假，但銷假必須持有效的市級(jí)醫(yī)院證明 材料，公司給予每年5天有薪病假。G. 員工的親屬或朋友死亡可以

3、申請(qǐng)喪假，但喪假不給予工資。H. 出差前做好出差準(zhǔn)備，最好預(yù)約好，做到有的放矢。出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作方案，記錄好出差情況，要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫(kù)存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，如發(fā)現(xiàn)拜訪記錄弄虛作假，處以罰款200元，警告一次。3. 業(yè)務(wù)員日?？记趯?shí)行簽到制。業(yè)務(wù)員考勤由辦公室負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)員須先到公司簽到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。如業(yè)務(wù) 員因特殊情況外出不能按時(shí)簽到時(shí)，應(yīng)提前報(bào)于辦公室，并說明原因，經(jīng)同意前方可外出辦 事4. 每周六準(zhǔn)時(shí) 8 點(diǎn) 30 分開早會(huì)，每個(gè)人對(duì)本周工作的總結(jié) .下周工作的安排打算 . 無特殊 原因一律都要求參加，特殊原因不能到會(huì)者須提前 請(qǐng)示。

4、5. 業(yè)務(wù)員外出辦理業(yè)務(wù)前，須填報(bào)外出登記表，并說明外出原因，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可 外出。6. 毎周六將本周工作日記 .按表格要求填報(bào)好交辦公室匯總 .拜訪客戶情況 .圖片. 等必須 完整齊全 . 未有填報(bào)視為曠工 .（ 特殊情況如 ）6. 員工刁難考勤人員，視情節(jié)給與批評(píng)或全公司批評(píng) .情節(jié)嚴(yán)重者考核 處分 20元次7. 不得私自涂改、毀損考勤記錄。8. 按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)會(huì)議或活動(dòng)。無故缺席除按公司考核外，處分20 元次9. 業(yè)務(wù)員每月出差時(shí)間不得少于 26 天，如有急事須按公司制度請(qǐng)假并上交請(qǐng)假條， 請(qǐng)假要 有節(jié)制，如單月出勤缺乏 50%，視為自動(dòng)放棄自己片區(qū)，公司可做調(diào)離處理。9.

5、 業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否那么每一次關(guān)機(jī)罰款 50元。10. 每月出差回公司后，應(yīng)積極核對(duì)帳目，以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象。11. 日常工作中一切參照業(yè)務(wù)部獎(jiǎng)懲制度，第一次違反先指出并提醒，第二次那么該罰的就 處分到位。12. 費(fèi)用參照業(yè)務(wù)費(fèi)用制度執(zhí)行 . 原那么上實(shí)施實(shí)報(bào)實(shí)銷制，但需事先請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可 開支.二、工作標(biāo)準(zhǔn)作為銷售人員， 掌握銷售的一些技巧、 銷售管理的能力非常重要。 同時(shí)自覺的遵守公司的 規(guī)章制度不僅對(duì)公司的開展意義重大， 而且對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)， 同樣意義深遠(yuǎn)。 希望銷售人員能 嚴(yán)格的按照下述規(guī)章制度要求自己。具體要求如下：1、認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)制度，員工

6、著裝干凈、整潔，保持良好形象，維護(hù)公司形象。2、對(duì)客戶要彬彬有禮，面帶笑容，用語貼切，表達(dá)準(zhǔn)確。3、對(duì)業(yè)務(wù)流程一定要相當(dāng)?shù)那宄?自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力， 要熟悉本職業(yè)務(wù)和行業(yè)知識(shí)，要標(biāo)準(zhǔn)、熟練解答客戶提出的問題。4、業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能， 早會(huì)時(shí)業(yè)務(wù)員需匯報(bào)先天工作情況及當(dāng)天工作安排， 每 天總結(jié)自己在工作過程當(dāng)中遇到的問題，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上，把遇到的問題記錄下來， 及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事溝通， 到達(dá)每天都有進(jìn)步的效果， 并且對(duì)于公司提供的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)， 要積極的學(xué)習(xí)，提高自己的營(yíng)銷知識(shí)，提高個(gè)人實(shí)力。5、服從部門負(fù)責(zé)人安排工作，業(yè)務(wù)辦理應(yīng)效勞周到，

7、善始善終 , 主動(dòng)完成自己的業(yè)務(wù)和公司 交代的任務(wù)。6、對(duì)待客戶的投訴和批評(píng)應(yīng)冷靜傾聽、虛心聽取客戶的意見，尊重客戶，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，做 到忍讓寬容，耐心解釋，正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個(gè)人形象，打造京漢 品牌。7、業(yè)務(wù)員必須親切，友善，熱情地對(duì)待自己的客戶，要耐心的為客戶解決疑問, 不要輕易對(duì)客戶說 NO 或者 不知道 , 自己不能解決的問題需要馬上向上級(jí)匯報(bào) , 不可以有任 何不耐煩的情緒，也不可以因?yàn)閭€(gè)人因素而得罪公司客戶。7、手機(jī)必須 24 小時(shí)開機(jī)，以方便與客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)及同公司保持聯(lián)系。8、嚴(yán)格按照公司的價(jià)格政策和各項(xiàng)要求開展業(yè)務(wù)工作，通過市場(chǎng)情況，進(jìn)展宣傳、業(yè)務(wù)的開 展，選

8、擇適宜的地方作為產(chǎn)品展示點(diǎn)，或者畫報(bào)畫冊(cè)放置進(jìn)展宣傳。9、遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)互動(dòng)，相互尊重。敬業(yè)愛崗，對(duì)本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，相互配合，團(tuán) 結(jié)一致，洽談好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。10、自己跑出來的或從網(wǎng)上、從公司及其它渠道獲得的工程信息應(yīng)及時(shí)備案，在辦公室登記 立項(xiàng). 以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的無片區(qū)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)信息誰先備案算誰的。11、給客戶的資料必須整潔、標(biāo)準(zhǔn)用資料袋裝好 ，不能涂改，必須整潔、干凈，應(yīng)竭力維 護(hù)公司形象，不得損害公司聲譽(yù)。12、業(yè)務(wù)員實(shí)行跟單制， 對(duì)自己的單一定要做到心中有數(shù)， 自己經(jīng)手的任何一個(gè)單都要求自己 保存合同、計(jì)價(jià)單等相關(guān)資料。13、對(duì)客戶進(jìn)展跟蹤，掌握客戶的新動(dòng)向，這

9、樣有利于客戶與業(yè)務(wù)員增進(jìn)感情，便于溝通，業(yè) 務(wù)員需要靈活，主動(dòng)的聯(lián)系自己的客戶并推薦公司的產(chǎn)品。14、業(yè)務(wù)員做好自己責(zé)任區(qū)的業(yè)務(wù)工作，同時(shí)對(duì)客戶姓名、地址、聯(lián)系、經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，對(duì)客戶信息不掌握，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，有責(zé)任賠 償損失的 30%。15、維護(hù)好客戶關(guān)系，一周聯(lián)系一次，十天一次上門拜訪，對(duì)老客戶進(jìn)展定期的拜訪，了解老客戶的生日、喜事、病痛等相對(duì)應(yīng)進(jìn)展問候、探訪等。三、業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)懲制度A、 獎(jiǎng)勵(lì)：有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)1 思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；2 完成方案指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；3 向公司提出合理化建立，為公司采納；4 維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律

10、，抵抗歪風(fēng)邪氣，事跡突出；5 節(jié)約資金，節(jié)省費(fèi)用，事跡突出；6 領(lǐng)導(dǎo)有方，帶著員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；7 其他對(duì)公司作出奉獻(xiàn)，董事局或總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。 有以上表現(xiàn)，公司認(rèn)為符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。B、 處分：1、必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，違者按公司相應(yīng)條款處分。2、業(yè)務(wù)員在進(jìn)展業(yè)務(wù)時(shí)須文明、禮貌對(duì)待每一位客戶，如遭客戶投訴并經(jīng)調(diào)查核實(shí)者，每次 扣款 50 元。3、業(yè)務(wù)員需妥善保管好公司的資料、合同、票據(jù)、業(yè)務(wù)款、公司樣品等，如有遺失，照價(jià)賠 償，并承當(dāng)由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。4、業(yè)務(wù)員須嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密，泄露者按相關(guān)法律條款承當(dāng)責(zé)任5、對(duì)上級(jí)有期限命令，無故未能完成者，每次罰款 50 元，因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人 全部承當(dāng)。6、利用公務(wù)出差，無故不執(zhí)行任務(wù)，以曠工處理，并記小過一次。7、泄漏公司機(jī)密者，一律辭退。4、未按公司規(guī)定建立客戶檔案資料，經(jīng)上司查獲，記小過一次。5、不遵照上級(jí)指揮行事，記大過一次。6、連續(xù)二次以上未按公司規(guī)定填寫有關(guān)報(bào)表上交或未填者記小過一次。7、向上級(jí)匯報(bào)不實(shí)者，記小過一次。8、沒有盡力完成公司或營(yíng)銷部下達(dá)的臨時(shí)性任務(wù)，記小過一次。9、連續(xù)一個(gè)星期沒和客戶聯(lián)系者，記小過一次。10、沒有及時(shí)解決市場(chǎng)或經(jīng)銷客戶的問題，被客戶連續(xù)二次投拆者，記小過一次。11、記小過二次等一次大過。小過一次扣 200 元，