航空乘務(wù)員形象分析

1、航空乘務(wù)員形象分析 Janet Lau在人們腦海中，“空乘”是美麗的代言人，“空乘”這個名詞，給人的印象往往定格為：漂亮的外表和清新的裝扮，美麗的臉蛋和甜甜的微笑。一名合格的空乘，除了在服務(wù)過程中，通過對旅客的關(guān)愛、周到的服務(wù)，體現(xiàn)其高尚品質(zhì)與素養(yǎng)的心靈美之外，外部表象上的容貌美往往能給旅客留下完美的第一印象，拉近與旅客的關(guān)系，促進(jìn)客艙服務(wù)的順利進(jìn)行。航空公司十分重視空乘的形象，因?yàn)榭粘说男蜗鬀Q定著旅客對航空公司的印象，這也顯示了航空公司服務(wù)品牌的內(nèi)涵和價值。航空公司要求空乘人員在客艙服務(wù)時應(yīng)化淡妝，簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感為宜，給人以深刻的印象。總的來說，就是要清淡而又傳神，恰到好

2、處地充分展現(xiàn)女性光彩與魅力的面頰、眉眼與唇部，不能過分地突出性別特性，不過分地引人注目。空乘人員的基礎(chǔ)化妝，基本程序分為底色、眼妝、面妝、唇妝等幾大部分。底色是妝面的基本顏色，要求與自己的皮膚融為一體或保持協(xié)調(diào)，根據(jù)個人膚質(zhì)不同，選擇適合自己的粉底。例如，油性皮膚應(yīng)選擇粉底液，中、干性皮膚應(yīng)選擇粉底霜；根據(jù)季節(jié)的不同，選擇不同油脂含量的粉底，夏季使用粉底液或粉餅，秋冬季節(jié)使用粉底霜。敷粉底的方法是用食指、中指、無名指的指肚輕輕拍打，粉底要涂抹均勻，厚薄適當(dāng)，涂完后用手指輕按一下，手指一打滑即停，此時若臉上留有指紋，則涂得太厚，若無指紋且滑溜溜的，則涂得太薄。使用粉底后，不能出現(xiàn)臉部和頭部之間或

3、臉部與頸部之間有明顯分界線的情況。眼妝在面部化妝中眼部化妝最重要，因?yàn)檠劬ψ钅芊从橙说纳癫珊惋L(fēng)韻。首先根據(jù)不同的臉型選擇不用的眉毛形狀，一般臉型狹長者，以直線型眉形為好，扁平狀臉型者，眉頭要適當(dāng)提高些，方形臉的眉峰要清晰。其次修眉，將多余的眉毛用眉鉗拔掉或用修眉刀刮掉，每次上眼妝必須先修眉。最后用眉筆描眉，一筆一筆仔細(xì)描出眉形，眉筆選擇的顏色應(yīng)接近頭發(fā)的顏色。面妝主要包括鼻、臉頰的化妝。鼻子位于面部正中，突出醒目，主要通過打鼻影完成，鼻影的顏色常用棕色和橄欖綠色，用手指或小刷子從鼻根沿鼻梁兩側(cè)向下涂刷。臉頰的化妝主要通過抹胭脂以彌補(bǔ)膚色的不足，一般選擇與自己膚色或粉底相協(xié)調(diào)的顏色，膚色較白的宜

4、用粉紅或玫瑰紅胭脂，膚色較深者宜用淡紫色、桃紅色、珊瑚色或棕色胭脂。唇妝是整個妝容的最后部分，也是重點(diǎn)部分。在上唇妝前首先要注意唇部的保護(hù)，平時多使用白色或液體唇膏保持唇部濕潤，防止嘴唇干裂和脫皮。選定適合的唇形是唇妝的重點(diǎn)，一般豐滿的嘴唇具有成熟魅力，小巧的嘴唇顯得可愛動人，含笑型嘴唇，能表達(dá)歡喜的情感等等。唇膏的顏色以大紅、深紅、桃紅、玫瑰紅為限。以下是分別對國內(nèi)五家航空公司的空乘人員，進(jìn)行妝容發(fā)型及其工作制服的分析。中國南方航空股份有限公司女空乘：妝容-清新淡妝彩妝顏色以淡色系為主，那些紅色、綠色、藍(lán)色等正色系列，太過搶眼，一個不小心就造成了做作庸俗的負(fù)面形象。粉底也該選用接近自己膚色的

5、自然色彩，即使膚色偏黑，也不要去挑選顏色低于2號的粉底，以免顯得不自然。倘若膚色偏白或黃，則在粉底外，再撲上些粉紅、粉紫色的蜜粉，營造白里透紅的光彩。眼影和口紅，以搭配服裝色彩為選擇依據(jù)，整體端莊的造型，重在使用朝氣暖色調(diào)。發(fā)型-大型大方，長短適中，不染鮮艷顏色，不剪怪異發(fā)式。頭發(fā)盤起來，不要劉海，有劉海的最好在眉毛以上，露出額頭。留短發(fā)者兩側(cè)的短發(fā)勿遮住臉頰。 發(fā)髻的盤發(fā)分幾種：1、一個馬尾，那個帶網(wǎng)兜的發(fā)飾插進(jìn)橡皮筋后面固定住，講馬尾塞進(jìn)網(wǎng)兜。 2、芭蕾式，也是一個馬尾先，然后旋轉(zhuǎn)纏繞后，用發(fā)夾固定，加上網(wǎng)罩，再加一個發(fā)圈式的發(fā)飾。 盤發(fā)用細(xì)齒梳，不要用很寬大的粗齒。把頭發(fā)梳密，扎上馬尾。

6、位置在后腦偏上，不要在偏下的位置，否則顯得老氣，松松垮垮。 一定要用定型產(chǎn)品，營造干凈利落的感覺。注意:有細(xì)小頭發(fā)如果扎不上去的話就有發(fā)膠固定,細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。發(fā)型不可以松散，不可以發(fā)絲輕舞。 制服- 沿用至今的這第四代新制服，以“碧水紅棉彩云南天”為主題，在設(shè)計(jì)上充分體現(xiàn)了“東方文化、國際接軌、南航特色”的品牌戰(zhàn)略，款式時尚大方而且考慮周到，兼具時尚感和適用性，整套制服包括夏裝、春秋裝、冬季大衣和圍裙多個款式，品種包括西裝襯衣、馬甲、褲子、風(fēng)衣、羽絨服等，材質(zhì)透氣、吸汗、抗皺，配套上突出整體設(shè)計(jì)，細(xì)節(jié)上注意到客艙內(nèi)工作需要，顏色與南航VI形象巧妙結(jié)合，整體采用了天青藍(lán)色和玫粉色(又稱芙蓉紅)(乘

7、務(wù)長著天青藍(lán)色套服，乘務(wù)員著玫粉色套服)。夏裝一般為短袖襯衣、馬甲、短裙；春秋裝分客艙內(nèi)和客艙外著裝，前者是長袖襯衣、馬甲、長褲，后者在前者的基礎(chǔ)上加長袖外套或者風(fēng)衣；冬裝客艙內(nèi)著裝為長袖襯衣、長袖、外套、長褲，客艙外著裝是加上羊絨大衣或羽絨服。每位空乘人員入職時，會分到每款衣服2套、黑色皮鞋2雙和一雙靴子、4個拉桿箱，另外還有帽子、絲巾、圍巾、手套、挎包、絲襪。一般情況下，主要制服的更新周期，襯衣是每年一次，西裝是每兩年更換一套，其他也有相應(yīng)的詳細(xì)規(guī)定。而之所以全套制服有這么多季節(jié)款式和品種，與南航的業(yè)務(wù)分不開。作為中國運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司，南航航線所涉地域廣

8、泛，氣候差異也很大，所以人文關(guān)懷也要體現(xiàn)在空乘人員的著裝需求上。 男空乘：妝容-男空乘人員要注意面部衛(wèi)生問題，認(rèn)真保持面部的健康狀況，防止由于個人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。注意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當(dāng)眾擤鼻子、挖耳朵。發(fā)型-男航空乘務(wù)員身著制服時，頭發(fā)注意保持發(fā)型整潔美觀、大方自然、統(tǒng)一規(guī)范、修飾得體。不留鬢角，不留怪異發(fā)型、不染發(fā)，更不要理很潮的發(fā)型。頭發(fā)一定要理得剛強(qiáng)果決，不能蓄長發(fā)。制服-中國國際航空股份有限公司 女空乘：妝容-淡妝濃抹“不相宜”中國國際航空公司的要求是既不能太濃，也不能太淡，就是說當(dāng)你離一個人的距離比較遠(yuǎn)時，他根本看不出

9、來你化了妝，當(dāng)你跟他面對面時，他能看出來你化了妝，但他感覺你的妝容很職業(yè)，不會有突兀的感覺。據(jù)中國國際航空公司培訓(xùn)部乘務(wù)訓(xùn)練中心負(fù)責(zé)客艙服務(wù)訓(xùn)練的老師金紅光介紹，奧運(yùn)空乘的妝容既不能太濃也不能太淡是為了符合航空飛行的需要。在航空飛行時，由于光線、各個國家旅客的喜好不同，我們要求乘務(wù)員的妝容濃淡程度在各國旅客都能接受的范圍之內(nèi)，而且保證這種妝容效果是在航空光線中的最佳效果。發(fā)型-中國國際航空公司對空乘的發(fā)型要求是，不能有任何發(fā)絲擋住額頭，因此在教授化妝時王葉老師對學(xué)員的發(fā)型也有指導(dǎo)。“每個人的額頭形狀不一 樣，有的人的額頭很窄，有的很寬，如果單純只是不讓頭發(fā)擋住額頭，而不去考慮臉型方面的問題，妝

10、容化出來也不好看。因此每個人的發(fā)型也要單獨(dú)設(shè)計(jì)，有的人額頭前留著碎劉海，要用發(fā)膠完全固定住，而且從正面看，頭上不能有任何發(fā)卡，頭發(fā)側(cè)面也不能多于4支發(fā)卡?！敝品? 中國國際航空公司制服設(shè)計(jì)，乘務(wù)員的紅、藍(lán)套裝，采用了被國際上稱為“中國藍(lán)和中國紅”的明瓷中霽紅與青花兩種顏色作為主色，以甜白為搭配色，體現(xiàn)了東方女性之美，突出了國航新服裝的民族化與國際化相結(jié)合的特點(diǎn)。衣料選擇了高比例的羊毛面料，不僅考慮到耐穿舒適還將人性化和時尚化并存。 其制服高雅端莊，讓其不失中華之禮儀，卻仍具備獨(dú)特的美感。 國航還曾經(jīng)用真絲旗袍做過乘務(wù)員的制服，但是近年常見的制服為白色襯衫加上紅/藍(lán)色馬甲（秋冬季為外套）和裙子。

11、馬甲上有黑色的國航標(biāo)志，彰顯了其設(shè)計(jì)的簡約卻不簡單，從細(xì)節(jié)可以看出國航的制服是經(jīng)過設(shè)計(jì)師深思熟慮的。中國東方航空股份有限公司女空乘：妝容-空姐值勤時必須化工作妝，補(bǔ)妝，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整潔。不使用不健康顏色及亮彩色等的口紅，不佩帶過大的飾物、時裝手表，不在旅客面前補(bǔ)妝、修飾。發(fā)型- 制服-談起東航空姐的制服，不禁叫人贊許。充滿東方韻味、古典淡雅的紫色經(jīng)典已伴隨著千萬旅客度過了十年的難忘時光。改革開放后，受鄧小平同志委托和日本原首相竹下的邀請，中國民航組織了大量空中乘務(wù)員前往日本航空株式會社（JAL）和全日本空輸株式會社（ANA）學(xué)習(xí)日本民航的先進(jìn)管理和營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)。此次活動使得

12、中國民航真正開始脫離延用了近半個世紀(jì)的蘇聯(lián)民航管理制式，與國際接軌。 東航絲巾選擇了條紋，既吻合了東航的紅、金、藍(lán)企業(yè)色，也相得益彰得修飾脖子。華東管理局赴日航學(xué)習(xí)的空乘組員，帶回了日本航空公司的先進(jìn)工作理念和模式的同時，也帶來了日航的七代目森英惠制服。受此影響，中國東方航空公司決心對空乘管理模式進(jìn)行前所未有的改革，包括培訓(xùn)、日常管理和服務(wù)提醒，而最為引人注目的便是對于制服的大膽改革和超前設(shè)計(jì)。 2001年9月，東航對上?？偛考?個分（子）公司的近1000名空姐更換了全新的中式紫色制服。新制服受日韓等航空公司制服的影響，大膽的進(jìn)行突破力求時尚和精致，而在領(lǐng)口等處使用了中國的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，例如江南短

13、褂式的襯衣以及有上海地域特點(diǎn)的白玉蘭領(lǐng)口。東航新制服推出后，立即受到各界的好評，社會影響極其強(qiáng)大被各服務(wù)業(yè)的制服大肆模仿。廈門航空有限公司制服-廈門航空的空乘制服主題色調(diào)為藍(lán)紫色，配上一條夾雜著藍(lán)、紫、黃等色彩的絲巾，襯托出空姐的嬌巧與明艷。內(nèi)搭的白色襯衫上跳躍的小圓點(diǎn)是廈航的航徽，設(shè)計(jì)十分精妙。馬夾外還有一件藍(lán)色側(cè)開暗門襟外套，前胸兩側(cè)各有三道皺褶，恰到好處地勾勒出空姐婀娜多姿的身段。后開衩的一步裙顯得端莊干練，而且開衩的高度和開口大小都經(jīng)過細(xì)心研究，保證了空姐上下機(jī)的方便。穿上制服后的廈航空姐顯得更加靈動活潑，平易近人。海南航空股份有限公司空姐妝容-在執(zhí)行航班任務(wù)時化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然

14、為宜。在眼皮折線以下，從內(nèi)眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最后用海綿球?qū)⒀塾胺鄣倪吘壨块_一些，以顯得柔和。 用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協(xié)調(diào)的眼線，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點(diǎn)出一條虛線，再用潮濕的小刷子將這些虛點(diǎn)刷成一條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內(nèi)向外刷，然后再從下向上刷。 胭脂涂抹在雙頰高起的部位，然后以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會產(chǎn)生類似天然紅潤的效果。 工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可涂得過于鮮紅。在飛行中應(yīng)注意隨時補(bǔ)妝，這樣可以給旅客一種飽滿的精神狀態(tài)。 制服-提及海南航空的新制服就不得不提到電影非誠勿擾，因?yàn)槭驿吭谄渲邪缪莸目战阈πλ┑哪翘谆野咨闹品褪呛：降男卵b之一，相信很多人都對那套制服印象深刻。確實(shí)，相比之前海航標(biāo)志性的海島民族風(fēng)制服，這套新裝確實(shí)更能體現(xiàn)出海南航空的國際化進(jìn)程。海航的制服突出了當(dāng)?shù)氐拿逄攸c(diǎn)，在傳統(tǒng)制服上加入了彩繡等工藝，將制服與傳統(tǒng)文化想結(jié)合，突出了當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情，讓乘務(wù)人員看起來更親切?？偨Y(jié)：航空乘務(wù)員的形象和禮儀不僅關(guān)系著航空公司的形象，而且代表著國家、民族的對外形象。作為空乘人員，不但要有外在美好的形象，還要