價值鏈管理綜述

1、價值鏈管理綜述袁勇富( )二十世紀(jì)八十年代初期，價值鏈的理論是作為一種幫助企 業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析的方法而被提出的。當(dāng)時，波特指出，任何企業(yè) 的價值鏈都是由一系列相互聯(lián)系而又相互分離的創(chuàng)造價值鏈的 作業(yè)，包括產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷和分銷等構(gòu)成。一定水平的 價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)在一個特定產(chǎn)業(yè)的各種活動的組合， 雖然同一產(chǎn)業(yè) 內(nèi)的企業(yè)有相似的價值鏈， 企業(yè)的價值鏈及其進(jìn)行單個活動的方 式，反應(yīng)了該企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略、實施戰(zhàn)略的方法以及活動本身 的主要經(jīng)濟(jì)狀況。 競爭對手之間的價值鏈常常有所不同， 這種差 別是競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵來源。但企業(yè)實踐證明， 價值鏈管理經(jīng)過二十年的發(fā)展， 它的意義 已經(jīng)完全超過了方法本身。 與

2、“價值鏈” 相關(guān)的供應(yīng)鏈、 市場鏈、 產(chǎn)業(yè)鏈、區(qū)域鏈、服務(wù)鏈、知識鏈、利潤鏈、空間鏈等概念不斷 被提出，“價值鏈”作為一種思維方式影響了眾多戰(zhàn)略決策者， 同時也帶來了更多的困惑。這些困惑主要表現(xiàn)在： 1、在如此紛繁復(fù)雜的體系中，我 們?nèi)绾蜗到y(tǒng)的掌握價值鏈管理？ 2、價值鏈管理是基于什么背景產(chǎn)生和發(fā)展的，它在目前使用的約束條件是什么？3、價值鏈管理具體應(yīng)用到各個領(lǐng)域的方法有哪些？作為價值鏈管理的綜述，本文主要是從筆者理解的深度試 圖這個錯綜復(fù)雜的網(wǎng)狀系統(tǒng)理出一個頭緒，由于體系的復(fù)雜性和個人修行的深度，希望就此問題與大家展開深入交流。一、 價值鏈管理產(chǎn)生和發(fā)展背景，使用約束條件價值鏈管理產(chǎn)生的背景

3、有很多，但根據(jù)張繼焦博士（價值鏈管理，中國物價出版社）的理解，價值鏈管理與企業(yè)打破畫以PR鏈管相促進(jìn)的。因理為導(dǎo)向地為牢的碉堡式組織，走向流程式組織（以客戶和項 能發(fā)揮價值鏈的系統(tǒng)協(xié)同優(yōu)勢。 如下圖為只有實現(xiàn)流程整合，一才所示：以功能為導(dǎo)向以產(chǎn)品和服務(wù)為導(dǎo)向流程型矩陣型事業(yè)部型直線型價值鏈管理和任何管理理論，在不同的環(huán)境下有其約束條件，對于價值鏈管理在中國使用的約束條件，從總體而言，前安達(dá)信公司在一份咨詢報告曾有過這樣的總結(jié)：在進(jìn)行商業(yè)活動時， 在中國，有三個價值鏈管理的約束條件。一是“輸贏思考方式”在商業(yè)活動，特別是在處理外部價值鏈 過程中占據(jù)了主導(dǎo)地位。 二是誠信， 這是價值鏈伙伴之間開放

4、共 享信息和協(xié)作的前提。 三是部門主義， 這是中國人在進(jìn)行商業(yè)活 動中的一個基本的心態(tài)， 它們呆在自己的碉堡里， 不敢也不愿去 挑戰(zhàn)與各方的協(xié)作。二、 對價值鏈管理的系統(tǒng)理解 對價值鏈管理的理解，可以說眾說紛紜，根據(jù)我們的調(diào)研， 我認(rèn)為系統(tǒng)的理解價值鏈管理可以從三個維度進(jìn)行。 一是對“鏈” 的理解，二是對“價值”的理解，三是基于前二者的范圍，如何 理解“管理”。（一）、鏈 對鏈的理解是目前的研究機(jī)構(gòu)和實踐者比較關(guān)注的地方。 例 如，從價值鏈延伸到供應(yīng)鏈、作業(yè)鏈、市場鏈，從產(chǎn)業(yè)鏈延伸到 區(qū)域鏈、空間鏈，從工作鏈延伸到信息鏈、知識鏈、服務(wù)鏈等。從筆者研究的角度， 對鏈的理解可以兩個維度進(jìn)行考察，

5、一 個維度是鏈的效果，另一個維度是鏈的效率。1、 鏈的效果 通過我們的調(diào)研了解到，對鏈的效果的研究有特色的邁克波特的關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈和區(qū)域鏈、空間鏈研究的集大成之作國 家競爭優(yōu)勢 。在這里， 波特的“集群”觀點(diǎn)或相互聯(lián)系的企業(yè)、 供應(yīng)商、 相關(guān)產(chǎn)業(yè)和特定地區(qū)的組織機(jī)構(gòu)組成的群體， 已經(jīng)成為 企業(yè)和政府思考經(jīng)濟(jì)、 評估地區(qū)的競爭優(yōu)勢和制定公共政策的一 種新方式。從企業(yè)角度關(guān)于鏈的效果的研究是遠(yuǎn)卓管理咨詢公司關(guān)于 “價值鏈演變的分析” 。從全球的視角， 歷史的維度來探討研發(fā)、 生產(chǎn)、營銷、 物流等鏈條的四個方面在各個階段的特點(diǎn)及演變方 式。在此基礎(chǔ)上找到自己在價值鏈上的定位。2、鏈的效率研究價值鏈， 一

6、個重要的研究點(diǎn)就是通過系統(tǒng)的思考， 提高 協(xié)同的效率。目前，和君創(chuàng)業(yè)的總咨詢師包政是從點(diǎn)效率、線效 率、面效率和系統(tǒng)效率四個維度來考慮的。包政指出，產(chǎn)業(yè)社會的唯一原則是效率。 泰羅時代的關(guān)于“科 學(xué)管理”的研究既是關(guān)于點(diǎn)效率的研究，福特“流水線”的發(fā)明 就是線效率研究成果的代表作， 新世界理發(fā)店用 “按摩小姐理 發(fā)師”的模式來平衡理發(fā)師的工作量， 并增加創(chuàng)收就是面效率的 體現(xiàn)。至于系統(tǒng)效率是對于鏈的效率研究的最高階段。 對此演繹 得比較好的企業(yè)是宜佳和西南航空。 以宜佳為例， 其價值鏈的系統(tǒng)構(gòu)成圖如下:經(jīng)營活動系統(tǒng)圖一宜家可W納眾多顧客自行顧客的店面布置運(yùn)輸?shù)靥幗紖^(qū),解釋性目錄更多沖動寬敞的停

7、提供信息的型的購買車位展示和標(biāo)簽顧客自行挑選有限的銷售人員大多數(shù)庫存項目簡易性全年倉儲折裝式家具低制造成本組織內(nèi)部的設(shè)計著重于制造成本處采購單款式多制造簡有限的 客戶服務(wù)將來購買 的可能性現(xiàn)場有足夠的庫存100%從長期供應(yīng)商組合式 家具設(shè)計顧客自行組裝運(yùn)輸和 組裝的根據(jù)和君創(chuàng)業(yè)的研究， 90以上的效率來源于系統(tǒng)， 總體優(yōu) 勢不僅僅從部分經(jīng)營活動中來， 更重要的是從全部經(jīng)營活動的整 合中來。（二）、價值（活動）但根據(jù)遠(yuǎn)卓康雁總裁的理解， 在理解價值鏈的時候， 對價值 的理解比對鏈的理解更重要。 對此持贊同的還有麥肯錫公司， 另 外和君對此也有自己獨(dú)特的見解。1、 麥肯錫對價值的理解麥肯錫在全球的經(jīng)營業(yè)務(wù)正在從戰(zhàn)略咨詢向業(yè)績咨詢轉(zhuǎn)型就是基于對價值重視的一個重要表現(xiàn)。 麥肯錫認(rèn)為對于價值本身 的管理牽涉到三個方面，即選擇價值、交付價值、溝通價值。如 下圖所示：麥肯錫關(guān)于價值管理的邏輯圖選擇價值交付價值溝通價值理解價值期望選擇目標(biāo)客戶 確定收益/